Козионова М Э Развитие доп услуг на жд вокзале (правка) (1228071), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Рис. 2.6. «Предложите пути изменения услуг, которыми Вы не удовлетворены в полной мере»
Услуги, которые были предложены пассажирам в анкете, потребители распределили для себя в порядке значимости, и самыми востребованными услугами оказались необходимость аниматора для детей и взрослых во время ожидания поезда (33%) и организация зеленого уголка и зоны отдыха(31%) (см. рис 2.7).
Рис. 2.7. «Выберите из предложенного списка услуги, которые Вы бы хотели видеть на железнодорожном вокзале г. Хабаровска»
В подведение итогов отметим, что потребителям услуг железнодорожного вокзала станции Хабаровск-1 не хватает комфорта и удобства, а также им необходим человек, который занимался бы с их детьми, либо даже с ними, а именно аниматор.
Для реализации решения данной проблемы предлагается создание проекта комплексной дополнительной услуги.
2.3. Разработка дополнительной услуги для пассажиров в зале ожидания железнодорожного вокзала станции Хабаровск - 1
На основе изучения российского и мирового опыта предоставления дополнительных услуг пассажирам железнодорожных комплексов, было предложено создание проекта комнаты виртуальной реальности.
Цель – создание комнаты для релаксации и отдыха пользователей услуг железнодорожного вокзала.
Задачи, которые ставятся перед организацией данной услуги:
-
организация досуга пассажиров, гостей и жителей города на железнодорожном вокзале;
-
увеличение привлекательности железнодорожного вокзала;
-
привлечение потенциальных пользователей дополнительных услуг.
Для организации проекта необходима аренда помещения в здании вокзала, но так как отдельной комнаты дирекция железнодорожного вокзала не выделит, предполагается в зале ожидания (3 этаж) установить купол-палатку. Данную палатку оснастить 5 массажными креслами с 3D очками виртуальной реальности. Для создания более благоприятной обстановки, способствующей расслаблению, установить проектор для проецирования звездного неба на потолок купола-палатки.
Планшетные компьютеры для 3D очков предлагается оснастить программным обеспечением (далее ПО) для показа обучающих и релаксирующих видеороликов: космос, море, леса, для детей сказочные страны и персонажи. Во время просмотра видеороликов преследуется не только эффект расслабления, но и обучения посредством рассказа об этих просторах, открывателях и обитателях. Детям рассказывают сказки.
Данная услуга является комплексом уже предоставляемых и рентабельных услуг, а именно планетарий (Хабаровский художественный музей), релаксирующие кресла (вендинговые кресла) (бизнес центры, аэропорты и железнодорожные вокзалы крупных городов, например, аэропорт города Казань), просмотр ЗD видеороликов и фильмов.
Время одного сеанса составит 15 минут.
Целевой аудиторией являются пользователи услуг вокзала станции Хабаровск-1 (пассажиры поездов дальнего следования, гости и жители города Хабаровска). Возраст потребителей 5-14 лет (без включения массажного кресла), 15-65 лет, наиболее активный сегмент 25-45 лет.
Для оценки численности потенциальных потребителей услуги произведем расчет. Железнодорожный вокзал станции Хабаровск-1 является железнодорожным комплексом 1 класса с пропускной способностью 1200-1500 пассажиров. В среднем, на вокзале г.Хабаровска пассажиропоток составляет 1300 человек в сутки.
В процессе разработки проекта дополнительной услуги проводились дополнительные исследования. Было выявлено, что в среднем от вокзала станции Хабаровск-1 в сутки, отходит 11 поездов дальнего следования по основным направлениям: (1) Хабаровск – Тихоокеанская, (2) Хабаровск – Владивосток, (3) Хабаровск – Советская Гавань, (4) Хабаровск – Нерюнгри, (5) Хабаровск – Чегдомын, (6) Хабаровск – Москва, (7) Хабаровск - Новокузнецк. Такое же количество поездов дальнего следования прибывает на ст. Хабаровск-1.
Остановка пассажирских поездов дальнего следования на станции Хабаровск-1 длится 30 минут.
Разрабатываемая услуга, в первую очередь, направлена на транзитных пассажиров, пассажиров поездов дальнего следования, для которых г. Хабаровск является начальным пунктом следования, и для пассажиров опаздывающих поездов, так как в летний период поезда, следующие по маршрутам через Забайкальскую железную дорогу, в среднем задерживаются на 1–4 часа. Относительно транзитных пассажиров, то по основным направлениям следования период ожидания составляет от 2 до 8 часов. Время прибытия и отправления в г.Хабаровск, номер поезда и маршрут следования представлены в таблице З.1 приложения З.
Далее для изучения количества времени пребывания пассажиров в зале ожидания было проведено дополнительное исследование посредством метода наблюдения за 5 календарных дней в течение 2 часов (с 17:00 по 19:00). Инструментарий (карточка наблюдения) представлена в приложении И.
Цель данного исследования – выявление средней продолжительности пребывания пассажиров в зале ожидания.
Объектом исследования являются пассажиры поездов дальнего следования, находящиеся в зале ожидания железнодорожного вокзала ст. Хабаровск – 1.
Результаты исследования показали, что при наличии 70 посадочных мест в зале ожидания в течение двух часов заполняемость зала составляла от 50 до 75% (35–53 места). Это обусловлено тем, что в данном временном промежутке пассажиры ожидают отправления 3 поездов дальнего следования, а именно на 19:24, 19:10, 18:20. В итоге было выявлено, что интервал пребывания пассажиров в зале ожидания составляет от 40 до 70 минут. За 5 дней было изучено 235 человек.
Следуя тому, что 1300 посетителей вокзала представляет собой пассажиропоток в сутки и составляет генеральную совокупность потенциальных потребителей услуги, для расчета расходов и доходов предполагаемого проекта предлагается взять 10% от генеральной совокупности, а именно 130 человек.
Для организации проекта данной услуги необходимо произвести единовременные затраты (см. табл. 2.1).
Таблица 2.1X
Единовременные затраты на организацию проекта
| Наименование основного средства | Компания-поставщик | Кол-во, шт | Стоимость, ед.шт | Общая стоимость | |
| Массажное кресло. Модель SL-A17 | Компания "випвендинг.ру" | 5 | 85875 | 429375 | |
| Планшетный компьютер. ASUS Transformer Pad TF103CG 8Gb | Компания Евросеть | 5 | 13780 | 68900 | |
| Ноутбук Lenovo B5030 Celeron N2840 | Компания Энка техника. | 1 | 21 040 | 21040 | |
| Мобильный планетарий (надувной купол) для эксплуатации в помещении, NEW2, диаметр 6м2, высота 3,7 | Компания "Эдвенче", г. Санкт-Петербург, ул. Шателена, д. 3, http://adventure.spb.ru | 1 | 101200 | 101200 | |
| Наушники SONY MDR-ZX300 | Компания "Евросеть" | 5 | 1990 | 9950 | |
| Итого | 630465 | ||||
Источник: Исследования автора
Ежемесячные расходы:
Аренда помещения на железнодорожном вокзале – 10 000 руб./мес. (120 000 руб./год).
Таблица 2.2
| Калькуляция себестоимости услугиXНаименование услуги | Статьи начисления стоимости | Себестоимость, руб. |
| Комната виртуальной реальности | Реклама | 25 |
| Амортизация | 50 | |
| Аренда | 25 | |
| Итого себестоимость услуги: | 100 | |
| Надбавка (25%) | 50 | |
| Итого (стоимость 1 услуги): | 150 |
Источник: Исследования автора
Для продвижения проектируемой дополнительной услуги необходимо использовать прямой маркетинг. Информирование потенциальных потребителей предполагается параллельно с началом функционирования проекта. Возможные статьи затрат на средства и способы продвижения представлены в табл. 2.3. Предположительно, данные выплаты составят 38 200 руб.
График работы виртуальной комнаты: ежедневно с 12:00 до 19:00 (7 часов, 420 минут), это обусловлено тем, что в данный временной интервал на вокзале находится наибольшее количество потенциальных потребителей, ожидающих отправления того или иного поезда.
Для выявления величины амортизационных отчислений на основные средства и нематериальные активы для настоящего проекта используем линейный способ начисления амортизации (подробный расчет приведен в приложении К, таблице К.1). Общая ежемесячная сумма амортизационных отчислений составит 8 589,5 руб.
Таблица 2.3
Возможные статьи затрат на средства и способы продвижения
| № | Медианоситель | Способ | Стоимость выхода, тыруб. |
| 1 | Интернет портал "27 Регион" | баннер, раздел новости (скорое открытие+открытие) (1000х120), 2 | 25 000,00 |
Окончание таблицы 2.3
| № | Медианоситель | Способ | Стоимость выхода, руб. |
| 2 | Интернет портал "27 Регион" | Отметка на карте (маркер + список услуг + приоритет по кол. слов), 1 | 7 000,00 |
| 4 | Рекламные щиты + изготовление (4 000 руб.) | Рекламные щиты в здании вокзала и на привокзальной площади, 2 | 6 200,00 |
| 6 | Продвижение в сети интернет | "Вконтакте" | 0 |
| 7 | "Одноклассники" | 0 | |
| 8 | "Facebook" | 0 | |
|
| Итого: |
| 38 200,00 |
Источник: Исследования автора
Штат работников составляет 2 человека по 0,5 ставки на каждого. Рабочий график состоит из 49 часов в неделю, это составляет 98 часов в месяц на одного рабочего. Персонал работает неделю через неделю (7х7). Штатное расписание представлено в таблице 2.4.
Таблица 2.4
Штатное расписание
| Оклад | Районный коэф.(30%) + ДВ коэф. (20%) | Доплаты и премии | Отчисления в ФОТ | Зарплата, руб. | |
| Владелец (администратор) | 9000 | 50% | 50% | 30% | 15 300 |
| Администратор | 9000 | 50% | 50% | 30% | 15 300 |
| Итого: | 5400 руб. | 30 600 |
Источник: Исследования автора
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
