26959 (569071), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Продавец, изготовитель, уполномоченная организация (уполномоченный индивидуальный предприниматель) или импортер обязаны принять у потребителя товар ненадлежа­щего качества и в случае необходимости провести проверку сто качества. Потребитель вправе участвовать в такой про­верке. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, изготовитель, уполномоченная организация уполномоченный индивидуальный предприниматель) или импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Право потребителя — оспорить заключение такой эксперти­зы в судебном порядке.

Если в результате проведенной экспертизы будет уста­новлено, что недостатки в товаре возникли вследствие об­стоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель (например, из-за нарушений потребителем правил ис­пользования, хранения или транспортировки товара), потре­битель обязан возместить расходы на проведение эксперти­зы, а также связанные с ее проведением расходы на хране­ние и транспортировку товара.

Сроки предъявления потребителем требований в отно­шении недостатков товаров. Требования в отношении недостатков товаров потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномо­ченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), гели недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы ис­числяются со дня передачи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисля­ются со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляе­мым со дня изготовления товара, в течение которого он при­годен к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Если иное не установлено договором, то гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части това­ра считаются равными гарантийному сроку на основное из­делие.

Если товар нуждается в сборке, установке или подклю­чении, то гарантийный срок исчисляется со дня его сборки, установки или подключения, а при невозможности установ­ления этих сроков — с момента заключения договора купли-продажи.

Для товаров сезонного назначения (одежда, меховые из­делия, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момен­та наступления соответствующего сезона. Периоды продол­жительности соответствующих сезонов устанавливаются субъектами Российской Федерации исходя из климатичес­ких условий.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантий­ный срок составляет менее двух лет и недостатки товара об­наружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить ука­занные выше требования продавцу или изготовителю, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то связанные с недостатками товара требования могут быть предъявлены потребителем при условии, что они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Однако следует учесть, что продавец (изготовитель, уполномоченная органи­зация или уполномоченный индивидуальный предпринима­тель, импортер) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, лишь в том случае, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до того, как он был передан ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии с установленными Законом правилами, доставка крупногабаритного товара и товара, весящего бо­лее 5 кг, для ремонта, уценки, замены и их возврат потреби­телю осуществляются силами и за счет того, кому предъяв­лено соответствующее требование. Если же потребитель сам осуществляет доставку и возврат таких товаров, то продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномо­ченный индивидуальный предприниматель, импортер) обя­зан будет возместить ему связанные с этим расходы.

Сроки удовлетворения изготовителем или продавцом тре­бований потребителя. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполно­моченной организацией или уполномоченным индивидуаль­ным предпринимателем, импортером) незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен со­глашением сторон в письменной форме.

В этом случае гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого он не использовался. При ус­транении недостатков товара посредством замены комплек­тующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новое комплек­тующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительнос­ти, что и на замененное комплектующее изделие или со­ставную часть основного изделия, если иное не предусмот­рено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня вы­дачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

При ремонте товара длительного пользования изготови­тель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны по просьбе потребителя в трехдневный срок безвозмездно пре­доставить ему на период ремонта аналогичный товар, обеспе­чив доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых утверждается Правительством Российской Федерации.

Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено продавцом (изготови­телем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в семиднев­ный срок, а при необходимости дополнительной проверки ка­чества товара — в течение 20 дней со дня предъявления ука­занного требования. При отсутствии необходимого товара за­мена должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления потребителем указанного требования, а в рай­онах Крайнего Севера и других районах сезонного завоза то­варов — в срок, необходимый для очередной доставки соот­ветствующего товара в эти районы.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, т. е. не бывший в употреблении товар.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Если для замены товара требуется более семи дней, то, как и в случае ремонта товара, потребитель вправе требо­вать предоставления ему на период замены аналогичного то­вара длительного пользования.

В течение 10 дней со дня предъявления подлежат удов­летворению продавцом (изготовителем, уполномоченной орга­низацией или уполномоченным индивидуальным предприни­мателем, импортером) следующие требования потребителя:

• о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

• о возмещении расходов на исправление недостатков то­вара потребителем или третьим лицом;

• о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

• о возмещении убытков, причиненных потребителю вслед­ствие продажи товара ненадлежащего качества.

Ответственность изготовителя или продавца за просрочку выполнения требований потребителя. Законом РФ "О защите прав потребителей" установлено, что за просрочку выполнения требований об устранении недостатков товара, о замене товара ненадлежащего качества, о соразмерном уменьшении покупной цены, о возмещении расходов на исправление недостатков, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, о возмещении убытков, причиненных потре­бителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также за невыполнение или задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором должно было быть удовлетво­рено требование потребителя, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно.

Порядок расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества производятся в следующем порядке:

• при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится;

• при замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула), если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; если же она выше цены предоставленного взамен товара, разница в ценах выплачи­вается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого то вара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара;

• при предъявлении потребителем требования о соразмер­ном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вы­несения судом решения о соразмерном уменьшении покуп­ной цены;

• при возврате товара ненадлежащего качества потреби­тель вправе требовать возмещения разницы между ценой то­вара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого тре­бования или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, про­данного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню воз­врата указанного товара кредита, а также возмещается пла­та за предоставление кредита.

Право потребителя на обмен товара надлежащего каче­ства. Закон РФ "О защите прав потребителей" предоставляет потребителям право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комп­лектации.

Такой обмен производится в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара, если он не был в употребле­нии, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ¹. Перечень товаров, не подлежацих обмену по указанным основаниям, утверждается Пра­вительством Российской Федерации.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель впра­ве- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денеж­ной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного то­вара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Особенности дистанционной продажи товаров. Законом установлено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с пред­ложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фото­снимках, по телевидению, по радио, через Интернет или иными способами, исключающими возможность непосред­ственного ознакомления потребителя с товаром либо его об­разцом при заключении такого договора. Это так называемый дистанционный способ продажи товара.

В таких случаях продавец до заключения договора обя­зан предоставить потребителю информацию об основных по­требительских свойствах товара, об адресе (месте нахож­дения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изго­товителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантий­ном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.

При дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Однако по­требитель не может отказаться от товара надлежащего каче­ства, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отка­заться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в слу­чае, если сохранены его товарный вид, потребительские свой­ства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя доку­мента, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказатель­ства приобретения товара у данного продавца.

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)