вкр (1211461), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Таблица 2.10– Себестоимость стоматологической услуги пульпит.

Таким образом, средняя себестоимость стоматологической услуги пульпит равна 1607,7 рублей.

Одной из ключевых задач при определении оптимальных цен на стоматологические услуги является оперативный анализ рыночной ситуации, наряду с анализом издержек. Метод ценообразования, основанный на издержках, направлен на получение целевой прибыли (метод безубыточности). Этот метод позволит устанавливать такую цену, при которой можно было бы получить желаемую прибыль.

Пример ценообразования самой популярной стоматологической услуги лечения пульпита представлен в таблице 2.11.

Таблица 2.11 – Ценообразование стоматологической услуги: «Лечение пульпита»

Во время консультации стоматолог может назвать и другую сумму, ведь, на лечение пульпита цена зависит не только от ценовой политики клиники и количества корневых каналов, но и от применяемого оборудования и качества расходных и пломбировочных материалов, рентген-контроль качества пломбирования каналов. Цена может изменяться от 3-5тыс. рублей. Так же, анализ показывает, что цена услуги варьируется от 200 рублей (осмотр) до 18000 тысяч рублей (протез).

Сбытовая политика. Главные задачи в разработке сбытовой политики ООО «Дент-Восток» - выбор каналов распределения услуг, принятие решения о стратегии сбыта. Основой сбытовой политики учреждения является определение её места в каналах распределения. Через каналы распределения проходят следующие потоки: физический поток (поток услуг), денежный поток (обратный), информационный поток (прямой и обратный), поток средств продвижения (прямой).

Мероприятия по стимулированию сбыта содействуют расширению продажи товаров, уже не считающихся новинками. Задача - побудить к повторным покупкам, а также в соответствии с жизненным циклом товара на рынке. [3]

Стимулирование сбыта услуг в ООО «Дент-Восток» проводится по двум основным направлениям:

- стимулирование работников, участвующих в процессе продажи услуг.

- стимулирование потребителей.

Стимулирование работников стоматологии предполагает поощрение усилий сотрудников, поощрение к улучшению обслуживания существующих клиентов или привлечению новых. Стимулом к высококачественному труду по обеспечению эффективности и качества лечебной работы служит собственно заработная плата, которая должна заинтересовать работника в активном труде и высокой производительности. Руководство стремиться стимулировать процесс путём материальные поощрений-премии за высокие результаты работы, за хорошую работу медицинского работника.

Таблица 2.12 – Изменение цен 2014-2016 на материальное стимулирование работников.

Поощрительная премия выплачивается фиксированной суммой не позднее, чем за 2 дня до праздничных дней. Основание для выплаты поощрительных премий: мужчинам - к 23 февраля; женщинам - к 8 марта. Так же на день медицинского работника, конец рабочего года и дни рождения выплачивается поощрительная премия. Нематериальное стимулирование также имеет место быть(похвала и награждение, организация корпоративных мероприятий, системное информирование персонала). Изменение расходов на стимулирование от выручки представлены на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 – Изменение расходов на стимулирование от выручки.

Таким образом, стимулирование сотрудников стоматологии направлено на повышение заинтересованности их в конечных результатах работы, в положительном финансовом результате.

Коммуникационная политика. Цель коммуникационной политики - продвижение услуг на рынок. Основными ее элементами являются: реклама, связи с общественностью, средства стимулирования сбыта, персональные продажи[16]. Реклама в ООО «Дент-Восток» представлена в нескольких видах:

1. Продуктовая реклама, которая направлена на потенциальных потребителей стоматологии. Ее миссия — информирование целевой аудитории об ассортименте товаров и услуг, предоставляемых данной компанией.

2. Прямая реклама – это консультационные беседы с клиентом, телефонная реклама, визитки и т. д.

Стимулирование сбыта — инструмент маркетинговых коммуникаций, направленный на обеспечение надлежащего уровня объемов продажи. [14]

В качестве стимулирующих мероприятий для клиентов стоматологии можно выделить:

- Карточки постоянного посетителя (скидка 5%);

- Скидки пенсионерам и инвалидам (скидка 15%);

Однако, следует отметить, что стоматологией практически не ведутся работы в области продвижения услуг. Кроме прочего, в штате стоматологии нет штатной единицы маркетолога.

Что касается рекламной деятельности, то все маркетинговые усилия будут направлены на освоение рынка стоматологических услуг г. Хабаровска. В программу действий входят следующие маркетинговые акции и затраты на них, которые представлены в таблице 3.5.

Таблица 2.13 – Единоразовые затраты на проведение маркетинговых акций.

Таким образом, в начале своей деятельности клиника затратила 11800 рублей на продвижение своих услуг. Изготовление вывески – это тоже единоразовая затрата и замена будет необходима только в исключительном случае. Так же, затраты на информационные стенды не требуют постоянной замены. Затраты на рекламную деятельность изменялись только на изготовление визиток. Для наглядности изменение цен на изготовления визиток представлены в таблице 2.14

Таблица 2.14 - Затраты на рекламу 2014-2016 г.

Таким образом, стоматология затратила 11800 рублей на продвижение своих услуг в начале и позже затраты на рекламную деятельность уходили только на изготовление визиток, что составило 3600. Можно сделать вывод, что постоянными затратами на рекламу в настоящее время является изготовление визиток стоматологии.

В современном мире население является активным пользователем интернета, а маркетинговые аспекты на предприятии мало исследуются. По этому, возможность охватить большую аудиторию клиентов меньше, чем у других стоматологий. Создание собственного интернет-сайта, а так же страницы в социальных сетях является одним из самых доступных видов рекламы, и по результативности привлечения новых пациентов они представляют собой весьма перспективное направление развития.

Итак, политика ценообразования стоматологии «Дент-Восток» будет направлена на извлечение оптимальной прибыли. Целью маркетинга стоматологии является привлечение и удержание потребителей услуг в качестве постоянных клиентов. В основе стратегии продвижения лежит наружная реклама, а также рекламные объявления в газетах и визитки.

Деятельность поликлиники в целом отражает положительную тенденцию, что свидетельствует о стабильности учреждения. Анализируя данные, можно сделать вывод о том, что показатели выручки в период с 2014 по 2016 год увеличивались. В 2015 по сравнению с 2014 на 935 тыс. руб., т.е. на 13,3 %, и в 2016 по сравнению с 2015 на 1014 тыс. руб., т.е. на 12,5 %.

Ценовая политика разрабатывается с учётом: целей поликлиники, внешних и внутренних факторов, влияющих на ценообразование, характера спроса, издержек продаж, распределения и реализации услуг, ощущаемой и реальной ценности товара, политики конкурентов. В период с 2014-2016 г закупался практически один и тот же товар, но вот цена на него была уже совсем разная и, в связи с этим, увеличивалось количество расходов.

Также на основе анализа процесса мотивации работников ООО «Дент-Восток», мы пришли к заключению, что в данной организации применяются различные методы, охватывающие как материальное, так и нематериальное стимулирование.

Стимулирование работников выполняется за счет поощрения усилий сотрудников, поощрения к улучшению обслуживания существующих клиентов или привлечению новых. Руководство стимулирует процесс путём материальные поощрений-премии за высокие результаты работы, за хорошую работу медицинского работника. Премии выдаются на праздники, такие как день рождения, 8 марта, 23 февраля, день медицинского работника, а так же на окончание рабочего года.

3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЯТЕЛЬНОСТИ «ДЕНТ-ВОСТОК»

3.1 Рекламно - информационные направления по совершенствованию ООО «Дент-Восток»

Рекомендации по совершенствованию деятельности помогут не только выжить в условиях мирового кризиса, но и успешно функционировать в ситуации падения спроса на стоматологические услуги, эффективно вести конкурентную борьбу и к окончанию кризиса» вырастить» сильную, крепкую фирму с надежным управленческим аппаратом, большим числом постоянных клиентов и высокой репутацией на рынке. [13]

Ни одна маркетинговая стратегия не обходится без современного Web сайта. Стоит заняться дизайном собственного сайта для продвижения своих услуг и привлечения новых пациентов, так как интернет-сайты являются одним из самых доступных видов рекламы. В условиях обостряющейся конкуренции на рынке стоматологических услуг ориентация на максимально полное выявление и удовлетворение требований потребителей услуг является залогом эффективного долгосрочного развития и обеспечения конкурентоспособности во всех сегментах рынка стоматологии.

Разработка сайта занимает в среднем около месяца. За это время проект превращается в полностью законченный рабочий сайт.

Характеристики

Список файлов ВКР