Игорь Манн - Маркетинг на 100 (1185984), страница 30

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 30)

Мы слышали очень много благодарностей за этот документ от наших клиентов.

Но лучшей благодарностью с их стороны стали более частые и крупные закупки.

Знайте, как и когда заработать больше

Главное

♦ Стабильно высокое качество печати. Оформление

♦ Эстетика помещений приемных пунктов – в стиле Konica PhotoShop на мировом уровне.

Человеческий подход

♦ Повышение качества обслуживания (приветливые и вежливые приемщицы заказов).

♦ Быстрое выполнение заказа – отсутствие очередей (по принципу ресторана Макдональдса).

♦ Исправление брака без очереди и бесплатно.

Место расположения

♦ «Проходные» места.

♦ Открытие приемных пунктов. Время работы

♦ Открытие пораньше, не закрываться в обеденный перерыв, более позднее окончание работы.

♦ Работа в субботу и воскресенье. Реклама

♦ Наружная (на транспорте; щиты, плакаты, вывески, «человек‑вывеска»; листовки).

♦ Публикации в местной прессе.

♦ Реклама (прямая и косвенная) на местном радио.

♦ Размещение рекламных роликов на местном и/или кабельном телевидении.

♦ Прямая реклама (раздача; рассылка (школы, детские сады, воинские части и прочие потенциальные заказчики большого количества фотографий); раскладка по почтовым ящикам рекламных листовок). В рекламе может быть специальный купон со скидкой на выполнение заказа.

Стимулирование продаж

♦ Бесплатная проявка.

♦ При большом заказе – бесплатно фотопленка или рамка.

♦ Введение клиентской карточки. При оформлении заказа клиенту выдается карточка, в которой ведется учет заказов. При достижении определенного количества заказов – бонус (подарок, скидка, бесплатная услуга – допустим, печать фотографии большого формата).

♦ «Внезапная» фотография около приемного пункта, с предложением зайти позже за бесплатной фотографией.

♦ Доставка товара на дом. Ценовая политика

♦ Разумные цены (следите за конкурентами).

♦ Скидки (дни скидок, час скидок, скидка – каждому десятому, скидки при большом объеме заказа, постоянным клиентам).

Прочее

♦ Широкий ассортимент бумаги (глянцевая, матовая, шелковистая).

♦ Работа в режиме экспресс (проявка и печать пленки за 40 минут, 1 час).

♦ Привлечение профессиона^_ьных фотографов и туристических агентств.

♦ Расширение услуг (фото на документы, панорамная печать и т. д.) и реализуемых товаров.

♦ Получение госзаказа на печать документов (ГАИ, УВД, ОВИР, банки и крупные предприятия и фирмы– «бэд‑жи» и т. д.).

♦ Привлечение иностранцев (прайсы и реклама на английском языке).

♦ Поддержание отношений с владельцами других мини‑лабов (если что у них слу^_ится _ _вы поможете, у вас что‑нибудь случится (не дай бог) – они помогут).

Праздники и события, приносящие заказы

Январь

♦ Новый год, православное Рождество, отпуска Февраль

♦ день святого Валентина, день Защитника Отечества Март

♦ 8 марта Апрель

♦ 1 апреля Май

♦ 1 мая, 9 мая Июнь

♦ День независимости, выпу_{СкН0Иве}чер в школе, отпуска Июль‑Август

♦ отпуска Сентябрь

♦ День знаний, отпуска

Ноябрь

♦ 7 ноября Декабрь

♦ Новый год, католическое Рождество Кроме этого, помните:

♦ праздник «первой зеленой травы»

♦ профессиональные праздники

♦ день рождения фирмы

♦ день города

♦ «дембель», присяга

Факторы, от которых зависит качество отпечатка:

1. Погода во время съемки.

2. Фотоаппарат («мыльница», полупрофессиональный, профессиональный).

3. Пленка (тип, срок и условия хранения, фирма‑производитель).

4. Фотограф (любитель, профессионал).

5. Время съемки.

6. Освещение (естественное, искусственное, смешанное).

7. Объект съемки (живое – неживое, подвижное – неподвижное).

8. Место съемки (улица, помещение, стадион и т. п.).

9. На какой мини‑фотолаборатории напечатан (марка, техническое состояние, настройка на тип пленки).

10. Какие реактивы (новые – старые, «родные – не родные», условия хранения).

11. Тип бумаги.

12. Оператор (опыт и даже настроение).

Приложение № 6

Что беспокоит наших клиентов?

Первый опрос наших клиентов мы провели уже в 1996 году. Обратная связь, которую мы получили, позволила нам многое изменить в лучшую сторону. Этот? опрос также помог создать нам документ, который вы можете увидеть ниже. Здесь собраны все возможные беспокойства владельцев мини‑фотолабораторий или тех, кто хотел бы заняться фотобизнесом.

С таким документам в руках менеджеры по продаже практически не имели проблем при разговоре с клиентами.

Что беспокоит покупателей мини ‑ фотолабораторий ? ( по результатам опроса владельцев мини ‑ лабов «КоЫса»в 1996 г .)

♦ Риск выхода из строя.

♦ Экономичность, рентабельность установки.

♦ Зрелость технического решения оборудования. Соответствие современным техническим требованиям.

♦ Надежность осуществления заказа. Сроки поставок.

♦ Техническое обслуживание.

♦ Удобство в эксплуатации оборудования.

♦ Насколько оборудование наносит вред окружающей среде.

♦ Цена комплекта оборудования.

♦ Отзывы об оборудовании.

♦ Возможность получения технических консультаций.

♦ Прочность финансового положения поставщика.

♦ Репутация поставщика.

♦ Условия оплаты и поставки.

♦ Дизайн оборудования.

Комментарии : Риск выхода из строя

Крайне низок.

Мы работаем с оборудованием серии Konica NPS больше 3 лет и ведем постоянное наблюдение за неисправностями,

которые происходят. Вот что обычно «выходит из строя» (в порядке убывания):

а) засоряются химические фильтры (всегда есть у нас на складе, свободно меняются операторами);

б) перегорают лампы (входят в комплект поставки и свободно меняются операторами – у вас в квартире ведь тоже лампы перегорают?);

в) изнашиваются втулки (меняются операторами или специалистами нашей службы сервиса);

г) изнашиваются пластмассовые стопор‑шайбы (входят в комплект поставки – замена производится специалистами нашей службы сервиса в присутствии оператора);

д) «зависает» автоматическая рамка кода DX (причина этой неисправности – пыль. Легко устраняется операторами. Еще лучше установить в помещении хороший кондиционер).

Все. Как видите – ничего страшного. Нормальный физический износ надежного оборудования. Все остальные неисправности связаны с ошибками операторов (не так вставлена пленка или магазин для бумаги, не туда залили реактивы, уронили автоматическую рамку и т. д.), форс‑мажорами (перепад напряжения, затопило помещение…).

Экономичность , рентабельность установки

Возможно, тут мини‑фотолаборатории «Konica» равных нет.

Себестоимость одного отпечатка 9 х 13 сейчас $0,042, 10 х 15 – $0,055. По нашим ежемесячно обновляемым данным, это самая низкая себестоимость среди поставляемых в СНГ мини‑лабов. За счет чего это достигается?

Во‑первых, реактивы нового процесса более экономичны.

Во‑вторых, оригинальный механизм резки бумаги (отрезка по каждому отпечатку и любому из форматов) дает полное отсутствие технического брака, что обеспечивает дополнительную экономию в 3% (64 отпечатка с рулона).

В‑третьих, невысокие базовые цены на расходные материалы.

Помимо этого, малая занимаемая площадь существенно снижает арендную плату.

Так же существует возможность пробной печати средней части негатива первого кадра, что позволяет обеспечить дополнительную экономию фотобумаги и реактивов.

Рентабельность мини‑лаба «Konica» высока. При печати фотографий можно получать до 200% прибыли (зависит от цены отпечатка в вашем городе).

По данным наших клиентов, мини‑лаб в среднем окупается за 6‑10 месяцев. Существующий рекорд окупаемости – чуть больше четырех месяцев.

Зрелость технического решения оборудования. Соответствие современным техническим требованиям

Можно с уверенностью сказать, что мини‑фотолаборатории «Konica» полностью отвечают современным техническим требованиям.

Серия «Konica 800» была запущена в 1995 г., и на заводах Konica в Токио постоянно вносятся технические усовершенствования. Многие разработки, заложенные в базовой модели 808, были скопированы при производстве других мини‑фотолабораторий.

На наш взгляд, мини‑фотолаборатории «Konica» делают все, что может понадобиться предпринимателю, который решил заняться фотобизнесом.

Проще сказать, что эти мини‑фотолаборатории не умеют делать (пожалуй, только проявлять слайдовую пленку). Уже сейчас поставляемые в СНГ мини‑фотолаборатории совместимы с форматом APS (Advanced Photo System), некоторые работают с цифровой фотокамерой.

Копка Corporation – третий по величине в мире фотоконцерн, вкладывающий значительные средства в научные исследования и разработки.

Надежность осуществления заказа. Сроки поставок

Гарантией надежности и своевременности поставки может служить наше чистосердечное признание, что в свое время мы часто задерживали поставки.

Но это было давно, когда мы поставляли мини‑фотолаборатории из Японии и срок поставки для нас составлял 6 месяцев. Сейчас мы поставляем их со склада в Финляндии и нынешние условия поставки – со склада в Москве или две

недели – со склада в Финляндии. При таких условиях поставки подвести клиента просто невозможно.

Техническое обслуживание

Мы обеспечиваем гарантийное (12 месяцев) техническое обслуживание поставляемых мини‑фотолабораторий.

Специалисты нашей службы сервиса постоянно проходят обучение и курсы повышения квалификации в техническом центре Копка.

В Москве у Копка Corporation есть технический центр и склад запчастей. Запчасти, которых на складе не окажется, поставляются в течение 4‑5 рабочих дней курьерской службой Federal Express.

У нас работает круглосуточная «горячая линия» по сервису, к нашим клиентам по Москве мы выезжаем в течение часа, в другие города – в течение дня.

Удобство в эксплуатации оборудования

Редкая мини‑фотолаборатория обладает таким удобством в эксплуатации.

Мини‑фотолаборатория «Konica» оформлена в виде прилавка и сконструирована таким образом, что требует обслуживания лишь с одной стороны (это дает возможность его установки у стены, в углу или у окна).

Программа настройки записана на обычную дискету, что позволяет не тратить время, если потребуется перенастройка. Дисплей, на котором высвечиваются команды на простом английском языке, работает в диалоговом режиме.

Мини‑фотолаборатория полностью автономна от коммунальных сетей, за исключением электричества.

Насколько оборудование наносит вред окружающей среде

Мини‑фотолаборатории отвечают всем установленным нормам Госсанэпиднадзора и пожарной безопасности.

Мини‑фотолаборатория имеет сертификат Ростеста. Все реактивы, используемые в мини‑фотолаборатории «Konica», проверены Центром Госсанэпиднадзора и признаны безвредными для человека и окружающей среды.

Реактивы, применяемые для мини‑лабов «Konica», не имеют запаха – это не «отпугивает» клиента и не утомляет ваших работников.

Цена комплекта оборудования

О базовой стоимости комплекта оборудования (позволяющего проявлять фотопленки и печатать фотографии) вы можете узнать у наших менеджеров по продаже.

По нашим данным, мини‑фотолаборатории «Konica» обладают самыми лучшими показателями «цена/производительность».

Отзывы об оборудовании

Вы можете получить отзывы о работе установленных нами мини‑фотолабораторий.

Просто назовите менеджеру, который работает с вами, где вы хотите посмотреть мини‑фотолабораторию в работе – в Москве, в вашем городе или в городе, ближайшем к вам.

Возможность получения технических консультаций

Мы гордимся тем, что многие технические проблемы, возникающие у наших клиентов, мы решаем «дистанционно». Позвоните нам в рабочее время, и наши специалисты дадут вам любую консультацию.

Когда ваши мини‑фотолаборатория будет установлена, вы сможете связаться со специалистом, который вам ее установил, и в нерабочее время.

Прочность финансового положения поставщика

Тяжело хвалить самого себя. Уже более семи лет работаем с Konica Corporation и заслужили звание «официального импортера».

Репутация поставщика

Спросите наших клиентов. Даже если мы допускали какие‑то ошибки, то, мы надеемся, они прощены нам. Наш девиз «Самое подготовленное предложение» означает для вас высокий уровень решения любых проблем, которые могут возникнуть в вашей работе.

На фоторынке существует мнение, что так, как «Фавор», не работает никто.

Характеристики

Список файлов книги