Автореферат (1169127), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Москвы, оказывающих поддержку СМСП и тиражироватьапробированные в ГБУ МБМ методики.6.Предложено осуществлять реализацию комплексного мониторингаи контроля качества работы специалистов государственных институтов поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства города Москвы через процесс формирования корпоративного когнитивного знания. Разработаныследующие составляющие корпоративного когнитивного знания: программаобучения, интеллектуальный продукт «коробочное решение», «профессиональные скрипты» по общим и специальным вопросам ведения предпринимательской деятельности.Разработанапрограммаобучения«Предоставлениеинформационно-консультационных услуг субъектам малого и среднего предпринимательства,гражданам, желающих начать предпринимательскую деятельность, резидентам иарендаторамтехнополисовитехнопарковг.Москвы»(задачи,методы,предполагаемые результаты).Разработанинтеллектуальныйпродукт«коробочноерешение»представляющий собой совокупность знаний по конкретному вопросу ведения23предпринимательской деятельности в городе Москве, предназначенный дляначинающихпредпринимателей,направленныйна«упрощение»процедурысоздания бизнеса.Предложенаследующаятематикадляразработки«профессиональныхскриптов» по общим и специальным вопросам ведения предпринимательскойдеятельности:I.Консультациипообщимвопросам:государственнаярегистрацияпредпринимательской деятельности; критерии отнесения к субъектам МСП; льготысубъектам МСП; меры поддержки субъектов МСП.II.
Консультации по специальным вопросам: меры имущественной поддержки(покупка/аренда помещения у города Москвы, коворкинги, специальные площадки,льготы по аренде, преимущественное право выкупа помещения, преференции); мерыфинансовой поддержки (субсидии, фонды); налогообложение (иные обязательныеплатежи); кадровые вопросы; госзакупки, преимущества при закупках у субъектовМСП; защита прав, снижение административных барьеров, государственныйконтроль(надзор);официальныеИнтернет-ресурсыПравительстваМосквы;городские и федеральные организации инфраструктуры поддержки МСП, институтыразвития МСП.Реализация предложенных организационно-методических направлений подготовки специалистов государственных институтов поддержки субъектов МСП города Москвы посредством формирования корпоративного когнитивного капитала,позволит получить следующие результаты: ожидается рост уровня качества работ пооказанию государственных услуг по консультационно-методической поддержкесубъектов малого и среднего предпринимательства; руководство и структурные подразделения ГБУ МБМ будут обеспечены актуальными статистическими, методическими и информационно-аналитическими данными о текущем уровне качества государственных услуг по консультационно-методической поддержке субъектов малогои среднего предпринимательства и удовлетворенности/лояльности субъектов МСПкачеством предоставленной консультационной поддержки.24IV.
ЗАКЛЮЧЕНИЕНа основании проведенных исследований автором диссертации сформулированы следующие выводы и предложения:1. Государственные услуги по поддержке и развитию малого и среднего предпринимательства, определяющие структуру системы отношений между этими субъектами, становятся отправной точкой для ведения предпринимательской деятельности и формирования системы социальных норм, в которых малое и среднее предпринимательство предстает не столько инструментом удовлетворения собственныхпотребностей, сколько механизмом производства и распределения благ, обеспечивающим возможности для самореализации в обществе индивидуума, как такового,независимо от роли предпринимателя или наемного работника.2.
В условиях рыночных отношений на первый план выходит проблематикаповышения качества государственных услуг по поддержке и развитию малого исреднего предпринимательства. В настоящий момент на федеральном и региональном уровнях отсутствует общепринятое определение качества государственнойуслуги по развитию малого и среднего предпринимательства, что напрямую влияетна эффективность и результативность деятельности органов исполнительной власти.3. Охват субъектов МСП по вопросам предоставления государственной поддержки составляет лишь 20%, что говорит о небольшой доле СМСП города Москвы.Ключевой задачей системы поддержки МСП становится формирование инфраструктуры обеспечивающей, как создание условий для ведения бизнеса, так и реализациюключевых государственных программ, включая оказание услуг.5.
Для повышения качества оказания государственных услуг в сфере поддержки и развития МСП предложено классифицировать предпринимателей на группы,учитывающие стадии жизненного цикла предпринимательских организаций, чтопозволит целенаправленно систематизировать, определить и оказывать целевыеуслуги для каждой группы.256. Учитывая результаты апробации подходов к формированию системы внутреннего контроля и мониторинга качества консультационной поддержки, предлагается создать Единую службу контроля и мониторинга качества работы сотрудниковОИВ и их подведомственных учреждений г. Москвы, оказывающих поддержкуСМСП и тиражировать апробированные в рамках деятельности Государственногобюджетного учреждения города Москвы «Малый бизнес Москвы» показатели оценки качества поддержки СМСП: Индекс удовлетворенности предпринимателей (англ.Customer Satisfaction Index — CSI), Индекс лояльности предпринимателей (англ.
NetPromoter Score NPS); и методики «SERVQUAL» и «Тайный посетитель».7. В институтах поддержки предпринимательства будет положено начало формированию корпоративного когнитивного капитала, дана основа развития системыкорпоративного ценностно-смыслового знания, необходимого для обеспечениянаправленного социально-экономического развития не только отдельного учреждения, но предпринимательской среды города Москвы в целом.V.
ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ:Статьи, опубликованные и рекомендованные ВАК изданиями1. Григорьева В.В. Мониторинг и официальное реагирование как инструментыповышения эффективности он-лайн коммуникации компании с пользователямисоциальных сетей/В.В. Григорьева, А.В. Аверин.// Вестник Московскогофинансово-юридического университета. - 2018. - № 1. - С. 69-79. ( 0,4 п.л.)2. ГригорьеваВ.В.Качествогосударственныхуслугмаломубизнесу/В.В.Григорьева, Р.А. Камаев.// Инновации и инвестиции. – 2016.
- №11. - С.147-151(0,7 п.л.)3. ГригорьеваВ.В.Анализпроблемразвитиямалогоисреднегопредпринимательства города Москвы с 2010 по 2014 гг. /В.В. Григорьева.//Вестник Московского финансово-юридического университета. - 2016. - № 4. - С.118-130. ( 0,4 п.л.)264. Григорьева В.В. Корпоративная культура как основа устойчивого развитиясовременной компании/ В.В. Григорьева, И.С. Бережная, Ю.Н. Аверина.//Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 6 (71). - С. 848-853. ( 0,9 п.л.)5. Григорьева В.В.
Контроль и мониторинг качества консультационных услуг всистеме обеспечения эффективности государственной поддержки субъектовмалого и среднего предпринимательства/ В.В. Григорьева, А.В. Аверин.//Транспортное дело России. - 2015. - № 3.
- С. 42-44. ( 0,4 п.л.)6. Григорьева В.В. Внутренний контроль и мониторинг качества консультационныхуслуг в системе обеспечения эффективности государственной поддержкисубъектов малого и среднего предпринимательства/ В.В. Григорьева, А.В.Аверин, Д.В. Петухов.//Вестник Университета (Государственный университетуправления). - 2015. - № 5. - С. 91-95. (0,7 п.л.)7.
Григорьева В.В. Основные направления государственной политики в областиподдержки малого предпринимательства в условиях экономического кризиса.В.В. Григорьева, Т.С. Овсянникова, М.А. Гришина, Т.А. Бабченко.//Экономика ипредпринимательство. - 2015. - № 12-3 (65-3). - С. 935-940. (0,7 п.л.)Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях и сборниках8. Григорьева В.В. Особенности развития трудовых ресурсов и корпоративнойкультуры российских предприятий в современных социально-экономическихусловиях/В.В.Григорьева,И.С.Бережная,Ю.Н.Аверина.//В сборнике: Устойчивое развитие социально-экономических систем: наука ипрактика. Материалы III международной научно-практической конференции.
подред. Ю.С Руденко, Л.Г. Руденко. – 2016. - С. 210-216. (0,9 п.л.)9. Григорьева В.В. Внутренний контроль и мониторинг качества консультационныхуслуг как инструмент обеспечения эффективности государственной поддержкисубъектов малого и среднего предпринимательства/ В.В. Григорьева, А.В.Аверин.//Научный обозреватель. - 2015. - № 1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
