раздаточный материал (1220372)

Этап

Действие

Содержание

Ответственный исполнитель

Соисполнитель

Планирование обучения

1.Определить компетентность персонала в работе с людьми, имеющие ограниченные физические возможности

1.1. Оценка кандидата

Собеседование

Начальник

Главный специалист

1.2.Провести заседание квалификационной комиссии

Рассмотреть вопрос о компетентности сотрудника

Начальник квалификационной комиссии

Главный специалист

2.Определить потребность в обучении

Проанализировать уровень компетентности, стратегию гостиницы, рекомендации аттестационной и квалификационной комиссий, итоги аудита, заявки от структурных подразделений

Соотнесение имеющихся знаний к требуемым, анализ протоколов заседаний комиссий

Начальник

Главный специалист

3.Разработать план обучения персонала работе с людьми, имеющие ограниченные физические возможности

Подготовка специалистов

Все сотрудники

Начальник

Организатор обучения

4.Рассчитать смету затрат на обучение персонала

Учет оплаты труда персонала, задействованного в обучении, затрат на внешнее обучение

Каждый месяц главный специалист составляет план обучения новых сотрудников и его финансирования

Главный специалист

Начальник

Организация обучения

1.Поиск поставщика услуг

Поиск поставщика услуг

Анализ внешних поставщиков услуг

Главный специалист

Подразделение - заказчик

2.Оформление документов на обучение

2.1.Оформление первичных документов

Приказ, заявка, трудовое соглашение, договор, сета на оплату

Главный специалист

Начальник, организатор обучения

2.2.Оформление итоговых документов

Договор, акт сдачи – приемки, журнал учета теоретического обучения, дневник учета практического обучения, отчет о стажировке

Главный специалист

Начальник, организатор обучения

3.Контроль над процессом обучения

3.1.Проверка инструктора, тренера по обучению

Конспект, учебный план, презентация

Главный специалист

Обучающийся персонал

3.2.Контроль посещаемости и качества проведения занятий

Журнал учета теоретического обучения, дневник учета практического обучения

Главный специалист

Организатор обучения, тренер, инструктор

3.3.Проведение итоговых мероприятий

Экзамен, зачет, анкетирование, собеседование

Главный специалист

Комиссия, тренер, инструктор

Оценить результативность обучения

Договор о дальнейшем сотрудничестве

Главный специалист

Обучающийся персонал

Оценка результативности работы по обучению

Главный специалист

Обучающийся персонал

Направление обучения

Вид обучения

Кол-во в год

Стоимость, тыс. рублей

Сумма, тыс. рублей в год

Тренинги для обслуживающего персонала

Встреча гостя с ограниченными физическими возможностями

Тренинг с отрывом от работы

1

4

4

Оформление гостя с ограниченными физическими возможностями

Тренинг с отрывом от работы

1

5

5

Организация помощи гостю с ограниченными физическими возможностями в номере

Тренинг с отрывом от работы

2

15

30

Знание основ работы с гостями с ограниченными физическими возможностями

Техническая учеба

По мере необходимости

Собственными силами

0

Навыки эффективного общения

Тренинг с отрывом от работы

2

50

100

Работа с жалобами и предложениями от гостей

Тренинг с отрывом от работы

1

5

5

Маркетинг

продаж услуг

Тренинг с отрывом от работы

1

15

30

Итого

174

Тренинги для руководящего и административного персонала

Маркетинг услуг

Тренинг с отрывом от работы

1

10

10

Обслуживание гостей

Тренинг с отрывом от работы

1

10

10

Итого

20

Всего

194