Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

В случае, если проект комнаты виртуальной реальности окажется слишком дорогим в эксплуатации и обслуживании, предлагаем второй вариант проекта, который является более экономичным, как для арендодателя, так и для потребителей. Суть проекта заключается в установке 5 вендинговых массажных кресел с купюроприемниками, оснащенными 3D очками виртуальной реальности, наушниками и планшетными компьютерами. Предполагается установка данных кресел на первом и третьем этажах, а именно в распределительном зале и зале ожидания.

Для пользования услугой потребителям будет необходимо самостоятельно выбрать видеоряд и тип массажа и опустить плату в купюроприемник.

Данный вариант проекта не предполагает постоянного нахождения сотрудника предприятия на месте оказания услуги. Сотрудник представляет собой контроллера, который два раза в сутки проверяет объект и вынимает денежные средства из купюроприемника. График работы данного варианта проекта круглосуточный.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

С самого начала развития железнодорожных комплексов, вокзалы были местом, выполняющим культурно-досуговую функцию. Там устраивали выставки, концерты, рауты. Вокзал был не только объектом отправления и прибытия грузов и пассажиров, но также отдыха и проведения досуга.

Согласно стратегии развития холдинга РЖД планирует возродить историческое предназначение вокзала. Организация отдыха и развлечений на вокзалах повышает уровень клиентоориентированности и привлекательности, как для новых потребителей, так и предприятий, а, следовательно, уровень доходов холдинга.

В работе была изучена история железнодорожных вокзалов как предприятий сервиса. Рассмотрена зависимость предоставления высокого уровня качественных дополнительных услуг и комфорта к повышению степени доходов компании. На основании изучения истории развития было предложено комплексное определение понятия железнодорожного вокзала в современном мире. Рассмотрен опыт предоставления дополнительных услуг в мировой и российской практике. Выявлено, что в мировой предоставления дополнительных услуг потребителям предлагается широкий ассортимент услуг, которые способны удовлетворить потребности и желания пассажиров с минимальными затратами на поиск необходимого предложения и быстрого и качественного обслуживания. Выделены наиболее часто встречающиеся услуги, такие как организация предприятий общественного питания, размещения, точек торговли, как в мировом, так и в российском опыте. В российской практике предоставления дополнительных услуг потребителям выявлены несколько важных проблем.

Проанализированы дополнительные услуги, предлагаемые пассажирам и потребителям на железнодорожном вокзале станции Хабаровск – 1. Были выявлены проблемы в предоставлении дополнительных услуг на вокзале г. Хабаровска путем проведения фокус-групп с использованием проективных методик, анкетирования пассажиров поездов дальнего следования. Потребителям не хватает мест отдыха и развлечения. Для решения данной проблемы предложен проект комнаты виртуальной реальности, целью которого является создание комнаты для релаксации и отдыха пользователей услуг железнодорожного вокзала.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации [Текст]: федер. закон: [принят Гос. Думой 24.12.1998 г.: одобр. Советом Федерации 12.03.1998 г.]. – Москва: Собрание законодательства РФ, - 2003. - №2. – С.307-358

2. Критерии определения категорий поездов для перевозки пассажиров в зависимости от скорости их движения и расстояния следования: Приказ Минтранса РФ от 18.07.2007// Справочно-правовая система «Гарант» [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-сервис». – последнее обновление: 18.07.2007

3. Стратегия развития холдинга «РЖД» на период до 2030 года. Основные положения [текст]: стратегия развития: [утверждена советом директоратов ОАО «РЖД» от 23.12.2013]. – Москва, 2013. – 36 с.

4. Концепция эффективного использования и развития железнодорожных вокзалов Дирекции железнодорожных вокзалов – филиала ОАО «РЖД» до 2015 года: [утверждена советом директоратов ОАО «РЖД» от 17.09.2008] // Справочно-правовая система «Кодекс» [электронный ресурс] / НПП «Консорциум Кодекс». - последнее обновление: 10.11.2009

5. Корпоративная интегрированная система менеджмента качества ОАО "РЖД". Термины и определения: Директива по качеству ОАО "РЖД" [утверждена распоряжением ОАО «РЖД» от 14.09.2009] // Справочно-правовая система «Кодекс» [электронный ресурс] / НПП «Консорциум Кодекс». - последнее обновление: 01.10.2009

6. СТК ЦЛ 1.01.002. Стандарт Менеджмента качества услуг, предоставляемых пассажирам эконом-класса в скорых пригородных поездах: [утверждена распоряжением ОАО «РЖД» от 26.07.2013] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс» [электронный ресурс] / НПП «КонсультантПлюс». - последнее обновление: 26.07.2013

7. СТК ЦЛ 1.01.003. Стандарт менеджмента качества городских перевозок, осуществляемых железнодорожным транспортом: [утверждена распоряжением ОАО «РЖД» от 30.12.2014] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс» [электронный ресурс] / НПП «КонсультантПлюс». – последнее обновление: 30.12.2014

8. СТО РЖД 1.04.001-2007. Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции. Требования к качеству обслуживания: [утвержден распоряжением ОАО «РЖД» от 05.09.2007] [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tpsa.ru/files/op/jt/2007.pdf

9. СТО РЖД 08.018-2013 Управление железнодорожными вокзальными комплексами: [утвержден распоряжением ОАО «РЖД» от 05.08.2013] // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://jd-doc.ru/2013/avgust-2013/4664-rasporyazhenie-oao-rzhd-ot-05-08-2013-n-1694r. – последнее обновление: 01.09.2013

10. Абрамов, С.Б. Реконструкция московских вокзалов – повышение качества услуг и эффективности работы [текст] / С.Б. Абрамов // Экономика железных дорог. – Москва, 2012. – №5. - с 10 – 13

11. Авдиенко, Г.Ю. Социально-психологическая комфортность субъекта обучения как психологический феномен / Г.Ю. Авдиенко // Вестник Ленинградского государственного университета им. А.С. Пушкина [электронный ресурс] / Ленинградский гос. унив-т. – Электронный журнал. – С-Пб, 2012. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n

12. Александрова, Н. Повышая комфорт на вокзалах [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gudok.ru/newspaper/?ID=1334214&archive

13. Архитектура российских вокзалов [электронный ресурс] / Официальный сайт ОАО «РЖД». – Режим доступа: http://www.rzd-expo.ru/history/Arhitektura%20rossiyskih%20vokzalov

14. Барышева, Е. Сергей Абрамов: «На вокзалах должно быть то же, что и в дорогих торговых центрах» [электронный ресурс] / Е. Барышева // Московские новости. – 2012. – Режим доступа: http://www.mn.ru/moscow/85114

15. Более пятисот книг отправилось в путешествие с полки буккроссинга на вокзале Пенза-1 Куйбышевской железной дороги [электронный ресурс] / Официальный сайт ОАО «РЖД». – Режим доступа: http://kbsh.rzd.ru/news/public

16. Буккроссинг на вокзалах пришел в Россию [электронный ресурс] / Петрозаводск сегодня: городское сетевое издание. – Режим доступа: http://ptoday.ru/news/rest/21206

17. Бычкова, А.А. Методы повышения уровня сервисного обслуживания на железнодорожных вокзалах [электронный ресурс] автореф. канд. тех. наук: 05.22.08: защищена 19.02.2013 / Бычкова Анна Алексеевна. – Москва, 2013. – Режим доступа: http://tekhnosfera.com/metody-povysheniya-urovnya-servisnogo-obsluzhivaniya-na-zheleznodorozhnyh-vokzalah

18. В здании Московского вокзала появилась детская игровая комната [электронный ресурс] / Тур52. – Режим доступа: http://www.tour52.ru/news/v_zdanii_moskovskogo_vokzala_poyavilas_detskaya_igrovaya_komnata.html

19. Вендинг [электронный ресурс] BusinessVending. – Режим доступа: http://www.business-vending.ru/vending.html

20. Вокзалы железных дорог Франции: настоящее и будущее [текст] Железные дороги мира. – 2011. - №2. – с. 54 – 64

21. Вокзалы России [электронный ресурс] / Официальный сайт ОАО «РЖД». – Режим доступа: http://rzd.ru/static/portal/ru?STRUCTURE_ID=628

22. Вокзалы Санкт-Петербурга [электронный ресурс] / Бан-сервис. Железнодорожное и авиа агентство. – Режим доступа: http://ban-service.ru/p22

23. Глазков, В.Н. Кластер как организующий стимул туризма [Текст] / В.Н. Глазков // Мир транспорта. – 2011. – №5. - с. 102 - 108

24. Горьковская дирекция железнодорожных вокзалов расширяет перечень услуг для пассажиров [электронный ресурс] / Российские железные дороги. – Режим доступа: http://gzd.rzd.ru/news/public-ru?STRUCTURE_ID=11&layer_id=4069&refererLayerId=4069&id=134845

25. Дирекция железнодорожных вокзалов Северо-Западного региона оказывает услуги мало мобильным гражданам [электронный ресурс] / Федерация спортивных танцев на колясках в России. – Режим доступа: http://www.wdr.ru/index.php/novosti

26. Егиазаров, В.А. Транспортное право [текст]: учебник / В.А. Егиазаров. – [8-е изд., доп. и перераб]. - М: Юстицинформ, 2015. – 775 с.

27. ЖД расширяет перечень дополнительных услуг [электронный ресурс] / Bezformata. – Режим доступа: http://ekaterinburg.bezformata.ru/listnews/rasshiryaet-perechen-dopolnitelnih-uslug

28. Железнодорожные вокзалы Пекина [электронный ресурс] / Достопримечательности Пекина. Виртуальный гид по китайской столице. – Режим доступа: http://beijingtravel.ru/dostoprimechatelnosti/zheleznodorozhnye-vokzaly-pekina

29. Железнодорожные вокзальные комплексы в период с XIX по XXI века / Г.П. Иванов [и др.] // Архитектон: известия вузов [электронный ресурс] / Казанский гос. архит.-строит. унив-т. – Электронный журнал. – Казань, 2011. – Режим доступа: http://archvuz.ru/2010_1/6

30. История железной дороги [электронный ресурс] / Retrobazar. – Режим доступа: http://retrobazar.com/journal/interesting

31. Казанский вокзал: тестируем на комфорт для пассажиров [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://inmsk.ru/news_citylife/20140129/375103812.html

32. Как выглядит первый в Европе duty free на железнодорожном вокзале [электронный ресурс] / The Village. – Режим доступа: http://www.the-village.ru/village/city

33. Киселев, И.П. Вокзалы высокоскоростных железнодорожных магистралей: традиции и новаторство [текст] / И.П. Киселев // Железнодорожный транспорт. – 2014. - №3. - с, 64 – 69

34. Киселев, И.П. Вокзалы высокоскоростных железнодорожных магистралей: традиции и новаторство [текст] / И.П. Киселев // Железнодорожный транспорт. – 2014. – №6. – с. 61 – 68

35. Классификация и классность вокзалов [электронный ресурс] / Rikshaivan. Общественный транспорт. – Режим доступа: http://www.rikshaivan.ru/perevozki/passazhirskie-perevozki

36. Комфорт на вокзале становится нормой [электронный ресурс] / Клуб любителей железной дроги и путешествий на поезде. – Режим доступа: http://trainclub.ru/view/komfort_na_vokzale_stanovitsya_normoj

37. Лебедкина, Д.С. Формирование архитектуры современных железнодорожных вокзальных комплексов как многофункциональных городских структур / Д.С. Лебедкина // «Архитектон: известия вузов». – Уральская гос. архит.-худож. академ. – Электронный журнал. – Екатеринбург, 2012. – Режим доступа: http://archvuz.ru/2012_22/57

38. Левчук, Т. железнодорожный транспорт. Будущее за умными вокзалами [электронный ресурс] / Т. Левчук // Транспорт России. Официальный печатный орган Министерства транспорта РФ. – 2013. – Режим доступа: http://www.transportrussia.ru/zheleznodorozhnyy-transport

39. Лучший вокзал Китая — в Санья! [электронный ресурс] / Море открытий. Антонова Юлия: о самостоятельных путешествиях и не только. – Режим доступа: http://antonovayulia.ru/charuyushhij-kitaj/luchshij-vokzal-kitaya

40. На вокзале Нижнего Новгорода открылась игровая комната [электронный ресурс] / РЖД ТВ. – Режим доступа: http://www.rzdtv.ru/2013/10/16/na-vokzale-nizhnego-novgoroda-otkryilas

41. На Ленинградском вокзале столицы открыта часовня во имя святителя Николая Чудотворца [электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.patriarchia.ru/db/text;

42. На Ленинградском и Павелецком вокзалах открылись фудкорты [электронный ресурс] – Режим доступа: http://dzvr.ru/news/?ELEMENT_ID=314

43. На хабаровском железнодорожном вокзале запустили буккроссинг [электронный ресурс] / Khabtime.info. – Режим доступа: http://khabtime.info/news/show

44. Неочевидные услуги в поезде [электронный ресурс] / Клуб: Моя планета. – Режим доступа: http://www.moya-planeta.ru/travel/view

45. Обзор предлагаемых услуг на железнодорожном вокзале Barcelona Sants [электронный ресурс] / BarcelonaTouristGuide. – Режим доступа: http://www.barcelona-tourist-guide.com/ru/transport

46. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка. 80000 слов и фразеологических выражений [текст] / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. – Москва, 1989. – 759 с.

47. Пекин железнодорожное сообщение [электронный ресурс] / ChinaHighlights. – Режим доступа: http://www.chinahighlights.ru/beijing/transp

48. Повышение клиентоориентированности пассажирского комплекса ОАО «РЖД» [текст] / М.П. Акулов [и др.] // Экономика железных дорог. – 2012. – № 5. - с. 14 – 29

49. Поколение «умных вокзалов» [электронный ресурс] / Строительство, технилогии, организация. – Режим доступа: http://stopress.ru/archive/html

50. Президент ОАО "РЖД". Ответы на вопросы [электронный ресурс] / Официальный сайт ОАО «РЖД». – Режим доступа: http://rzd.ru/static/portal

51. Психологическое значение цветов по М. Люшеру [электронный ресурс] / Тест Люшера. – Режим доступа: http://www.test-lushera.ru/colors/

52. Российские железные дороги [Электронный ресурс] // Электронный портал РЖД. – Режим доступа: http://rzd.ru/static/err403;

53. Сервис в транспортном обслуживании населения [электронный ресурс] / ДВГУПС. – Режим доступа: http://edu.dvgups.ru/METDOC/GDTRAN;

54. Сервис на транспорте [электронный ресурс] / Вести Евразия. – Режим доступа: http://www.eav.ru/publ1.php?publid=2005-07a16;

55. Сергей Абрамов: для всех пассажиров на вокзалах будет комфорт, как в дорогих бизнес-центрах [электронный ресурс] / Блог Сергея Борисовича Абрамова. – Режим доступа: http://sb-abramov.livejournal.com/2019.html;

56. Сеть сервисных центров на железнодорожных вокзалах [электронный ресурс] / Главный пассажирский сервисный центр ОАО «РЖД». – Режим доступа: http://railcourier.ru/service-centers;

57. Смолянинова, Ю. На вокзале Ростова-на-Дону появится буккроссинг и «Личный экспресс» [электронный ресурс] / Ю. Смолянинова // Деловой квартал. – Режим доступа: http://rostov.dk.ru/news/na-vokzale-rostovanadonu-poyavitsya-bukkrossing-i-lichnyj-ekspress-236802836;

58. Услуги [электронный ресурс] / Ладожский вокзал. – Режим доступа: http://lvspb.ru/uslugi;

59. Хайруллина, Ю.С. Исторический обзор отечественного опыта формирования городских узловых объектов железнодорожной инфраструктуры / Ю.С. Хайрулина // Архитектон: известия вузов [электронный ресурс] / Казанский гос. архит.-строит. унив-т. – Электронный журнал. – Казань, 2012. – Режим доступа: http://archvuz.ru/2012_4/12;

60. Центральный вокзал Берлина — дождаться поезда и полюбить Германию за 2 часа [электронный ресурс] / Dezona. Говорит Германия. – Режим доступа: http://www.dezona.ru/poezdka/vokzaly;

61. Экскурсии по Брюсселю. Брюссель: первый в мире железнодорожный вокзал [электронный ресурс] / Официальный сайт туристического агентства «EuropaTour». – Режим доступа: http://www.weltreport.de/belgien_staedte/2007/06;

62. Union Station Chicago / Вокзал в Чикаго [электронный ресурс] / GoChicago. Город для жизни и отдыха. – Режим доступа: http://gochicago.ru/union-station.

Характеристики

Список файлов ВКР