26959 (569071), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Если законами или в установленном ими порядке предус­мотрены обязательные требования к товару, потребителю должен быть передан товар, соответствующий этим требова­ниям.

При продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который им соответствует.

Законом предусмотрены права и обязанности изготовителя (продавца) устанавливать срок службы, срок годности товара и гарантийный срок на товар.

Срок службы изготовитель вправе устанавливать на то­вар, предназначенный для длительного использования. Это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недо­статки, имеющиеся в нем.

В некоторых случаях установление срока службы являет­ся обязанностью изготовителя. Это правило действует в от­ношении товаров, а также комплектующих изделий (дета­лей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенно­го периода могут представлять опасность для жизни, здоро­вья потребителя, причинить вред его имуществу или окру­жающей среде.

Срок службы может измеряться либо единицами времени (часами, месяцами, годами и др.), либо иными единицами измерения (километрами, циклами и др.) исходя из функцио­нального назначения товара.

Изготовитель обязан обеспечить возможность использова­ния товара в течение его срока службы. Для этой цели он обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организа­ции в необходимых для ремонта и технического обслужива­ния объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в те­чение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Срок годности — это период, по истечении которого то­вар считается непригодным для использования по назначе­нию. Он устанавливается на пищевые продукты, парфюмер­но-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и т. п.

Продажа товара по истечении установленного срока год­ности запрещается. Также запрещается продавать товары, на которые должен быть установлен срок годности, но он не установлен.

Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантий­ный срок — период, в течение которого в случае обнаруже­ния в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномо­ченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель либо импортер обязаны удовлетворить ус­тановленные действующим законодательством требования потребителя (например, о замене товара с недостатком на товар надлежащего качества).

Изготовитель вправе принять дополнительное обязатель­ство в отношении недостатков товара, обнаруженных по ис­течении установленного им гарантийного срока. При этом он сам определяет содержание дополнительного обязательства, срок его действия и порядок осуществления потребителем прав по нему.

Если изготовителем гарантийный срок на товар установ­лен не был, то это может сделать продавец. Он же вправе принять на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантий­ного срока, установленного изготовителем. Содержание до­полнительного обязательства продавца, срок его действия и порядок осуществления потребителем прав по нему опреде­ляются договором между потребителем и продавцом.

Права потребителя, установленные законом. Потребитель имеет право на безопасность товара. Это означает, что то­вар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а так­же не причинять вреда имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара, являют­ся обязательными и устанавливаются законом или в установ­ленном им порядке.

Изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в те­чение установленного для него срока службы или срока год­ности. Если же изготовитель не установил на товар срок служ­бы, он обязан обеспечить безопасность товара в течение де­сяти лет со дня передачи его потребителю.

Если для безопасного использования товара, его хране­ния, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти пра­вила в сопроводительной документации на товар, этикетке, маркировкой или иным способом. Продавец обязан довести указанные правила до сведения потребителя.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу по­требителя вследствие необеспечения безопасности товара, подлежит возмещению в порядке, предусмотренном законом.

Если в отношении товаров установлены обязательные тре­бования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здо­ровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие то­варов указанным требованиям подлежит обязательному под­тверждению в порядке, предусмотренном действующим за­конодательством. Продажа товара, в том числе импортного, без информации об обязательном подтверждении его соот­ветствия указанным требованиям, не допускается.

В случаях, когда выявляется, что при соблюдении потре­бителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружаю­щей среде, изготовитель или продавец обязаны незамедли­тельно приостановить его производство (реализацию) до ус­транения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей). Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель обязан снять такой товар с производства. При невыполнении им этой обязанности уполномоченный федераль­ный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по от­зыву такого товара с внутреннего рынка или от потребите­лей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Убытки, причиненные потребителю в связи с от­зывом товара, подлежат возмещению изготовителем в пол­ном объеме.

Закон закрепил право потребителей на необходимую и до­стоверную информацию об изготовителе, продавце, товарах.

Такая информация в наглядной и доступной форме долж­на доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли – продажи на русском языке и дополнительно, по усмотрению изготовителя (продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации

Информация об изготовителе (продавце) должна содер­жать:

• фирменное наименование или наименование;

• место его нахождения (адрес);

• режим работы;

• номер и срок действия лицензии, информацию о выдав­шем ее органе (если вид осуществляемой продавцом или из­готовителем деятельности подлежит лицензированию).

Если изготовителем или продавцом является индивидуаль­ный предприниматель, то он должен дополнительно предоставить информацию о государственной регистрации и наиме­новании зарегистрировавшего его органа.

При осуществлении торговли вне постоянного места на­хождения продавца (например, на ярмарках, с лотков и т. п.) вся указанная информация также должна быть доведена до сведения потребителя.

Информация о товаpax (услугах) обязательно должна исключать в себя:

• наименование технического регламента или иное обо­значение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствую­щее об обязательном подтверждении соответствия товара;

• сведения об основных потребительских свойствах това­ров (услуг), а в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в про­цессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генноинженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопока­заниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (услуг), информация о которых должна со­держать противопоказания для их применения при отдель­ных заболеваниях, утверждается Правительством Российс­кой Федерации;

• цену в рублях и условия приобретения товаров (услуг);

• гарантийный срок, если он установлен;

• правила и условия эффективного и безопасного исполь­зования товаров (услуг);

• срок службы или срок годности товаров, а также сведе­ния о необходимых действиях потребителя по истечении ука­занных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использова­ния по назначению;

• адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);

• информацию об обязательном подтверждении соответ­ствия товаров (услуг), если они подлежат такому подтверж­дению;

• информацию о правилах продажи товаров (оказания ус­луг).

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то информация об этом представля­ется потребителю обязательно.

Вся перечисленная выше информация доводится до све­дения потребителей в технической документации, прилагае­мой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным спосо­бом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров предос­тавляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора инфор­мацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возме­щения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор уже заключен, то в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора товар должен быть возвращен потребителем продавцу.

В случае, когда непредоставление информации или пре­доставление неполной и недостоверной информации о то­варе привело к возникновению в нем недостатков (напри­мер, из-за неправильной эксплуатации электробытового прибора, вызванной отсутствием инструкции на русском языке), потребитель вправе предъявить продавцу те же требования, что и в отношении товаров ненадлежащего качества.

Если из-за отсутствия информации о товаре или предос­тавления ненадлежащей информации будет причинен вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, он вправе требовать от продавца возмещения вреда в полном объеме.

Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего каче­ства, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или воз­мещения расходов на их исправление потребителем или тре­тьим лицом;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• замены на такой же товар другой марки (модели, арти­кула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель впра­ве отказаться от исполнения договора купли-продажи и по­требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен воз­вратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложных и дорогостоящих това­ров требования потребителя об их замене на товары анало­гичной марки (модели, артикула), а также о замене на та­кие же товары другой марки (модели, артикула) с соответ­ствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлет­ворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждает­ся Правительством Российской Федерации.

Все перечисленные выше требования предъявляются по­требителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Требования о безвозмездном устранении недостатков то­вара или возмещении расходов на их исправление, а также о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) по­требитель вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпри­нимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требова­ний он имеет право возвратить изготовителю товар ненадле­жащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства ко­торого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной орга­низации или уполномоченного индивидуального предприни­мателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия по­купки товара, не является основанием для отказа в удовлет­ворении его требований.

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)