Антиплагиат Путинцева (1217842), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Ее отличиеотпроизводственнойотрасли–широкоепромышленность шире использует машины.применениелюдейвпроизводственномпроцессе.Тогдакак[58]Поэ тому при наличии более способных и надеж ных сотрудников, непосредственно контактирующ их с клиентами, компаниямож ет выделиться среди конкурентов.Персонал компании мож ет стать «золотым ключиком» к успеху, а мож ет, и наоборот, уничтож ить компанию в очень короткийсрок. Именно поэ тому работа с персоналом является одной из важ нейших составляющ их успешного бизнеса.Под термином «People» подразумеваются люди,целевого рынка,способные оказать влияние на восприятиепродукта в глазах[6]сюда мож но отнести:1.Персонал компании (сотрудники, менедж мент, потребительский сервис).2.Персонал сторонних организац ий (поставщ ики, иные посредники, гос.учреж дения и другие властные и общ ественныеорганизац ии).3.Частные лиц а (лидеры мнений, э ксперты, проводники идей).http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23563043&repNumb=111/3815.06.2016Антиплагиат4.Покупатели, потребители, а такж е лиц а, влияющ ие на принятие решений.Следующ ий э лемент расширенной модели – «Process».
Данный термин описывает проц есс взаимодействия меж ду компаниейи потребителем. Данному взаимодействию следует уделить особое внимание, посколькуименно оно служит основой для совершения покупки на рынке и формированию лояльности клиента.[6]Заключающ им э лементом является «Physical evidence» (физическое окружение).[45]Терминописывает то, что окружает клиента в момент приобретения услуги.[6]Поскольку многие услуги нематериальны, необходимо оставить в памяти клиента как мож но больше «крючков», которые вследующ ий раз снова приведут его в э ту компанию, а такж е дадут возмож ность клиентам рекомендовать ее своим друзьям.Физическоеокружениепозволяетсформироватькомпанииправильныйимидж,выделитьотличительныехарактеристики продукта.[20]Следует заметить, что все три дополнительных части комплекса маркетинга услуг относятся к внутреннимфакторам работы предприятия, тогда как первые четыре части относятся к его внешним характеристикам.Ф.[47]Котлер в маркетинге услуг предлож ил различать три взаимосвязанные меж ду собой единиц ы:Фирма-потребитель.Фирма-персонал.Персонал-потребитель.Фирмой, в данном случае, является руководство, управляющ ий состав, то есть все те, кого нельзя отнести к исполнителямуслуг.
Под персоналом понимаются те люди, которые непосредственно общ аются с потребителями и производят услуги.Потребители здесь рассматриваются как реальные, так и потенц иальные. Стоит заметить, что э то не рынок «вообщ е», аконкретные люди.Для э ффективного управления маркетингом в сфереуслуг необходимо развивать три стратегии направленные на эти три звена.[21]Треугольная модель маркетинга услуг Ф. Котлера представлена на рисунке 8 [15].ФирмаФирмаВнутренний маркетингВнутренний маркетингВнешний маркетингВнешний маркетингПерсоналПерсоналПотребительПотребительИнтерактивный маркетингИнтерактивный маркетингРисунок 8 – Треугольная модель маркетинга услуг Ф. КотлераСтратегия внешнего (традиционного) маркетинга направлена на звено «фирма-потребитель».[47]Данная стратегия затрагивает вопросы коммуникац ий, ц енообразования и каналы распространения.Внутренний маркетинг – э то стратегия, которая связывает руководство и персонал.
Она затрагивает вопросы мотивац ииперсоналанакачественноеобслуж иваниепотребителей. Недооц енкаданногозвенаинеправильноналаж енныевзаимоотношения меж ду персоналом и руководством являются главной помехой всем маркетинговым усилиям.И, наконец , последняя стратегия направлена на звено «персонал-потребитель». Интерактивный маркетинг связан сконтролем качества оказания услуги,[21][21]происходящимТаковы особенности маркетинга в сфере услуг.в[47]процессевзаимодействия персонала и потребителей.[47]Его главная ц ель и предназначение -помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги.[38]Ведь компания продает потребителю нечто, не имеющ ее конкретной материальной формы.
Она продает обещ ания сделатьчто-то, что имеет ц енность для клиента, поэ тому продаж и сильно услож няются.Помимо стандартных э лементов маркетинг-микс (продукт, ц ена, место и продвиж ение) в сфере услуг огромную роль играюттакие э лементы, как люди, проц есс покупки и физический атрибут.Маркетинг в сфере услуг занимает особое место, куда более значимое, чем в любой другой сфере э кономики. Дляэ ффективного управления маркетингом в сфере услуг необходимо развивать три стратегии: внутренний маркетинг, внешниймаркетинг и интерактивный маркетинг.2.
АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «НОРД»2.1. Организац ионно-э кономическая характеристика компанииОбщ ество с ограниченной ответственностью «Норд» является хозяйственным общ еством, уставный капитал которогоразделен на доли. Тип собственности – частная собственность.Общ ество действует в соответствии с требованиями и полож ениями Граж данского кодекса РФ, Закона РФ «Об общ ествах сограниченной ответственностью», действующ его законодательства и Устава от 08.11.2012 года. С момента государственнойрегистрац ии является юридическим лиц ом.Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью « Норд». Сокращенноеhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23563043&repNumb=112/3815.06.2016Антиплагиатфирменное наименование Общества:[23]ООО «Норд».
Местонахож дение Общ ества: Российская Федерац ия, 680042, город Хабаровск, улиц а Шелеста, дом 3.Общ ество было создано в ц еляхпроизводства продукции, выполнения работ и оказания услуг для удовлетворения общественных потребностей иполучения прибыли[36]его участниками.Предметом деятельности является: владение, пользование и распоряж ение имущ еством, принадлеж ащ им Общ еству на правесобственности, хозяйственного ведения и оперативного управления. В соответствии с ц елью и предметом, основными видамидеятельности предприятия являются:Организац ия предприятий общ ественного питания.Гостиничный бизнес.Общество[23]имеетв собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, можетот своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права,обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.[3]Общество [23]вправеисполнятьв установленном порядке открыватьбанковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.Обществона[3]имеет [23]круглуюпечать, содержащую полное фирменное наименование на русском языке и указание[3]местонахож дения Общ ества.ООО «Норд» хранит следующ ие документы:Учредительный документ Общ ества – Устав, а такж е внесенные в него изарегистрированные в установленном порядке изменения и дополнения.Протокол ([22]протоколы)[23]собранияучредителей Общества,об утверждении денежной оценки не денежных вкладов врешения,[22]связанныес созданием[22]содержащий [23]решение[22]Уставный [23]капитало создании Общества иОбщества, а также иные[23]Общества.Документ, подтверждающий государственную регистрацию Общества.Документы, подтверждающие права Общества на имущество, находящееся на его балансе.Внутренние документы Общества.[22]ООО «Норд» известно под знаком обслуж ивания «Европа».
«Европа» – э то гостиничный комплекс, располож енныйюридическому адресу.Гостиничный комплекс «Европа» предоставляет клиентам услуги размещ ения и прож ивания. В рамках основного видадеятельности – организац ии размещ ения и прож ивания – ГК «Европа» предоставляет услуги ресторана и оздоровительногокомплекса.Высшим органом управленияОбщества является общее собрание его участников.[36]Руководстводеятельностью предприятия осуществляется единоличным исполнительным органом Общества –директором.текущей[23]Генеральным[37]Генеральный директор назначается на долж ность (на срок 7 лет) и освобож дается общ им собранием участников Общ ества иему подотчетен. Генеральный директор мож ет быть назначен как из числа, так и не из числа участников общ ества.Организац ионная структура управления ГК «Европа» представлена на рисунке 9.Гостиниц а «Европа»Гостиниц а «Европа»Отдел кадровОтдел кадровУправляющ ий гостиниц ыУправляющ ий гостиниц ыБухгалтерия (гл.
бухгалтер)Бухгалтерия (гл. бухгалтер)Генеральный директорГенеральный директорРесторан «Европа»Ресторан «Европа»Управляющ ий ресторанаУправляющ ий ресторанаОсновное подразделениеОсновное подразделениеАХОАХОАдминистраторы сауныАдминистраторы сауныПортьеПортьеАдминистраторы ресторанаАдминистраторы ресторанаШеф-поварШеф-поварЗаместительhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23563043&repNumb=113/3815.06.2016Антиплагиатгл. бухгалтераЗаместительгл. бухгалтераИнж енер по э ксплуатац ии оборудованияИнж енер по э ксплуатац ии оборудованияБухгалтер-калькуляторБухгалтер-калькуляторСу-шефСу-шефЗаведующ ий хозяйствомЗаведующ ий хозяйствомСлесарь-ремонтникСлесарь-ремонтникСлесарь-э лектрикСлесарь-э лектрикБарменыБарменыОфиц иантыОфиц иантыПекарь-кондитерПекарь-кондитерПовараПовараСтаршая горничнаяСтаршая горничнаяМашинист по стиркеМашинист по стиркеКладовщ икКладовщ икМойщ ики посудыМойщ ики посудыУборщ ики помещ енийУборщ ики помещ енийГорничнаяГорничнаяУборщ ик территорииУборщ ик территорииРисунок 9 - Общ ая структура управления ГК «Европа»Основное руководство фирмой возлож ено на генерального директора.
Он руководит всеми служ бами предприятия.Генеральный директор в пределах своей компетенц ии всоответствии с действующим законодательством и уставом[49]предприятия:- осуществляет оперативное руководство деятельностью предприятия;- имеет право первой подписи финансовых документов;- утверждает штатное расписание, заключает трудовые договора с работниками предприятия, применяет к этимработникам меры поощрения и налагает на них взыскания;- совершает сделки от имени предприятия;- открывает и закрывает в банках счета предприятия;- планомерно требует от бухгалтерии отчетности о прибылях и издержках, а также дебиторскую и кредиторскуюзадолженности;- издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками предприятия;- исполняет другие функции, необходимые для достижения целей деятельности предприятия и обеспечения егонормальной работы.Обязанности директора:- осуществлять руководство текущей деятельностью предприятия;- организовывать работу и эффективное взаимодействие производственных единиц и структур предприятия;- обеспечивать выполнение текущих и перспективных планов предприятия;- обеспечивать разработку планов работы исходя из заключенных хозяйственных договоров, установленных заданий иэкономических перспектив.[3]Основное подразделение ГК «Европа» включает в себя административно-хозяйственный отдел, отдел кадров и бухгалтерию,все они подчинены генеральному директору.Административно-хозяйственный отдел занимается хозяйственным обеспечением предприятия.
В ведении сотрудниковадминистративно-хозяйственного отдела находится:- своевременное обеспечение компании различными материальными ц енностями, используемыми для работы сотрудниковорганизац ии;- организац ия хранения, выдачи и учета различных ц енностей, приобретаемых для нуж д предприятия;- организац ия полноц енного обслуж ивания всех помещ ений компании, контроль над выполнением данного обслуж ивания,устранение недостатков;- своевременный ремонт помещ ений компании, различного ее имущ ества;- контроль за соблюдением правил противопож арной безопасности;- организац ия благоприятных условий для работы и предусмотренного законодательством отдыха сотрудников.Основные обязанности отдела кадров включают в себя:http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23563043&repNumb=114/3815.06.2016Антиплагиат- оформление новых сотрудников, увольнение работающ их на предпр��ятии с записью в трудовой книж ке;ведение личных дел работающ их на предприятии сотрудников;заполнение и хранение трудовых договоров и трудовых книж ек;выдача справок по трудовой деятельности сотрудников;высчитывание трудового стаж а каж дого сотрудника;составление и учет графиков отпусков;- оформление страховых пенсионных карточек и другой документац ии, необходимой для назначения пенсии сотрудникамкомпании;установление компенсац ий и льгот для работников предприятия;ведение учета персонала предприятия и текучести кадров;- осущ ествление контроля соблюдения работниками трудовой дисц иплины;подготовка материалов для аттестац ионных, квалификац ионных и конкурсных комиссий.Отдел бухгалтериивыполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учетосновных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, результатов хозяйственно-финансовойдеятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и т.п.).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
