Diplom_Власов (1231513), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Таким образом, исходя из себестоимости тура и заданного уровня рентабельности, стоимость тура выходного дня по системе «все включено» на одного туриста составит 4320 тыс. руб.

Но, также можно открыть и прокат квадрациклов для всех желающих.

Время работы проката – ежедневно с 12⁰⁰ до 19⁰⁰.

При расчете загруженности велосипедных дорожек будет учитываться также примерное количество недождливых дней в каждом месяце.

Продвижение нового вида услуг требует разработки программы коммуникаций с клиентами.

Для стимулирования потребителя также используются различные методы:

1.Манипуляции с ценами. Цель – стимулировать последующие и пробные продажи. Способ реализации: средства массовой информации, бонусные вознаграждения, денежные скидки.

2.Конкурсы и лотереи. Цель – побудить к неоднократным покупкам, укрепить образ фирмы, вызвать энтузиазм. Способы реализации: персонал, СМИ, прямая почтовая реклама.

3.Подарки. Цель – увеличить ценность покупки, побудить к спросу. Способ реализации: офисные подарки, вложения или приложения к турпакету, бесплатные подарки в почтовых отправления.

4.Распространение буклетов. Цель – стимулировать пробные заявки, побудить покупателей к увеличению покупок. Способ реализации: вложения или приложения к турпакетам, прямая почтовая реклама, журналы.

5.Длительные программы. Цель – поддержать лояльность покупателей. Способ реализации: торговый персонал, СМИ, прямая почтовая реклама.

6.Паблик рилейшнз (связи с общественностью) — координированные усилия по созданию благоприятного представления об услуге в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей туров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, «паблисити» на радио и телевидении.

7. Личная продажа — установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными клиентами с целью продажи услуги. Примерами таких контактов могут служить телефонные переговоры.

При разработке маркетинговой стратегии необходимо провести сегментирование потенциальных потребителей услуг. С помощью сегментирования лучше удовлетворяются потребности потребителей. Знание реакции потребителей на предлагаемые услуги позволяет более эффективно распределять средства, выделенные на маркетинг в соответствии с ситуацией на рынке.

При реализации стратегии инновации можно привлечь дополнительных клиентов за счет создания нового продукта. Однако внедрение на рынок новых товаров сопряжено с определенным риском. Снизить возможность появления такого риска можно за счет долгосрочного планирования в области появления новых материалов при постоянном обмене информацией с потребителями.

Проводить ценовую политику следует с учетом того, чтобы цена на продукцию не превысила уровень цен, обеспечивающих эту продукцию на конкурентоспособном уровне. Принятие решений в области ценообразования имеет важное значение для маркетинговой стратегии фирмы. Цена во многом зависит от состояния рынка, наличия конкурентов на рынке и уровня издержек обращения, которые выступают своеобразным ограничителем в ценообразовании.

В то же время правильное установление цены на реализуемую продукцию оказывает влияние на результаты прибыли от деятельности организации. Цена оказывает прямое влияние на величину объема продаж, поскольку более высокая цена может привести к падению спроса, и наоборот, более низкая цена, соответственно, может привести к увеличению объема продаж.

При анализе ценообразования необходимо учитывать:

- себестоимость услуг;

- цены конкурентов на аналогичные услуги или услуги заме­нители;

- цену, определяемую спросом на данную услугу.

Стратегия ценообразования ориентированна на избежание спа­да в сбыте и минимизацию воздействия таких внешних сил, как кон­куренты и участники каналов сбыта. Из всевозможных методов предпочтительнее установление цены на основе ощущаемой ценности то­вара, т.е. основной фактор ценообразования - не издержки, а поку­пательское восприятие. Но, безусловно, необходимо покрытие первоначальных и текущих затрат. Предполагается также широкое использо­вание ценовых приемов воздействия. С учетом динамики цен и уровня инфляции розничные цены будут изменяться.

Продвижение товаров и услуг на рынок предполагает совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию его приобретения. Методы продвижения на рынок товаров и услуг включают: рекламную деятельность, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой сбыт продукции и персональные продажи товаров и услуг.

В зависимости от цели, которую преследует реклама, можно использовать одно из возможных направлений, связанных с формированием у потребителя положительного образа о товаре или услуге, определением образа организации, стимулированием сбыта товара и стремлением привлечь потребителя и сделать его постоянным клиентом организации.

Стимулирование продаж имеет многоцелевую направленность. Главным объектом воздействия является потребитель, который обладает наибольшей значимостью, и вся политика маркетинга сводится к воздействию именно на потребителя.

Кроме того, необходимо стимулировать и персонал фирмы. Работники, способные и умеющие показать товар в выгодном свете, не будут оставлены без внимания со стороны руководителя компании.

Стимулирование можно производить также с помощью лучшего оформ­ления витрины, скорее, всего это будет красочная фотография, вы­зывающая аппетит, с соответствующей надписью. Так же для этих целей предполагается проведение различных мероприятий, таких как семейные вечера, детские утренники развлекательные программы в праздничные дни, а также предоставление скидок постоянным клиентам и при больших коллективных заявках.

Таблица 2.4

Характеристика сайта

Источник: Исследование автора.

Для продвижения новых видов услуг предлагается создание web-сайта для туристского комплекса «Старая мельница».

Характеристика сайта представлены в таблице 2.4.

Цели создания сайта:

1. Помочь компании поддерживать старые и устанавливать новые связи на рынке: информационная среда Интернет упрощает процесс деловой переписки и общения. Создание сайта позволяет избежать стандартных процедур ознакомления с деятельностью компании на ее территории.

2. Стать инструментом распространения информации о компании и ее бизнесе: Полноценный Интернет-сайт компании предоставляет документы, фото, аудио - и видеоматериалы, необходимые для формирования правильного представления о деятельности и возможностях компании, всем желающим.

3. Проводить информационную и сервисную поддержку клиентов и партнеров: посредством Интернет-сайта можно не только оперативно отвечать на вопросы, возникающие у пользователей наших продуктов и услуг, но и формировать базу часто задаваемых вопросов. Тем самым удастся избежать многократных разъяснений по решению одних и тех же задач.

4. Увеличить объем продаж и найти новых покупателей продуктов вашей компании: компания, успешно работающая на традиционном рынке, при помощи Интернет-сайта может охватить большую целевую аудиторию, хотя бы потому, что расстояние не играет в Сети такого принципиального значения, как в реальной жизни.

5. Реализовать удаленную демонстрацию товара для продвижения продаж (sales-promotion): На Интернет-сайте компании может быть представлена развернутая информация о товарах и услугах. Помимо общего описания в рамках ресурса возможна публикация рейтингов и аналитических отчетов, организация консультаций клиентов, партнеров и дилеров.

6. Стать инструментом обучения и повышения квалификации сотрудников компании и партнеров: с появлением Интернет, методики дистанционного обучения получили новое развитие, поскольку Сеть позволяет не только передавать информацию, но и организовывать живое общение между удаленными собеседниками.

7. Стать каналом обмена информацией с удаленными представительствами и торговыми точками: для компании с региональными представительствами или несколькими торговыми точками в одном городе, Интернет может стать альтернативным каналом обмена информацией, обладающим более высокой скоростью, чем традиционные. При этом Интернет позволяет одинаково передавать различную информацию: документацию, презентационные материалы, инструкции, внутренние документы и т.д.

8. Обеспечить круглосуточное предоставление услуг клиентам и партнерам: в Интернете не бывает перерывов на обед и сон, Интернет-сайт не нуждается в санитарной обработке, поэтому он может функционировать круглосуточно. Таким образом, мы не потеряем клиента, которому потребуются услуги или информация о нашем бизнесе в три часа ночи.

9. Реализовать оперативную обратную связь с клиентами в любой точке мира: создание сайта позволит нашей компании не только предоставлять информацию посетителям, но и проводить маркетинговые исследования. Анализ результатов опросов, интерактивного общения, а также статистики посещений помогут вам скорректировать работу сайта и максимально приблизить информационное наполнение ресурса к запросам целевых аудиторий.

10. Взаимодействовать с традиционными и электронными средствами массовой информации: СМИ проявляют повышенный интерес к Интернету как источнику первичной информации, поэтому сайт можно и нужно использовать как канал воздействия на журналистов.

Сайт туристского комплекса «Старая мельница» даст клиентам следующие возможности:

– забронировать тур «выходного дня»;

– зарезервировать время для аренды квадрациклов.

Заключение

В работе были рассмотрены теоретические и практические аспекты по развитию экстремального туризма на территории Хабаровского края.

Туристская индустрия постоянно развивается и совершенствуется, предлагая все новые услуги туристам, особенно молодежи, которой уже недостаточно традиционных видов туризма, ей надоела пресыщенность комфортом, спокойным отдыхом в отелях. Возникает необходимость в создании условий для активного отдыха. Активные виды туризма предусматривают виды отдыха и путешествий, развлечений, спорта, требующие значительного физического напряжения и доступные не всем категориям туристов. Наиболее активно выделяется в этом смысле экстремальный туризм.

Состояние современного экстремального туризма как в России, так и в Хабаровском крае, характеризуется противоречием между многообразием и богатством туристских ресурсов для развития этого направления и низким уровнем организации различных форм организованного экстремального туризма. Другим, важным противоречием, по нашему мнению, является противоречие между высоким спросом на популярные направления экстремального туризма и отсутствием профессионально подготовленных кадров для осуществления квалифицированной организации современных форм экстремального туризма.

Характеризуя современное состояние рынка туристских услуг Хабаровского края, можно сделать следующие выводы:

1. Отличительными чертами краевого туристского рынка являются: низкий уровень развития туристской и сопутствующей инфраструктуры, недостаток гостиниц туристского класса, низкое качество и высокая стоимость туристских услуг, сезонностью туристского спроса, низкий уровень общественной и экологи- ческой безопасности.

2. Показатели экономической эффективности развития краевого туристского рынка свидетельствуют о том, что развитие туристского сектора в целом, и экстремального туризма, в частности, не является приоритетным направлением развития экономики Хабаровского края.

3. Близость Хабаровского края к странам Северо-Восточной Азии является безусловным преимуществом на международном туристском рынке. При этом, региональные туроператоры не разработали ни одного туристского продукта, способного привлечь значительный приток туристов в край.

4. Изменить ситуацию на краевом рынке туристских услуг мог бы один крупный проект, нацеленный на создание привлекательного туристского продукта, способного стать туристским брэндом Хабаровского края, по которому регион был бы легко узнаваем в России и за рубежом.

Но, пока нет крупных проектов отдельные мероприятия по развитию экстремального туризма решаются на уровне туристских фирм.

В настоящее время рынок экстремального туризма в Хабаровском крае находится в стадии зарождения.

В основном все экстремальные туры относятся к категории неорганизованных, что ставит под угрозу жизнь и здоровье туристов.

В настоящее время экстремальные туры предлагают преимущественно загородные базы, и эти туры ограничиваются такими услугами в летнее время, как рыбалка, сплавы по реке, поездки на квадрациклах и т.д.

Тур выходного дня с использованием ресурсов экстремального туризма был разработан для туристского комплекса «Старая мельница».

Целью разработки нового туристского продукта стали:

Характеристики

Список файлов ВКР