SIDOROV (1211463), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Управление маркетинговой деятельности в исследуемом магазине, как и во всех фирменных торговых точках компании ООО «Адидас» осуществляется централизованно из штаб–квартиры, расположенной в г. Москва и регламентируется спускаемыми оттуда стандартами по различным аспектам маркетинга.

У компании есть свои разработанные стандарты по визуальному представления обуви, текстиля, аксессуаров, оформление витрин, манекенов, установки освещения в торговом зале.

Для презентации обуви в торговом зале используются левые полупары. Язычок располагается по центру. Надпись на язычке должна быть видна покупателю. Концы шнурков заправляются во внутрь. На каждой полупаре должна быть специальная бирка с наклеенным ценником, ценник заправляется внутрь. Обувь представляется внешней стороной к покупателю. Используются вставки в обувь, для сохранения формы. Используются бирки NEW для новых поступлений, и обозначают новую коллекцию в течении 14 дней.

Для каждого бренда и концепции существует свой вид вешалок. Вешалки Kids отличаются от взрослых вешалок размером. Вешалки Stella McCartney и Porsche Design отличаютя по всем параметрам, для выделения коллекции. Весь продукт представляется на правильных вешалках и представлен лицом к покупательскому потоку.

Товар должен быть направлен по направлению ко входу и по покупательскому потоку. Все вешалки на всех фронтах всегда представлены как знак вопроса. Направление логотипа на вешалке и логотип на изделии должны совпадать.

Все этикетки заправляются внутрь изделия и не видны покупателю. Бирки крепятся при помощи специального пистолета. Бирки крепятся в футболки, толстовки, ветровки, куртки – к информационной этикетке в горловине, в брюки, шорты, юбки - к информационной этикетке в поясе. Бирки с названиями технологий должны быть видны покупателю. При переклеивании ценников с перечёркнутой ценой, новый ценник с перечёркнутой ценой должен быть приклеен на пустой шаблон. Предыдущая этикетка с ценой должна быть срезана. На одной этикетке должен быть один ценник, не должно быть наслоений из этикеток.

Противокражный сенсор устанавливается на каждую единицу товара в торговом зале. Сенсоры не видны покупателю. На тёмный товар устанавливается тёмный сенсор, на светлый– белый. Сенсор устанавливается иголкой наружу, в шов. Футболки, толстовки, ветровки, куртки – центр заднего шва в горловине. Брюки, шорты– во внутренний шов левой брючины 10-15см., от нижнего края. Короткие шорты, юбки – задний шов в поясе правее этикетки. На весь товар дороже 7000 рублей необходимо устанавливать 2 сенсора– один в горловину, второй в боковой шов справа, 10-15см., от нижнего края .

Размерные кубики должны быть установлены на вешалке каждого изделия. Размерный кубик должен соответствовать русскому размеру на бирке изделия (детские соответствуют росту). Бирки SALE/ NEW одеваются на вешалку под размерный кубик. Бирки NEW должны находиться на новом товаре 2 недели со дня его поступления в магазин. Кубики не используются на текстиле Stella McCartney и Porsche Design.

Стандарты фронтального представления верхнего текстиля :

• каждое изделие выровнено по вешалке;

• на всех фронтальных кронштейнах (исключая наклонные) первое изделие размера L, мужской и женский текстиль (для всех брендов);

• бра представляются на крючках от меньшего к большему;

• рукава курток заправляются в карманы в боковой и фронтальной развеске;

• капюшоны сложены «карманом».

Стандарты боковой развески верхнего текстиля:

• каждое изделие выровнено по вешалке;

• расстояние между вешалками должно быть одинаковое;

• рукава аккуратно поправлены;

• вместимость оборудования соблюдена;

• изделие на последней вешалке, в боковой развеске необходимо снять с вешалки и перевернуть в обратную сторону. При этом положение вешалки не изменяется.

При представлении толстовок на первом изделии воротник поднят и застёгнут до конца, на следующих изделиях за первым, воротник расстёгнут на 10 см. вниз и расправлен.

У костюмов на фронтальных кронштейнах и в боковой развеске воротник расстёгнут на 10 см. вниз на всех изделиях. Брюки расположены на перекладине вешалки на 1\2 длины и не видны из под толстовки.

При представлении курток рукава складываются в карманы согласно ритейл стандартам.

При оформлении торсов горловина джемпера должна быть расстёгнута на 15 см. Все кисти от полки должны быть выше на 5 см. Все торсы установлены на одном уровне.

При представлении аксессуаров этикетка заправляется внутрь, используется один вид сенсоров и устанавливается иглой наружу. Аксессуарные прищепки используются для презентации кепок, шапок и т.д.. Прищепка устанавливается посередине изделия, таким образом оно будет висеть прямо. На одном виде оборудования используйте 1 тип прищепок

При оформлении сумок этикетки заправляются внутрь. Сумки должны быть наполнены набивкой. Сумки «шопперы» и рюкзаки для сменки представляются без набивки, в виде накопителя на торцах гондолы или стенде (на крючке должно быть 6-10 сумок). Рюкзаки оформляются аналогично.

У каждого бренда используются свои концептуальные манекены. Одежда на манекенах отпарена, без сенсоров, этикетки заправлены внутрь. Все технологичные бирки должны быть сняты с артикулов представленных на манекене. Около каждого манекена должна стоять акриловая рамка с указанием цен, кроме одинаковых сетов стоящих друг с другом рядом. Используются корректные размеры одежды для манекенов. Сломанные и повреждённые манекены должны быть незамедлительно убраны из торгового зала и в последующем заменены на новые. Манекен, представленный рядом с оборудованием, должен быть одет в одежду, представленную на этом оборудовании. Одежда должна быть в магазине в протокольных размерах. Если нужного артикула нет, необходимо выбрать альтернативный из этой же категории и коллекции.

Витрина – первая точка коммуникации с покупателем, поэтому витрина должна всегда: отражать дух бренда; быть чистой и аккуратной; около манекенов и продукта, расположенного на POS –материалах должна располагаться акриловая рамка с корректными ценами; рамка с ценой устанавливается вертикально. Если продукт, представленный в витрине продался/выбился в размерах, то он заменяется на подобный продукт из этой же коллекции/категории, который представлен в полной протокольной размерной сетке. Одежда на манекенах должна быть без сенсоров и отпарена. Этикетки заправлены и не видны покупателю. Все лампы исправны. Свет направлен на манекены, графику и продукт.

Освещение тщательно планируется в каждом магазине. Свет создает нужную атмосферу для приятного совершения покупок, для представления товара в максимально выгодном свете. Необходимо проверять все лампы на исправность каждое утро. Вывеска и витрины должны быть достаточно освещены, свет в зале направлен верно. Лампы должны быть чистыми.

Стандарты установки освещения:

• 1 лампа на центр стола;

• 1 лампа на торец островного оборудования;

• 1 лампа на грудь манекена;

• 1 лампа на верхнюю треть стеновой панели;

• свет должен быть равномерно распределён по стене;

• направляя свет, используется ближайшая лампа;

• не направляется свет на пол, на пустые стены.

Каждую неделю проводится фотоотчет торгового зала. Администратор фотографирует каждую зону магазина, затем отправляет фотографии в центральный офис, где проводится проверка оформления торгового зала по стандартам. По шкале от 1 до 10 оценивается состояние торгового зала в магазине. Чем выше оценка, тем выше премия у административного персонала магазина. Как правило зал приводят в порядок непосредственно перед фотоотчетом и до следующего фотоотчета зал не соответствует стандартам.

Так же каждую неделю проводится Чек-лист по работе каждого сотрудника. Администратор в течении дня следит за работой продавца в торговом зале и примерочных. Оценивается работа на кассе и оказанный уровень сервиса. Собранные данные передаются директору магазина, анализируются им , и с каждым сотрудником проводится персональное собеседование по итогам оценки работы. Обсуждаются сильные и слабые стороны работы сотрудника, проводится анализ ошибок для следующего их отсутствия.

Сотрудники должны работать по стандартам компании, которыми при устройстве на работе обязан овладеть каждый. Работники проходят обучение по всем процессам работы, а именно:

• история adidas group;

• модели сервиса;

• охрана труда в магазине;

• пожарная безопасность в магазине;

• мерчендайзинг;

• кассовая дисциплина;

• складская дисциплина;

• программа лояльности;

• продуктовые курсы;

• обучение системам 1С и GK 1.0.

По результатам прохождения курсов, сотрудники проходят итоговое тестирование по каждой дисциплине. Для отчетности магазину нужно 100% прохождения курсов у каждого сотрудника и процесс прохождения ни как не контролируется. В следствии чего один ответственный сотрудник изучивший материал проходит тестирование за всех , чтобы получить 100% прохождения. Тем самым сотрудники не повышают свою квалификацию и не могут ответить на большинство вопросов покупателей, в следствии чего недовольный покупатель уходит без покупки и делится своими негативными впечатлениями с друзьями и знакомыми.

У компании есть свои требования к одежде своих сотрудников. Форма выдается 2 раза в год, после подписания приказа (см. приложение 1). Запрещается носить одежду конкурентов, таких как Nike, Puma и т.д. Для этого им и выдается собственная скидочная карта с номиналом в 100 000 рублей и предоставляемой скидкой 40%. Сотрудники приобретая бренд компании ООО «Адидас», тем самым рекламируют его нося на себе, а компания в замен получает новых покупателей.

Для предотвращения внутренних краж , на обязательной основе директором и администратором проводится еженедельная проверка личных шкафчиков сотрудников. При выходе из магазина проводится визуальный осмотр сотрудника и его личных вещей. Лимит потерь равен 1% от плана магазина, но ежемесячно потери равны 10-15%, это приблизительно 200 000 – 300 000 рублей ежемесячно.

Компания осуществляет рекламирование самого бренда, но не магазинов реализующих его. При открытии нового магазина в торговом центе заключается контракт на рекламу с торговым центром, а именно: торговый центр за свой счет рекламирует открывшийся у них магазин любыми способами, а получает за это 10% от выручки ежемесячно. При открытии отдельно стоящего магазина , кроме как вывески на здании , мероприятий по рекламе не осуществляется. В то время как самый сильный конкурент в Хабаровске «Спортмастер» рекламирует продукты реализуемые магазинами и адреса самих магазинов.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АДИДАС»

3.1. Направления совершенствования управлением маркетинга на предприятии

Проанализировав, как компания работает со своим персоналом, было разработано несколько мероприятий для повышения качества обслуживания покупателей и уменьшения внутренних потерь.

Для повышения уровня квалификации персонала мы разработали онлайн-тренинги, на которых сотрудники будут лично присутствовать, тем самым каждый сотрудник будет изучать информацию по новым технологиям и продуктам, новым моделям сервиса по обслуживанию персонала. Для это в кабинете директора будет установлен дополнительный компьютер, на котором в присутствии директора или администратора, в обязательном порядке каждый сотрудник обязан проходить все курсы и тренинги. Данным мероприятием компания сможет обеспечить себя квалифицированными сотрудниками, которые смогут установить контакт с покупателем, вовлечь его путем рассказа интересных фактов и историй про любой товар в магазине, вдохновить покупателя на следующую покупку так, чтобы он привел друзей и знакомых в магазин, сделать его лояльным- клиентом компании. Хороший сервис обслуживания это гарантия возвращения покупателя в магазин.

Также были рассмотрены проблемы со стандартами представления товара в торговом зале. Торговый зал находится в небрежном состоянии, проданные вещи довешиваются через неделю после продажи, а то и вовсе лежат на складе до отправки в дисконт центр. Для соблюдения стандартов компании был разработан проект по внедрению должности «Супервайзер» (надсмотрщик, контролер).

Продавцы–консультанты

12 человек

Рисунок 3– Организационная структура фирменного магазина ООО «Адидас».

В его обязанности будет входить:

• оценивать качество работы сотрудников компании, рациональность использования их рабочего времени и возможность возложения дополнительных работ;

• вести контроль соблюдения стандартов компании в магазине;

• вести отчетность о соблюдении стандартов и на еженедельной основе отправлять в центральный офис компании;

• организовывать маркетинговые акции по представлению товара;

• достигать плановых показателей продаж.

Проанализировав лимит потерь в магазине, было выявлено значительное его превышение. Это связанно с внешним и внутренним воровством. Ежегодно в мире в результате краж в магазинах розничная торговля теряет товаров на сумму свыше 10 миллиардов долларов. То есть больше 25 миллионов в день. На сегодняшний день магазинный вор – каждый одиннадцатый человек планеты. В связи с кражами в магазинах за прошедшие 5 лет было задержано 10 миллионов человек. Кражи в магазинах к числу самых громких преступлений века никто не относит. Однако, по оценке комиссии ЮНЕСКО, наиболее распространенным видом преступлений в мире за последние тридцать лет стал “шоп лифтинг”, а проще, несанкционированный вынос товара из торговых предприятий, попросту кража. Этим грешат во всех странах независимо от уровня жизни населения и политического строя. Воруют в любых магазинах.

Мотивы, подталкивающие сотрудников на осуществление противоправных действий внутри магазина:

• Получение з\п меньше ожидаемого уровня;

• Слабый контроль со стороны администрации (возможность);

• Резкая нужда в денежных средствах;

• Чувство безнаказанности, незнание законов;

• Влияние третьих лиц;

Нами были установлены способы внутреннего и внешнего воровства.

Способы внутреннего воровства:

1. Передача товара знакомым – могут делать любые сотрудники магазина, будь то кладовщик или продавец-консультант. В магазин приходит знакомый внутреннего вора под видом покупателя и получает от вора бесплатный товар.

2. Тайное хищение товара при выходе из магазина – в любой момент времени, при выходе из магазина, сотрудник может спрятать товар на себе, за спиной, в штанах, в верхней одеждой, или под одеждой.

3. Хищение товара при выносе мусора – сотрудники могут прятать товар в пищевом мусоре (в бутылках из под кефира, в непрозрачных пакетах), могут использовать двойное дно у коробов.

4. Кража товара при ночных работах.

Способы предотвращения внутреннего воровства:

1. Передача товара знакомым – 90% времени проводить в торговом зале, осуществлять просмотр соц. сетей на ежемесячной основе.

2. Тайное хищение товара при выходе из магазина – контроль за выходом каждого сотрудника из магазина как в течении дня, так и вечером, на постоянной основе.

3. Хищение товара при выносе мусора – проверка всего выбрасываемого мусора администрацией на камеру (двойное дно, бутылки из под кефира и т.д.) – на ежедневной основе.

4. Кража товара при ночных работах – обязательное присутствие в ночное время администрации магазина.

Уильям Диал в 90-х годах промышлял так называемым шоп лифтингом и его заработок за года составлял более 100 тысяч долларов в год – и он мог украсть в любом магазине. На текущий момент он занимается тем, что проводит обучающие сессии по предотвращению внешних краж.

“ Есть только одна причина, удерживающая меня от воровства: продавец, способный свести вас с ума. Этот дурак хочет попробовать вам что-то продать, и от него никак не избавиться.” (Уильям Диал).

Способы внешнего воровства:

1. В большинстве случаях, кража в магазине происходит в результате снятия системы защиты с товара или вывода ее из строя. Наиболее распространёнными техническими средствами для осуществления снятия установленных сенсоров являются магнит и кусачки. Для вывода установленной системы защиты из строя используется фольга, а также уникальные материалы, способные экранировать сенсор, для того чтобы противокражные ворота не смогли распознать систему защиты.

2. Одним из самых распространенных способов хищения товара является кража с использованием фольгированных пакетов и сумок, при использовании которых, система защиты установленная на товаре экранизируется и противокражные ворота не реагируют на сенсоры. Злоумышленник незаметно перевешивает необходимый ему товар в слабо контролируемую персоналом зону, в место с которого ему будет удобно наблюдать за нахождением сотрудников торгового зала. Под видом интересующегося покупателя, злоумышленник выжидает момент, когда он не будет замечен персоналом, и как только сотрудники упускают его из виду, злоумышленник прячет необходимый товар в фольгированный пакет и направляется к выходу.

3. Рывок – является одним из наиболее банальных способов воровства, при совершении которого, с товара не снимается система защиты. Злоумышленник долго рассматривает товар, выжидая удобного случая для совершения кражи. Когда он понимает, что за ним отсутствует контроль со стороны персонала, он хватает выбранный товар и быстро убегает из магазина, рассчитывая на то, что его не догонят.

4. Хищение товара из торгового зала без снятия системы защиты на товаре, так же может осуществляться благодаря не грамотной установки противокражного оборудования.

5. Один из способов хищения товара осуществляется при помощи мобильного телефона. Мобильный телефон крепко прижимается к головной части сенсора, система защиты экранизируется и противокражные ворота не реагируют на пронос товара с защитой. Зайдя в магазин злоумышленник выбирает товар для кражи, одевает его вместо или поверх своей одежды, и прижав телефон к системе защиты, выходит из магазина, осуществив кражу. Как правило, вор выбирает товар, на котором установлено не более двух сенсоров.

Способы предотвращения внешнего воровства:

1. Противокражные ворота – данная система установлена во всех магазинах розничной сети. Их работоспособность необходимо проверять на ежедневной основе. Проверка должна проводится посредством проноса сенсора между пролетами ворот, у края ворот

2. Металлодетектор – разработан специально для обнаружения металлизированных сумок, используемых профессиональными ворами. Металлодетектор позволяет обратить внимание на подозрительного посетителя, вызвавшего срабатывание системы, при входе в магазин, и при попытке кражи с использованием фольгированной сумки.

Сегодня больше половины краж осуществляются при помощи «бустер бэгов». Booster bag – сумка, проложенная изнутри фольгой; так же называют и одежду, приспособленную для обхода противокражных систем. Используя booster bag, можно легко пронести товар через противокражные ворота, не снимая с него противокражных датчиков и меток. Чаще всего выносят сразу несколько товаров, в зависимости от объема приспособления. Смысл данных ухищрений заключается в экранировании защитных датчиков, т.е. противокражная система не может распознать товар, находящийся в фольгированном пакете.

Характеристики

Список файлов ВКР