ВКР(антиплагиат) (1190534), страница 20
Текст из файла (страница 20)
Основными направлениями деятельности Банка явились:
- кредитование физических лиц на покупку автомобилей в официальных дилерских центрах Mercedes-Benz и Chrysler/Jeep/Dodge;
- финансирование официальных дилеров Mercedes-Benz.
C 01 октября 2007 года, как и было запланировано концерном, Банк приступил к предоставлению автокредитов в официальных дилерских центрах Mercedes-Benz/Chrysler/Jeep/Dodge. При этом у немецкого банка была не такая стратегия выхода на рынок, как у японского банка. Правление ДаймлерКрайслер Банка предпочли не идти из центра в регионы, а одновременно развивать собственные кредитные программы и в Москве и в регионах, т.е. максимально полно занять рынок по всей стране, открыв точки продаж финансовых услуг почти в 50 дилерских центрах.
В связи с рядом перемен, а именно продажи «ДаймлерКрайслер АГ» 80,1 % акций убыточного американского подразделения Крайслер Холдинг частному инвестфонду и переименованием в октябре 2007 года концерна из «ДаймлерКрайслер АГ» в «Даймлер АГ», в конце декабря 2007 года компании ООО «ДаймлерКрайслер Банк Рус» и ООО «ДаймлерКрайслер Лизинг Автомобили» объявили о своем переименовании в «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО и ООО «Мерседес-Бенц Файненшл Сервисес Рус» соответственно.
Если рассматривать схему автомобильного кредитования, пока кредит не выплачен полностью, документ на машину (паспорт транспортного средства – ПТС) клиенту не передается. Поэтому эти кредиты считаются достаточно безопасными для банков. С другой стороны клиент имеет право запросить ПТС на свой автомобиль по уважительным причинам: регистрация транспортного средства, постановка автомобиля на учет, смена регистрационных знаков и т.д. Имея ПТС на руках, недобросовестный клиент может продать автомобиль, который обременен залогом. В таком случае отторжение собственности фактически будет происходить через суд.
Таким образом, сотрудники банка должны четко отслеживать соблюдение сроков возврата ПТС клиентом в банк, а в случае несвоевременной передачи документа – незамедлительно начинать переговоры с клиентом на предмет надлежащего выполнения его обязательств перед банком.
Также банки вводят штрафные санкции за нарушение сроков сдачи ПТС в банк с целью повышения дисциплинированности клиентов в части своевременного выполнения обязательств по кредиту.
В последнее время все чаще дилерские предприятия оказывают услуги своим клиентам по постановке на учет транспортного средства в органах ГИБДД, тем самым снижая риски банков в области утраты или несвоевременного возврата в банк ПТС, поскольку дилер, не выдавая документы на автомобиль клиенту, самостоятельно передает их в банк.
Некоторые российские банки выступают с инициативой законодательного закрепления обязательств регистрировать договор залога. Но на наш взгляд, это хоть и могло бы дополнительно стимулировать развитие автомобильного кредитования (за счет снижения рисков банка), регистрация залога транспортных средств в значительной мере усложнила бы процедуру выдачи кредита как для самого банка, так и для клиента. К тому же затраты, связанные с регистрацией договора залога, в конечном итоге, легли бы на клиента, поскольку все они отразятся в процентной ставке в кредитном договоре.
3. Проблема невозврата автокредитов.
В связи с этим представители банковского сообщества предлагают ввести весьма суровые меры воздействия по отношению к должникам – вплоть до уголовной ответственности и проставления в паспортах специальных меток. Вносятся предложения по совершенствованию законодательства о банкротстве физических лиц. В такой ситуации еще более актуальным становится совершенствование законодательных основ автомобильного кредитования. Однако излишняя суровость мер по отношению к заемщикам может привести к сокращению автомобильного кредитования. Должны быть защищены обе стороны кредитной сделки. Принятие закона «О потребительском кредитовании», должно существенно улучшить ситуацию. В России на фоне роста рынка автомобильного кредитования очень актуально развитие коллекторского бизнеса. Принципиальное преимущество работы коллекторских агентств заключается в том, что они берут плату за услуги только с реально взысканных сумм. Таким образом, банку работа с коллекторскими агентствами выгодна экономически и существенно снижает имиджевые риски, связанные с процессом взыскивания задолженности, так как всю работу с должниками ведет агентство. Мировая практика показывает, что можно собирать до 80% просроченной задолженности.
Теперь перейдем к современным тенденциям рынка автомобильного кредитования в России. Основными тенденциями, которые сейчас наблюдаются на российском рынке автокредитов, являются:
1. Колоссальный потенциал имеет автомобильный рынок России, демонстрируя с каждым годом отличные относительные и абсолютные показатели роста, стремясь стать к 2020 году крупнейшим автомобильным рынком Европы.
2. В ожидании сверхприбыли на рынок выходят все новые и новые банки, как российские, так и со 100% иностранным капиталом.
3. Растет средний уровень стоимости автомобиля, что в свою очередь увеличивает средний размер автокредита.
4. Растет число регионов с высокой покупательской способностью населения, что стимулирует развитие банками филиальной сети для завоевания региональных рынков автокредитования.
На арендуемом складе (ООО «Айтемс») работают двое сотрудников «Алкон» - заведующий складом и заместитель заведующим складом. Также привлекается внештатный персонал через кадровое агентство «Анкор» на должность ассистента заместителя заведующего складом, в обязанности которого входит выполнение текущих поручений заведующего склада или его заместителя (например, оформление документов, ксерокопирование сертификатов соответствия).
На складе получают документы из отдела по работе с клиентами, занимаются взаимодействием с транспортными компаниями, которые осуществляют доставку заказов клиентам, если по договору доставка производится за счет компании «Алкон».
Заведующий складом подчиняется руководителю отдела логистики. В его должностные обязанности входит:
Производить учет и контроль движения товара на складе, обеспечивать соответствующие условия хранения товарных запасов, контролировать степень загруженности склада
Организовать рабочий процесс складского персонала
Составлять и поддерживать процедуры по рабочим процессам на складе. Контролировать соблюдение корпоративного стандарта организации работы склада
Вести документацию в соответствии с требованиями корпорации и российского фармацевтического учета
Контролировать качество поступающей продукции, готовить акты по браку и повреждениям. Организовать процесс декларирования соответствия качества по поступающим лекарственным средствам с помощью специалистов ООО «Айтемс»
Контролировать соблюдение условий для обеспечения сохранности товарно-материальных ценностей, санитарного режима, пожарной безопасности в складских помещениях
Принимать участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на транспортировку и хранение.
Заместитель заведующего складом выполняет следующие обязанности:
Участвует в приемке товара, его распределении по местам хранения, оформляет приходные документы по всем группах товаров
Осуществляет контроль за условиями хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения в соответствии с их физико-химическими свойствами.
Готовит полный комплект отгрузочных документов по всем группам товаров
Готовит документы для оформления деклараций и сертификатов соответствия качества по поступающим лекарственным средствам
Производит заказ транспортной компании для доставки груза клиенту
Обеспечивает соблюдение условий для сохранности товарно-материальных ценностей
Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
Если по условиям договора доставка производится за счет «Алкон», для доставки заказов клиентам компания пользуется услугами компаний «Мейджор» и «Курьер Сервис Экспресс». В некоторых же случаях доставку организует сам клиент за свой счет, и тогда выбор транспортной компании остается за ним.
Логистические услуги по хранению продукции оказывает ООО “Айтемс Склады”. «Алкон» арендует складские площади класса B на третьем этаже складского комплекса. Общая площадь составляет 1000 кв. м.
Однако на сегодняшний день ведется разработка проекта строительства собственного склада компании «Новартис» за пределами МКАДа, который будет предназначаться для хранения продукции «Новартис Фарма», «Новартис ОТС», а также принадлежащих ей «Сандоз» и «Алкон».
Процесс движения импортируемого товара каждого из направлений компаний имеет свои особенности, что отображено на схеме ниже (Рисунок 8).
Рисунок 8 Схема процесса движения импортируемой продукции от производителя до конечного потребителя
Готовая продукция доставляется авиатранспортом из стран-производителей на московский склад. Контактные линзы продаются напрямую оптичным сетям. Хирургическое оборудование в некоторых случаях продается сразу конечным пользователям, т.е. частным и государственным медицинским учреждениям.
В среднем по фармацевтическому направлению отгрузка дистрибьютору происходит 1 раз в неделю, по хирургическому - 1-2 раза в неделю (дистрибьютору), а также отгрузки конечным пользователям (медицинским учреждениям).
Информационно-компьютерная поддержка процессов управления материальными потоками происходит через ERP-систему JD Edwards (Oracle). В компании «Алкон Фармацевтика» данной системой пользуются только сотрудники бухгалтерии (для организации бухгалтерской отчетности, расчетов с дебиторами и кредиторами, учета затрат и прибыли предприятия) и отдела по работе с клиентами (для ведения заказов клиентов), т.е. используются только модули «управление финансами» и «управление взаимодействием с клиентами». Остальные отделы и сотрудники компании используют только пакет программ Microsoft Office и электронную почту для обмена документами.
Хотелось бы отметить, что этого недостаточно для эффективной работы компании, так как контроль показателей деятельности каждого звена цепи и управление документооборотом должны выполняться интегрированно на протяжении выполнения всех бизнес-процессов компании, а информация должна быть доступной, полной и оперативной. Все это может быть обеспечено только при помощи единой информационной системы, которая бы осуществляла контроль всех логистических операций и процессов в компании.
Кроме того, еще одно слабое место в компании – устаревшая компьютерная техника, как ноутбуки, так и стационарные компьютеры на рабочих местах. Это, безусловно, замедляет рабочий процесс и выполнение некоторых операций, для которых необходимо использование персонального компьютера.
Также, по итогам анализа деятельности компании, следует обратить внимание на организационную структуру, которая требует совершенствования в связи с определенной некорректностью подчинений. Отдел логистики подчиняется финансовому отделу с финансовым директором во главе, что приводит к снижению эффективности решения задач, связанных с планированием деятельности и выполнением логистических операций и функций, и снижению межфункциональной координации. Это может отрицательно сказываться на деятельности всей компании в целом.
1.3. Анализ действующей системы документооборота между компанией и дистрибьюторами
Рассмотрим процесс выполнения заказа дистрибьютора, с которым у компании “Алкон Фармацевтика” уже заключен договор.
Сначала в отдел по работе с клиентами по электронной почте поступает заявка на поставку продукции от дистрибьютора. При этом, как правило, заявка представляет собой таблицу Microsoft Excel, а форма и порядок следования строк и столбцов в которой у каждого дистрибьютора или конечного потребителя (медицинского учреждения) свой. Это означает, что для ввода в собственную учетную систему полученного заказа специалисту по работе с клиентами приходится использовать ручной ввод данных. Это приводит к увеличению времени обработки заявки и возникновению ошибок.
Далее специалист по работе с клиентами составляет наборный лист, товарную накладную, счет и счет-фактуру для выбранных клиентом наименований, используя систему JD Edwards. После чего документы отправляют на печать на принтер, находящийся в офисном помещении склада. Заместитель заведующего склада делает ксерокопию наборного листа и отдает одну копию специалисту по сборке заказов. После этого заместитель заведующего складом от руки вписывает в товарную накладную количество приложений и сертификатов к товарной накладной (количество пишется прописью, а не цифрой), название дистрибьютора, свою фамилию, должность и подпись в графах “Отпуск груза разрешил” и “Отпуск груза произвел”, дату заполнения. Далее ставится именная печать заместителя заведующего складом и печать организации; после этого требуется сделать дополнительную ксерокопию накладной. В завершение, листы накладной скрепляются степлером.
Если требуется также заполнить товарно-транспортную накладную, то там добавляются графы “Количество наименований” (прописью), срок доставки груза, название организации-поставщика, название организации-плательщика, адрес пункта погрузки и масса брутто. После заполнения также требуется сделать два дополнительных экземпляра.
Помимо этого, требуется проставить печати на счетах и счетах-фактурах, приложить к комплекту документов сертификаты соответствия для каждого наименования продукции в заказе.
В общей сложности операция по заполнению и ксерокопированию всех необходимых документов занимает от 15 до 20 минут. Если же в момент заполнения допущена ошибка, то требуется заново распечатывать документ. При этом на оформление одного заказа расходуется порядка 30-40 листов бумаги формата А4, а при заказах с большим количеством наименований расход бумаги может быть выше в 10 или более раз.
В связи с тем, что в отделе работает всего два человека, имеющих право подписи, то отсутствие одного из них по причине болезни или отпуска приводит к замедлению процесса заполнения документов, в результате чего не всегда удается доставить заказ клиенту в тот же день.
После того, как комплект документов вместе с грузом доставлены клиенту, может случиться такое, что клиент может не принять какую-то часть поставленной продукции из-за брака или по причине истечения срока ее годности. В таких случаях возникает необходимость в корректировке первичных бухгалтерских документов, что ведет к дополнительным затратам времени и средств не только на переоформление соответствующих документов, но и на перемещение их в бумажном виде между дистрибьютором и компанией “Алкон Фармацевтика”.
Одним из ключевых показателей эффективности работы отдела логистики является Customer Service Level (CSL) – количество заказов, отгруженных вовремя (% от общего количества заказов, поступивших за 1 месяц). Заказы отгружены вовремя означает, что они отгружены в течение 48 часов с момента размещения.
Как уже упоминалось выше, отсутствие единой информационной системы на предприятии - существенный недостаток в функционировании организации, так как она необходима для контроля и поддержки логистической деятельности на протяжении всех процессов; это, в свою очередь, сказывается на замедлении движения документооборота, а значит и цикла выполнения заказа. Помимо этого, отсутствие системы обмена документами с дистрибьютерами в электронном виде также не позволяет снизить время выполнения заказа.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
