Курсовая работа: Управление качеством таможенных услуг

Оглавление
Введение...................................................................................................................3
Глава 1. Теоретические основы качества таможенных услуг. Объект
и предмет исследования..........................................................................................5
1.1. Виды таможенных услуг. Содержание в соответствии с регламентом......5
1.2. Понятие и структура таможенных услуг ......................................................8
Глава 2. Управление качеством таможенных услуг…………………………..13
2.1. Определение качества таможенных услуг. Маркетинг таможенных
услуг. Процесс управления качеством таможенных услуг...............................13
2.2. Оценка качества таможенных услуг и удовлетворенности
участников ВЭД.
Показатели качества таможенных услуг. Проблема исследования…………..15
Глава 3. Проблемы и перспективы развития
системы управления качеством таможенных услуг ..........................................18
3.1. Выявление существующих проблем
управления качеством таможенных услуг..........................................................18
3.2. Формирование направлений совершенствования и перспектив
развития системы управления качеством таможенных услуг .........................19
3.3. Решение проблемы.........................................................................................21
Заключение.............................................................................................................24
Список использованных источников...................................................................26


Введение
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что сейчас в условиях глобализации и интернализации мировой экономики сильно увеличивается потребность в повышении качества таможенных услуг, которые предоставляются таможенными органами (ТО).
Их качество влияет на срок прохождения таможенных операций и на величину денежных издержек участников ВЭД. Само качество таможенных услуг увеличивает скорость и упрощает процессы проведения и таможенного контроля, тем самым снижая, финансовые издержки таможенных операций участников ВЭД.
В основном организационная структура управления качеством таможенных услуг – это своего рода упорядоченное слияние составляющих иерархической системы управления и взаимоотношения их друг с другом.