ДИПЛОМ (1214520), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

Пересмотр методов управления сотрудниками может значительно оздоровить коллектив. Но здесь необходимо учесть тот факт, что не все работники примут новые методы. При возникновении конфликта между руководством и частью персонала возможно ухудшение ситуации внутри компании.

Многих проблем управления персоналом в организации можно избежать, если вовремя принять меры.

На современном этапе развития рыночной экономики, все большее количество российских компаний применяют систему ключевых показателей эффективности (KPI (Key Performance Indicators), разработанную в США) деятельности персонала. Ключевые показатели эффективности признаны одной из самых действенных систем стимулирования и одной из самых совершенных систем мотивации на предприятии.

Мировая практика убедительно доказывает, что внедрение системы KPI увеличивает прибыль компаний от 10 до 30 %, поскольку ориентирует работу сотрудников на результат, повышая и мотивацию, и лояльность персонала. Внедрение системы управления и мотивации с помощью KPI требует особых знаний у руководителей компании, которые можно приобрести с помощью корпоративного обучения. Система оплаты труда за результат, когда определенная часть заработка ставится в зависимость от индивидуальной и общей эффективности работы, обеспечивает возможность избежать увольнений или сокращений заработной платы во времена мирового кризиса и повысить производительность труда.

В втором разделе работы рассмотрен супермаркет ООО «Снежок», в котором на сегодняшний день работают 114 человек. Ннаибольшая часть персонала составляют сотрудники до 40 лет с высшим образованием, их чего можно сделать вывод, что коллектив может думать инновационно, т.е. по-современному, предлагая вышестоящему руководству актуальные идеи по совершенствованию работы супермаркета.

В супермаркете ООО «Снежок» за 2014-2016 гг. наблюдается тенденция к увеличению текучести кадров. В основном это касается работников отдела продаж, которые занимают средние и мелкие должности (продавец зала, продавец прилавка, кассиры).

Анализ системы управления персоналом в ООО «Снежок» показал, что в настоящее время существует проблема обеспечения организации квалифицированным персоналом. У ООО «Снежок» имеется в планах расширение деятельности супермаркета. Постоянная численность сотрудников должна возрасти до 140 человек (в связи с внедрением продажи отдела готовой продукции), поэтому возникает необходимость перехода к активным методам поиска и вербовки персонала, стремясь привлечь в супермаркет как можно больше соискателей, удовлетворяющих требованиям. Однако этот процесс тормозится нехваткой физического времени и низкой квалификацией работников, отвечающих за обеспечение организации кадровым составом.

В результате анализа управления персоналом в супермаркете ООО «Снежок» нами был выявлен ряд проблем для решения которых и для совершенствования сложившейся системы управления персоналом нами предлагаются рекомендации, изложенные в третьем разделе работы:

1. Разработка руководящих внутренних документов ООО «Снежок»: «Правила внутреннего трудового распорядка», «Положение о системе непрерывного обучения сотрудников», «Положение о наставничестве», «Положение об аттестации сотрудников», «Положение о поощрении сотрудников», «Положение о наказании сотрудников».

2. Внедрение системы непрерывного обучения сотрудников. Целью непрерывного обучения сотрудников ООО «Снежок» должно стать обеспечение их постоянной компетенции.

3. Внедрение системы наставничества сотрудников. Целью наставничества является минимизация периода адаптации вновь принятых сотрудников подразделений и (или) периода освоения новых технологий сотрудниками на рабочем месте.

4. Регламентированная процедура аттестации сотрудников ООО «Снежок», которая должна включать в себя издание приказа о проведении аттестации, выдачу аттестуемому сотруднику перечня вопросов или материалов для обучения. В назначенное время аттестуемый сотрудник приходит к администратору для сдачи аттестации.

5. Внедрение системы оплаты труда продавцов на основе KPI.

6. Регламентированный процесс адаптации, которые необходимо четко спланировать как по времени, так и по содержанию. За каждый этап должны быть определены ответственные. Достижению перечисленных задач служит Положение об адаптации и Программа по адаптации работников в ООО «Снежок», которые разрабатываются для регламентации необходимых мероприятий и процедур.

Рассчитанные показатели в третьем разделе работу демонстрируют положительный эффект предложенных мероприятий и свидетельствуют о необходимости постоянной разработки и внедрения нововведений в процесс работы ООО "Снежок".

Таким образом, цели и задачи, поставленные в начале работы выполнены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Батяев, А.А. Идеальный персонал - профессиональная подготовка, переподготовка. Повышение квалификации [Текст] / А.А. Батяев. - М. - 2010. - 300 с.

2. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе [Текст] / В. Р. Веснин. - М.: Юристъ, 2009. - 150 с.

3. Егоршин, А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов [Текст] / А. П. Егоршин. - 4-е изд., испр. - Н. Новгород: НИМБ, 2008. - 200 с.

4. Иванцевич, Дж. Человеческие ресурсы управления. Основы управления персоналом [Текст] / Дж. Иванцевич, А.А. Лобанов. - М.: Дело ,2007.

5. Кафидов, В. В. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов [Текст] / В. В. Кафидов. - 2-е издание - М.: Академический Проект, 2009. - 500 с.

6. Кибанов, А. Я. Кадровая стратегия [Текст] / А. Я. Кибанов // Служба кадров. - 2010. - №12, -320с.

7. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации отбор и оценка при найме, аттестация: Учебное пособие [Текст] / А. Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: «ЭКЗАМЕН», 2009. - 600 с.

8. Коджаспирова, Г.М. Педагогический словарь для студентов высших и средних педагогических заведений [Текст] / Г. М. Коджаспирова, А.Ю. Коджаспиров // М.: издательский центр Academia, 2007. - 320 с.

9. Королевский, М.И. Поиск и отбор персонала [Текст] / М.И. Королевский. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008.- 300 с.

10. Кочеткова, А.И. Психологические основы современного управление персоналом [Текст] / А. И. Кочеткова. - М.: ЗЕРЦАЛО, 2007. - 450 с.

11. Крымов, А.А. Вы - управляющий персоналом [Текст] / А. А. Крымов. - 2е изд., перераб. и доп.: М.: Бератор - 2008. - 480 с.

12. Магура, М.И. Современные персонал-технологии [Текст] / М. И. Магура, М.Б. Курбатова. - М., 2009. - 450 с.

13. Макарова, И.К. Управление персоналом: Учебник [Текст] / И.К. Макарова. - М.: Юриспруденция, 2007. - 300 с

14. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия [Текст] / Е.В. Маслов. - М.: Инфра-М, 2008 г., - 350 с

15. Меликьян, Г.Г. Экономика труда и социально-трудовые отношения [Текст] / Г.Г. Меликьян. - М., 2007.- 380 с.

16. Молл, Е. Г. Управление карьерой менеджера [Текст] / Е. Г. Молл. – СПб.: Издательство: Питер. - 2009. - 450 с.

17. Мордовин, С.К. Управление человеческими ресурсами [Текст] / С. К. Мордовин. - М.: Инфра-М, 2008. - 230 с.

18. Одегов, Ю.Г. Эффективность системы управления персоналом: Социально-экономический аспект: Учебное пособие [Текст] / Ю.Г. Одегов. - М.: Изд-во Рос. эком, акад., 2007. - 450 с

19. Отбор и повышение квалификации персонала [Текст] // Эффективный менеджер. - 2010. - №4. - 250 с.

20. Попов, Г. X. Управление и проблема кадров [Текст] / Г.Х. Попов. - М.: Экономика, 2007. - 400 с

21. Пряжников, Н.С. Психология труда и человеческого достоинства [Текст] / Н.С. Пряжников. - М., 2009.- 280 с.

22. Реформа государственной службы России: история попыток ре формирования с 1992 по 2000 год [Текст] / Ред. и предисл. Т.В. Зайцевой - М.: Издательство «Весь Мир», 2005. - 300 с.

23. Спивак, В.А. Управление персоналом для менеджеров: Учебное пособие [Текст] / В.А. Спивак. - М.: Эксмо, 2007. - 620 с.

24. Сулемов, В.А. Формирование государственной кадровой политики: концептуальные основы, цели, приоритеты [Текст] / В.А. Сулемов // Государственная кадровая политика и механизмы ее реализации. - М.: Изд-во РАГС, 2008. - 650 с.

25. Тейлор, Ф.У. Принципы научного менеджмента [Текст] / Ф.У. Тейлор. - М.: Контроллинг, 2007.-186с.

26. Травин, В.В. Основы кадрового менеджмента [Текст] / В.В. Травин. - Изд. 3-е, испр., доп., М: Дело, 2009. - 460 с.

27. Удальцова, М.В. Социология и психология управления: Учебное пособие [Текст] / М.В. Удальцова. - Новосибирск: «Сибирское соглашение», 2008. - 200 с.

28. Управление персоналом организации: Учебник [Текст] / Под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 480 с.

29. Управление персоналом организации: Учебник [Текст] / Под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА - М, 2008. - 520 с.

30. Файоль, А. Общее и промышленное управление [Текст] / А. Файоль. - М.: Контроллинг, 2007.-160с.

31. Федюкин, И. Годный, но необученный [Текст] / И. Федюкин // Эксперт. - 2009. - №6.- 320 с.

32. Хруцкий, В.Е. Оценка персонала: современные системы и технологии. Настольная книга кадровой службы [Текст] / В. Е. Хруцкий. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 176 с.

33. Цветаев, В.М. Управление персоналом [Текст] / В. М. Цветаев. - СПб.: Питер, 2008. - 120 с.

34. Чижов, В.А. Стратегический менеджмент [Текст] / В.А. Чижлв. - СПб.: Питер, 2009. - 500 с.

35. Яновская, Ю.М. Разработка и реализация индивидуального плана развития карьеры сотрудника [Текст] / Ю.М. Яновская // Справочник по управлению персоналом. 2007. - №5. – 230 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Бланк анкеты увольняющегося сотрудника

Вы приняли решение уйти из нашей компании. Расставаясь, мы хотим понять причины Вашего решения.

Ответьте, пожалуйста, на вопросы нашей анкеты. Нам очень важно знать Ваше мнение для того, чтобы разрешить имеющиеся проблемы или неблагоприятные обстоятельства.

Гарантируем, что все сообщенное Вами будет храниться в Вашем личном деле, и не подлежит разглашению.

Ф.И.О. /по желанию/ ___________________________________________________________________________

Ваш возраст_______ (полных лет)

Выберите или допишите, что стало основными причинами Вашего ухода.

Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ 1

Выберите или допишите, что стало основными причинами Вашего ухода.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Проект документа «Правила внутреннего трудового распорядка» для сотрудников ООО «Снежок»

• В компании устанавливается правило обращаться к руководству по имени, отчеству и на «Вы».

• Работники, независимо от должностного положения, обязаны проявлять вежливость, уважение, терпимость как в отношениях между собой, так и при отношениях с посетителями, соблюдать нормы этики.

Правило № 1. ПОРЯДОК ПРИЕМА И УВОЛЬНЕНИЯ

Характеристики

Список файлов ВКР