Управление знаниями потребителей (на примере ИП Федорино счастье) (1216278), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Еще одним действенный и новым методом будет введение Сбора предложений и отзывов от посетителей, покупателей. Данный метод предусматривает, что для получения полезной информации можно вкладывать в сверток (коробку, пакет) с купленным товаром карточку-визитку магазина с указанием телефона данной секции (отдела) и просьбой сообщить через некоторое время, насколько хорошо зарекомендовала себя приобретенная вещь.

В покупку можно вкладывать небольшую карточку с адресом магазина телефона, и двумя-тремя вопросами по поводу использования купленного товара. Такие вложения можно осуществлять выборочно. Вопросы могут корректироваться в зависимости от вида проданного товара. Для побуждения, а впоследствии и привлечения клиента, за ответы на вопросы в карточке будет предоставлена скидка на следящую покупку в размере 5% или по системе + 3 % к дисконтной карте.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управление знаниями потребителей – процесс, который позволяет организации извлекать прибыль из объема знаний, или интеллектуального капитала, который имеется в ее распоряжении. Прибыль возможно получать в том случае, если организация использует свои знания для создания дополнительной ценности для потребителя.

В процессе измерения знаний потребителей компания должна выяснить не только то, что фактически знает потребитель, но и то, насколько он считает свои знания достаточными. Так, некоторые люди могут очень сильно переоценивать свои знания и, следовательно, выступать в качестве самоуверенных потребителей, другие же, наоборот, склонны недооценивать свои знания.

Совершенно очевидно, что те потребители, которые считают себя достаточно знающими, не будут стремиться к получению дополнительной информации, нежели потребители, которые считают свои знания недостаточными. Такие потребители (те, которые оценивают свои знания как неполные) – вне зависимости от того, насколько они действительно компетентны – стремятся к внешнему информационному поиску и восприимчивы к маркетинговой информации. Именно для них необходимо разрабатывать стратегии, формирующие знания потребителей.

В целом измерение знаний потребителей способствует планированию и корректировке маркетинговых мероприятий в компании.

Таким образом, выявление знаний потребителей и управление ими является очень важным в исследовательской деятельности, так как знания оказывают большое влияние на принимаемые покупочные решения и процессы потребления. При этом необходимо учитывать то, что потребители в процессе выбора товаров и услуг используют различные источники информации, которые по-разному оказывают влияние на их поведение. Знание предпочтительных источников информации является очень важным для компаний, так как в процессе установления контакта со своими потребителями компании должны решить, какие источники информации использовать. Качество таких решений повышается, если качество информации об этих источниках знаний потребителей, которой обладает компания, очень высоко.

Формирование же потребительских знаний необходимо по причине того, что знающие потребители более способны оценивать достоинства товара (и его недостатки), они лучше понимают, на какие атрибуты товара следует обращать внимание и как оценивать товар по этим атрибутам. Эти способности повышают вероятность того, что знающие потребители совершат более удачный выбор, а одним из лучших источником предоставления знаний является реклама. Именно рекламная деятельность компании дает возможность формировать, менять и управлять потребительскими знаниями.

Организация и планирование рекламной деятельности возложена на отдел маркетинга и продаж в ИП «Федорино Счастье».

Основные функциональные обязанности отдела рассмотрены при характеристике организационной структуры.

В отдел маркетинга и продаж входят два человека: начальник отдела маркетинга и продаж и маркетолог.

Функциональные зоны данного отдела включают:

-планирование маркетинговой деятельности;

- исследование рынка;

-позиционирование компании на рынке;

-ассортиментная политика;

-разработка новых идей;

-повышение уровня продаж;

-анализ маркетинговой деятельности.

Возможные виды разрабатываемых документов при рекламе ИП «Федорино счастье» следующие: план с указанием целей и задач, целевой аудитории, географии охвата, сезонности и бюджета; медиа-планы; документы отчетности (например, эфирные, радио справки и т.п).

В целом можно подытожить, что уровень управления рекламной деятельности по функциям достойный (таблица 4).

Как показал проведенный анализ, оценки выполнения функций управления рекламной деятельностью торговая сеть «Федорино счастье», хорошо введет свою рекламную деятельность, чем подкрепляет знания потребителей. Тот факт, что торговая сеть подвержена сезоном спросу и как компания ведет свою политику в сфере предоставления знаний до потребителей, говорит о том, что компания полностью осведомлена об активности своих клиентов в разные периоды и грамотно выстраивает подачу информации до покупателей.

Положительным моментом в деятельности ИП «Федорино Счастье» является повышение качества обслуживания в сфере общения с клиентом. Торговая сеть ежеквартально проводит анализ своей деятельности по средством анкетирования, что является прекрасной обратной связью со своими текущими и потенциальными клиентами.

Отрицательным моментом является, то что компания отстает от своих главных конкурентов в сфере интернет продаж из-за отсутствия интернет-магазина. Одним из вариантов решения данной проблемы является создание интерне-магазина, а в последующем введение его при помощи компании-аутсорсера.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая, часть вторая) [Текст] 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) // СПС Консультант-Плюс

2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях [Текст] 30.12.2001 N 195-ФЗ (принят ГД ФС РФ 20.12.2001) // СПС Консультант-Плюс

3. Федеральный закон [Текст] 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 28.09.2010) "О рекламе" (принят ГД ФС РФ 22.02.2006)//СПС Консультант-Плюс

4. Закон РФ [Текст] 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) "О защите прав потребителей" //СПС Консультант-Плюс

5. Алешина И. В. Экономика предприятия [Текст] / И. В. Алешина - М.: Дело и сервис, 2012. – 528 с.

6. Анисов Ю. П. Организация и управление малым бизнесом [Текст] / Ю.П. Анисов -М: Финансы и статистика, 2011. – 160 с.

7. Агеев А. И. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры [Текст] / А.И. Агеев - М.: Эконом, 2010.-367с.

8. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг [Текст] / О.Д. Андреева - М.: Бизнес, 2012.-387с.

9. Анклис М. Практический маркетинг [Текст] / М. Анклис, Дж. Белл.: Логос, 2011.-189с.

10. Водолеева В. Н., Рекламные кампании в системе маркетинга [Текст]: Учебное пособие/ В.Н. Водолеева, Н. Е. Маркина – Спб.: Питер, 2013.-388с.

11. Гермогенова Л.Ю. Реклама [Текст] / Л.Ю. Гермогенова - М.: ЮНИТИ, 2012. – 352 с.

12. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования [Текст]: Учебное пособие / Е.П. Голубков - М.: «Дело», 2012. -387с.

13. Гольман И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности [Текст] / И.А. Гольман. принт, 2011. -244с.

14. Гольман И.А. Десять уроков рекламы [Текст] / И.А. Гольман - М.: Бизнес, 2010.-199с.

15. Дёмина И.Н. Теоретические основы рекламного дела [Текст] / И.Н. Демина – Иркутск: Иркут. Ун-т, 2012.-418с.

16. Завьялов П. С. Реклама – активная составляющая маркетинга [Текст] / П.С. Завьялов – М.: Маркетинг и реклама, 2010.-188с.

17. Ловачевой С.Н. Коммерческая деятельность [Текст] / Под ред. С.Н. Ловачевой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. -162с.

18. Хромова С.С. Коммерческое право [Текст] / Под ред. С.С. Хромова. СПб: Питер, 2011.-145с.

19. Колер Ф. Маркетинг менеджмент [Текст] / Ф. Котлер – Спб.: Питер Ком, 2012.-388с.

20. Котлер Ф. Основы маркетинга: Учебник [Текст] / Ф. Котелр - М.: «Издательский дом», 2012.-256с.

21. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России: Учебник [Текст] / И.В. Крылов - М.: Дело, 2012.-188с.

22. Ващекина Н.П. Маркетинг. Учебник [Текст] / Под ред. Ващекина Н.П. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 20126. – 312 с.

23. Марков В.Д. Маркетинг [Текст] / В.Д. Марков - М.: ИНФРА-ДАНА, 2012.-127с.

24. Моисеева Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. [Текст] / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева Финансы и статистика, 2013.– 304 с.

25. Моисеева Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. В 2-х т. [Текст] / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин: Внешторгиздат. 2012.-258с.

26. Муравьев А.И. Малый бизнес: экономика, организация, финансы. – СПб [Текст] / А.И. Муравьев, А.М. Игнатьев, А.Б Крутик. : Бизнесс-пресса, 2014. – 608 с.

27. Минго Д. Ж. Секреты успеха великих компаний (52 истории из мира бизнеса и торговли) [Текст] / Д.Ж. Минго – Спб.: Питерпресс, 2012.-239с.

28. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. [Текст] –М/ Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко 2013.-245с.

29. Ноздрева Р.Б. Маркетинг. Московский государственный институт международных отношений (Университет); «Российская политическая энциклопедия» [Текст] – М/ Р.Б Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова: (РОССПЭН), 2010. – 232с.

30. Разумовский Б.С. Искусство рекламы [Текст] / Б.С. Разумовский – Минск: Полымя, 2013.-144с.

31. Рожков И. Я. Международное рекламное дело [Текст] / И.Я. Рожков – М.: Банки и биржи, 2012.-388с.

32. Рожков И. Я. Реклама – планка для «профи». Реклама в условиях рынка России [Текст] / И.Я Рожков – М.: Юрайт, 2012.-198с.

33. Романов A.Н. Маркетинг: Учебник [Текст] / А.Н. Романов - М.: Инфра-Н, 2011.-256с.

34. Романов А. Н. Маркетинг: Учебник. [Текст] – М/ А.Н. Романов, Ю.Ю Корлюгов., С. А. Красильников и др: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013.-145с.

35. Ромат Е. Реклама в системе маркетинга: Учебное пособие [Текст] / Е. Ромат -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.-259с.

36. Сендидж Ч. Г. Реклама: теория и практика. [Текст] / Пер. с англ. – М/ Ч.Г. Сендидж, В. Фрайбургер, К. Ротцолл : Прогресс, 2012.-188с.

37. Старобинский Э. Е. Самоучитель по рекламе [Текст] / Э.Е. Старобинский – М.: Инфра-М, 2011. -347с.

38. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. [Текст] – М/ В.Н.Стаханов, Д.В.Стаханов: Экспертное бюро, 2010. – 160с.

39. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России [Текст] / В.М. Терещенко – Спб: Питер, 2010. – 416с.

64

Характеристики

Список файлов ВКР