вкр (1211461)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой,

к.э.н., доцент

______________С.Н. Третьяк

«___»_______ 20 ___г.

Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия услуг

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.02 «Менеджмент»

Студент гр. Ц48 Н.А Кирсань

Руководитель:

к.э.н., доцент Н.А Штанько

Нормоконтроль:

к.э.н., доцент Н.А Штанько

Хабаровск

2017

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..…12

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ……………………………………………………………...….15

1. Роль маркетинговой деятельности на предприятии……………...……..15

2. Основные функции управления маркетинговой деятельностью…….…19

3. Основные концепции управления маркетинга на предприятии……..….23

1. АНАЛИЗ МАРКЕТНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДЕНТ-ВОСТОК»………………………………………………………………………….34

   1. Характеристика деятельности ООО «Дент-Восток»……….………..…..34

   2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Дент-Восток»…….………40

   3. Современные проблемы маркетинговой деятельности ООО «Дент-Восток»…………………………………………………………………………….44

2. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО СРП «ДЕНТ-ВОСТОК»………………………………56

   1. Рекламно - информационные направления по совершенствованию ООО «Дент-Восток»…………………………………………………………………….56

   2. Разработка программы маркетинговой деятельности ООО «Дент-Восток»…………………………………………………………………………….64

3.2.1 Оценка эффективности внедряемого мероприятия……………….69

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..…….71

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………..….74

ВВЕДЕНИЕ

Когда перешли на новую систему хозяйствования, это затронуло предприятия всех форм собственности. Раньше руководители предприятий даже не думали о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли предприятия, так как они не были собственностью начальника или директора компании.

Сейчас большая часть предприятий находится в состоянии банкротства. Даже компании, с тенденциями быстрого роста оборота (в два и более раз в год), находятся в критическом состоянии. Чтобы компания вышла из кризисного и предкризисного состояния и стала конкурентноспособной, необходимо осуществить глобальную двуединую модернизацию – и производства, и управления.

Новые технологии всегда производительнее, и для того, чтобы окупить экономические затраты нужно, чтобы производительность людей и оборудования была выше, чем тогда, когда были прежние технологии. А это уже классическая управленческая задача.

Компании, которые освоили новейшие, интегрированные модели управления, построенные на базе системного подхода, сейчас выживают, увеличивают объемы производства.[7]

Система управления - это совокупность принципов, способов, средств, форм и процессов управления.

Важным звеном системы управления компаний считается маркетинговая деятельность. Именно она дает предприятию нужный сбыт совершаемой продукции, что наполовину является залогом удачного его функционирования. От производительности маркетинговой деятельности напрямую зависит эффективность работы всего предприятия.

Задачами маркетинга являются: выбор товара, производимого для рынка, определение его потребительских свойств; установление качественных параметров производства; контроль за соблюдением требований; обоснование объемов и сроков производства продукции; расчет необходимости привлечения дополнительных финансовых средств с указанием источников их получения (регламентация времени транспортировки, расчет процента естественной убыли); требования к упаковке продукции; разработка бизнес плана, условий проведения коммерческих операций, а также многое другое. [17]

Итак, в развитой рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы. Хотя экономисты выделяют различные пути повышения эффективности фирмы, концентрируется внимание именно на службе маркетинга, на том как специалисты этого отдела помогают предпринимателю повысить эффективность, а следовательно, и прибыльность фирмы. Это все подтверждает актуальность работы.

Маркетинг является руководством к управлению, планированию, действию в условиях рыночной экономики. В этой связи необходимо разобраться в философии маркетинга в сравнении с философией сбыта.

Целью выпускной работы является совершенствование организации маркетинга на основе анализа деятельности ООО СРП «Дент-Восток». Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть роль маркетинговой деятельности;

- изучить основные функции маркетинговой деятельности;

- ознакомиться с основными концепциями маркетинговой деятельности;

- охарактеризовать деятельность ООО СРП «Дент-Восток» ;

- провести анализ маркетинговой деятельности ООО СРП «Дент-Восток»;

-определить пути повышения эффективности маркетинговой деятельности;

Работа выполнена на примере стоматологии ООО СРП «Дент-Восток» города Хабаровск. В качестве методов исследования избраны анализ литературных источников, а также практический материал (анализ хозяйственной деятельности).

Первая глава освещает основные функции и цели маркетинга, его роль в деятельности предприятия. Также в этой главе раскрываются методы и необходимость составления плана маркетинга.

Вторая, основная глава анализирует непосредственно маркетинговую деятельность на примере Общества с ограниченной ответственностью СРП «Дент-Восток».

В третьей, заключительной главе предлагаются пути совершенствования организации маркетинговой деятельности на ООО СРП «Дент-Восток».

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Роль маркетинговой деятельности на предприятии

Маркетинговая деятельность - это деятельность по решению подразделением маркетинга стоящих перед ним практических задач в коммерческой компании (предприятии, фирме).

Главной целью маркетинговой деятельности является обеспечение коммерческого успеха компании (предприятия, фирмы) и ее продуктов на рынке, что чаще всего достигается через увеличение объемов продаж в натуральном и денежном выражении. Однако в зависимости от конкретной ситуации в конкретной компании цели маркетинговой деятельности могут быть и другими. [1]

Содержание маркетинговой деятельности заключается в поиске взаимовыгодного компромисса между потребностями потенциальных потребителей и производственными возможностями (а также ключевыми компетенциями) компании с учетом возможных действий конкурентов. Традиционно в маркетинге считается, что в маркетинговой деятельности необходимо отталкиваться именно от потребностей рынка, однако это не всегда справедливо. Маркетинговая деятельность может быть направлена как на изменение продуктов и бизнес-процессов компании для соответствия существующему спросу (повышение итоговой потребительной ценности), так и на создание, развитие либо изменение рыночного спроса (потребностей потенциальных потребителей). Но поскольку прямое управление спросом, в отличие от прямого управления продуктами и бизнес-процессами, чаще всего технически невозможно, поскольку подразумевает манипулирование сознанием и мотивацией конечных потребителей, то считается более разумным ориентироваться на существующий спрос (потребности) и подстраивать под него предложения компании. С другой стороны, практически невозможно создать инновационный для отрасли успешный продукт, ориентируясь на существующий рыночный спрос.[6] Маркетинговая деятельность современного предприятия представлена на рисунке 1.1

Рисунок 1.1 - Маркетинговая деятельность современного предприятия.

Использование элементов маркетинга необходимо для успешного функционирования любой организации. Однако для предприятий торговли, как оптовых, так и розничных, маркетинговая деятельность играет важнейшую роль.

Со временем маркетинг превратился в единый комплекс организации производства и сбыта товара (услуги), направленный на выявление и удовлетворение потребностей конкретной группы потребителей с целью получения прибыли. Успешная деятельность каждого субъекта рынка в конкурентной среде положительно влияет на общее благосостояние социума и в значительной мере зависит от результативного маркетингового управления. [14]

Маркетинг длительное время рассматривался учеными-теоретиками как единая дисциплина, основу которой составляет потребительский маркетинг, основы которого применялись в отношении всех видов товаров. Производственный маркетинг рассматривался лишь как некое отклонение от своей основы или исключение из правил. Однако широкое внедрение маркетинговых технологий в практическую деятельность показало, что между маркетингом товаров потребительского и маркетингом товаров производственного назначения существуют значительные различия. Проверенный практикой детальный анализ основ производственного маркетинга обнаружил фундаментальные различия между производственным и потребительским маркетингом. [10]

Потребительский маркетинг направляет усилия на домохозяйства, то есть на процессы обмена между продавцами (производителями, оптовым и розничным сбытом) и конечными покупателями. Этот обмен осуществляется на рынке, поэтому маркетинг становится катализатором рыночного процесса. На полюсе предложения всегда находится производитель (предприятие), производственная организация или представитель продавца, а на полюсе спроса – потребитель как физическое лицо. По-другому складывается ситуация, когда процесс обмена происходит между двумя предприятиями, где на обоих полюсах представлены организации, которые производят и покупают товары производственно-технического назначения. [22]

Производственный маркетинг – это деятельность, направленная на продвижение товаров (деловых услуг) от предприятий-производителей до тех организаций и фирм, которые покупают их для дальнейшего использования в производстве или перепродажи без изменений. Различия между потребительским (товары конечного потребления) и производственным (товары производственного назначения) маркетингом представлены в таблице 1.1

Таблица 1.1 Различия маркетинговой деятельности производственных и торговых предприятий

Окончание таблицы 1.1

Таким образом, можно сделать вывод, что маркетинговая деятельность на рынке товаров производственного назначения должно осуществляться иначе, чем на рынке товаров конечного потребления. Поэтому специалисты в сфере маркетинга должны тщательно разрабатывать маркетинговую политику предприятия в отношении определения потребности в производимой продукции. Поскольку потребность может быть как явной, так и скрытой, то для производителя важно не только прогнозировать существующие потребности, но и выявлять и формировать спрос на скрытые потребности. Ориентация на потребителя требует правильного понимания его потребностей и возможных перспективных изменений в способах их удовлетворения. Потребности промышленного производства направлены на обеспечение нужд производства в оборудовании, сырье, основных и вспомогательных материалах, комплектующих изделиях, топливе, энергии и т.д., а также предоставлении различных услуг.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР