Управление знаниями потребителей (на примере ИП Федорино счастье) (1216278), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Последнее время многие компании предпочитают использовать различные нетрадиционные средства распространения рекламной информации – транспорт, рекламные сувениры и др. Все это в разных ситуациях может быть очень эффективным и способствовать формированию знаний потребителей. Торговая сеть не отстаёт от современных тенденций и предоставляет свою рекламу на общественном транспорте города Хабаровска по маршруту трамвая № 1 и автобуса №34. Так же, в свое день рождение, торговая сеть дарит всем своим покупателям магниты на холодильник название своей сети.

Кроме того, в процессе выбора средства распространения рекламы, следует помнить, что заслуживающий доверия потребителя источник является слоган компании. Именно на него возложено 30% спеха закрепеления информации за потребителем. Слоган торговой сети: "Сеть "Федорино счастье" - это всегда полезные, практичные качественные, выгодные покупки!", несет в себе просто, а главное понятный смысл для потребителей, который компания старается подкрепить своим качественным обслуживанием.

2.3. Анализ процесса управления знаниями потребителей торговой сети "Федорино счастье"

Для проведения анализа управления знаниями потребителей торговой сети "Федорино счастье", необходимо воспользоваться самым эффективным каналом передачи знаний до потребителей. Этот канал-реклама. Именно по средствам рекламной деятельности компания доносит до своих потребителей необходимую информацию. Насколько эффективно и качественно компания занимается своей рекламной деятельностью, настолько покупатель будет ясно осведомлен о деятельности компании, постоянно поддерживая в голове идею о будущей покупки или зарождая ее при встрече с выгодным для него рекламным сообщением. Реклама валяет на потребителя, на его поведения и на его знания. Оценка выполнения функций управления рекламной деятельности торговой сети "Федорино счастье" представлена в таблице 4.

Таблица 4 – Оценка выполнения функций управления рекламной деятельностью

Как видно из таблицы 4 в результате полученных результатов анализа функций управления рекламой на предприятии выясняем, что функция планирования выполняется на среднем уровне. Функция реализации выполняется на высоком уровне, а функция контроля выполняется между среднем и высоким уровнем. Данные показатели говорят о хорошем выполнении рекламной деятельности компании, а из этого вытекает, что компания арендована на предоставления потребителям знаний, знает как управлять ими, когда предоставить информацию, а самое главное постоянно обновляет предоставляемые ей знания для своих потребителей.

3.ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ ЗНАНИЯМИ В ИП «ФЕДОРИНО СЧАСТЬЕ»

3.1. Предложение по созданию интернет-магазина с целью улучшения управления знаниями потребителей для торговой сети "Федорино счастье"

Сегодня в наше современное время, при помощи Интернета потребитель может получить в интересующую его информацию о товаре не выходя из дома, в любое время суток. Это значительно повысило качество предоставления знаний потребителям, что несомненно является большим плюсом, как и для потребителя, так и для продавца. Сейчас создание интернет-магазина, является отличным путем расширение своей торговой площадки с наименьшими затратами.

Плюсы, которые получает компания при создании своего интертнет-магазина:

• Интернет-магазин — высокоэффективный и малозатратный инструмент для успешного ведения бизнеса. В отличие от обычного магазина, интернет-магазин открыт 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, доступен любому пользователю в любой точке планеты и не требует финансовых затрат на аренду помещения, значительно снижает издержки на персонал;

• Интернет-магазин сочетает невысокую стоимость и высокую эффективность: создание интернет-магазина помогает компании завоевать или укрепить свои позиции на рынке товаров и услуг, увеличить клиентскую базу и повысить популярность бренда. Иными словами, создание интернет-магазина приносит владельцам реальную прибыль;

• Интернет-магазин помогает быстро сориентироваться в ассортименте и найти нужный товар или услугу (по тематике, названию, цене и т.п.);

• Интернет-магазин рассмотреть товар "со всех сторон", сравнить его характеристики, цену, внешний вид с другими товарами;

• Покупатель посмотреть информацию о скидках, подарков и подобного рода мероприятиях;

• Покупатель сразу может рассчитать точную стоимость заказа;

• Покупатель отобрать товар в корзину, оформить заказ on-line, оформить доставку на дом в любом месте и в удобное для него время;

• Поддерживать контакты продавец-покупатель, например:

1. просматривать историю ранее сделанных заказов;

2. просматривать информацию по текущему заказу;

3. вести переписку и т.п.

Хороший интернет-магазин — это не только магазин с хорошо структурированным и интересно описанным ассортиментом, не только высокое качество обслуживания его клиентов, это еще и привлекательное внешнее оформление, от удобной навигации и поисковой системы до интуитивно-понятной системы заказов, это множество мелочей и особенностей, которые помогают клиенту сделать покупку, это гарантия того, что клиент обязательно посетит этот интернет-магазин снова и снова.

На сегодняшний день два главных конкурента торговой сети "Федорино счастье" розничная сеть "Домовид" и "Посуда центр" имеют качественно разработанные интернет магазины, которые успешно функционируют. Все Три компании занимают одну нишу на рынке и успех каждой из них зависит от того, насколько качественно и обширно они смогут предоставить свой товар до потребителей.

Одним из самых простых и подходящим для нашей торговой сети будет простой-типовой вариант интернет-магазина.

Типовой вариант интернет-магазина состоит из следующих функциональных частей:

• каталог товаров;

• поисковая система;

• пользовательская корзина;

• регистрационная форма;

• форма отправки заказа.

Каталог товаров. Каталог представляет собой сложную и многоуровневую структуру данных, которая должна простым и понятным способом производить упорядочивание товаров. Проще всего такой каталог представить в виде дерева объектов, верхний уровень которого состоит из списка разделов. Разделы могут содержать подразделы или ссылки на конкретный товар и т.д. Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров.

Поисковая система. Поисковая система является обязательным элементом динамического каталога и реализуется на стороне сервера. Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации, что особенно важно в том случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством разделов, подразделов и товаров, пользователь плохо представляет в каком разделе может находиться интересующий его товар и есть ли он в каталоге вообще. Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.

Пользовательская корзина. Пользовательская корзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

Регистрационная форма. Служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с интернет-магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.

Форма отправки заказа. Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.

Рекомендуемый вариант при создании интернет-магазина "Федорино счастье" будет под системой Shop-Script. Достаточно многофункциональное системное решение для создания систем электронной коммерции и интернет-магазинов Shop-Script и предоставляет большое количество других возможностей, среди которых:

• расширенный поиск продуктов по различным параметрам (например, по весу, производителю);

• работа с электронными платежными системами;

• мощная система учета заказов и покупателей;

• удобный сервис для потребителей, позволяющий ознакомиться с перечнем товаров, совершить резервирование или покупку товаров в реальном времени, используя различные варианты оплаты и доставки;

• анализ статистики, проводимых рекламных и маркетинговых акций по продвижению товара или услуги;

• автоматизация взаимодействия с клиентом, что даст возможность освободить персонал для решения более актуальных проблем;

1. Посетитель интернет магазина получает:

- возможность выбора товара по каталогу, используя навигацию или систему поиска;

- возможность сделать заказ или резерв товаров в реальном режиме времени с возможностью отследить этапы по его обработке;

- выбор способа доставки и оплаты товара, предлагаемый интернет – магазином;

- подтверждение заказа по электронной почте и возможность отслеживания процесса его обработки, используя личные коды доступа к индивидуальной информации;

- возможность получить консультацию о представляемых услугах интернет магазина от его персонала, использую различные виды связи.

1. Оформление:

- сто процентный шаблонный дизайн в зависимости от выбора компании;

- простая интеграция готового дизайна;

- фотографии/логотипы категорий и продуктов;

- оговорённый дизайн;

1. Каталог продукции:

- неограниченное число категорий;

- неограниченное число продуктов;

- каждый товар может быть добавлен сразу в несколько (без ограничений) категорий;

- возможность отключения показа продуктов;

- учет остатков товарных позиций на складе;

- описание продуктов;

- редактирование для каждого продукта индивидуально;

- возможность указания стоимости доставки для каждого продукта индивидуально;

- каждый продукт может быть отнесен к некоторому классу налогов;

- фото галерея для продуктов (неограниченное число изображений для каждого продукта);

- два вида цен - старая (недействительная) и текущая;

- система рейтинга/популярности продуктов, создаваемая покупателями (голосования за продукты);

- перекрестный маркетинг - рекомендуемые продукты ("с этим товаром мы рекомендуем ... ");

- специальные предложения на витрине;

- настройка порядка сортировки продуктов и категорий;

- сравнение продуктов;

- возможность выбора параметра сортировки (например, сортировка по наименованию продукта, по цене);

- поиск продуктов по стране производителю;

-простой поиск по наименованию и описанию продуктов в пользовательской части;

Характеристики

Список файлов ВКР