Антиплагиат (1212118), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Лозунг: «Качество, как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служ ащ их».Переход к данному э тапу начался в 70-80 гг, его мож но обозначить появлением в 1987 г серией новых меж дународных стандартов насистемы менедж мента качества ISO 9000. В 1994 г вышла вторая версия стандарта, в 2000 - третья версия, и вскоре ож идается выходчетвертой версии стандарта.Основа обеспечения качества - управление фирмой, направленное на достиж ение поставленных ц елей. Такой подход получилназвание МО (Management by objectives) - «управление посредством ц елей». И базируется на построении последующ ей реализац ииструктурированной системы ц елей, т.н.

«дерева ц елей». [19]Современный менедж мент определеяет в качестве основной ц ели постоянное совершенствование качества. Такой подход получилназвание МО (Management by quality) - «менедж мент посредством качества».Периодичность управления - постоянно.Особенности​данного э тапа:Ориентированность на непрерывное ​http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24103013&repNumb=16/2120.06.2016Антиплагиатулучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставка продукции точно в срок.[39]Использованиеколлективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в[8]улучшение всего коллектива.Сущ ественно возросла роль обучения персонала, оно становится непрерывным, сопровож дающ им сотрудников в течение всей ихтрудовой деятельности.Во взаимоотношении поставщ ик-потребитель включилась сертификац ия качества на соответствие стандартам ISO 9000.Внешним признаком того, сущ ествует ли на предприятии система менедж мента качества по стандартам ISO 9000, являетсясертификат на э ту систему.Недостатки данного э тапа:Отсутствие в стандарте ISO 9000 ц елевой установки на своевременные поставки продукц ии и слабовыраж енная ц елевая установка наэ кономическую э ффективность.Наличие у предприятия сертификата на систему менедж мента качества становится одним из основных условий допуска его к тендерамразличных проектов.«5 Звезда».

Лозунг: «Качество, как удовлетворение требований и потребностей общ ества, владельц ев фирмы, потребителей ислуж ащ их». Основа обеспечения качества - усиление влияния общ ества на деятельность предприятий, требования потребителей,чтобы не только продукц ия, но и производственные проц ессы были безопасны и э кологичны, появление меж дународных стандартовсерииISO 14000,[15]устанавливающихтребования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды ибезопасности продукции.[8]Особенности данного э тапа:Сертификац ия систем качества на требования стандартам ISO 14000 становится не менее популярным, чем сертификац ия по ISO9000.Усиление внимания руководителей к потребностям служ ащ их фирм.Появление методов самооц енки в области качества по моделям премии по качеству.Стали разрабатываться отраслевые стандарты,появляются корпоративные системы менеджмента качества, которые ставят своей целью усиление требований к[8]меж дународным стандартам и учет в спец ифике отрасли.Систему качества так ж е мож но представить в виде «Звезды», представленной на рисунке 3.Рисунок 3 - «Знак качества» [15]Основу для разработки, внедрения и развития результативной и э ффективной системы менедж мента качества составляют 8принц ипов менедж мента качества [12]:принцип 1 - Ориентация на потребителя;принцип 2 - Лидерство руководителей;принцип 3 - Вовлечение людей;принцип 4 - Процессный подход;принцип 5 - Системный подход к менеджменту;принцип 6 - Постоянное улучшение;принцип 7 - Основанный на фактах подход к принятию решений;принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками;последующие шаги.[3]Рассмотрим более подробно вышеперечисленные принц ипы.Принцип 1 - Ориентация на потребителя.Организации зависят от своих потребителей, и поэтому им следовало бы понимать текущие и будущие потребностипотребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.Ключевые выгоды:повышенный оборот и доля на рынке, достигнутые за счет гибкой и быстрой реакции на рыночные возможности;более результативное использование ресурсов организации для повышения удовлетворенности потребителей;повышенная приверженность потребителей, приводящая к повторному бизнес-сотрудничеству.Принцип 2 - Лидерство руководителей.Руководители устанавливают единство цели и направления деятельности организации.

Им следовало бы создавать иподдерживать внутреннюю среду, в которой работники могут стать полностью вовлеченными в деятельность по достижениюцелей организации.Ключевые выгоды:работники будут понимать цели и задачи организации и будут мотивированы на их достижения;различные виды деятельности оцениваются, выстраиваются и осуществляются единообразным способом;неэффективные коммуникации (связи) между уровнями организации будут сведены к минимуму.Принцип 3 - Вовлечение людей.Работники всех уровней являются сутью организации, и их полное вовлечение позволяет использовать их способности дляпользы организации.Ключевые выгоды:мотивированные, преданные и вовлеченные работники внутри организации;нововведения и творческий подход при достижении целей организации;работники становятся ответственными за свою работу;работники стремятся участвовать и вносить вклад в постоянное улучшение.Принцип 4 - Процессный подход.Желаемый результат достигается более эффективно, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют какпроцессом.Ключевые выгоды:http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24103013&repNumb=17/2120.06.2016Антиплагиатснижение затрат и сокращение временного цикла за счет эффективного использования ресурсов;улучшенные, последовательные и предсказуемые результаты;четко сориентированные и выстроенные по приоритетам возможности для улучшения.Принцип 5 - Системный подход к менеджменту.Идентификация, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности иэффективности организации при достижении ее целей.Ключевые выгоды:интеграция и выстраивание (в цепочку) тех процессов, которые будут наилучшим образом достигать желаемых результатов;способность фокусировать усилия на ключевых процессах;предоставлениезаинтересованнымсторонамуверенностивтом,чтокасаетсяустойчивости,результативностииэффективности организации.Принцип 6 - Постоянное улучшение.Постоянное улучшение деятельности организации в целом следовало бы рассматривать в качестве ее неизменной цели.Ключевые выгоды:преимущества в деятельности за счет повышенных возможностей организации;нацеленность деятельности по улучшению на всех уровнях на достижение стратегических целей организаци��;гибкость с точки зрения быстроты реагирования на выявленные возможности.Принцип 7 - Основанный на фактах подход к принятию решений.Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.Ключевые выгоды:обоснованные решения;повышенная способность демонстрировать результативность принятых ранее решений посредством ссылок на записисоответствующих фактов;повышенная способность анализировать, подвергать сомнению и изменять мнения и решения.Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками.Организация и ее поставщики зависят друг от друга, и взаимовыгодные отношения между ними повышают способность обеихсторон создавать ценности.Ключевые выгоды:повышенная способность создавать ценности для обеих сторон;гибкость и быстрота совместной реакции на меняющийся рынок или потребности и ожидания потребителей;оптимизация затрат и ресурсов.[3]Описать э лементы СМК довольно слож но.

По сути, э то проц ессы и документы, которые есть в организац ии (кроме бухгалтерии ифинансов) - э то э лементы СМК, которые мож но сгруппировать по различным категориям.Согласно первого подхода, структуру СМК традиц ионно представляют в виде пирамиды, показывающ ей иерархию документовсистемы менедж мента качества. (см. рисунок 4) [13]Рисунок 4 - Структура СМК в виде пирамидыДанная схема предполагает, что организац ия в своей политике по качеству стремиться соответствовать внешним требованиям(законы, требования клиентов).

Далее в руководстве по качеству перечислены какие проц ессы и как взаимодействуют друг с другом, идаются ссылки на основные внутренние документы (проц едуры). С помощ ью записей компания отслеж ивает как выполняютсяпроц едуры (например, данные о проверке качества, или отчет тайных покупателей).Второй подход - «э лементарный», в нем СМК разбита на несколько крупных э лементов: организац ия; проц ессы; документы; ресурсы.(см. рисунок 5)Рисунок 5 - «Элементарная» структура СМКПоопределениюISO,[15]организацияэтогруппаответственности, полномочий и взаимоотношений.[11]сотрудников[11]Другимии[14]необходимыхсредствсраспределениемсловами, под организацией понимается совокупностьэлементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал,отвечающий за качество.[14]Процесс«выходы».- совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих «входы» в[11]Приэтом «входами» процесса обычно являются «выходы» других процессов.

Характеристики

Список файлов ВКР