16-11-2020-Лекция_17.11.2020_и_24.11.2020_Управленческие_решения (1270013), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

более творческим:

• мотивация на поиск;

• предоставление большего количества информации, позволяю-

щей всесторонне и глубже познать проблему;

• свободное обсуждение и допущение любых идей по решению

проблемы;

• создание условий для озарения;

• опробование идеи другими людьми на предмет ее соответствия

установленным критериям.

Все предложенные альтернативы на следующем этапе должны

быть сравнены друг с другом или оценены для последующего выбора

лучшей из них.

Оценка предполагает определение отрицательных и

положительных сторон рассматриваемых альтернатив и установление между ними некоего уровня компромисса. Для этого используются как количественные, так и качественные, или неосязаемые, измерители. Последние в основном порождаются отношениями между

различными силами, участвующими в решении проблемы (трудовые

отношения, политическая ситуация, отношение к риску и т.п.).

В практике управления широко используются такие методы, как:

критериальное уравнение Кепнера - Трего; платежная матрица;

дерево целей, или решений.

Наиболее известным из них является метод дерева решений для уравнения и оценки выдвинутых альтернатив.

Особенно данный метод полезен в ситуациях, когда менеджер имеет

дело с неопределенностью. Метод дает общую картину решения:

выборы, риски и исходы, которые могут иметь место. Более того,данный метод помогает открыть новые альтернативы, которые ранее могли быть опущены по каким-то причинам. Метод включает следующие шаги:

• инвентаризация всех альтернатив;

• ранжирование выборов в хронологическом порядке;

• решение о предпочтительности последствий рассматриваемых

альтернатив с учетом их капиталоемкости;

оценка шансов того, что каждое из выделенных событий про-

изойдет.

Выбор альтернативы является своего рода вершиной в процессе

принятия решения. Многие не любят этот этап, пытаются избежать

его или переложить на другого, так как в ходе данного этапа принимающий решение вынужден брать на себя определенные обязательства по будущему курсу действий. Хороший анализ альтернатив позволяет резко сузить рамки выбора. При выборе альтернативы могут использоваться три подхода:

• учет прошлого опыта;

• проведение эксперимента;

• исследование и анализ.

Привлечение прошлого опыта является, пожалуй, наиболее используемым подходом в выборе альтернативы. Опытные менеджеры не просто используют данный подход, но и испытывают сильную веру в него. Это лежит в основе утверждения о том, что чем выше уровень руководства, тем больше требуется опыта. В определенной степени опыт вырабатывает у руководителя умения и навыки принятия правильных решений.

Опыт в решении проблем и принятии решений развивает умение и навыки в суждении и интуиции. Вместе с тем многие считают, что расчет на прошлый опыт для планирования будущего может быть очень опасным. Это происходит вследствие недостаточного учета и анализа причин прошлых ошибок и неудач. Опыт сам по себе очень ситуационный и может не вписываться в текущую ситуацию. Правильное решение основывается на будущих событиях, а опыт — на прошлых. Опыт становится полезным и мощным инструментом в принятии решений, если имеет место его тщательный анализ, а не слепое следование ему, и если в ходе этого анализа выявляются основательные причины успеха или неудач. В этой связи большой интерес для менеджера представляет изучение опыта успешных компаний, равно как и компаний, потерпевших неудачу.

Эксперимент как метод выбора альтернативы основан на том, что

берется одна или несколько альтернатив и они апробируются на

практике с целью определения того, что же может произойти. Эксперимент широко используется в науке. Существует достаточно веское

мнение о необходимости широкого использования данного метода в

управлении и, в частности, при принятии решений. Считается, что это чуть ли не единственный путь для менеджера добиться уверенности, что принимаемое решение правильно. Однако следует принять во внимание дороговизну техники экспериментирования. Возможно, это самый дорогостоящий метод. Также сложностью использования эксперимента является и то, что даже после его завершения у менеджера все еще могут оставаться сомнения в правильности выбора, так как возможная будущая ситуация не обязательно будет копировать ситуацию настоящую. Поэтому эксперимент может быть использован только после всестороннего и глубокого рассмотрения и анализа.

Вместе с тем существуют решения, которые просто не могут быть

приняты без проведения по ним подтверждающего правильность

выбора эксперимента.

Так, например, решение о серийном выпуске самолета не может быть принято без производства и испытания одной или нескольких его моделей. Эксперимент также широко используется в маркетинговых решениях. Организационные решения часто проверяются в подразделениях, прежде чем их распространяют на всю компанию. Кадровое решение может быть проверено в ходе ротации или стажировки на новой должности.

Считается, что наиболее общим и, возможно, наиболее эффективным методом отбора альтернатив является проведение исследований

и анализа. Этот метод предусматривает решение проблемы на основе

поиска взаимосвязей между наиболее важными ее переменными,

ограничениями и основами, которые рассматриваются по отношению к поставленным целям. В целом это "кабинетный" подход к

принятию решения.

Данный метод также предусматривает разложение проблемы на части и изучение каждой из них. Важным инструментом данного метода является разработка и проигрывание с использованием количественных методов и компьютеров различных моделей решения.

Разработаны и используются модели с привлечением системного подхода, исследования операций, теории игр, теории очередей, управления запасами, линейного программирования, стоимостного анализа т.п.

Завершающая стадия — это выполнение решения. Она состоит

из организации выполнения решения, анализа и контроля выполнения. Наиболее распространенной ошибкой менеджеров является предположение, что если выбор в отношении решения сделан, то решение обязательно будет выполнено.

Выполнение решения — это устранение проблемы, его породившей, по отношению к которой было принято решение.

Организация выполнения решения предусматривает координацию усилий многих людей. Менеджер должен стремиться избегать потенциальных конфликтов, делать людей заинтересованными и мотивированными на реализацию решения, таким образом расставить людей, чтобы максимально использовать их способности.

Для этого, во-первых, необходимо составить план мероприятий, превращающих решение в реальность.

Необходимо распределить права и ответственность среди участников. Важно помнить старое правило: "ничего не происходит, если

нет ответственного за действие". Следует также построить коммуникационную сеть для обмена информацией и отрегулировать соответствующие отношения подчинения между участниками. Во-вторых,

менеджер должен проявить беспокойство о конфликте интересов и

принятии данного решения его исполнителями. Этому во многом

способствуют различные методы делегирования полномочий и участия в управлении.

Следующий этап —это встраивание в решение механизма получения информации о ходе выполнения решения. Основой такого

механизма должна стать система обнаружения ошибок и достижений

в действиях по выполнению решения. Когда система такого отслеживания отклонений работает эффективно, тогда проблемы в выполнении решений могут быть предотвращены до того, как они проявятся.

Полученная в ходе отслеживания информация необходима для проведения корректировки действий. Отслеживание и обратная связь занимают в работе менеджера много времени. При этом информация из первоисточника всегда лучше, чем подготовленный кем-то отчет или данные из "вторых" рук. В первом случае замечается больше деталей и нюансов, делается более правильная оценка и достигается более верное восприятие потенциальных проблем и их решений.

Также это позволяет показать подчиненным интерес менеджера к

выполняемому решению. Принятие решения было рассмотрено

выше как рациональный процесс, т.е. как серия стадий и этапов, через

которые должен пройти менеджер от начала до конца, чтобы дойти

до полного выполнения решения и устранения возникшей проблемы. Соответствует ли это реальной практике?

Большинство специалистов, изучавших реальную практику осуществления управленческих решений, ответят "нет", при этом назвав ряд ограничений реального мира, препятствующих применению рациональной модели в процессе принятия решения. Такими препятствиями являются следующие:

• часто менеджеры не знают, что проблема вообще существует,

так как они либо перегружены, либо проблема хорошо скрыта

от них;

• не представляется возможным по техническим или экономическим причинам собрать всю относящуюся к проблеме информацию;

• ограничения во времени вынуждают менеджеров принимать не

лучшие решения;

• во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а при

их оценке и выборе мало учитываются так называемые качественные или неосязаемые факторы;

• выполнение решения не всеми менеджерами связывается с самим решением.

Большую роль в принятии решения играет интуиция. Она включает в себя предчувствие, воображение, проницательность. Развитая интуиция — это умение держать все, что связано с проблемой, в голове в течение всего процесса. Всеобщий и одновременный охват проблемы и ее решения позволяет менеджеру с развитой интуицией быстро переходить от этапа к этапу. Очень часто опытные руководители, приняв правильное решение, затрудняются объяснить, как они это делали. Исследования, проведенные Г. Минцбергом, показали важность интуиции и творчества в принятии решений, в особенности стратегических.

Характеристики

Список файлов лекций