Мостовая636343813173899035 (1209151), страница 10
Текст из файла (страница 10)
На сегодняшний день на предприятии очень скудныйперечень предоставляемых услуг. Чтобы увеличить прибыль предприятия иповысить эффективность его деятельности необходимо разработать и внедритьновые виды услуг на платной основе.Представим перечень этих услуг:1. Услуги на сетях водоснабженияустановка/замена пожарного гидрантаотключение/включение водопроводавызов представителя для осмотра сетей водопроводаосвидетельствование врезки водопроводапромывка, дезинфекция водопровода (индивидуальный расчет)ремонт водопровода (индивидуальный расчет)уточнение сетей водопровода по месту ( с работником КИПиА)2. Услуги на сетях водоотведенияобследование сетей канализации (выезд представителя или бригады)чистка канализационного колодцаоткачка стоков из колодцачистка сетей канализациителеинспекция коллектора3.
Транспортные услугидоставка воды4. Услуги центральной аналитической лаборатории (исследование воды)питьевой воды (по химическим и микробиологическим показателям):расфасованной в ёмкости (бутылированная вода);централизованных систем и нецентрализованного водоснабжения;для приготовления напитков, пищевых продуктов, пищевого льда.воды поверхностных и подземных источников (по химическим имикробиологическим показателям);61воды дистиллированной (по химическим и микробиологическимпоказателям);воды очищенной сточной, воды сточной (по химическим показателям).5. Услуги Коммерческой дирекцииснятие контрольных показаний приборов учетавозобновление водоснабжения абонентов, отключенных за неуплату (насетях)подключение к сети канализации абонентов, отключенных за неуплатуотбор проб сточных вод (по заявке абонента)Разработка новых услуг обязательно должна привести к росту рентабельностикомпании.
Именно этим объясняется основная задача – повышение качествапредоставляемого сервиса. Особенно это актуально, когда рынок на спаде.Предоставляя что-то новое в сфере услуг, необходимо внимательно изучитьпотребности рынка, клиентов, найти новые идеи.Необходимо сегментировать клиентов, объединить их и вывести переченьуслуг на новый уровень. При продвижении новых услуг 17 необходимо определитьканалы для информирования целевой аудитории. 17 Если основной целью введенияновой услуги является привлечение внимания новой группы клиентов,понадобится качественная реклама. 17 Если необходимо получить обратную связь отимеющейся аудитории, 17 то лучше использовать адресное обращение.
17 Для работы спостоянными клиентами лучше использовать приглашения на мероприятия спрезентацией 17 новой услуги. Новые товары и услуги на рынке требуют рекламы,опирающейся на уже имеющихся клиентов, так как они уже готовы ксотрудничеству. 17Когда производитель предлагает новую услугу, то базируется на определеннойстратегии. Данная стратегия базируется на сегментации целевой аудитории,желающей новую услугу получить. Таким образом, в рамках стратегиивыделяются специфические группы, изучаются их запросы и индивидуальныепотребности.
Одним из главных элементов этого процесса является определениесопутствующих и дополнительных желаний клиента, способных сформировать62новый спектр услуг. Для реализации таких задач необходимо:проводить периодические изучения целевого сегмента рынка (конкуренты,потребители, новые услуги);проведение периодического анкетирования клиентов;проведение регулярных опросов среди клиентов, использующих услугикомпании; 17систематизировать и обрабатывать информацию. 17 Цель такой работы –выявление закономерностей в пожеланиях клиентов и предложение новыхнаправлений услуги;разрабатывать, а также внедрять фирменные стандарты для формированиякачественного спектра 17 услуг;обеспечивать индивидуальную работу и сопровождение важных клиентов,например, корпоративных 17 или пилотных;контролировать качество оказания услуг не только на предприятии, но и нарынке.
Возможно использование различных каналов с обратной связью. 17 Примероммогут быть проверки должностных лиц, жалобные книги, взаимоконтроль и т.д.);проводить регулярное обучение и переаттестацию сотрудников компании иучастников отдела формирования и производства новых товаров и услуг. 17 Для тогочтобы обеспечить необходимый уровень спроса, лучше использовать комплексныеметоды по продвижению потенциальным потребителям и развитию нового рынкауслуг. 17 Данный подход осуществляется при помощи следующих средств: 17использование рекламы; подключение персональных продаж;методики искусственного стимулирования сбыта продукции; 17продажи продукции корпоративным клиентам; 17связь с общественностью; брендинг; 17организаций деловых встреч.
17При продвижении и формировании нового в продажах услуг 17 важно не толькосформировать имидж 17 компании при помощи работы с персоналом, но ипродвигать товар целевой аудитории. 17 Для этого проводится работа с 1763непосредственными потребителями: 17 определение их вкусов, предпочтений,желаний, фобий и многого другого. Формирование позитивного имиджа компанииначинается с ее определения в глазах целевой аудитории.
Определение целевойаудитории, разработка индивидуальных предложений для нее, а такжеформирование материалов для общения с потребителем определяет успешностьпродвижения. Также важно взаимодействие с потенциальным клиентом. Этоможет быть конференция, благотворительное мероприятие, спонсорство,проведение семинаров, круглых столов и т.д. Результатом таких взаимодействийдолжно стать лоббирование интересов компании и представление ее в выгодномсвете перед клиентами.3.2 Снижение себестоимости услугУсловия экономического кризиса диктуют необходимость оптимизациирасходов. Предприятия ВКХ не составляют в этой ситуации исключения.Рассмотрим имеющиеся в данной сфере возможности снижения издержек, неухудшающие в то же время качества водоснабжения и водоотведения, а напротив –реализующие новейшие технологии.Водоканалы, независимо от их формы собственности, являютсякоммерческими организациями, по логике их существования и согласно буквезакона обязанными получать прибыль.
Какое-то время бизнес может протянуть безроста прибыли, но без самой прибыли – никак.1. Снижение издержек водоканала – огромная тема, разделов экономии затратмножество: на каждом этапе производственного цикла существует масса способовуменьшить текущие ресурсные, организационные, сервисные и капитальныезатраты.Эти направления снижения затрат на доставку чистой воды от источника допотребителя наглядно представлены на рисунке 3.1. Рассмотрим их подробнее.64Рисунок 3.1 - Направления снижения затрат2.
Оптимизация режимов и снижение давлений в сети.Первая же задача, которую приходится решать в процессе оптимизациисистемы водоснабжения – снижение требуемого рабочего давления в сетях,насколько такое возможно без ущерба для потребителей.Снизив требуемое давление, мы решаем сразу три большие проблемы.а) Избавляемся от избыточных насосных станций и их энергопотребления, атакже от затрат на их эксплуатацию и техническое обслуживание. Затраты наконсервацию выводимой из эксплуатации насосной станции весьма невелики всравнении с получаемой при этом выгодой.
Вывод из эксплуатации однойнасосной станции 3-го подъема в среднем приводит к чистой экономии около 2,5–3 млн руб. в год, а останов одной станции 2-го подъема экономит не менее 20–25 млн руб. в год.б) Одновременно снижаем расход электроэнергии на оставшихся станциях 2го и 3-го подъема.
Ресурс снижения расхода электроэнергии может оказатьсявесьма существенным, в практике наших заказчиков и коллег нередки случаиснижения энергопотребления до 40%. При том, что на стоимость электроэнергииприходится порядка 35–50% себестоимости отпускаемой потребителям чистойводы.в) Снижаем потери чистой воды. Очевидно: чем меньше давление втрубопроводах, тем меньше воды утечет через одни и те же имеющиеся дефекты и65повреждения трубопроводов и арматуры – еще не обнаруженные либообнаруженные, но не ликвидированные. То есть снижение давлений в сети ведет куменьшению потерь воды еще до разработки технических мероприятий по поискуи устранению мест утечек.
Что касается ресурса возможного снижения потерь, тооб этом скажем чуть ниже, поскольку избыточное давление – важный, но неединственный фактор, влияющий на величину потерь.Во многих случаях ликвидация «узких мест» сводится к открытиюсекционирующих задвижек, когда-то закрытых и «навсегда забытых» в закрытомсостоянии.Следующий этап – определение мест установки (и собственно установка)регулирующих клапанов в зонах все еще избыточного давления, а такжевоздушных клапанов для сброса скоплений воздуха, которые чрезвычайно вредныс точки зрения требуемого давления.Наконец, на откалиброванной гидравлической модели проводитсямноговариантное моделирование и почасовая оптимизация режимов с цельювыработки наиболее простых и эффективных мероприятий, позволяющих довестигидравлический режим в сетях досостояния близкого к идеальному.3. Снижение негативного влияния человеческого фактораНегативное влияние человеческого фактора в обсуждаемом контексте – это впервую очередь ошибки диспетчерского персонала при производстве плановыхили аварийных переключений, приводящие к авариям и инцидентам,неоправданному отключению от водоснабжения, ухудшению качества воды,поступающей к потребителям.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
