Козионова М Э Развитие доп услуг на жд вокзале (правка) (1228071), страница 11

Вопрос

Ответ

Закончите предложение «Для меня вокзал – это…?»

1: Для меня вокзал – это место встречи друзей, родных, близких мне людей, которых я с нетерпением жду каждый раз.

2: Для меня это точка отправления домой. Очень я домашний человек, поэтому очень хочется домой и вот именно с вокзала я уезжаю.

3: Для меня вокзал – это, скорее всего, место разлуки, потому что я очень люблю свою семью и каждый раз, расставаясь с ней, я с нетерпением жду возвращения домой.

4: Для меня это просто точка отправления и пребывания, переходный пункт куда-то уехать.

5: Для меня вокзал – это место начала путешествия какого-то, какой-то интересной поездки, как правило, с друзьями.

6: Ну, для меня вокзал – это точка отправления домой или куда-нибудь на отдых.

Какие чувства и эмоции вы испытываете, находясь на вокзале?

6: Радости. Так, что сейчас в путь.

5: Тоже радость, счастье, потому, что это всегда ассоциация с тем, что я куда-то еду или в поездку, это должно быть интересно.

4: Да, мне кажется, это как у всех радость, и у меня в принципе тоже, когда куда-то едешь. Но еще с другой стороны, это, конечно, если кого-то провожаешь – разлука с ближним и не очень положительные эмоции.

3: Для меня это чувство смятения, неопределенности, потому, что ты либо чего-то ждешь, либо чего-то ждешь. Либо ждешь отправления своего, это долгожданная встреча с близкими, либо наоборот это чувство разлуки, т.е. ты уезжаешь и это чувство тревоги внутри.

2: Несомненно, радость, мне кажется, для меня, поэтому согласна с предыдущими ораторами.

1: Эммм… я испытываю некий трепет и какое-то волнение внутри от того, что меня ждет впереди, что я испытаю, что вообще куда еду. Вот так.

Какими услугами вы пользуетесь на вокзале?

1: Эммм.. Не всегда. Например, в кафе могу посидеть с семьей перед отправлением, но это бывает очень редко, так как мы всегда прибегаем, бегом-бегом и на поезд.

2: Я не пользуюсь и никогда не пользовалась.

3: Я туда прихожу периодически покушать. Мне нравится там столовая, поэтому я прихожу покушать, посмотреть какие-то отправляющиеся поезда, ну и просто провести время, потому что на улице безумно холодно, а ты заходишь погреться, попить чаю.

4: Эмм..Я не пользуюсь. Максимум- билет кпить через кассу.

5: Пользуюсь. Это, соответственно, в столовой поесть перед отправлением и в зависимости от того, какой я куплю билет. Если электронный, то распечатка, соответственно.

Вопрос

Ответ

Какими услугами вы пользуетесь на вокзале?

6: Тоже пользуюсь. Так же столовая, так же билеты покупаю и электронные, ну так.

Устраивает ли вас качество услуг, которыми вы пользуетесь? (да, почему? Нет, то почему?)

5,6: да

3: Не знаю, меня не устраивает качество обслуживания по билетам, потому что очень часто то, что большая масса людей стоит в очередях, тем временем, как 1-2 кассы всего работают, поэтому. А касс на самом деле окон 10, а работают 2-3, поэтому меня не удовлетворяет качество обслуживания.

1: Ну, иногда попадаются женщины в кафе, которые относятся к тебе не очень как бы приветливо. Ну это опять же от случая к случаю попадается, ну а так, в принципе, меня устраивают все услуги.

Есть ли у вас предложения по созданию новых услуг или видоизменению уже имеющихся?

3: Не знаю, сделать ужесточающий более контроль по поводу того, как люди заходят, потому что заходят нелицеприятные личности, от которых пахнет, слово «бомж» - слово литературное, так что его можно употреблять. Вот, люди спят на лавочках, поэтому, я считаю, это неприемлемым для такого общественного места. Что еще? Больше сидячих мест. Потому что люди с сумками, все с дороги, либо в дорогу, соответственно, ноги устают и хочется как-то, присесть и отдохнуть. Это минус, обслуживание минус, и, может, вентиляционная какая-нибудь система, потому что запах обычно летом застаивается ужасный и невозможно находиться в помещении.

6: Я, в принципе, согласна.

5: Пока нет никаких идей.

4: Тоже нет никаких идей.

2: Согласна с 3.

Как Вы считаете, какие услуги на вокзале могли бы не предоставляться?

(все помахали головой),

3: По-моему, их недостаток, а не избыток.

5: Вот насчет развлечений, мне кажется, там это излишне. Достаточно каких-то кафе, мест ожидания, в принципе, я там не вижу какой-то игровой зоны, скажем так. Мне кажется, это немножко перебор. Насчет виадука… Вот только сегодня приехала с Владивостока, поднималась по виадуку, приехала на 3 платформу, а это, довольно-таки далеко. Меня не устроила очень узкая лестница, плюс спуск для тележек, который мешает людям пройти, соответственно, все толкаются, ты как селедка в банке. То есть, если у тебя сумки даже не тяжелые, маленькие, это просто очень неудобно. Я бы сделала как в метро – разделение потоков в одну сторону и в другую. Потому что просто идешь, тебя мотает во все стороны.

6: Согласна по поводу виадука. Лучше бы отреставрировали подземный переход, было намного удобнее, чем сейчас. Также смотреть на пожилых людей, которые тащат эти сумки, поднимаются очень высоко.

А сейчас мы предлагаем вам отдохнуть и дорисовать на этих картинках идеальный вокзал Хабаровск-1.

1: Я у мамы дизайнер, немножко художник. Ну, в кратце, тут 2 фонтана видно, цветочечки, Хабаровск, свет в окнах, какие-то кафешки, еще что-то. Здание само оттенка голубого, синего, а внутри особо не задумывалась почему-то. В общем, больше мест, кассы, где можно приобрести билет, кафешки ну и в принципе всё.

2: Я вообще не заморачивалась, я просто все закрасила не задумываясь. У меня мысль не туда пошла чуть-чуть. Я больше про внутреннее, ну, как Сима говорила про КПП, усиленный на все 3 входа-выхода. 4 табло с расписанием поездов, сидячие места и свободное место, чтоб удобно было проходить. Направо – кассы, сидячие места, электронные кассы, кафе и еще сидячие места. Здание само разноцветное.

3: Я люблю Россию. СССР типа. Меня устраивает внешний вид вокзала нашего полностью, он симпатичный Люди, когда заходят с сумками на эскалаторе им было легче передвигаться до выхода. Охрана на входе, охрана на выходе, столовая, как имеется, туалеты, только теперь их побольше с одной и с другой стороны. Их 4, раздельные для мужчин и для женщин. Свободные кассы, большое подразделение на камеру хранения, которое тоже сопровождается охраной и большим помещением, чем оно имеется сейчас. Потому что люди толпятся, сидят на сумках и большие очереди. Ларёчки, банкоматы хорошие все, чтобы Сбербанк всегда работал, табло, 2 этаж – комната отдыха. Чтобы комната отдельная с душем, на туалеты можно не разоряться, пусть они будут на 1 этаже в каждом крыле

4: У меня все попроще. Вокзал красно-оранжевый, мне кажется, он должен быть ярким, чтобы издалека было видно. А внутри только самое необходимое: кассы, столовая, зал ожидания, побольше кресел, камеры хранения.

5: Вокзал у меня сделан в такой цветовой гамме… Можно сделать какие-нибудь навесные фасады – зеленый, желтый и оранжевый. Примерно в такой цветовой гамме можно поэкспериментировать, ну, или поиздеваться и придумать что-нибудь еще. Внутри в левом и правом крыле я бы доделала второй этаж, если в левом крыле есть что-то подобное, там сделан Густав. Если изначально все можно было перепланировать, я бы сделала там хороший второй этаж, который можно было слева занять под несколько разных кафе и столовую, чтобы у человека был выбор. В правом крыле, как есть, я поставила кассы, на втором этаже я бы сделала комнаты отдыха с кроватями, потому что никогда не знаешь, сколько придется ждать. При входе на вокзал я сделала зону досмотра, а когда идешь прямо, уже на перрон – уже электронный вход по электронным билетам с определенным досмотром. В центре – места для ожидания. Возле центрального выхода на перрон можно было бы сделать подземный переход с выходом на разные платформы.

А сейчас мы предлагаем вам отдохнуть и дорисовать на этих картинках идеальный вокзал Хабаровск-1.

6: У меня вокзал оранжевый, крыша фиолетовая, фонтанчики, клумбы с цветочками, лавочки, деревья по краям. Внутри больше места, где сидеть, ларьки, сувенирные лавки, чтобы все приобретали магнитики. Столовая, полки для багажа бесплатные. Возле сидушек полочки.

Давайте представим, что вокзал это человек. Опишите его.

6: Наверное, мужчина. Потому что вокзал должен быть строгим, даже не знаю… Мужчина в костюме 30-40 лет, серьезного вида с кейсом, одет в синих тонах.

5: Мужчина, лет 40, деловой, одет в черно-белой гамме: брюки, рубашка, галстук, пиджак, кейс, но приэтом, в нем сочетаются 2 несовместимых качества – строгость, упорядоченность и суета. Человек вечно куда-то суетиться, куда-то бежит.

4: Согласна с Олей, мужчина средних лет. Мне почему-то кажется, одет в пальто, в шляпе в серых тонах, весь строгий, деловой, но в то же время энергичный.

3: Не знаю, у меня совсем другая ассоциация. Соглашусь, с мужчиной 40 лет, но таким мужчиной крепким, в теле, с пузиком, в домашних штанишках потертых, идет и булочку ест. У него лысина на затылке, он немножко неопрятный. Но это ассоциация с нашим вокзалом. Почему-то наглый вечно мужчины, разгильдяи, какие-то неряшливые. Почему-то у меня именно такая ассоциация, может, связанная с контингентом на нашем вокзале.

2: Также, мужчина средних лет в форме РЖД, в фуражечке, в цветовой гамме нашей. Он такой, очень сурьезный, всегда знает, как сделать так, чтобы его пассажирам было комфортно, то есть людям, приходящим на вокзал. Такой очень участный к делам.

1: Я вижу, почему-то, мужчину тоже, но по возрасту лет 50-60, даже с какой-то бородой, одет, не знаю, просто в обычную одежду. Обычный прохожий гражданин. Этот человек очень открыт, но при этом он очень сдержан, в плане эмоциональном и следит за комфортом каждого, он заботиться о благополучии своего окружения.

С каким цветом ассоциируется вокзал?

1: бело-зеленый

2: зеленый

3: пастельные тона, ближе к бежево-оранжевому.

4: темный, серые тона

5: светло-желтый и зеленый

6: голубой и белый

Как бы вы описали вокзал Хабаровск-1 знакомому человеку, который никогда не бывал в нашем городе?

6: То, что он красивый, что у нас там стоит памятник, его окружают фонтаны, лавочки, магазинчики рядом. То что светлый такой вокзал и прям хороший

Как бы вы описали вокзал Хабаровск-1 знакомому человеку, который никогда не бывал в нашем городе?

5: В мое описание прежде всего входила бы привокзальная площадь, внутри нет ничего примечательного, что можно было бы описать. Внутри просто вокзал как вокзал, он не поражает каким-то архитектурным решением, максимум, что можно посоветовать – столовую «Ложку» и всё.

Если мы уходим дальше на перроны, тоже нет ничего примечательного, что может поразить людей – каких то эскалаторов, переходов, суперновых поездов, электронного входа. Ничего такого нет, поэтому только привокзальная площадь

4: Ну да, я тоже думаю, только вот эта площадь, фонтаны, а внутри ничего особенного. Обычный вокзал, ну и магазинчики рядом.

3: Первое, что бы я посоветовала – покупать электронные билеты через интернет, потому что очереди ужасные, стоять вечером не хочется. Если все-таки пошли на вокзал, то лучше вечером, потому что народу меньше. А что касаемо красоты какой-либо, то фотографироваться желательно тоже вечером, потому что фонари, находящиеся на самом здании, очень красивые и пейзаж на заднем фоне становится привлекательным. Поэтому, у меня у самой есть такие фотографии, у всех моих друзей, которые приезжают сюда, есть такие фотографии на фоне вокзала

2: Мне тоже кажется, что внешнее убранство. Допустим, то, что сделать цвет крыши очень глубоким, фонтаны, лавочки, памятник, в основном так.

1: я соглашусь со всеми, потому что приятно смотреть даже проезжая мимо вокзала, первое, что бросается в глаза – это памятник, фонтаны, люди, которые бегут и внутри чувство такое вот… И каждое место в Хабаровске какое-то особенное для меня лично, и хочется с другом поделиться этим, какими-то воспоминаниями, чтобы он тоже приехал и ощутил эту красоту.

Давайте представим такую ситуацию, что у вас появилась уникальная возможность пообщаться с начальником вокзала, что бы вы ему посоветовали?

1: я бы выразила претензию сделать вокзал чище, потому что есть места, проходя переходы, еще где-то, пока ты идешь к своему вагону, наблюдается не очень положительная картина – везде мусор разбросан, бомжи везде ходят там с гитарами, поют песни, толкучка везде, неудобно движение людей к вагону.

2: Да, это были бы вопросы касаемо чистоты, посадочных мест, куда просто присесть, отдохнуть и про виадук я бы сказала, конечно.