ВКР Исаева (1202716)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Аннотация

Тема выпускной квалификационной работы «Особенности управления персоналом в сфере услуг». Работа состоит из трех разделов.

В первом разделе выпускной квалификационной работы рассмотрены теоретические основы управления персоналом: роль и место системы управления персоналом в деятельности организации, основные компоненты системы управления персоналом, особенности управления персоналом в сфере услуг.

Второй раздел посвящен общей характеристике деятельности предприятия, а так же проведен анализ кадрового состава организации и анализ системы управления персоналом.

В третьем разделе даются рекомендации по улучшению системы управления персоналом в ОАО «ГРАНД АМУР»:

1. Разработаны мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом на предприятии.

2. Рассчитана эффективность предложенных мероприятий.

Общий объём работы 72 страницы. Выпускная квалификационная работа содержит 19 таблиц и 12 рисунков. В ходе написания работы было использовано 49 источников.

Abstract

The theme of final qualifying work "Peculiarities of personnel management in the service sector." The work consists of three sections.

The first section of the final qualifying work deals with the theoretical foundations of HR management: the role and place in the organization of personnel management system, the basic components of human resources management system, personnel management especially in the service sector.

The second section focuses on the general characteristics of the company, as well as an analysis of the staff of the organization and the analysis of the personnel management system.

The third section provides recommendations for the improvement of the personnel management system in JSC "GRAND AMOUR":

1. Designed measures to improve the personnel management system in the enterprise;

2. Calculate the efficiency of the proposed measures.

The total amount of work 72 pages. Final qualifying work contains 19 tables and 12 figures. In the 49 sources were used during the writing operation.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

1. ТЕОРЕТИЕЧКСИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНИЗАЦИИ 6

1.1. Роль и место системы управления персоналом в деятельности организации 6

1.2. Основные компоненты системы управления персоналом 12

1.3. Особенности управления персоналом в сфере услуг 18

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ОАО «ГРАНД АМУР» 25

2.1. Общая характеристика деятельности предприятия 25

2.2. Анализ кадрового состава организации 28

2.3. Анализ системы управления персоналом 34

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ОАО «ГРАНД АМУР» 47

3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом на предприятии 47

3.2. Расчет эффективности предложенных мероприятий 56

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 65

ПРИЛОЖЕНИЯ 70

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы определена тем, что успех предприятия сферы услуг на рынке в значительной степени зависит от эффективности использования человеческих ресурсов, которые обусловливают результативность организации, что проявляется в качестве предоставления услуг, удовлетворении потребностей и ожиданий клиентов. Таких результатов достигает организация, укомплектованная соответствующей численностью работников, которые обладают необходимым потенциалом труда, мотивированные к согласованному с целями организации поведению, для которых созданы надлежащие условия, то есть сформирована соответствующая культура организации.

Управление персоналом является элементом социального управления, под которым традиционно понимается управление людьми и их коллективами. Проблемы управления персоналом на современном этапе развития экономических отношений является весьма актуальными, поэтому требуют детального анализа.

Цель – анализ системы управления персоналом в сфере услуг.

Задачи:

• рассмотреть теоретические основы управления персоналом в организации в сфере услуг;

• проанализировать систему управления персоналом в организации ОАО «Гранд Амур»;

• рассмотреть эффективность системы управления персоналом в организации ОАО «Гранд Амур» и предложить способы ее улучшения.

Объектом исследования является система управления персоналом организации.

Предметом исследования выступают социально-экономические отношения, возникающие из-за формирования эффективного использования персонала организации.

Исследования проведены с применением совокупности методов и способов научного познания, обобщения и анализа. Абстрактно-логический метод позволил раскрыть теоретические аспекты оценки эффективности использования персонала, определить основные методы управления и пути их совершенствования. Применение экономико-математических и экономико-статистических методов позволило определить тенденции развития методов управления персоналом, оценить динамику показателей работы предприятия, выявить диспропорции и противоречия, прогнозировать их дальнейшее развитие и методы повышения конкурентоспособности за счет улучшения использования персонала организации.

Информационным обеспечением при написании выпускной квалификационной работы являются нормативно-правовые документы Российской Федерации, учебные пособия, научные статьи, монографии, а также отчетность организации.

Практическая значимость данной работы заключается в том, что разработанные в выпускной квалификационной работе рекомендации применимы в системе управления персоналом организации. Представленные рекомендации могут быть использованы с целью оптимизации численности персонала в исследуемой организации. Данные направления могут применяться руководителем организации в целях минимизации затрат и повышения общей экономической эффективности деятельности и развития данной организации.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, основной части, которая включает три раздела, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. ТЕОРЕТИЕЧКСИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Роль и место системы управления персоналом в деятельности организации

В последнее время значительное внимание уделяется управлению персоналом в реалиях отечественной экономики, однако и на сегодня не сформирован общий подход к пониманию сущности и природы такого общественного феномена как управление персоналом.

При этом одни исследователи акцентируют свое внимание на организационной природе управления, а другие за основу своих суждений берут содержательную часть, отражающую функциональную сторону управления.

Для начала рассмотрим понятие трудовые ресурсы и персонал предприятия.

Трудовые ресурсы являются формой выражения подавляющей части человеческих ресурсов или населения страны, которая, имея соответственные психофизиологические, физические и интеллектуальные качества, способна производить материальные и духовные блага и услуги, то есть осуществлять полезную деятельность. Для того, чтоб работать, человеку нужно определенное физическое и умственное развитие, которое зависит от возраста человека. Поэтому критериями, по которым определяются трудовые ресурсы, является, в первую очередь, возраст и трудоспособность человека [10, с.44].

Трудовые ресурсы рассматриваются как трудоспособное экономически активное население, которое характеризирует количественную сторону труда и эффективность достижения результатов. Понятие «рабочая сила» рассматривается более уже, чем трудовые ресурсы и трудовой потенциал.

Человек выступает как источник способностей к труду, хотя именно в процессе деятельности существует зависимость, когда работник полностью использует все свои способности.

Трудовые ресурсы и рабочая сила являются взаимосвязанными понятиями, которые являются составляющими трудового потенциала предприятия. И именно от их количественного и качественного состава зависит эффективность использования трудового потенциала предприятия. В свою очередь, человеческий фактор взаимосвязан с человеческим капиталом.

Человеческий капитал рассматривают как экономическую категорию, которая характеризирует совокупность сформированных и развитых вследствие инвестиций продуктивных способностей, личных черт и мотиваций индивида, что пребывают в их собственности, используются в экономической деятельности, способствуют росту продуктивности труда и благодаря этому влияют на рост доходов своего владельца и национального дохода [15, с.91].

Андруник А.П. с методической точки зрения рассматривает управление персоналом как совокупность механизмов, принципов, форм и методов взаимодействия при формировании, развитии и деятельности персонала организации, который реализуется как ряд взаимосвязанных направлений и видов деятельности [3, с.111]. В этом отношении Андруник А.П. рассматривает управление персоналом как целостную систему и как процесс обеспечения организации необходимыми сотрудниками определенной компетентности, их мотивации и эффективности как в экономическом, так и в социальном смысле. Из этого следует, что профессор рассматривает управление персоналом как целостную систему организации, как процесс и как структуру.

Отечественные ученые, в частности Базарова Т.Ю., Веснин В.Р., Кибанов А.Я., воспринимают управления персоналом как социально-экономическую систему в организации, основными комплексными задачами и функциями которой есть планирование, прогнозирование, маркетинг персонала, его развитие, анализ средств мотивации, созданию оптимальных условий труда, разработка организационной структуры управления, регулирования трудовых отношений, учет персонала, предоставление юридических услуг и развитие социальной инфраструктуры [9, 13, 25].

Таким образом, можно сделать общее заключение, что управление персоналом является главное функцией любого предприятия и может быть критическим факторов, который будет определять успех или неудачу организации на рынке.

Система управления персоналом является реализатором функций управления персоналом и представляет собой совокупность увязанных, согласованных методов и средств управления персоналом предприятия, которые призваны упорядочить, организовать и направить деятельность персонала на достижение цели.

В основе системы управления персоналом лежат четко сформированные цели, функции, организационная структура управления персоналом, вертикальные или горизонтальные функциональные связи между руководителями и специалистами при обосновании, разработке, принятии и реализации управленческих решений.

Главной целью системы управления персоналом является кадровое обеспечения предприятия, эффективное использование кадров, а также их профессиональное и социальное развитие [2, с.40].

Разработка и внедрение системы управления персоналом на предприятии предполагает существование сформулированной миссии предприятия, на основании которой зафиксированы его цели и ценности. Также необходим единый корпоративный стандарт рабочего поведения персонала (кодекс корпоративного поведения), благодаря которому будут достигаться поставленные цели с одновременным устремлением ценностям, или, другими словами, необходима философия управления кадрами, которая интегрирована в философию предприятия [8, с.49].

Система управления персоналом содержит не только функциональные подразделения, занимающиеся работой с персоналом, но и высшее руководство, а также руководство функциональных подразделений, выполняющих функции научно-технического, производственного, экономического руководства, управления внешними хозяйственными связями и кадрами, вот почему ее невозможно отделить от системы управления предприятием. Система управления персоналом является базисом построения системы управления предприятием (рисунок 1).

Рисунок 1 – Система управления организации [10, с.36]

Заметим, что управление персоналом представляет из себя элементы социального управления, которые традиционные направлены на управление людьми и коллективом.

Каждая из подсистем системы управления должна главная задача. Основной задачей подсистемы руководства системы управления предприятием разработка и реализация философии предприятия, основной задачей функциональных подсистем – разработка и реализация различных видов политики предприятия. Подсистема управления персоналом, являясь главным элементом системы управления предприятием, разрабатывает и реализует кадровую политику предприятия, основой которой является процесс кадрового обеспечения.

Итак, основными компонентами управленческой системы являются [11, с.27]:

1. Субъекты управления, которые являются источниками влияния руководства, которое осуществляет управление организацией и выполняет функции руководства, осуществляя воздействие на объект с целью приведения его в новое, желаемое для субъекта состояние.

2. Объектом управления является то, что функционирует под влиянием руководства и на что направляется воздействие.

3. Руководящие влияния, которые представляют собой комплекс целенаправленных и организованных команд, средств и приемов, методов, которые позволяют воздействовать на объект и достигать реальных изменений в их состоянии.

4. Обратные связи, которые представляют из себя информацию, направленную субъектам о результатах влияния руководства на изменения в объекте.

Новый подход в управлении персонала выражается применением стратегического управления, которое основано на дополнении планирования потенциала организации стратегическим планированием используя прогнозы будущего состояния среды. Изменение ситуации должно сопровождаться изменением стратегии организации в управлении персоналом.

Предусматриваются специальные меры для уменьшения сопротивления переменам.

Разумеется, не существует единой идеальной модели управления, поскольку каждое предприятие уникально. Поэтому необходимо искать собственную модель.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР