ПЗ (1198886), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

В случае опоздания поезда информацияпередается заблаговременно не менее чем за 1 час до фактического прибытияпоезда на станцию и периодически повторяется.Информация о времени прибытия и отправления поездов фиксируетсядиктором в специальном журнале, о времени опоздания по прибытию иотправлению диктор информирует ДЛВОК и справочное бюро.Средства визуально-справочной информации (динамические статические,звуковые) позволяют пассажирам получить необходимую информацию безобращения в справочное бюро.На вокзале Владивосток используются следующие средства визуальносправочной информации:1. Динамическая:информационныетабло,справочныеустройства,платформенные указатели.2.

Статическая:указатели размещения служебных и бытовых помещений,указатели направления прохода к билетным кассам, выходу в город, к поездам.Звуковая: громкоговорящее оповещениеВ холле кассового зала на 1 этаже размещено три электронных табло«Расписание движения поездов» одно электронных табло наличия мест напассажирские поезда, электронное табло, информирующее пассажиров оботправлении пассажирских поездов со станции Владивосток в суткахотправления, с указанием категории поезда, номера пути, времени отправления,времени задержки отправления, два терминала ТТР для распечатки бланков23электронных проездных документов.Установлены две сенсорные справочные установки АСУ «Экспресс».На стенде информация для пассажиров размещены выписки из «Правилперевозокпассажиров,багажаигрузобагажанаФедеральномжелезнодорожном транспорте», выписки из вновь поступивших указаний ОАО«РДЖ», ДЖВ, ОАО «ФПК» о правилах проезда в поездах дальнего следованияи другие нормативные по вопросам оформления проездных документов идеятельности пассажирского комплекса.В зале по оформлениюпроездных документов на пригородные поездаустановлены два электронных табло с расписанием движения пригородныхэлектропоездов, схемы движения электропоездов по участкам, тарифы напроезд в пригородных электропоездах, ИСУ для мало мобильных группнаселения, терминал по продаже проездных документов «Искра» -102.

В залахожидания, служебных помещения, на пассажирских платформах установленыэлектрические часы, с указанием московского времени.На втором этаже вокзала в зале ожидания установлены четыре электронныхтабло, информирующих пассажиров о времени прибытия и отправленияпассажирских и электропоездов на станцию с указанием путей прибытия.В камере хранения ручной клади на стенде для пассажиров размещенаинформация о правилах приема ручной клади.В холле комнат длительного отдыха пассажироввокзаларазмещенаинформация для пассажиров о правилах проживания, реестр оказываемыхуслуг на вокзале, расписание движения пассажирских поездов.На пассажирских платформах №1 , №3 и №4установлены четыреэлектронных табло, информирующих пассажиров о времени прибытия иотправленияприбытия.пассажирских и электропоездов на станцию с указанием путейПри входе в вокзал со стороны привокзальной площадиустановлены два электронных табло, информирующих пассажиров о времениприбытия и отправленияпассажирских и электропоездов на станцию суказанием путей прибытия.

На втором этаже вокзала предусмотрен телефон24автомат для обслуживания маломобильных групп.Показатели обслуживания пассажиров в справочном бюро вокзала –обеспечивающих предоставление необходимого числа справок, длина очередии ассортимент справок.Число окон справочного бюро вокзала зависит от классности вокзала, числаотправляющихся и прибывающих пассажиров, технической и информационносправочной оснащенности вокзала, маршрутно-территориальной особенностидвижения поездов и рассчитывается по формуле:сλс ⋅ tоб1 +b=1+(4сλс ⋅ Т с ⋅ tоб2),(3.18)где λс - интенсивность обращения пассажиров в справочное бюро вокзала,пасс/мин;с- среднее время обслуживания пассажиров агентом справочной службы,tоб1 мин;Tc - максимальное время, затрачиваемое пассажиром на получение справки,5 мин.Интенсивность обращения пассажиров:λc =0,15 ⋅ Г i,1440(3.19)где Г i – густота пассажиропотока на прилегающем к станции участке.Коэффициент загрузки агента:ϕc =сλc ⋅ tобb,(3.20)Среднее число пассажиров в очереди к окну справочной службы:Lcq =ϕc,(1 − ϕc ) ⋅ b(3.21)25λc =b=0,15 ⋅ 1202= 0,1314401,746= 0,873 ≈ 1окно2ϕc =0,13 ⋅ 1= 0,131Lcq =0,13= 0,15чел.0,87 ⋅ 1Технологический график работы справочного бюро представлен на рисунке3.11.Время, секОперацииДиалог с пассажиром повариантам справокЗапрос в систему "Экспресс"о наличии поезда и места наопределенную датуЗатраченное время напассажираОчередь в одно окноОбщее время02040608010011201401601802002202402601551513Рисунок 3.11.

Технологический график работы справочного бюроТехнологическая схема информационного обслуживания пассажиров ипосетителей вокзального комплекса приведена на рисунке 3.12.26ДикторАРМ «Диктор»Пульт прямого выхода в эфирРеестр обязательных идополнительных звуковыхсообщенийОперативная информацияПлатные объявленияПассажир и посетитель вокзального комплексаДежурный по выдаче справокДежурный помощник начальника вокзалаРисунок 3.12. Технологическая схема информационного обслуживания пассажиров ипосетителей вокзального комплекса3.7 Организация работы камеры храненияНа вокзале Владивосток организована работа стационарной камерыхранения.

Камера хранения рассчитана на 324 места, оборудованнаячетырехъярусными стеллажами в количестве 27 штук.Общая площадь стационарной камеры хранения составляет 87,2 м2.Камеру хранения обслуживают кладовщики камеры хранения, которыенесут материальную ответственность за сохранность ручной клади.На вокзальном комплексе Владивосток организован круглосуточный режимхранения ручной клади (вещей), принятой у пассажиров (посетителей).Для обеспечения соблюдения правил перевозки ручной клади в частисоздания благоприятных условий проезда пассажиров, а также оплатыизлишнего веса ручной клади, которая превышает норму ее бесплатногопровоза на один полный или детский билет (в соответствии с Правиламиперевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом),27на вокзальном комплексе Владивосток осуществляется проверка ручной клади,перевозимой пассажирами, и ее контрольное взвешивание по его просьбе.С целью проведения проверки ручной клади пассажиров и ее контрольноговзвешивания на вокзальном комплексе имеется соответствующий пунктпроверки, который размещен в камере хранения (в непосредственной близостик технологическим линиям обслуживания пассажиров поездов дальнегоследования).Пункт проверки оснащен электронными весами марки CAS DL – 150,многофункциональным кассовым терминалом для оформления чеков заоперациювзвешивания.Осмотрвесовпроизводитсяежеквартально,метрологическая поверка весов производится ежегодно.Число ячеек камер хранения определяется по формуле:К хр =Qм ⋅ t хр ⋅ (1 + α )24 ⋅ t мес ⋅ q,(3.22)где Qм – число мест, принятых в месяц максимальных перевозок, можнопринять 50 % от дальнего и местного и 50 % от пригородного пассажиропоток;t хр – средний срок хранения ручной клади, ч, (10–16);α – коэффициент ожидаемого прироста переработки ручной клади, (0,1–0,3);t мес – число суток в месяце максимальной работы (31);q – число мест, одновременно хранящихся в ячейке, (2).Длина багажной стойки, м, определяется из условия:lст =( Ад ⋅ β д + АМ ⋅ β М ) ⋅ tд ⋅ lпасс ,60(3.23)где Ад , АМ – число пассажиров соответственно дальних и местных;βд βм–доляпассажиров,сдающихилипокупающихбилетысоответственно дальних (0,1–0,15) и местных (0,05–0,1);28tб – время, затрачиваемое пассажиром на производство одной багажнойоперации, мин; пас – длина стойки, занимаемая одним пассажиром (1,5–2 м).Потребное количество окон для приема и выдачи багажа:К баг =К хр =lст =( Ад ⋅ β д + Ам ⋅ β м ) ⋅ tб ,(3.24)60(25914 + 5000) ⋅ 12 ⋅ (1 + 0,3) = 324 ячейки24 ⋅ 31 ⋅ 2(1206 ⋅ 0,1 + 810 ⋅ 0,05) ⋅ 1,5 ⋅ 1,5 = 6 метровК баг =60(1206 ⋅ 0,1 + 810 ⋅ 0,05) ⋅ 1,5 = 4окна603.8 Уборка помещений вокзального комплексаПорядокобеспечениясанитарно-гигиеническихусловийсодержаниятерритории и помещений вокзального комплекса осуществляется работникамиаутсорсинговой компании на условиях заключения «Договора на правоосуществления коммерческой деятельности по оказанию услуги по уборкевнутренних помещений и прилегающей территории на вокзалах».Обеспечения санитарно-гигиенических условий пребывания пассажиров ипосетителей на территории вокзального комплекса включает в себя уборкутерритории и помещений вокзального комплекса с применением ручногоинвентаря и уборочной техники.С целью обеспечения санитарно-гигиенических условий содержаниявнутренних помещений и прилегающих территорий вокзального комплекса взависимости от периодичности проведения выделяют следующие виды уборки:− текущая;− суточная (общая);29− генеральная.Характеристикаразличныхвидовуборкивнутреннихпомещенийвокзального комплекса приведена в таблице 3.3.Таблица 3.3Характеристика различных видов уборки внутренних помещенийвокзального комплекса Владивосток№п/п112Вид уборкивнутреннегопомещенияВК2ПериодичностьпроведенияуборкиОсобенностипроведенияуборкиНаименование услуги345ТекущаяНе реже 2-3 раза всутки(ежедневно)Сухая ивлажнаяуборка сприменениеммоющих идезинфицирующихсредствОбщая(суточная)Не реже 1 раз всутки(в часынаименьшейинтенсивностипассажиропотокаи размеровдвиженияпоездов)Уборка сприменениемполомоечныхмашин,пылесосов,телескопических вышеки другихмеханическихустройствУборка половУборка стен на высоту не более 2-хметровУборка оконных, кассовых и прочихостекленийУборкателефонов-аппаратов,пожарныхшкафов,переговорныхустройствУборка деталей интерьера из металла,дверных ручек, мебели, сантехникиУборка мусора из урн и ихдезинфекция, смена мусорных пакетовВлажная уборка половПротиркаплинтусов,дверей,вентиляционныхиотопительныхприборов, решётокПротирка кресел (залы ожидания,кассовые залы, вестибюли)Очистка ячеек АКХУдаление локальных загрязнений сгоризонтальныхивертикальныхповерхностей высотой до 2-х метров(стены, колонны, обрамления дверного,оконного и кассового остекления)Удаление загрязнений с деталейинтерьера из металла, дерева и др.,мебели, ковровых дорожек, дверей идверных блоков, оконных стекол и рам,подоконников и карнизов и пр.Удаление локальных загрязнений состекления павильонов, витражей,информационных табло, стрит-лайновВлажная уборка и дезинфекциятуалетов, умывальных комнат, чистка идезинфекция кафельной плитки стен(высотой не более 2 м), унитазов,раковин, биде, писсуаров (включаяудаление ржавчины, мочевого и30Окончание таблицы 3.3№п/п1Вид уборкивнутреннегопомещенияВК2ПериодичностьпроведенияуборкиОсобенностипроведенияуборки34Не реже 2-х раз вмесяц3ГенеральнаяВыполнениеполногообъематекущей исуточнойуборки сприменениеммоющих идезинфицирующихсредствНе реже 3-х раз вгодНе реже 2-х раз вгод (в теплыйпериод)Наименование услуги5водного известкового камня)Очистка мусорных ящиков и урн(выносмусоравспециальноотведённые места), смена пакетов,мойка и дезинфекция урн снаружи, изн.То же что и для текущей и общей(суточной)Мытье полов (с применением моечноуборочных машин), ручная мойка мествнедоступныхдлямашинимеханизмов, мойка лестничных холловУдаление локальных загрязнений сгоризонтальныхивертикальныхповерхностей высотой свыше 2-хметров (стены, колонны, обрамлениядверного, оконного и кассовогоостекления)Удаление пыли, в том числе изтруднодоступных мест, с применениемпылесосовПротирание потолочных панелей исветильников внутренних помещений вместах доступных к уборкеОчистка и протирание светильников наоткрытых пространствах вокзальногокомплексаНаружная мойка остекления витражейСанитарные комнаты расположены в отдельных помещениях на 1 этаже вюжной части вокзала общей площадью 92 м2.3.9 Организация работы комнат длительного отдыха на вокзалеНа вокзальном комплексе Владивосток услуги размещения оказываютсяпассажирамжелезнодорожноготранспортаипосетителямвокзальногокомплекса в комнатах длительного отдыха.31На вокзале организован круглосуточный режим оказания услуг размещенияпассажиров и посетителей вокзального комплекса.Информация об оказании услуг размещения на территории вокзальногокомплекса Владивосток:- на информационных стендах и указателях вокзального комплекса;- в зоне приема, оформления и размещения пассажиров (посетителей):- утверждённый прейскурант цен на оказываемые услуги;- перечень категорий граждан, имеющих право на внеочередное получениеуслуг размещения;- схема эвакуации пассажиров (потребителей);- в номере:- противопожарная инструкция и инструкция о порядке действий вчрезвычайных ситуациях;- перечень предоставляемых услуг, в том числе платных;- передаваться с помощью громкоговорящей связи в соответствии сРеестром дополнительных звуковых сообщений вокзального комплекса;- в сети Интернет;- предоставляться пассажирам (посетителям) при обращении в справочноебюро вокзального комплекса или к дежурному помощнику начальника вокзала.Оформлениепребываниягражданвкомнатыдлительногоотдыхавокзального комплекса Владивосток производится:- по документу, удостоверяющему личность, для ребенка до 14 лет – посвидетельству о рождении;- для удовлетворения потребностей пассажиров с детьми раннего возраста вкомнате отдыха созданы комфортные условия для пребывания, кормления,пеленания детей.С детьми раннего возраста (до 1-го года) для кормления и переодеванияребенка без предоставления спального места сроком не более 3 часов – попаспорту и свидетельству о рождении ребенка.323.10 Организация и предоставление дополнительных услуг на вокзалеВладивосток3.10.1 Система менеджмента качества предоставления услуг в ОАО «РЖД»Услуга - это особый вид человеческой деятельности, выступающий вформе полезного эффекта и направленный на удовлетворение конкретныхпотребностей человека.

Характеристики

Список файлов ВКР