ВКР (1197993)
Текст из файла
Министерство транспорта Российской Федерации
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Дальневосточный государственный университет
путей сообщения»
Кафедра «Вычислительная техника и компьютерная графика»
К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ
Заведующий кафедрой
__________Ю.В. Пономарчук
«____»___________20____г.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ МУЛЬТИМЕДИА РЕСУРСАМИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЕДИНОЙ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Выпускная квалификационная работа
ВКР 09.04.01.ИВТ.02.00.ИВ2ПЗ
Студент гр.ИВ2 ___________________________________ И.И. Гудыменко
Руководитель
доцент, к.т.н ___________________________________________Е.В. Фалеева
Нормоконтроль
доцент, к.т.н. _______________________________________Е.В. Буняева
Хабаровск-2017
ABSTRACT
This document is explanatory note to the master’s final qualifying work. This paper analyzes in details an information referral systems, their place in industry and standards of information systems design.
The purpose of the work is developing of the information referral systems with multimedia elements, providing ability for finding solutions in short time when confronted with problems in working with bank systems.
The first chapter of this note refers to theoretical aspects of information referral systems. Analyzed the relevance of the information reference system.
In the second chapter reviewed and analyzed the existing normative documents for creation of various information systems. Basing on the obtained data, was developed recommendation (guidelines) for constructing the reference system.
The third chapter describes the development environment for guide and its database. Describes the process of creating the information referral system and the database in which information from the system is storing. Described the economic effect from implementation of the proposed reference system.
РЕФЕРАТ
Магистерская диссертация, 106 с., 21 рисунка, 40 источников, 4 таблицы, 3 приложения.
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫЕ СИСТЕМЫ, ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ, ЭЛЕМЕНТЫ МУЛЬТИМЕДИА.
Цель работы – разработка информационно-справочной системы, с элементами мультимедиа, обеспечивающей возможность быстрого поиска решения, при столкновении с проблемами в работе с системами банка.
Теоретико-методологическую базу работы составляет научная литература по данной тематике.
Для исследования были рассмотрены существующие справочные системы, выявлены наиболее предпочтительные параметры информационно-справочных систем, рассмотрены нормативы разработки и внедрения информационных систем и, на их основе, сформированы и предложены рекомендации по проектированию информационно-справочных систем, также был создан справочник для информационной поддержки пользователей.
Результаты исследований представлены в виде таблиц, графиков с подробным объяснением результатов. По результатам исследований, были сделан вывод об эффективности внедрения справочника для помощи пользователям при возникновении у них проблем в работе с различными системами.
ESSAY
Master's thesis consist of 100 pp., 21 figures, 4 tables, 40 sources, 3 annexes.
INFORMATION REFERRAL SYSTEMS, USERS SUPPORT, INFORMATION SYSTEMS, MULTIMEDIA ELEMENTS.
The purpose of the work is a development of the information referral systems with multimedia elements, providing ability for finding solutions in short time when confronted with problems in working with bank systems.
Theoretical and methodological basis is the scientific literature on the subject.
For researching was analyzed considered existing referral system, identified the most preferred options of reference systems, examined standards for development and implementation of information systems and, basing on them, developed and proposed recommendations for the design of information referral systems, also was created referral system for user information support.
The result of research are presented in tables, charts with detailed explanation of the results. By results of researches was made the conclusion about the effectiveness of the implementation of information referral system to assist users, when there are problems in working with different systems.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 4
1 Информационно-справочные системы 9
1.1 Виды информационно-справочных систем и их характеристика 9
1.2 Информационно-справочные системы, используемые в ПАО
Сбербанк 17
1.3 Исследование необходимости разработки «местной» ИСС для
УВА ДВБ ПАО Сбербанк 22
2 Предпроектное исследование объекта ИСС 26
2.1 Исследование и разработка рекомендаций для
информационно-справочной системы 26
2.2 Исследование предметной области 43
2.3 Требования к вводимой информации 47
2.4 Создание предварительной модели будущего справочника 52
3 Создание информационно-справочной системы 56
3.1 Среды разработки …………….56
3.2 Создание справочника …….65
3.3 Элементы мультимедиа в разработанной ИСС 67
3.3.1 Дружелюбное меню пользователя 67
3.3.2 Окно связи со специалистом 70
3.4 Экономическая эффективность от внедрения электронного
справочника 72
Заключение 76
Список использованных источников 79
Приложение А Анкета для опроса сотрудников УВА ПАО Сбербанк
ДВБ 82
Приложение Б Приказ ФСТЭК РФ N 55, ФСБ РФ N 86
Мининформсвязи РФ N 20 от 13.02.2008 83
Приложение В Листинг электронного справочника Helper 91
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Современные информационные системы находятся в процессе постоянного разностороннего развития. Как результат данного процесса, появились такие системы модульного характера, такие как HP Service Manager.
Такие системы более гибкие, предоставляют больше возможностей для деятельности предприятия и лучше удовлетворяют потребности пользователей в данных.
В зависимости от требований заказчика, система может подстраиваться под него. Это намного удобнее, чем использование обходных путей в стандартной системе.
Однако, следствием этого стало то, что большинство разработчиков отказались от идеи создания встроенных справочных систем для данных продуктов, предоставляя вместо этого платные курсы по обучению работе с данной системой, её особенностям и принципам взаимодействия.
Это решение имеет свои минусы. Во-первых, стоимость курсов не входит в стоимость внедрения системы, т.е. помимо затрат на обучение сотрудников, после непосредственного внедрения HP Service Manager, при неизбежной смене кадров, будут необходимы постоянные расходы на обучение, на что большинство предприятий не соглашается, отказываясь от возможности обучения. Во-вторых, при массовом внедрении HP Service Manager на предприятии необходимы разносторонние курсы, так как специалисты, в зависимости от управления к которому они принадлежат, используют АС для разных целей и имеют разный уровень подготовки в работе с компьютером.
Оптимальным решением является создание для пользователей информационно-справочной системы, содержащей ответы на самые часто задаваемые вопросы и обладающей возможностью добавления новых записей при обнаружении ранее не выявленных проблем.
Цель ВКР – разработка информационно-справочной системы, с элементами мультимедиа, обеспечивающей возможность быстрого поиска решения, при столкновении с проблемами в работе с системами банка.
Исходя из данной цели работы вытекают следующие задачи:
– изучить теоретические основы разработки и внедрения справочных систем;
– изучить, проанализировать и создать на основе полученных данных алгоритм разработки и внедрения информационно-справочных систем;
– разработать наиболее комфортный справочник, отвечающий требованиям пользователей.
Объект исследования – автоматизированные системы, при взаимодействии с которыми у пользователей регулярно возникают затруднения.
Предмет исследования – HP Service Manager.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой работы является применение объективных принципов научного познания. В процессе исследования проблем по выбранной теме автор опирался на фундаментальную и специальную литературу отечественных и зарубежных ученых по вопросам, связанным с информационно-справочными системами: законодательные и нормативные акты Российской Федерации; программные документы и постановления правительства; методические документы; материалы специализированной периодической печати, научных конференций и семинаров. В ходе исследования использовались такие методы исследования, как анализ и синтез; дедукция и индукция; группировка и сравнение; системность и комплексность; конкретизация и абстрагирование, сравнительный анализ нормативных документов, регламентирующих порядок проектирования информационных систем, комплексный анализ предприятия. Для обоснования выдвигаемых положений применялись исторический, логический и системный подходы.
Основные результаты исследования заключаются в следующем:
– изучены виды информационно-справочных систем, в том числе используемые на исследуемом предприятии. На их основе сделан вывод о роли данных систем в рабочем процессе. Выявлены их сильные и слабые стороны.
– в процессе анализа данных, собранных с помощью анкетирования, был составлен перечень требований к оптимальному справочнику с точки зрения пользователя.
– в ходе анализа возможности применения существующих нормативных документов, регламентирующих разработку различных систем, был сделан вывод о необходимости самостоятельной разработки рекомендаций для проектирования информационно-справочных систем.
– основываясь на нормативных документах и законодательных актах, был определен формат, которому должны соответствовать данные, вносимые в справочную систему.
– на основании имеющихся данных исследований зависимости цвета интерфейса программы и времени были выявлены наиболее предпочтительная в большинстве случаев палитра, нагружающая глаза пользователя в меньшей степени.
Достоверность полученных результатов основывается на изучении методических положений и практических результатов по исследованию способов разработки, внедрения и сопровождения информационно-справочных систем, а также опыте коллег, занимающихся сопровождением информационных систем.
Научная новизна исследования состоит в следующем, были разработаны рекомендаций для процесса создания, внедрения и сопровождения информационно-справочных систем, направленных на оптимизацию процесса их проектирования.
Теоретическая значимость магистерской диссертации заключается в обобщении основных теоретических аспектов и различных подходов к процессу создания, внедрения и сопровождения информационных систем. Предложенные научные выводы и рекомендации могут служить основой для дальнейших исследований.
Практическая значимость исследования состоит в том, что была разработана информационно-справочная система, производящая высвобождение времени у сотрудников, ранее применяемого для поиска компетентного лица или корректной службы, способной помочь.
Публикации результатов исследования. Основные результаты исследования опубликованы в 2 статьях.
Статьи в профессиональных журналах и научных сборниках, доклады на конференциях, научно-методические работы:
1. Гудыменко И.И. Современное по для служб ит-поддержки
пользователей на примере HP Service Manager / И.И. Гудыменко// Научно-информационный центр «Знание», сборник статей XXV международная конференция «Развитие науки в XXI веке» (15.05.2017г.) г. Харьков – С.65-71
2. Гудыменко И.И. / И.И. Гудыменко Развитие информационно-справочных систем// Сборник научных трудов «Актуальные научные исследования в современном мире», выпуск 5(25), Переяслав-Хмельницкий 2017. – С.53-57
Структура и краткое содержание работы. Исследование состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературных источников, приложений. Работа проиллюстрирована таблицами и рисунками.
Во введении отражены актуальность, состояние и степень изученности проблемы, определены цели и задачи, предмет и объект исследования, сформулирована научная новизна и практическая значимость работы.
В первой главе работы исследованы теоретические аспекты информационно-справочных систем. Рассмотрены основные справочные системы, используемые в ПАО Сбербанк. Проанализирована актуальность создания информационно-справочной системы для Управления Внутреннего Аудита.
Во второй главе работы рассмотрены и проанализированы существующие нормативные документы для создания различных информационных систем. На основании полученных данных разработаны рекомендации по построению информационно-справочной системы. Проведено исследование предметной области. Рассмотрены требования к информации, вносимой в справочник, и описан процесс создания модели будущего справочника.
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
