диплом Колыбашкиной группа 35Р (1220369), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

2 уровень – от 201 до 500 баллов = 10%

3 уровень – от 501 балла и выше = 15%

Рис. 3.2 Трёхуровневая система поощрения членов клуба для гостей с ограниченными физическими возможностями

Бальная система будет также ограничена временем использования накопленных баллов, в течение 3 лет бонусы должны быть потрачены гостем. Участие в программе лояльности даст гостю с ограниченными физическими возможностями не только ценовые скидки на услуги, но и в том числе и некоторые привилегии:

1. Создание «истории гостя», хранящей информацию о его предпочтениях;

2. Система подарков в честь дня рождения гостя;

3. Предоставление скидки 5 – 15% (в зависимости от уровня программы) на размещение второго человека в номере;

4. Со второго уровня гостю будет предоставляться право раннего въезда и позднего выезда из гостиницы бесплатно; льготы на трансфер;

5. На третьем уровне гости накопившие более 500 баллов получают право бесплатного ужина в гостинице;

6. Получение полной, достоверной и своевременной информации о проводимых акциях нововведениях;

7. Обратная связь с клиентами.

Введение в гостинице «Ривьера» клуба постоянных клиентов с ограниченными физическими возможностями позволит гостинице повысить интерес к самой гостинице, улучшить её финансовые показатели, а так же обеспечит внимание людей с ограниченными физическими возможностями к разработанной программе лояльности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе мы рассматривали понятие людей с ограниченными физическими возможностями, требования, предъявляемые к гостиницам и номерам для людей с ограниченными физическими возможностями, зарубежный и отечественный опыт приема в гостиницах путешественников с ограниченными физическими возможностями.

Рассмотрев зарубежный положительный опыт, мы с уверенностью можем сказать, что такой пример мог бы дать весомый стимул к развитию безбарьерного туризма в России.

При этом необходима четкая законодательная база, которая будет регулировать деятельность туристских организаций, предприятий, предоставляющих средства размещения, туристских объектов. Мотивировать их, предоставляя определённые бонусы и льготы.

Поставщики услуг должны перестать смотреть на безбарьерный туризм как на бюджетный вид туризма. Люди с ограниченными физическими возможностями имеют возможности для путешествий и поездок, но им требуются особые условия. Многие из них ведут активный образ жизни, у них есть семья, дети, родные, которые хотят путешествовать вместе с ними. Это большой сектор, ниша, которая пока никем не занята.

Нами были исследованы 34 гостиницы города Хабаровска на предмет соответствия требованиям, предъявляемым гостиницам по ГОСТ Р 55699-2013 «Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями. Общие требования». Мы выяснили, что ни одна гостиница не соответствует полностью всем требованиям. Больше всего соответствует требованиям гостиница «Ривьера». По ней были составлены рекомендации по реконструкции гостиницы для людей с ограниченными физическими возможностями.

Кроме того, был проведен опрос на форумах людей с ограниченными физическими возможностями на предмет того, каких условий им бы хотелось иметь в гостиницах. Их ответы были учтены при разработке рекомендаций по реконструкции гостиницы «Ривьера» для людей с ограниченными физическими возможностями.

Также были проведены исследования музеев и театров города Хабаровска на соответствие требованиям, предъявляемым музеям и театрам для людей с ограниченными физическими возможностями. Полученные результаты важно знать администраторам гостиницы и необходимо говорить гостю с ограниченными физическими возможностями, если он просит заказать ему билет в театр или музей.

В ходе полученных результатов исследований нами были предложены следующие мероприятия по реконструкции гостиницы «Ривьера:

- переоборудование гостиницы и номеров;

- обучение персонала работе с гостями с ограниченными физическими возможностями;

- покупка автобуса для перевозки гостей с ограниченными физическими возможностями.

Автором была рассчитана социально – экономическая оценка эффективности данной программы. Экономические расчёты показали, что прогноз относительно экономической эффективности мероприятий – оптимистический. Срок окупаемости – 1 – 2 года.

Для продвижения данных услуг на рынке туриндустрии, автором были предложены методы по рекламе.

Также была предложена идея создания клуба постоянных гостей с ограниченными физическими возможностями. Данный клуб будет иметь трёхуровневую систему лояльности, которая будет стимулировать людей с ограниченными возможностями чаще посещать данную гостиницу.

В целом можно сделать вывод, что внедрение предложенных мероприятий для гостиницы «Ривьера» позволит улучшить имидж отеля у туристов, расширить список предоставляемых услуг, привлечь новых клиентов и увеличить загрузку гостиницы, и как следствие – рентабельность гостиничного предприятия.

Таким образом, цель работы достигнуты, задачи работы решены.

Результаты работы имеют прикладной практический характер и могут быть использованы не только на конкретном предприятии, но и на других подобных гостиничных предприятиях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. ГОСТ Р 50844–95. Автобусы для перевозки инвалидов. Общие технические требования от 26.12.1995 [Электронный ресурс] // Библиотека нормативных документов. – Режим доступа: www.libgost.ru/gost/26428-GOST_R_50844_95/ (дата обращения: 23.05.2015).

2. ГОСТ Р 55699 – 2013. Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями. Общие требования от 08.11.2013 [Электронный ресурс] // Международный центр качества.- Режим доступа: www.files.stroyinf.ru/Index/55/ (дата обращения: 19.03.2015).

3. СП 138.13330.2012 Общественные здания и сооружения, доступные маломобильным группам населения. Правила проектирования от 27.12.2012 [Электронный ресурс] // Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации.- Режим доступа: www.docs.cntd.ru/document/ (дата обращения: 18.05.2015).

4. Абком [Электронный ресурс]: официальный сайт компании. - Режим доступа: www.abcom27.ru/ (дата обращения: 30.04.2015).

5. Аврора [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www.avroradv.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

6. Алейникова, С. Н. Эволюция отношения российского общества к людям с ограниченными физическими возможностями [Электронный ресурс] //студенческий научный форум. - Режим доступа: www.scienceforum.ru/ (дата обращения: 14.05.2015).

7. Али [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www. hotelali.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

8. Амур [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www.amurhotel.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

9. Ариранг [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www.arirang-hotel.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

10. Аскона [Электронный ресурс]: интернет – магазин. - Режим доступа: www.askona.ru/ (дата обращения: 30.04.2015).

11. БестЪ мед – маркет [Электронный ресурс]: интернет – магазин. - Режим доступа: www.bestmarket.ru/ (дата обращения: 30.04.2015).

12. Версаль [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www.versal-hotel.net/ (дата обращения: 23.05.2015).

13. Восход [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www. hotel-voshod.su/ (дата обращения: 23.05.2015).

14. Горбань, М. Доступ к качественному образованию для людей с ограниченными возможностями в России: ситуация, исследования, практические задачи [Текст]: учеб.пособие / М. Горбань. – М.: Аналитические отчёты и разработки, 2009. – 58 с.

15. Гора 27 [Электронный ресурс]: официальный сайт компании. - Режим доступа: www.gora27.ru/ (дата обращения: 30.04.2015).

16. Государственная политика в области социальной интеграции инвалидов: российский и зарубежный опыт [Текст]: монография / Г.И. Авцинова [и др.]. – М.: РТСУ, 2012. - 276 с.

17. Гуру [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www.guru27.ru (дата обращения: 25.02.2015).

18. Двери 27 [Электронный ресурс]: официальный сайт компании. - Режим доступа: www.dveri-27.ru/ (дата обращения: 30.04.2015).

19. Дискуссионный клуб для людей с ограниченными физическими возможностями [Электронный ресурс]: форум для инвалидов. - Режим доступа: www.forum-invalidov.ru/ (дата обращения: 22.02.2015).

20. Дом рыбака [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www. domrybaka-dv.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

21. Домзнак [Электронный ресурс]: официальный сайт мастерской. - Режим доступа: www.domznak.ru/ (дата обращения: 23.04.2015).

22. Европа [Электронный ресурс]: официальный сайт отеля. – Режим доступа: www.gkeuropa.ru/ (дата обращения: 25.02.2015).

23. Европейская сеть по доступному туризму [Электронный ресурс]: сайт по доступному туризму. - Режим доступа: www.accessibletourism.org/ (дата обращения: 23.05.2015).

24. Ерофей [Электронный ресурс]: официальный сайт отеля. – Режим доступа: www. erofeyhotel.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

25. Заболоцкая, А.К. Средства реабилитации, предоставляемые инвалидам и гражданам пожилого возраста в Хабаровском крае [Текст]: справоч.пособие / А.К. Заболоцкая, С. Н. Мурашева. - Хабаровск: Изд-во ХКООИ «Интеграция», 2011. - 122 с.

26. Зарина [Электронный ресурс]: официальный сайт отеля. – Режим доступа: www.zarina-khv.ru/ (дата обращения: 25.02.2015).

27. Золотое кольцо [Электронный ресурс]: официальный сайт отеля. - Режим доступа: www.hotel-goldenring.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

28. Ибис Казань Центр [Электронный ресурс]: официальный сайт отеля. - Режим доступа: www.ibiskazan.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

29. Инвалидность// Википедия: свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.ru.wikipedia.org/ (дата обращения: 14.05.2015).

30. Интурист [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www. intour-khabarovsk.ru/ (дата обращения: 25.02.2015).

31. Кемпински [Электронный ресурс]: официальный сайт отеля. - Режим доступа: www.kempinski.com/ (дата обращения: 23.05.2015).

32. Комплект–Торг [Электронный ресурс]: интернет-магазин. - Режим доступа: www. komplekttorg.ru/ (дата обращения: 30.04.2015).

33. Лайм [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www.royal-lime.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

34. Либерти [Электронный ресурс]: официальный сайт туристской компании. - Режим доступа: www.libertytour.ru/ (дата обращения: 12.05.2015).

35. Лотос [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www. hotel-ml.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

36. Максим [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www.max27.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

37. Московский информационно – просветительский портал для инвалидов [Электронный ресурс]: форум для инвалидов. - Режим доступа: www.invalidinform.ru/ (дата обращения: 22.02.2015).

38. Моцарт [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www. mozart-club27.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

39. Олимпик [Электронный ресурс]: официальный сайт отеля. – Режим доступа: www. hotelolympik.ru/ (дата обращения: 26.02.2015).

40. Организация объединённых наций [Электронный ресурс]: официальный сайт. - Режим доступа: www.un.org/ (дата обращения: 14.05.2015).

41. Открытый город. Хабаровск [Электронный ресурс]: официальный сайт информационного агентства. - Режим доступа: www.khab-open.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

42. Панасоник [Электронный ресурс]: официальный сайт компании. - Режим доступа: www.panasonic.com/ (дата обращения: 30.04.2015).

43. Парус [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www. hotel-parus.com/ (дата обращения: 23.05.2015).

44. Пенсионный фонд России [Электронный ресурс]: официальный сайт - Режим доступа: www.pfrf.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

45. Перспектива [Электронный ресурс]: официальный сайт общественной организации с инвалидностью. - Режим доступа: www.perspektiva-inva.ru/ (дата обращения: 14.05.2015).

46. Портал для людей с ограниченными физическими возможностями [Электронный ресурс]: форум для инвалидов. – Режим доступа: www.inva-life.ru/ (дата обращения: 22.02.2015).

47. Портал товаров и услуг [Электронный ресурс]: интернет-магазин. – Режим доступа: www.tiu.ru/ (дата обращения: 23.04.2015).

48. Проамко [Электронный ресурс]: официальный сайт компании. - Режим доступа: www.invadom.ru/ (дата обращения: 23.04.2015).

49. Продвижение сайта // Википедия: свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.ru.wikipedia.org/ (дата обращения: 14.05.2015).

50. Радыгина, Е.Г. Создание безбарьерной среды в средствах размещения для гостей с ограниченными возможностями [Электронный ресурс]: электр.журнал.-№5,2014.- Режим доступа: www. http://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 22.02.2015).

51. Ривьера [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www. riverahotel.ru/ (дата обращения: 25.02.2015).

52. Роял [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www.royal-lime.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

53. Савой [Электронный ресурс]: официальный сайт отеля. - Режим доступа: www.savoy.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

54. Саппоро [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www.sapporo-hotel.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

55. Сокольники [Электронный ресурс]: официальный сайт отеля. - Режим доступа: www.hi-sokolniki.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

56. Сокольники [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www. sokolniki-khv.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

57. Торо [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www. toro27.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

58. Турист [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www. habtour.ru/ (дата обращения: 26.02.2015).

59. Форд Транзит [Электронный ресурс]: официальный сайт компании. - Режим доступа: www.fordtransit.ru/ (дата обращения: 2.05.2015).

60. Хабаровск [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www. hotel-khabarovsk.ru/ (дата обращения: 23.05.2015).

61. Хабаровск Сити [Электронный ресурс]: официальный сайт отеля. – Режим доступа: www.boutique-hotel.ru/ru/(дата обращения: 23.05.2015).

62. Холостова, Е.И. Социальная работа с инвалидами [Текст]: учеб.пособие для вузов / Е.И. Холостова. - М.: Дашков и К, 2007. - 240 с.

63. Центральная [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www. centrhotelkhb.ru/ (дата обращения: 25.02.2015).

64. Чайка [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www.slavhotels.ru/(дата обращения: 23.05.2015).

65. Юньхе [Электронный ресурс]: официальный сайт гостиницы. – Режим доступа: www. hotelkhv.com/ (дата обращения: 25.02.2015).

П РИЛОЖЕНИЯ

Характеристики

Список файлов ВКР