Антиплагиат катя (1217700), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Определениеуслуги сводится к двум связанным между собой элементам: цели, которой услуга служит (помощь, польза), и средствудостижения этой цели (совершение действия тем, кто совершает услугу). Объединение этих двух элементов является основнойдля общего языкового понятия услуги.Сегодня в экономической литературе можно найти и другие определения услуги. Интересно определение Р. Малери: «Услуги нематериальные активы, производимые для целей сбыта».[22]Развивая э ту мысль, автор говорит о том, чтонематериальные активы (или неосязаемые ценности) - это ценности, не являющиеся физическими, вещественными объектами,но имеющие стоимостную, денежную оценку.[22]Он указывает на то, что услуга представлена собой проц есс действий, которые становятсяинструментом для производства ценности, но сами не являются самостоятельной ценностью [12].Довольно часто можно встретить определение услуги как полезного действия, дел, поступков или же действий вообще.Очевидно, что это определение имеет слишком общий характер.
Услугами иногда называют деятельность, в результате которойне создаются самостоятельный продукт, материальный объект или материальные ценности.[22]Сущ ественный вклад в формирование понимания сущ ности определения «услуга» внес К. Маркс, который предлагал рассматриватьпонятие «услуга» в широком и узком смысле. Широкая (можно сказать «философская») трактовка вытекает из тогообстоятельства, что результаты труда, предназначенные не для собственного потребления, могут выступать в различной формеи удовлетворять различные потребности других людей, предприятий, государства, стран, оказывая тем самым им услугу.
Это,как видим, очень общий подход, не раскрывающий сущность услуги. В более конкретном, узком, смысле К. Маркс выделял какуслугу деятельность, не принимающую предметно-вещественную форму и, соответственно, не получающую в виде вещисамостоятельного бытия отдельно от исполнителя этих услуг. Следовательно, по Марксу, услуга представляет собой особуюпотребительную стоимость, поскольку она полезна как деятельность.[36]Анализ понятий «услуга» позволяет утверж дать, что услуга как э кономическая категория является вторичной, производнойсоставляющ ей товарного рынка, и, следовательно, долж на иметь схож ие и различные свойства по сравнению с товарным производством.На наш взгляд, в методологическом плане необходимо отметить, что услуга - товар специфический.
В отличие от материальныхтоваров услуги производятся и потребляются в основном одновременно, и не подлежат хранению. Поэтому происходит[22]определенноеобособление услуг от овеществленных товаров, реализация которых обычно связана с посредничеством ивозможностями хранения.[23]Услугахарактеризуется такими свойствами, как неявность и нестабильность свойств, неотделимость от[23]несохраняемость[22]поставщикаиво времени. Данное определение раскрывает основную суть услуг, но в нем не проводится разграничениемежду реализацией материальных товаров и услуг.На наш взгляд, следует остановиться подробнее на различиях в производстве услуг и овеществленных товаров:в силу своей специфики фирмы, предоставляющие услуги, больше контактируют с[22]клиентами, поставщ иками.
Большую роль играет стиль и характер делового общ ения, важ но сохранение полож ительной репутац иикомпании и хороших взаимоотношений;за счет того, что оказание услуг производится при непосредственном контакте с потребителем,предприятия сферы услуги вынуж дены быть болееразнообразные виды услуг;гибкими и отзывчивыми на[22]изменившиеся запросы клиентов, предлагатьдеятельность фирм в сфере услуг является более медленной, результаты могут существенно различаться по эффективности;в фирмах, предоставляющих услуги, из-за постоянных изменений спроса и необходимости смены вида работ установлениепроизводительности труда значительно усложняется;качество услуг больше подвергается сомнению, чем качество товаров, так как производство и потребление услуг совпадают повремени [27].Как следует из приведенных выше определений, и[22]сравнений [23]большинствоhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22452229&repNumb=1исследователей сферы услуг выделяют9/1801.01.2003Антиплагиатспецифические свойства услуг:услуги представляют собой действия или процесс;они не материальны, их невозможно хранить;их качество более изменчиво по сравнению с материально-вещественным товаром;производство и потребление услуги происходят одновременно.В [22]связи с э тим организац ия антикризисного управления на предприятии сферы услуг долж на строиться с учетом того, что:предприятия сферы услуг сущ ествуют в условиях повышенных рисков: коммерческих, финансовых, операц ионных.
Именно по э тойпричине антикризисное управление долж но содерж ать компоненты, отвечающ ие за управление рисками. Управление долж ноосущ ествляться на основе комплекса мероприятий по ликвидац ии и сниж ения негативного воздействия факторов, ведущ их к риску;сущ ественную роль в успехе предприятий сферы услуг играет субъективный фактор: личное восприятие того, насколько хорошооказываются услуги, насколько квалифиц ировано и грамотно построена работа с клиентами и поставщ иками, насколько качество услугсоответствует принятым стандартам. Хорошая репутац ия и налаж енная система взаимоотношений привносит в антикризисноеуправление ряд особенностей: акц ент на кадровом и управленческом развитии на предприятии и недопущ ение рабочих конфликтов;поскольку сфера услуг представляет собой изменчивую и подверж енную внешним воздействием среду, то антикризисное управлениедолж но отвечать требованиям, а именно быть гибким, проводиться на постоянной основе (а не тогда, как кризис наступил), бытьготовым к пересмотрам и новац иям.Таким образом,антикризисное поведение предприятий сферы услуг - это комплексное управленческое воздействие системного характера,направленное на предвиденье, работу и устранение кризисных явлений, с целью обеспечения предприятию устойчивогоразвития в динамике с минимальными ресурсными и временными затратами при оказании различного рода услуг населению, сучетом стадии жизненного цикла предприятия [27].1.3[53]Организац ия менедж мента в контексте кризисных явленийв э кономике РФПосле перехода на рыночную э кономику Россия попала в полосу затяж ных кризисных явлений, повлекших череду массовых банкротствмалых и больших предприятия.
И э то неудивительно. Долгое времябытовала точка зрения, что кризисы являются характерной чертой капиталистического способа производства и должныотсутствовать при социалистическом. В прошлом существовали даже такие теоретические положения, что при социализме неткризисов, есть только «трудности роста».[3]Со временем, накапливая свой и перенимая чуж ой опыт управления кризисами, финансовый менедж мент в России стал предприниматьпопытки сформулировать свое понимание природы кризиса, его основных причин и выработать стратегию, как им мож но управлять [32].Базисом для продолж ения работы стали многочисленные труды как зарубеж ных, так и российских исследователей, посвящ енные теориикризисов:К. Маркс, А.А Богданов, Н.Д. Кондратьев, Й. Шемпетер, С.
Меньшиков и др. Исследователи, описывая конц ептуальные аспекты развитиякризисов, заостряли внимание на содерж ательной части определения «кризис».Согласно К.Марксу, источником кризисов в обществе является экономика, основанная на частной собственности и обуславливающаявозникновение противоречивых интересов, и их столкновение.А.А. Богданов[27]идет дальше и дает такое определение кризису: «Под кризисом понимается смена организац ионных форм комплекса (системы), перелом в его развитии» [32].При э том важ ным считается, по его мнению, что кризис мож ет быть представлен в двух проявлениях. Одно из них ведет к образованиюновых связей, а второе наоборот стремится разрушить имеющ иеся связи.
Таким образом, им выдвигается мысль, что кризис - э тонарушение равновесия с одной стороны, а с другой переход к новому равновесию. Данная позиц ия каж ется справедливой исходя изпротиворечивой природы самого явления кризиса. В действительности вместе с началом кризиса происходят коренные преобразования вдеятельности и функц ионировании предприятия, которые ведут в основном к полож ительным изменениям. Получается, чтосущ ествующ ий порядок не всегда означает благополучие для предприятия, а нарушение и коренная перестройка - э то как неизбеж ныйэ тап в достиж ении новых и качественных результатов.Л.И. Абалкина в Энц иклопедическом словаре пишет, чтокризис (от греч.
krisis - решение, переломный момент) [20]противоречийв процессе развития[27]глубокоерасстройство, резкий перелом, период[19]обострения[19]хоть какой-либо человеческой деятельности. Однако надо отметить, что такое определение носит скорее методологический характер,поскольку объединяет как э кономическую, так и общ ественную сферу деятельности [32].Взглянуть на проблему кризиса в несколько ином ракурсе мож но при условии,что социально-экономическая система в любом своем виде и любой форме, будь то общественная формация, фирма илипредприятие, имеет две тенденции своего существования: функционирование и развитие.Основным в функционировании является то, что[3]поддерж ивается ж изнедеятельность, сохраняются функц ии, определяющ ие ее ц елостность, качественную определенность, сущ ностныехарактеристики. В свою очередь развитие подразумеваетприобретение нового качества, укрепляющего жизнедеятельность в условиях изменяющейся среды.
Функционирование иразвитиетеснейшимобразомвзаимосвязаны,отражаютдиалектическоеединствоосновныхтенденцийсоциально-экономической системы.[3]Таким образом, кризисы являются отраж ением противоречий меж ду природой функц ионирования и развития, которые подразумеваютпостоянный переход от старого к новому формату взаимоотношений. Этот факт, как нельзя лучше доказывает правильность суж дений отом, что кризисы могут оказывать и полож ительный э ффект на развитие предприятий.В качестве базовой предлагается использовать определение Э.М.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
