ВКР(антиплагиат) (1190534), страница 13
Текст из файла (страница 13)
Знания/умения, материальные, финансовые, людские ресурсы, КИС – все это входит в ресурсы корпораций.
На основе КИС реализуются три основные подсистемы управления любой компании, это:
- план продаж и операций. Как известно, что для любой компании важен спрос потребителей на их услуги, товар и др., и правильная оценка ресурсов. Поэтому необходим общий план функционирования компании, в какие сроки, и в каком объеме, количестве нужно продать, выпустить, произвести и т.д.
- для дальнейшей исполнения плана компании, необходимо подробное планирование использование ресурсов, таких как материалы, трудовые ресурсы и др., что приведет к тому, что по составленному плану, будет определено время, объем заказов все материалов. И это приведет к положительному результату эффективности компании.
- управление исполнением планов компании в процессе производства и закупок, т.е. снабжение.
При изменении условий работы или в случаи отказа того или иного поставщика сама система автоматически изменяет целый ряд поставки, путем объединения всех неподтверждённых заказов и формирует заказ другому поставщику, при этом может предложить замену товара на аналог;
- Контроль исполнения поставок. Для каждой определенной партии груза есть своя цепочка поставки, которая отслеживается по установленным срокам прохождения всех этапов пути от грузоотправителя до своих складов.
Кроме работы с поставщиками, которая занимается SCM – система, важную роль занимает работа с клиентами, создается система CRM. Эти системы обеспечивают полный цикл, по сопровождению клиентов начиная от маркетинга, продаж и послепродажного обслуживания. В основу такого рода системы, состоит из единой базы ��анных о потенциальных и реальных покупателях.
Рассмотрев несколько типов КИС, можно сделать вывод, что все рассмотренные системы, нередко используются в компаниях совместно для достижения максимальной эффективности в использовании каждой из систем, таким образом, дополняя друг друга.
2.2. Концепция построения и развития КИС
С ростом многочисленных компании и их филиалов, удаленных друг от друга от центров принятия решений, определи развитие КИС – системой, которая базируется на WEB – технологиях.
Управление бизнесом в наше время выходит за рамки самого предприятия, в этом случае объектом управления является рынок товаров и услуг, а связь с потребителем продукции/услуг становится все более тесным.
Данные программы КИС внутри системы, есть информационное пространство, которое взаимодействует с внешними рынками товарами и услуг, т.е. она взаимодействует с другими информационными пространствами свободно.
На эволюцию КИС влияли следующие факторы:
- смена производственно-экономической системы;
- объединение сфер бизнеса и развитие бизнеса по требованию.
Самое важное в развитии бизнеса это возможность ее трансформации, т.е. изменение.
Таким образом, в этом бизнесе главное сразу решить вопросы по организации горизонтальных процессов, взаимодействие с поставщиками и партнерами. Бизнес с динамическим изменением выделения ресурсов и меняться в зависимости от экономической среды подтолкнуло к созданию специальной системы, которая поддерживает обратную связь и является инструментом реализации этой обратной связи.
Так же основным параметром развития функциональности той или иной КИС определяется характером, а так же ее вида деятельности.
Управление КИС должно быть понятным для руководителя, руководства, так как он ответственен за жизнеспособность предприятия. Поэтому важно, что бы данный человек владел всей необходимой информации о предприятии, о документообороте предприятия, и контроля над ними. Это необходимо для определения самой «точки контроля» за всеми процессами на предприятии благодаря корпоративной системе. Поэтому корпоративная система должна существовать по законам бизнес-логики, а не по некоторым усреднённым стандартам. Если взять бизнес логику за основу КИС, то при ее смене уменьшаются издержки самого предприятия, а это важно.
Различные корпоративные системы даже в наше время имеют скудные возможности по самой настройке и развитием внутренней структуры, при изменении внутренних процессов. Часто бизнес-логика в этих системах подчиняется эксплуатационной характеристикой самого программного продукта, а так же особенностям ее строения и специфике, которая понятна только разработчикам. Внесение весьма незначительных изменений существующей логики приводят к значительным временным затратам, также к материальным издержкам.
Основными факторами, которые влияют на развитие КИС, являются:
-развитие самой технологии, различных методик управления предприятием. Так как с постоянным ростом конкуренции компаний на рынках вынуждают руководителей компаний искать различные методы для сохранения своего присутствия на рынке. Для этого используют несколько видов методов: децентрализация, диверсификация, а так же управление качеством.
Самым главнейшим направлением перестроения структуры управления и конечно его совершенного развития, умение приспосабливаться к новейшим, т.е. современным условиям, выходит многочисленное использование самых новых компьютерных, а также телекоммуникационных технологий, а на ее основе образуются высокоэффективный, такие технологии как информационно-упра��ленческие.
В сферах управления, к примеру, в страховании, менеджменте, маркетинге, планировании происходит регулирование деятельности компании, а также используются методы, средства прикладной информатики. Как уже упоминалось мною, что с появлением новой технологии, основой которых является компьютерная техника, требует решительных изменений структуры организации всей компании, конечно, его регламента, кадры, смена системы документации, передача информации.
Одно из основных значений имеет внедрение информационных технологий в компанию, которая помогает расширить возможности использовать информационные ресурсы компании.
На данный момент весь страховой бизнес сложно представить без высокоэффективных информационных технологий, но выбор лучшего IT-решения, учитывая перспективы и текущие бизнес-задачи любой страховой компании остается сложным делом.
Выбор делается после проверки, анализа бизнес-процессов страховой компании, следовательно, сами эти бизнес-процессы-не сложны, и их можно перечислить:
- создание новых страховых продуктов, путем изменения уже имеющихся;
- создание наилучших предложений на страхование и издание полисов страхования, которым занимается сфера маркетинга и продажа продуктов;
- управление договорами — изменение договоров, расторжение договоров, заключение дополнительных договоров страхования, ведение учета бланков;
- андеррайтинг — ручной подход или автоматический подход;
- обслуживание и сопровождение всех процессов продажи страховых продуктов и услуг — учет агентских договоров, формирование ведомостей на сдачу ДЕНЕГ, формирование отчетов страховых агентов и брокеров, учет агентского и брокерского вознаграждения;
- перестрахование — ведение облигаторных договоров, факультативных договоров, а также квотных, ведение расчетов величин перестрахования, формирование бордеро по премиям и убыткам;
- обработка ущербов — открытие и ведение дел, т.е. прием заявлений, ведение учета пострадавших субъектов и объектов, ущербов и оценок по ним, подтверждение решений, формирование страхового акта и передача распоряжений на выплату, учет суброгаций;
- ведение и управление финансовых расчетов, и составление страховых отчетностей, учет всех платежей по страховым операциям, расчеты резервов.
- учет бланков строгой отчетности, мониторинг.
В крупных страховых компаниях все бизнес-процессы находятся на высокой ступени важности, потому что любой промах несет большие финансовые потери. Начинающие страховщики, в первую очередь занимаются всеми процессами маркетинга и продажами, так как им необходимо как можно больше привлечь клиентов.
На сегодняшний день внедрение информационных технологий в страховой бизнес в основном имеет следующий вид:
- ERP-системы, внедрение комплексных информационных систем для автоматизирования основных бизнес-процессов компании, предприятия;
- CRM-системы, внедрение систем управления взаимоотношениями с клиентами;
- Интернет-страхование, чаще всего это вспомогательный процесс, взаимодействие страховщика и его клиентом.
Системы класса ERP в страховых компаниях используются часто. Они включают в себя весь набор всех функций учетов страховых полисов, а также перестрахование, содержит брокерские, агентские договора, бухгалтерский учет, и также включает кадровый учет. Данная система позволяет вести накопительный первичный процесс данных обо всех договорах компании и страховании, естественно о рисках, премиях, всех выплат и другой информации, которая в дальнейшем используется компанией для статистики, мониторинга, экономических расчетов. Такая система содержит в себе набор функций составления справочников, классификаторов, ведение всех договоров страхования и т.д.
Проект по внедрению ERP-системы, предостаточно не простой, а сложный процесс, который охватывает обширный круг разных подразделений компании, ее служб. Для того чтобы внедрить систему необходим достаточно не малый объем инвестиций и большой накопительный опыт, не только положительного, но и отрицательного. Поэтому внедрять систему с «нового и чистого листа» - не рекомендуется. Внедрение ERP-системы выполняется по отдельным проектам, потому, что могут нести большие риски для компании. Основные специалисты по внедрению ERP-системы обладают практическими навыками по внедрению, их еще называют лучшие практики, такие специалисты позволяют компании снизить риски и повысить уровень предсказуемости проекта внедрения. Методика проекта внедрения описывает содержание организации, планирования, ведет контроль над ходом выполнения работы. Естественно такие методы анализируют особенности выполнения определенной ERP-системы, что и представляют собой обширные звенья руководства.
Рассмотрим основные моменты организации проекта внедрения систем. Что такое проект? Проект, есть непостоянное предприятие, т.е. временное, которое предназначено для создания редких продуктов или услуг.
Процесс внедрения ERP имеет определенные временные границы, поэтому сам процесс внедрения можно сказать – уникален, и его можно изучить с позиции предмета управления проектами.
На теоретическом уровне общие представления об управлении проектом характеризуется тем, как можно лучше и точно обдумать, что необходимо для компании, чего хотите достичь, распланировать каждый шаг дальнейшей работы, а также какие ресурсы необходимы для дальнейшей работы.
Что же касается практического уровня управления проектом, то здесь идет речь о наших дальнейших действиях, которые будут направлены на решения возникающих проблем в ходе работы. К ним можно отнести как: появление задержек, изменения, препятствия, которые мешают процессу реализации проекта.
Как уже мною было выше сказано, нужен план дальнейших действий для реализации управления проектом, поэтому необходимо для внедрения системы в компании, должна быть поставлена цель проекта. Необходимо спланировать и описать область действия проекта, т.е. границы проекта, какие ресурсы необходимы, бизнес-процессы, подразделения, филиалы, а также какие подсистемы ERP необходимо будет внедрить.
Общепринято, что границы проекта заключаются обеими сторонами договор или приложениями к договору, т.е. между клиентом и компанией, которая будет проводить внедрение системы.
Проект внедрения, можно сравнить с каскадным методом ЖЦ ПО, так как проект разбивается на составляющие этапы, при этом каждый следующий этап начинается после завершения предыдущего, соответственно необходимо согласовать результаты.
Из последующих этапов состоит процесс внедрения, перечислю:
0-й Этап. Работы по обследованию.
1-й Этап. Организация проекта.
2-й Этап. Подготовка системы к опытной эксплуатации.
3-й Этап. Проведение опытной эксплуатации.
4-й Этап. Развертывание.
Начну с 0-го этапа - работы по обследованию. Именно в границах этого этапа идет изучение самой компании, проводиться сбор первичных документов, для сотрудников компании проводиться анкетирование и интервьюирование, описывают содержание всех бизнес-процессов компании, а также проводятся все необходимые подготовительные действия для внедрения ERP.
Главной целью этого этапа является формирование модели компании, предприятия «AS IS», что означает «как есть». После того, как сформировалась модель, она описывается в отчете об исследовании. В конце 0-го этапа проводиться анализ на правильность выбранного ERP-решения бизнеса компании.
Следующий этап, это организация проекта. На данном этапе происходит разработка и утверждение документов проекта по соответствующему регламенту, например: устав проекта, план проекта, этап проекта план-график, план обучения и др. На этом этапе необходимо провести установку программного обеспечения, следовательно, в первую очередь также необходимо ознакомить главных пользователей работы с ERP-системой.
Но обучить сразу всех пользователей с системой очень сложно, ведь этот процесс занимает много времени, да и он порядочно дорогостоящий, поэтому, когда внедряют ERP-систему, отбирают узкий круг сотрудников, которые работают в разных функциональных областях. После того, как выбранных пользователей обучили, они должны передать свои знания остальным коллегам по работе.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
