Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Значне зростання по філії спостерігається по рахунках клієнтів (табл. 3).

Таблиця 3

Кількість зареєстрованих клієнтів СФ ТОВ «Укрпромбанк», тис. грн

Таким чином, Сумська філія Укрпромбанка займає конкурентні позиції на ринку надання банківських послуг в Сумському регіоні.

3. SWOT – АНАЛІЗ СФ ТОВ «УКРПРОМБАНК»

Таблиця 4

Матриця SWOT-аналізу СФ ТОВ «УКРПРОМБАНК»

4. ОПИС НОВОГО ВІДДІЛЕННЯ БАНКУ

Нове відділення в м. Шостка буде розташовано у власному приміщенні, в центральній частині міста і створено за типом сучасної універсальної банківської установи по обслуговуванню юридичних і фізичних осіб. У відділенні клієнти можуть отримати повний перелік банківських продуктів і послуг.

Зокрема, юридичним особам відділення може запропонувати пакет банківських послуг з розрахунково-касового обслуговування, по розміщенню засобів на депозитні рахунки, валютним операціям, послуги з кредитування.

Для фізичних осіб відділення запропонує широкий спектр депозитних внесків, різні програми кредитування, зокрема, кредитування під покупку житла, автомобіля, споживче кредитування. У відділенні також можна буде оформити пластикову картку, сплатити комунальні послуги, скористатися сучасними видами банківських переказів.

Відділення буде оснащено сучасним банківським устаткуванням і засобами зв'язки, які дозволять оперативно здійснювати всі фінансові операції.

Перші декілька років основним завданням нового відділення буде зростання об'єму операцій, оскільки керівництво і персонал повинні набути досвіду і освоїти прийняті в банку технології, клієнти - придбати кредитну історію, а головна контора в особі філії, до якої відноситься відділення, - наладити управління і взаємодію.

Слід зазначити, що основними клієнтами банку є підприємства нафтової промисловості. Відкриття нового відділення в місті Шостка дозволить банку підійти впритул до одного із стратегічно важливих клієнтів - Шостінський філія «Альфа Нафтопродукт» Це підприємство вже впродовж більше п'яти років є клієнтом Сумської філії. В процесі дослідження було встановлено, що Шосткинський філія «Альфа Нафтопродукт» є монополістом в даному регіоні. Йому належать 4 автомобільні заправки. Із зростанням оборотів підприємства (обороти в місяць склали 12 млн. грн.) виникли складнощі з обслуговуванням, почастішали лаги між ухвалюваними рішеннями і відповідними діями. Відкриття відділення поблизу місцерозташування Головного офісу дозволить усунути вказані складнощі.

Крім того, діяльність Шосткинського філії «Альфа Нафтопродукт» тісно пов'язана з 20 сільгоспвиробниками Шосткинського регіону, для яких здійснюється постачання нафтопродуктів по низьких цінах. Так, у разі відкриття відділення в м. Шостка можна розташовувати на обслуговування рахунків цих підприємств. Впродовж першого місяця роботи банку їм будуть запропоновані вигідні умови співпраці.

5. МАРКЕТИНГОВА ПОЛІТИКА

Маркетингова політика буде реалізована шляхом розробки та реалізації комплексу маркетингу:

Товарна політика банку. Нове відділення планується створити за типом сучасної універсальної банківської установи по обслуговуванню юридичних і фізичних осіб. У відділенні клієнти можуть отримати повний перелік банківських продуктів і послуг.

Зокрема:

Приватним клієнтам:

1. Депозитна програма

2. Гарантування вкладів

3. Програма підвищення пенсій та соціальних виплат

4. Поточні рахунки

5. Тарифні пакети

6. Кредитування

7. Грошові перекази

8. Комунальні та інші платежі

9. Електронні ваучери

Малому і середньому бізнесу

1. Овердрафт

2. Кредити на поповнення обігових коштів

3. Кредити на інвестиційні цілі

4. Автотранспорт у кредит

5. Комерційна нерухомість у кредит

6. Кредит під заставу депозиту

Корпоративний бізнес

1. Розрахункове обслуговування

2. Система Клієнт-Банк

3. Іноземна валюта

4. Інкасація

5. Депозитна програма

6. Документарні операції

7. Кредитування

8. Підтримка працівників

9. Прийом платежів

Цінова політика. Для розрахунку ціни на банківські продукти рекомендовано використовувати ціннісний підхід.

Ціннісне ціноутворення покликане забезпечити одержання високого прибутку за рахунок досягнення вигіднішого для банка співвідношення "цінність /витрати". За використання ціннісного підходу слід виходити не з того, скільки клієнти готові заплатити за продукт, а з того, яку ціну продукт заслуговує.

По-перше, досвідчені клієнти зрідка бувають чесні, коли називають суму, яку вони готові заплатити за продукт. По-друге, покупця можуть недооцінювати, переоцінювати продукт і свідомо занижувати його ціну. Тому на практиці реальні ціни зрідка збігаються з результатами цінових маркетингових досліджень.

Отже, важливо оцінити ту цінність продукту, яку сприйме споживач. Цінність продукту для клієнта показує, наскільки пропозиція відповідає споживчим критеріям.

Збутова політика. Збутова політика банку спрямована на доведення товару до потенційного покупця. Процес доведення продуктів до споживача вирішується в банку за допомогою функціонування так званих систем доставки. Типи систем доставки можуть варіюватися в широких межах, тому перед маркетингом стоїть задача вибору тієї з них, яка б щонайкраще відповідала класу споживача, необхідному рівню обслуговування, місцю і часу надання банківських послуг. У зв’язку з цим на перше місце виходить питання розгляду варіантів місця розташування банківського відділення. Нове відділення в м. Шостка буде розташовано у власному приміщенні, в центральній частині міста і створено за типом сучасної універсальної банківської установи по обслуговуванню юридичних і фізичних осіб. Відкриття відділення поблизу місцерозташування офісу філії «Альфа Нафтопродукт» дозволить усунути можливі складнощі та дозволить просувати банківські продукти більш зручно для основних клієнтів.

Комунікаційна політика. Основне призначення комунікаційної політики полягає у напрямі дій на створення бажаного серед існуючих і потенційних клієнтів.

На етапі створення відділення нами буде проведена вступна реклама інформаційного характеру на каналах місцевого радіо. Повідомлення також міститиме запрошення на день відкритих дверей.

Відкриття нового відділення можна приурочити до 10 річниці існування Сумської філії. На відкриття зможуть прийти люди, що живуть по сусідству, а також всі охочі з 95 тис. жителів міста. Для гостей на честь відкриття відділення в подарунок виступлять пісенні колективи міста.

Присутні зможуть отримати буклети інформаційного характеру з переліком надаваємих послуг, а також ручки з фірмовими знаками.

Потенційними клієнтами відділення банк можуть бути жителі довколишніх вулиць, а також підприємства і організації. Таким чином, для позиціонування нового пункту надання послуг необхідно прямо звернеться до потенційних споживачів. Для досягнення цієї мети пропонуємо використовувати наступні маркетингові заходи:

· адресна розсилка (пряме звернення, direct mail);

· візуалізація відділення шляхом устаткування його зовнішньою рекламою;

· реклама в регіональних засобах масової інформації;

· додаткові маркетингові акції з метою стимулювання споживачів.

Поетапний план залучення нових клієнтів зображений в додатку В.

В результаті проведення комунікаційних заходів важливий результат - зворотний зв'язок з клієнтами.

6. РЕАЛІЗАЦІЯ ПРОЕКТУ

За реалізацію проекту відповідає Управління економіки та філійної мережі, що координує діяльність з іншими управліннями та безпосередньо займається керівництвом по реалізації проекту. На місці для реалізації проекту буде сформована група з 4 фахівців, а саме: голова відділення, головний бухгалтер, начальник відділу безпеки та начальник відділу автоматизації, які контролюватимуть за ходом виконання. Згодом, за умов належного виконання обов’язків, їм буде запропонована робота в новому відділенні. Безпосередню відповідальність за реалізацію проекту на місці перед Управлінням економіки та філійної мережі відповідає директор відділення. Координація з іншими управліннями відбувається через Управління економіки та філійної мережі. Загальна схема субординації зображена на рис.1.

Управління економіки
та філійної мережі

Управління технічного забезпечення

Голова відділення

Відділ методології

Управління корпоративного іміджу та зовнішніх досліджень

Головний бухгалтер

Начальник відділу безпеки

Начальник відділу автоматизації

Початок робіт - 1 лютого, закінчення - 10 квітня.

План робіт надано в таблиці 5.

Таблиця 5

План робіт

Витрати на відкриття відділення були встановлені методом експертних оцінок і оформлені в таблиці 6.

Характеристики

Список файлов лабораторной работы