Антиплагиат катя (1217700), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

По мере развитиярынков и конкуренц ии модель маркетинг- микс 4Р добавляет к себе новые э лементы, преобразовавшись сначала в 5Р, а затем в модель7Р.Рисунок 3.2.2 Модель маркетинг-микс 7P [50]Как видно из рисунка 3.2.2, новыми 3Р стали: People, Process и Physical Evidence (проц есс, люди и физическое окруж ение).Под термином ''People'' подразумеваются люди, способные оказать влияние на восприятие товара (услуги) в глазах целевогорынка:[46]персонал компании, предоставляющ ий услуги;сотрудники аэ ропортов, непосредственно оказывающ ие услуги при прибытии и убытии воздушного судна (в нашем случае перронныепредставители и аэ ропортовые сотрудники).Важность данных людей вызвана тем, что они могут оказывать значимое влияние на восприятие услуги в глазах целевогопотребителя.

Поэтому в[46]рамках стратегического и антикризисного управления уделяется внимание программам, направленнымна формирование мотивации, развитие необходимых навыков и компетенций у персонала компании и[46]развитие лояльности. Кроме того, крайне важ ным остается сбор обратной связи от клиентов.Process (проц есс)описывает процесс взаимодействия между потребителем и компанией.

Данному взаимодействию уделяется особое внимание,так как именно оно служит основой для совершения покупки на рынке и формированию лояльности клиента.[46]Проц ессная сторона оказания услуг долж на строиться на понимании того, что удобно и комфортно для клиента компании.В э лементе physical evidence (физическое окруж ение) описываетсято, что окружает потребителя в момент приобретения услуги. Физическое окружение позволяет сформировать правильныйимидж компании, выделить отличительные характеристики продукта.[46]Для завершения модели не хватает одного важ ного э лемента структуры.

Стратегическое развитие предприятия призвано направлятьдеятельность предприятия в правильное русло и обеспечить успешное функц ионировании в ближ айшей перспективе. Успехстратегического развития заключаетсяhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22452229&repNumb=118/18.

Характеристики

Список файлов ВКР