Управление знаниями потребителей (на примере ИП Федорино счастье) (1216278), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Таблица 2 – Позиции по популярности различных групп товаров в ИП «Федорино счастье» за 2013-2015 гг

Как показывает таблица 2 разные группы товаров имеют разную степень признательности у потребителей. Это может быть вызвано несколькими факторами, такими как: cезонность, мода, предшествующие праздники и т.п. Например, самой популярной позицией являются Чайные сервизы. Это можно объяснить тем, что чайные сервизы покупают, как и для себя, так и в качестве подарка. Эта позиция не подвержена сезонности и занимает лидируюшую позицию из года в год.

Однако для наглядного представления о факторах влияния определенный факторов на потребительскую активность приведем график изменения товарных запасов ИП «Федорино Счастье» рисунок 3.

Рисунок 3 График изменения взаимосвязи товарных запасов «Федорино Счастье» и потребительского спроса.

Как показывает ваше представленный график потребительский спрос очень зависит от сезонности. Это можно объяснить тем, что в преддверии таких праздников как 23 февраля, 8 марта и Новогодних Праздников потребительский спрос достигает своего пика за счет необходимости приобретения подарков со стороны потребителя. В такие периоды происходит полная разгрузка магазинов торговой сети. Еще одним благоприятным периодом является Июль и Август, так как многие подготавливаются к морю. Положительным моментом, что торговая сеть подвержена такой четкой сезонности это максимальное прогнозирование закупаемой продукции и установление точных сроков для подачи и предоставления знаний потребителям.

В целом можно констатировать, что ИП «Федорино Счастье» выстроило правильную концепцию ведения бизнеса в сфере управления знаниями потребителей. Так как основным источникам потребительских знаний является реклама, то на сегодняшний день торговая сеть имеет 15 рекламных плоскостей (баннеров) на постоянной основе, плюс в преддверии праздничных дат их добавляется еще пять.

Еще одним средством рекламы «Федорино счастье» выбрало средства массовой информации такие как телевиденье и радио. Реклама торговой сети транслируется еженедельно на таких телеканалах как

Еще одним немаловажным действием компании, является распространение рекламных конспектов через розничные сети магазинов-партнеров. К ним относятся ИП «Народная компания» и ИП «Самбери».

Так же на рынке, на сегодняшний день, присутствуют и конкуренты. Главными конкурентами ИП «Федорино Счастье» являются ИП «Домовид» «Посуда центр» и ТД «1000 мелочей».

2.2. Организация и управление знаниями потребителей

Организация и управление знаниями потребителей возложена на отдел маркетинга и продаж в ИП «Федорино счастье».

Основные функции и обязанности отдела рассмотрены при характеристике организационной структуры.

В отдел маркетинга и продаж входят два человека: начальник отдела маркетинга и продаж и менеджер по рекламе.

Структура отдела представлена на рисунке 4.

Начальник отдела маркетинга и продаж

Менеджер по рекламе

Рисунок 4 – Структура отдела маркетинга и продаж

Распределение обязанностей по специалистам в отделе маркетинга и продаж представлено на рисунке 2.

Функциональные зоны данного отдела включают:

-планирование маркетинговой деятельности;

- исследование рынка;

-позиционирование компании (строительных работ);

-ценообразование;

-ассортиментная политика;

-разработка новых идей;

-повышение уровня продаж;

-анализ маркетинговой деятельности.

Таблица 3 – Распределение обязанностей по специалистам в отделе маркетинга и продаж

Как видно из таблицы 3 распределение обязанностей выполнено грамотно и справедливо. Начальник отдела маркетинга и продаж полностью контролирует работу менеджера по рекламе и отвечает за всю маркетинговую деятельность фирмы.

Внешние документы, регламентирующие деятельность отдела:

- Законодательные и нормативные акты.

Внутренние документы:

- Стандарты ГО, Устав предприятия, Положение о подразделении, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.

На предприятии для решения разных маркетинговых задач проводят полевые исследования, которые делятся на качественные исследования, количественные исследования и смешанные исследования, так называемые mix–методики.

Количественные исследования проводятся для того, чтобы получить ответ на вопросы: кто, сколько, где, когда и что покупают или не покупают и основываются на статистических данных. Они предполагают анализ демографических и социально–экономических характеристик субъектов (возраст, образование, профессия, семейное положение, пол, доход и социальный класс) и используются для выделения рыночного сегмента. В компании выбран основной из вариантов это наблюдение за покупателями.

Еще одна используемая методика для выявления уровня и качества управления потребительскими знаниями является опрос. Опросы проходят два раза в год, один раз в период максимальной потребительской активности (январь-март), другой в определенный период спада потребительской активности (сентябрь-ноябрь). В данные периоды лучше всего можно проследить за уровнем потребительских знаний в зависимости от сезонности. Такие опросы помогают понять насколько обычные покупатели хорошо знают торговую сеть, оповещены ли они об акциях, проходимых в магазинах торговой сети, так и в магазинах-партнерах, помогают выявить и определить ориентацию на клиентов и выявление потенциальных потребителей, определить популярные позиции и пожелания клиентов. Обычно опросы проходят в неформальной форме в магазинах торговой сети или в магазинах-партнерах. Покупателям на кассе предоставляются бумажные анкеты, состоящие из 5 вопросов и возможного пожелания для клиентов. Благодаря опросам компания определяет подходящее время для рекламного давления на потребителей, что в последствии увеличит чистоту предоставления знаний до потребителей.

Различные средства рекламной информации воспринимаются потребителями по-разному и, следовательно, по-разному способствуют ее запоминанию. Так, телевизионные ролики очень эффективны, потому что они воздействуют посредством нескольких знаковых систем одновременно. Кроме того, главное отличие телевизионной рекламы – ее визуальность. Реклама торговой сети «Федорино счастье», транслируется еженедельно на таких телеканалах как ВГТРК и РОССИЯ 2.

Восприятие информации, представленное радиорекламой, обусловлено работой воображения, вызывающего в сознании цепь ассоциаций. Диалоги и монологи дополняются звуками, соответствующими рекламируемой продукци. Последние восполняют в сознании радиослушателя дефицит зрительной информации о рекламируемом товаре, его деталях и свойствах. Они заставляют вспомнить необходимый зрительный образ, а при умелом сочетании звуков можно добиться того, что потребитель увидит «видеоролик» у себя в голове. Сегодня реклама торговой сети ежедневно передается по таким поплярным радиостанциям, как 103.8 FM (Европа Плюс) и 103. 3 FM (Радио Дача).

Наружная реклама, включающая в себя разнообразные объявления, которые размещаются на световых табло, рекламных щитах, досках объявлений, специальных тумбах, является достаточно привлекательной для потребителей. Такая реклама обладает высокой степенью заметности, наглядностью представления информации и высокой частотой повторных контактов с потенциальными потребителями. На сегодняшний день торговая сеть имеет 15 рекламных плоскостей (баннеров) на постоянной основе, плюс в преддверии праздничных дат их добавляется еще пять.

Существенную роль в процессе представления информации потребителям играют журналы. Данное средство рекламы отличается высоким уровнем восприятия, так как информация в них представлена ярко, насыщенно и отличается высоким качеством воспроизведения. Кроме того, многие потребители предпочитают хранить журналы долго и передавать из рук в руки, что способствует не только лучшему запоминанию рекламной информации, но и ее распространению. Сейчас рекламу «Федорино счастье» можно видеть в таких журналах, как Журнал "Я покупаю", Журнал "Главный город", Журнал "Выбирай".

Основным источником предоставления знаний потребителям является сайт торговой сети Федорино Счастье (http://www.fedorino.ru/). Сайт содержит всю необходимую информацию и легок в использовании, что является важным фактором для потребителей.

Характеристики

Список файлов ВКР