Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют четверть банковской системы страны, а доля в банковском капитале находится на уровне 30%. По данным журнала The Banker, Сбербанк занимал 33 место по размеру основного капитала (капитала 1-го уровня) среди крупнейших банков мира.

Рассматривая международный вектор как важнейшую составляющую стратегии своего развития, Сбербанк России осуществляет казначейские операции на международном рынке и операции торгового финансирования, поддерживает корреспондентские отношения с более чем 220 ведущими банками мира и участвует в деятельности ряда авторитетных международных организаций, представляющих интересы мирового банковского сообщества. Активная позиция и международный авторитет позволяют Сбербанку России наиболее полно удовлетворять внешнеэкономические запросы своих клиентов, привлекать на выгодных условиях ресурсы с мировых финансовых рынков и соответствовать лучшей практике, принятой в международном банковском сообществе.

Банк действует в интересах вкладчиков, клиентов и акционеров, стремится эффективно инвестировать привлеченные средства частных и корпоративных клиентов в реальный сектор экономики, кредитует граждан, способствует устойчивому функционированию российской банковской системы и сбережению вкладов населения.

ПАО Сбербанк производит постоянные изменения для того, чтобы идти в ногу со временем. Для этого, Сбербанк в ближайшем обозримом будущем неизбежно должен будет перевести порядка 80% всей своей деятельности на IT-технологии. Банк уже сегодня развивает несколько интересных стартапов и не намерен на них останавливаться. Изучается опыт мировых лидеров IT-технологий, прежде всего в сфере подготовки новых продуктов.

В Банке постоянно проводится автоматизация всё новых и новых процессов. Соответственно, для описания всех новых процедур, методов по взаимодействию с внедренными программами и возникающим по ним вопросам, а также другим необходимым в работе моментов, используются различные информационно-справочные системы.

Консультант Плюс – это система, в которой имеются федеральные и международные документы, судебные решения, финансовые консультации и которая состоит из федеральной, региональной и местной баз данных.

В программе применяются технологии:

– многоуровневый рубрикатор, базирующийся на общеправовом классификаторе отраслей законодательства;

– папки документов, в которых пользователь может сохранять подборки документов, по тематикам, как один из вариантов, производить их объединение или пересечение;

– гипертекстовые ссылки. Они позволяют отслеживать взаимосвязи между документами и их редакциями. Щелкнув по гипертекстовой ссылке, можно перейти к тексту другого документа.

Данная система широко используется юристами, бухгалтерами, кадровыми специалистами, аудиторами, начальниками управлений и т.д.

Однако, для эффективного пользования ею сотрудник должен быть знаком с данной системой и иметь хотя бы начальные навыки по работе в ней. Иначе в работе сотрудника будут происходить замедления, или он может вовсе не найти интересующий его документ. Одним из вариантов такой ситуации может служить момент, когда сотрудник не знает номера распоряжения и дату его подписания, а знаком только с примерным содержанием.

Меньшей популярностью пользуются встроенные программные справочники. Пользоваться ими в большей степени неудобно, а искать необходимую информацию – трудозатратно. Сотрудники, при наличии возможности, предпочитают искать ответы на свои вопросы через поисковые программы в Интернете.

Кроме того, на большинстве программ, которыми пользуются сотрудники, данного вида справки нет. Причиной тому является то, что подавляющее большинство программ на данном предприятии являются «дизайнерскими», т.е. либо непосредственно разработаны, либо изменены в соответствии с потребностями Банка. Потому интересующей информации может не оказаться в стандартном справочнике.

При работе с базами данных АС Service Manager невозможно сказать: где можно найти необходимую информацию, если сотрудник сам непосредственно с этими базами не работал. Данную информацию можно получить либо в виде консультации от компетентного сотрудника, либо опытным путём.

Одним из направлений решения данной проблемы можно было бы считать создание справочных страниц на SharePoint.

Программа позволяет организовывать общую систему для совместной обработки документов и проектов. В ней есть возможность создания онлайн-площадки для коммуникации, автоматизации рабочих процессов и решения подобных заданий.

Рисунок 3 – Пример окна пользователя

SharePoint Designer относится к стандартным незамысловатым веб-редакторам, а поэтому его функции и задачи также достаточно знакомы: формирование HTML-страниц; создание ASPX-страниц; работа с веб-приложениями; управление веб-сайтом. Чтобы процесс был корректным, для работы с веб-узлами необходимо соединение с сервером, где уже работают службы SharePoint.

Если говорить о сферах применения, то приложение подойдет для:

– руководства;

– маркетинга и рекламы;

– IT-технологий;

– пользователей;

– администраторов.

Итак, руководство с помощью SharePoint сможет согласовывать стандарты, следить за календарем встреч и установкой задач. Также есть возможность регистрировать идеи, формировать аналитику и напрямую общаться с коллегами.

Специалисты IT-службы могут работать с порталом обслуживания юзеров, распределять, учитывать и анализировать отзывы пользователей, централизованно управлять порталом, использовать созданные шаблоны.

Однако этим способом крайне редко пользуются. Созданные в SharePoint справочники неудобны в обращении. Они могут долго загружаются, в большинстве своём имеют неудобную структуру и не всегда дают ответы на интересующие вопросы, т.к. организация работы в разных территориальных банках и управлениях организована по-разному и проблемы, соответственно, у каждого подразделения отличаются своей уникальной спецификой.

Более популярными являются методические указания к рабочим процессам. Это необязательная литература, составленная компетентными сотрудниками Банка для описания рабочего процесса с целью облегчения жизни пользователей. Примером может служить инструкция с поэтапным описанием процесса выгрузки отчета.

Минусом является то, что отсутствует единый стандарт написания методических указаний. Как следствие, они составляются в свободной форме, в формате удобном автору. Такие методические указания хоть и крайне полезны, могут требовать разъяснений со стороны составителя. Кроме того, при наличии большого количества подобных документов, может быть затруднён поиск необходимой инструкции среди прочих.

1.3 Исследование необходимости разработки «местной» ИСС

для УВА ДВБ ПАО Сбербанк

Внутренний аудит является деятельностью по предоставлению независимых и объективных гарантий и консультаций, направленных на совершенствование деятельности организации.

Управление внутреннего аудита (УВА) помогает организации достичь поставленных целей, используя систематизированный и последовательный подход к оценке и повышению эффективности процессов управления рисками, контроля и корпоративного управления.

Для максимальной эффективности, сотрудники УВА должны предоставлять результаты своей работы в адекватном и понятном виде, в соответствии с установленными заказчиком сроками.

Однако, во время работы с различными программами, аудитор может столкнуться с проблемами, которые он не может преодолеть самостоятельно.

После проведения анкетирования 50 сотрудников УВА Дальневосточного Банка ПАО «Сбербанк», анкета приведена в Приложении А, было выявлено, что для их решения он может воспользоваться несколькими путями:

– использовать методические указания, составленные другими сотрудниками, которые уже работали в данной системе. Однако, сотрудник может столкнуться с тем, что либо инструкция написана не совсем понятно (использование спец. Терминологии; позиционирование на читателя, близко знакомого с системой и т.д.), либо проблемы, возникшей у него, в инструкции нет;

– консультация у более опытного сотрудника или обращение в службу поддержки пользователей. В данном случае даже если не получиться решить проблему сразу, то появляется понимание к кому/чему нужно обратиться для решения возникшего вопроса. Однако, существенным недостатком является значительные потери времени, т.к. будет необходимо дождаться свободного времени сотрудника, чтобы он помог решить вопрос. Кроме того, при обращении непосредственно к коллеге по управлению, происходят потери не только своего, но и его рабочего времени, которое он тратит на решение возникшей проблемы;

– использование встроенных справочников, по результатам опроса, является самым редко используемым и малоэффективным. Это обосновывается тем, что вопросы/проблемы, возникающие при работе с какой-либо автоматизированной системой (АС), чаще касаются методов поиска, ошибок при работе (системных и пользовательских) и вопросов доступа.

В виде таблицы результаты анкетирования по вопросу предпочтительных путей решения проблем представлены в Таблице 1.

Таблица 1 – Предпочтительные пути решения проблем

Путь решения	Количество
Методичка/инструкция	13
Консультация коллеги	29
Встроенный справочник	6
Другой ответ	2

В графическом виде результаты анкетирования по вопросу предпочтительных путей решения проблем представлены на рисунке 4.

Рисунок 4 – Диаграмма результатов анкетирования по вопросу предпочтительных путей решения проблем

Так же в процессе анкетирования был задан вопрос: какими свойства должен обладать справочник для быстрого и комфортного решения возникающих вопросов и проблем. Полученные ответы можно сформировать в три параметра:

– простая и понятная структура без размытых оглавлений;

– возможность быстрого поиска по ключевым словам без чувствительности к регистру;

– возможность быстро связаться с компетентным сотрудником, если ответ на вопрос не найден.

В виде таблицы результаты анкетирования по вопросу наиболее предпочтительных параметров справочника представлены в таблице 2.

Таблица 2 – Наиболее предпочтительные параметры справочника

Приоритетный параметр	Кол-во
Понятная структура	16
Быстрый поиск	9
Online консультация	25

В графическом виде результаты анкетирования по вопросу наиболее предпочтительных параметров справочника представлены на рисунке 5.

Рисунок 5 – Диаграмма результатов по вопросу приоритетных параметров

справочника

Подводя итог результатам опроса, можно сказать, что сотрудникам требуется единая справочная система с максимально дружелюбным интерфейсом, быстрым поиском по ключевым словам и, при необходимости, возможностью связаться с консультантом.

2 ПРЕДПРОЕКТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОБЪЕКТА ИСС

2.1 Исследование и разработка рекомендаций для

информационно-справочной системы

Как таковых не существует единых ГОСТов, нормативов по разработке информационно-справочных систем. Каждый следует закономерностям, которые вывел сам. Это даёт определённый простор для фантазии, но также появляется риск, что разработчиком может быть пропущен важный этап разработки.

Напомним, что к нормативным документам относятся стандарты (государственные, отраслевые, стандарты предприятия), руководящие материалы, методические рекомендации. Содержащиеся в этих документах указания могут носить характер справочный, рекомендательный или обязательный. В последнем случае указаниям, содержащимся в документе, необходимо следовать неукоснительно.

Итак, рассмотрим рекомендации, ГОСТы и нормативы для разработки информационной системы в принципе.

Характеристики

Список файлов ВКР