Антиплагиат (1224134), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Данная тенденц ия прослеж ивается и на Хабаровском рынке хостел услуг.http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13428600&repNumb=110/1630.05.2015АнтиплагиатШесть хостелов из четырнадц ати, «Club 27», «Ночлег»,«Хостел на Ленинградской», «Уют», «Комфорт», «BestHouse», размещ ены вж илых домах, интерьер помещ ений не отличается оригинальностью, по виду номера напоминают обычные комнаты в ж илойквартире. Хостелы «Like», «Апельсин», «Барракуда», «Какаду» отличаются от остальных оригинальным стилем оформления номерови других помещ ений хостелов. Номера окрашены в различные ц вета, присутствуют дополнительные предметы интерьера, такие как,картины, декоративные полки, стенды, сувениры и т.д.
В остальных хостелах выполнен только евроремонт в классическом стиле.Для привлечения клиентов хостелы предоставляют различные скидки и проводят акц ии. Хостел «Like» предлагает гостям следующ иескидки: при прож ивании в хостеле месяц и более стоимость размещ ениябудет составлять 10000, учитывая, что ц ена койко-местаза одну ночь равна 490 рублям; если гости приехали компанией в количестве семи и более человек, стоимость койко-места за ночьбудет составлять 450 рублей.В хостеле «Барракуда» действую следующ ие акц ии: акц ия «3 счастливых дня» – каж дому 100 посетителю 3 дня прож ивания вподарок; акц ия «Спец предлож ение для «долгож ителей»» –10.000 руб./месяц .
Количество мест ограничено; акц ия «Скидкиименинникам» а – Получи скидку 15% в свой день рож дения; акц ия «Скидки отличникам» –при предъявлении зачетной книж ки илиаттестата с отличными оц енками, скидка на весь период прож ивания 5%.В хостеле «Какаду» именинникам в честь дня рож дения администраторы дарят магнитик или сувенир с символикой Хабаровска,такж е гостям при длительном прож ивании в хостеле от 7 дней и постоянным клиентам выдаётся дисконтная карта «Радуга скидок»,с помощ ью которой мож но получить скидку на различные услуги, предоставляемые партнёрами данной сети, в том числе и хостелом«Какаду», скидка составляет 3% на прож ивание. Такж е на праздники для гостей хостела организуются мероприятия,например,костюмированная вечеринка на «Хэ ллоуин» с развлекательной программой; развлекательная программа в честь дня рож денияхостела «Какаду» с вручением подарков и сертификатов со скидкой на дальнейшее прож ивание в хостеле; угощ ение гостейхостела тортом с символикой флага России на праздник «День России» и т.д.В хостеле «Ковчег» предоставляется скидка на размещ ение при прож ивании 10 и более дней, а именно ц ена за койко-место вместостандартной ц ены хостела 350 рублей будет составлять 250 рублей за ночь.В хостеле «Апельсин» предоставляется скидка при длительном прож ивании от 10 дней по предоплате, а именно 400 рублей закойко-место, вместо 500 рублей.Таким образом, можно сделать вывод, что на сегодняшний день в[42]Хабаровске насчитывается 14 хостелов, которые в основном сосредоточены в Центральном районе города.
Стоимость размещ ения вхостеле составляет от 300 до 2800 рублей за ночь. На рынке хостел-услуг в Хабаровске по результатам исследований была выявленапроблема того, что не все хостелы Хабаровска соответствуют государственному стандарту, что, в свою очередь, негативно мож етповлиять на развитие таких средств в городе.Несоответствие стандартам напрямую связано с предоставлением некачественной услуги, а у гостей, получивших такую услугу вещ ё малоизвестном и не сформировавшем окончательный образ в голове клиента, средстве размещ ения, приводит к негативномуотношению ко всем хостелам в ц елом. Следовательно, другим хостелам нуж но снова завоёвывать доверие клентов.
Такж есоздаются новые хостелы, которые уж е на ранних э тапах своей деятельности составляют достойную конкуренц ию давноработавшим хостелам.Такж е если сравнивать деятельность хостелов Санкт-Петербурга и Хабаровска, то заметно насколько отличаются такие средстваразмещ ения двух городов. Хабаровские хостелы только начали развиваться и по сравнению с питерскими хостелами, разработкадополнительных услуг, для привлечения клиентову хостелов стоит на последнем месте.
Только 3 хостела из 14 наиболееприближ ены к хостелам с современной конц епц ией развития деятельности.По результатам сравнительного анализа лидером на рынке хостелов в городе Хабаровске является хостел «Какаду», единственноенесоответствие стандарту является наличие номера без окон. Для решения э той проблемы следует проанализировать деятельностьхостела и найти вариант решения проблемы.2.2.
Анализ клиентов хостела «Какаду»В ходе анализа хостелов города Хабаровска было выявлено, что «Какаду» занимает лидирующ ую позиц ию среди других хостелов,но в данном средстве размещ ения есть номер, который не соответствует требованию ныне принятого стандарта, а именно: «Недопускается использование в качестве ж илых комнат ц окольных э таж ей, подвальных помещ ений и комнат, не имеющ их окон».Таким образом, в данном номере размещ ение гостей, с ц елью прож ивания, не допускается, следовательно, нуж но найти решение поиспользованию комнаты в другом назначении.Для того чтобы недостаток хостела превратить в его достоинство, которое благоприятно повлияет на дальнейшее его развитие,следует изучить клиентов хостеладля выявления потребностей, а такж е деятельность хостела, для выявления возмож ностей.Данная информац ия позволит определиться с вариантами ц елевого назначения номера, который не соответствует стандарту.
Такимобразом, переоборудовав помещ ение под необходимые потребности гостей, хостел одновременно внедрит новую услугу, котораяувеличит конкурентоспособность и привлекательность данного средства размещ ения.Для изучения гостей был выбран метод сегментного анализа базы данных хостела «Какаду» за 2 месяц а, с 2.03.2015 2.05.2015.Сегментац ия рынка заключается в разделении рынков на четкие группы покупателей. При сегментац ии были выбраны следующ иекритерии: пол, возраст и категории потребителейЦелью сегментац ии потребителей по половому критерию являлось определение основного контингента потребителей, чтобы вдальнейшем исходя из полового признака, разработать проект услуги, в которой нуж даются гости по доминирующ ему половомупризнаку.Рис. 2.2 Сегментирование клиентов хостела «Какаду» по половому признакуРезультаты исследования показали, что за 2 месяц а услугами размещ ения в хостеле «Какаду» воспользовалось 357 человек, изкоторых муж чин-200 человек, что составляет 56%, а ж енщ ин-157 человек, что составляет 44% (Рис.2.2.).Целью сегментац ии потребителей по возрастному признаку являлось определение возрастных рамок гостей хостела, чтобы исходяиз результатов мож но было разработать проект услуги для данной категории людей.Рис.2.3 Сегментирование клиентов хостела «Какаду» по возрастному признакуСегментирование по возрастному признаку показало, что основными клиента хостела являются люди от 25-44 лет, что составляет61% от всех клиентов.
Далее по убыванию проц ентного соотношения: люди 45-64=17%, люди 15-24=16%, люди 0-14=4%, люди 65и старше= 2% (Рис.2.3.).Такж е, используя базу данных было выявлено, что 160 человек из 357 заселились в хостел со спутниками. Далее былапроанализирована база данных для того, чтобы выявить в сопровож дении каких именно спутников заселялись гости.Рис. 2.4 Определение категории гостей хостела «Какаду»Сегментирование по типу спутника показало, что 42% клиентов, заселивших в хостел в сопровож дении групп и компаний, 38%составляют семьи с детьми и 20% – семейные пары (Рис.
2.4.).Проанализировав данные, мож но сделать вывод, что основнымиклиентами хостела являются люди от 24 до 44 лет, большую частькоторых составляют муж чины. Анализ базы данных хостела «Какаду» позволяют разрушить слож ившийся стереотип о том, чтохостел – молодеж ная гостиниц а, предназначенная для молодых людей. Так как даж е на втором месте по проц ентному соотношениюнаходится люди в возрасте от 45 до 64, а не от 15 до 24.
В хостел гости приезж аю по одному, так и в компаниях, такж е немалуючасть от всех клиентов занимают семьи с детьми.http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13428600&repNumb=111/1630.05.2015АнтиплагиатСравнив данные показатели с оц енкой состояния хостелов в России прослеж ивается несоответствие определения основногоконтингента хостелов.
Если по статистике крупных регионов России клиентами хостелов являются одинокие молодыепутешественники, то в хостеле «Какаду» останавливаются люди от 24-44 лет, приехавшие в город с ц елью отдыха или с деловымиц елями. Для такой категории гостей, созданы условия прож ивания и проведения досуга в хостеле, а при размещ ении семей с детьми,возникает проблема с времяпровож дением детей в хостеле.
Данный вывод подтверж дает опрос семей, которые останавливались вхостеле.В период с 30 апреля по 12 мая 2015 года в хостеле остановилось 25 семей. Каж дому представителюсемьи было задано по 5вопросов, опросный лист представлен в прилож ении (см. Прилож ение Ж ).Целью первого вопроса было выяснить в каком составе приехала семья, сколько родителей и сколько детей. Исходя из ответов наданный вопрос были получены следующ ие результаты.Рис. 2.5 Количество человек в семье, остановившейся в хостелеПо результатам исследования видно, что 52% от всех остановившихся в хостеле семей составляют семьи из 4 человек, состоящ ие из2 родителей и 2 детей, остальные 48% – семьи из 2 человек, а именно, мама с ребёнком (Рис.2.5.).Целью второго вопроса было выяснить возраст ребёнка/ детей для того чтобы определиться с категорией услуг, которые будутпредоставляться в хостеле для детей.Рис.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
