Межличностные коммуникации в организации (1194544), страница 11
Текст из файла (страница 11)
Рисунок 23 – Последовательность целей коммуникации
Таким образом, последовательное развитие сотрудников, характеризующееся увеличением изменений и усилением вовлечения, определяет цели коммуникации.
Все цели коммуникации связаны с потребностями развития и обучения. В таблице 5 описаны основные характеристики различных видов коммуникационных стратегий.
Таблица 5 –Коммуникационные стратегии
| Цели коммуника- ции | Ожидаемое влияние на цели компании | Средства коммуника- ции | Методы создания каналов коммуникаций | Методы проверки эффективности коммуникаций | Потребности в обучении |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Осведомленность | Информирование об основных стратегических целях | Корпоративное единство, доски объявлений, рассылка ме-морандумов, проведение корпоративных мероприятий, ежегодные отчеты | Электронные и почтовые рассылки, доски объявлений, видеоконференции | Проверка факта получе-ния информа-ции и ее пра-вильного по-нимания. Ан-кетирование | Навыки обу-чения, твор-ческой работы, составления деловых писем, эффективного распространения информации |
| Понимание | Мышление с пози-ций управления, уточнение обязан-ностей, осознание общественных интересов, чест-ность в решениях | Активная обратная связь | Личные контакты, конференции – представление аргументов и получение обратной связи | Обеспечение обратной связи и уве-ренность в ее правильном восприятии информации | Информирова-ние и презен-тации, круглые столы |
Окончание таблицы 5
| Поддержка | Понимание целей, приоритет личных контактов, умение слушать, ставить и достигать цели, правильное вос-приятие информа-ции | Общение, фокус на образовании, привлечение внешних консультантов | Семинары, тренинги, выступления приглашенных консультантов, обмен опытом, дискуссии | Анкетирование с целью оценить восприятие коллективом информации, степень поддержки и риска | Развитие навы-ков межлич-ностного общения, эф-фективного лидерства, при-нятия управ-ленческих ре-шений |
| Вовлечение персонала | Формирование коллектива единомышленни-ков, расширение сети коммуника-ций, создание возможностей для исследований, постановка целей, расширение лич-ных контактов, обратной связи, сотрудничества в коллективе, углуб-ление восприятия действительности | Развитие диалога, накопление опыта, сотруд-ничества между под-разделениями | Совещания с последующим принятием решений, собра-ния коллектива с целью дове-дения мнений сотрудников до руководства, интерактивные конференции | Контроль за выполнением принятых на собраниях решений, чувство при-частности коллектива и оценка уров-ня участия каждого сот-рудника в об-щем деле | Командное лидерство, навыки ведения собраний и со-вещаний, руко-водство рабо-той группы |
| Приверженность | Гордость за свою компанию и чувство патри-отизма, раскрытие потенциала каж-дого сотрудника, постановка целей и чувство собствен-ника | Участие в разработке стратегии компании, общение, анализ сценариев развития событий, гибкость и адаптация | Выездные совещания, дни творчества, неформальные встречи топ-менеджеров с коллективом, распространение информации между подраз-делениями | Исследования распределе-ния прав соб-ственности и приверженности сотрудни-ков | Формирование конструктив-ных взаимо-отношений, чувства доверия и взаимной поддержки |
Данная таблица показывает, что разработка стратегии коммуникаций требует учета целей, информации, отношения и ресурсов, в частности, ресурсов времени, энергии, активности, знаний и способностей к обучению сотрудников организации.
Заключение
В настоящей работе рассмотрены аспекты систем коммуникаций организации.
В качестве исходных данных использовались материалы развития ООО «Контур детского плавания», литература по менеджменту, управлению персоналом, организационному поведению, экономике.
На практике эффективные коммуникации являются основным необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией целей и эффективности управления. Коммуникации составляют сейчас одну из наиболее сложных проблем в менеджменте и являются еще не достаточно отработанными.
Для нормальной эффективной эффективности организации труда, для управления совместной координированной деятельностью большое значение имеет все, связанное с приемом, переработкой и передачей информации. Здесь необходимы синхронизированность, правильное и точное понимание передаваемого, чтобы последующие действия были также целенаправленны и эффективны. Поэтому многое зависит от организации, построения коммуникативной структуры, коммуникативной связи в социальной группе, организации. Процессы коммуникации, в которых участвуют руководители и работники аппарата управления, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, руководителями одного уровня, внешним окружением.
Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систематизация информации как внутри предприятия, так и за его пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, потребителями, поставщиками, финансистами, клиентами.
Межличностная коммуникация - это такой тип взаимодействия, при котором в роли отправителя и получателя выступают отдельные индивиды. Для нее характерны непосредственный контакт между субъектами общения, чем определяется ряд особенностей данного типа коммуникации, в честности тесная обратная связь, регулирующая процесс общения, множество используемых средств - не только вербальных (словесных), но и невербальных (мимика, жесты), двусторонний обмен информацией, происходящий в форме диалога. Посланием является передаваемая информация, каналам - звук или взгляд, а обратной связью - ответ каждого участника коммуникации. Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Цели коммуникации: обеспечение эффективного обмена информацией; совершенствование межличностных отношений; создание информационных каналов; регулирование и рационализация информационных потоков.
Способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими, называется коммуникационным стилем. От стиля коммуникации зависит интерпретация содержания сообщения, его понимание и подача.
Соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков образует коммуникационную сеть. Структура сети состоит из следующих связей: вертикальные связи; горизонтальные связи; горизонтальные, диагональные. Структура сети коммуникаций влияет на точность информации, воспринимаемой получателем. Она в тоже время формирует тип взаимодействия внутри организации.
Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с элементами своего внешнего окружения. С потребителями коммуникации осуществляются с помощью рекламы, отношения с общественностью, вниманию уделяется созданию определенного образа организации на местном; общенациональном или международном уровне. Также существуют несколько видов коммуникаций внутри организации: межуровневые коммуникации (отчеты, предложения, объяснительные записки); горизонтальные коммуникации, коммуникации между различными отделами; коммуникации "руководитель - подчиненный"; коммуникации между руководителем и рабочей группой; неофициальные коммуникации. Канал неофициальных коммуникаций - это канал распространения слухов.
Элементы и этапы коммуникационного процесса. Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания информации, т.е. сообщений. Этапы коммуникации: зарождение идеи; кодирование идеи; выбор канала сообщения; декодирование сообщения.
Коммуникационный процесс может рассматриваться как действие, как взаимодействие и как собственно процесс. В зависимости от этого и различаются следующие модели коммуникаций: коммуникация как действие; как взаимодействие, как процесс.
Многие российские менеджеры уверены в том, что межличностная коммуникация может стать панацеей всех бед их организаций: чем больше общения, тем меньше возникает проблем и тем быстрее они разрешаются. Но это далеко не так. Минимизация количества легализированных каналов коммуникаций в российской практике управления не уменьшает количество циркулирующей информации, а переводит ее в подводные формы, не говоря уже о качестве принимаемых решений. Запрет на использование некоторых из существующих в организации коммуникационных каналов не срабатывает - люди настойчиво ищут и находят альтернативные пути передачи и получения интересующей их информации, но отвлекают на это часть своих ресурсов.
Практическая часть проекта включает краткую характеристику ООО «Контур детского плавания» показатели её деятельности, изучение существующей структуры коммуникаций. Рассмотрены виды коммуникаций в организации, регулирование информационных потоков. Разработана анкета и проведено анкетирование руководителей и подчиненных по выявлению проблем в коммуникационном процессе.
В третьей главе даны рекомендации по построению эффективных коммуникаций в ООО «Контур детского плавания», основанные на знании теории по данному вопросу и на результатах исследования. А также рассмотрен зарубежный и отечественный опыт по совершенствованию коммуникаций.
Проведен расчет экономической эффективности предложенных мероприятий по улучшению коммуникационного процесса в. ООО «Контур детского плавания». Помимо экономического эффекта, предложенные рекомендации несут организационный и социальный эффекты: улучшение характера и условий труда, снижение напряжённости труда, уменьшение числа конфликтов и др. Увеличивается количество каналов доставки информации, что увеличивает вероятность доставки послания адресату. Уменьшаются ошибки в процессе декодирования и передачи информации. Увеличивается скорость доставки, и уменьшаются ограничения по нахождению на одном месте.
В процессе работы было определено, что вовремя доставленная исполнителю релевантная информация является одним из главных условий успешного выполнения функций и эффективного достижения поставленных целей. Важнейшим условием эффективности и конкурентоспособности становится скорость нахождения, использования и преобразования исходной информации в решения и действия, направленные на изменения качества или количества продуктов на рынке. Тенденции роста организаций – это сигнал к преобразованию функций информационного обеспечения в специализированную отрасль деятельности, интегрированную с процессами управления.
На основании проведённой работы можно сделать вывод, что без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективное взаимодействие коммуникаций на предприятии. Также, на мой взгляд, в отечественных организациях следует развивать и усовершенствовать нисходящие и восходящие формальные вертикальные коммуникации, а так же возрождать систему сбора предложений.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
-
Блинов, А. О. Коммуникации в управлении корпоративными структурами / А. О Блинов // Консультант директора. – 2009.
-
. Василика, М. А. Основы теории коммуникации [Текст] : учебник / М. А. Василика. – М. : Гардарики, 2010. – 238с.
-
Грушевицкая, Т.Г. Основы межкультурной коммуникации[Текст] : учеб. пособие для вузов / Т. Г. Грушевицкая. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2011. – 352 с.
-
Казаринова, Н. В. Межличностное общение [Текст] : конспект лекций / Н. В. Казаринова – СПб. : Издательство Михайлова В.А., 2009. – 64 с.
-
Каймакова, М. В. Коммуникации в организации [Текст] : учеб. пособие для вузов / М. В. Каймакова – Ульяновск. : УлГТУ, 2009. – 73 с.
-
Кашкин, В. Б. Введение в теорию коммуникации [Текст] : учеб. пособие / В. Б. Кашкин – Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2011. – 256 с.
-
Конецкая, В. П. Социология коммуникации [Текст] : учеб. пособие / В. П. Конецкая – М. : Академия., 2009. – 180 с.
-
Кравец, М. А. Механизм влияния коммуникативной культуры на организационную эффективность, удовлетворенность трудом [Текст] / М. А. Кравец // Современная экономика: проблемы и решения. – 2012.
-
Куницина, В. Н. Межличностное общение [Текст] : учебник для вузов / В. Н. Куницина, В. Н. Казаринова, В. М. Погольша. – СПб.: Питер, 2011.– 544 с.
-
Левел, Д. А. Эффективность коммуникаций [Текст] : учеб. пособие / Д. А. Левел – М.: 2011. – 155 с.
-
Лэйхифф, Дж. М. Бизнес-коммуникации [Текст]: учеб. пособие для вузов / Дж. М. Лэйхифф, Дж. М. Пенроуз. – СПб : Питер, 2011. – 688 с.
-
Морозова, Н. А. Управление коммуникациями в организации [Текст] / Н. А. Морозова // Вестник ГУУ. – 2014.
-
Назаров, А. П. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований [Текст] : учеб. пособие / А. П. Назаров – М. : Едиториал, 2009. – 109 с.
-
Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности [Текст] : учебное пособие / А. П. Панфилова – 2-е изд. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2009. – 495 с.
-
Поршнев, З. П. Управление организацией [Текст] : Учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2013.
-
Почепцов, Г. Г. Теория коммуникации [Текст] : учебник / Г. Г. Почепцов – М. : "Ваклер", 2009. – 205 с.
-
Роджерс, Э. Коммуникации в организациях [Текст] :учеб. пособие / Э. Роджерс, Р. Роджерс. – М.: Экономика, 2010. –176 с.
-
Саакян, А.К. Управление персоналом в современной организации [Текст] : учеб. пособие / А. К. Саакян, Г. Г. Зайцев, Н. В. Лашманова; под ред. Н. В. Дягилева – СПб : Питер, 2011.– 176 с.
-
Серебриновский, Б. Ю. Управление персоналом [Текст] : учеб. пособие / под ред. Б. Ю. Сербиновского, С. И. Самыгина. – М.: «Издательство Приор», 2012. – 432с.
-
Снетков, В. М. Психология коммуникаций в организации [Текст] : учеб. пособие для вузов / В. М. Снетков. – СПб. : Питер, 2011.–450 с.
-
Шарков, Ф. И. Основы теории коммуникации [Текст] : учебник / Ф. И. Шарков. – М. : Издательский Дом «Социальные отношения» издательство «Перспектива», 2012. – 245 с.
-
Шарков, Ф. К. Основы теории коммуникации [Текст] : учебник / Ф. К. Шарков – М. : Перспектива, 2012. – 355 с.
-
Шекшня, С. В. Внутриорганизационная коммуникация [Текст] : учеб. пособие / С. В. Шекшня – СПб : Питер, 2012.– 205с.
-
Шепелев, Е.М. Менеджмент [Текст] : учебник / Е.М. Шепелев., А.В. Дятлов., М.А. Фенёва; под. ред. М.И. Бесхмельницин. – М.: феникс, 2010
-
Шубин, К. В. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / К. В. Шубин – М.: издательский дом «Деловая книга», издательство «ГЕЛАН», 2010.
44
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
