Автореферат (1152379), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Разработана агентная модель поведения пользователей ПЦС, котораяимитирует вероятностное поведение потребителей ЦС в пространстве их возможныхдействий как адаптивных агентов (с. 75–77), принимающих решения на основеобучения с использованием муравьиного алгоритма (с учетом параметров ихвнутреннего состояния) (с. 103–106).5.Проведенастатистическаясегментацияпользовательскойбазысприменением нейронной сети Кохонена на основе определенных характеристик (пол,возраст, регион, доход, уровень образования) и типа потребления услуги (способиспользования услуги, способы общения, цели использования сервиса), в результатевыявлены особенности реакции пользовательских сегментов на управляющеевоздействие (с. 85–98).6.
Предложена методика оценки экономической эффективности управленияПЦС с применением двух интегральных показателей, учитывающих прямые икосвенные последствия управления. Разработана методика расчета интегральныхпоказателей эффективности управления ПЦС на основе финансовых данных ипараметров соответствия долгосрочным целям компании (с.
118–126).7. Разработан и внедрен программный инструментарий оценки эффективностиуправления ЦС. В качестве средства хранения и обработки данных использованареляционная СУБД MySQL и язык программирования PHP, соответствующиетребованию работы с большими объемами данных о поведении пользователей.Двухуровневая модель реализована в среде имитационного моделирования Anylogic8(The AnyLogic Company), позволяющей интегрировать две выбранные технологиимоделирования (системную динамику и агентное моделирование). Аналитическиймодуль реализован на платформе Deductor (BaseGroup Labs).
Предложенырекомендации по внедрению инструментария (с. 130–137), а именно способысоздания расчетного сценария и построения серверной архитектуры, учитывающиенеобходимость работы с большими данными и калибровку моделей на основефактических данных от изменчивой среды.Теоретическая значимость исследования заключается в развитии подходови методов оценки эффективности управления ПЦС с учетом особенностей поведенияобучающихся пользователей, воздействующих на результаты управления ПЦС,перманентно меняющейся внешней среды, а также обратных связей в системеуправления ПЦС.Практическаязначимостьисследованиясостоитввозможностииспользования его результатов, в частности разработанных моделей, для оценкивариантов реализации сценариев управления ПЦС в практической деятельностикомпаний–владельцевПЦС.Внедрениеразработанногопрограммногоинструментария позволяет увеличить капитализацию предприятий цифровойэкономики, а также их конкурентоспособность на рынке за счет повышения точностии обоснованности управленческих решений.Апробациярезультатовдиссертационногоисследованияисследования.теоретическиеиПолученныепрактическиевходерезультатыобсуждались на Международной научно-практической конференции «Евразийскоепространство: приоритеты социально-экономического развития» (Москва, апрель2013 г.), на V научно-практической конференции «Интеллектуальные системы винформационном противоборстве в бизнесе» (Москва, декабрь 2014 г.), на IВсероссийскойочно-заочнойконференции«Внутренняяоценкакачестваобразования» (Москва, декабрь 2014 г.), на конференции Affiliate Summit (Нью-Йорк,август 2017 г.), на Российской научной конференции «Интеллектуальные системы винформационном противоборстве» (Москва, декабрь 2017 г.), на конференции IdateConference (Маями, январь 2018 г), на конференции Moscow Affiliate Conference(Москва, март 2018 г.)Отдельные авторские разработки нашли применение в деятельностиПАО «РБК», ООО «Технософт», ООО «Медиа Мир», ЗАО «НИИВК».
Некоторыеположения диссертации используются в учебном процессе на кафедре управленияинформационными системами и программирования ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г.В.9Плеханова» при обучении по дисциплинам «Менеджмент сайта. Метрическаяаналитика», «Моделирование и алгоритмы интеллектуальной поддержки принятиярешений в организационно-технических и экономических информационныхсистемах», «Системы формирования и исполнения решений», «Управлениеинтернет-проектом».Диссертационная работа выполнена по гранту Президента РФ № НШ5449.2018.6 «Исследование цифровой трансформации экономики».Публикации.
По теме диссертационного исследования опубликованы 15научных работ общим объемом 8,1 п. л., в том числе 8 статей в журналах,рекомендованных ВАК Минобрнауки России (4,8 п. л.).Структура и объем диссертации обусловлены целью и задачамиисследования, отражают ее логику и состоит из введения, трех глав, заключения,списка литературы и приложений.
Общий объем диссертации составляет 186страниц и включает 9 таблиц, 50 рисунков, 23 формулы и 6 приложений на 27страницах. Список литературы состоит из 177 источников.II.ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НАЗАЩИТУ1. Систематизированы концептуальные особенности управления ПЦС,связанные с частой изменчивостью рынка цифровых сервисов, наличиемсвойства интерактивности у ПЦС и существенным влиянием поведенияпользователей на результаты управления. Обоснованы требования к моделями программному инструментарию принятия и оценки управленческихрешений ПЦС, учитывающие большие объемы данных поведенческойактивности и необходимость адаптации моделей к меняющимся параметрамрынка.На основе результатов обобщения и анализа существующих в отечественной изарубежной литературе подходов к интернет-маркетингу и менеджменту интернеткомпаний даны определения цифровой услуги, предприятия цифрового сервиса(ПЦС) и цифрового сервиса (ЦС), включающее описание состава и структуры ЦС,множества взаимосвязей системы ЦС и пользователей.
Функциональная схемасистемы ЦС представлена на рисунке 1.Данная структура ЦС характеризуется наличием двухсторонней связи междупользователями и ЦС, т.е. наличием свойства интерактивности. Обосновано, чтоналичие этой обратной связи делает необходимым учет реакции потребителей на10управляющее воздействие при принятии управленческих решений и оценкиэффективности управления ПЦС.ПользователиФизические лица(мобильные телефоны,персональные компьютеры)Пользователь 1OS+WEB ServerXTML/JSПользователь 2XTML/JSXTML/JSXTML/JSСервер БДПерсональные профилиE-mail Архив …Пользователь 5Пользователь n..Интернет-сервисWEB-сайтПредоставляемыесервисыПользователь 3Пользователь 4ИнтернетHTTPXTML/JSАУКЦИОНXTML/JSПрограммы расширениясервераXTML/JSБраузер 1,2,3, n..Рисунок 1 – Обобщенная структура взаимосвязей элементов в системе ЦСВ работе показано, что цифровые продукты (услуги) часто возникают врезультате информационного обмена между пользователями, что делает этипродукты неочевидными и слабо формализуемыми.
Возникает сложностьпрогнозирования спроса и оценки потенциальных объемов продаж на интернетрынке. Компании вынуждены постоянно подстраиваться под перманентноменяющиеся условия. Возникает высокая турбулентность рынка, которая являетсясущественной особенностью, и ее необходимо учитывать при управлении ПЦС.Процессы управления приобретают слабо формализованный характер, отсутствуетвозможность построения аналитических моделей и долгосрочных прогнозов, общаянеопределенность создает новые неочевидные обратные связи в системе управления.У менеджмента ПЦС возникают определенные трудности в принятии обоснованныхуправленческих решений.
Для их уменьшения требуется использование новыхадекватных условиям моделей и методов оценки эффективности управления ПЦС.С учетом выявленных особенностей управления ПЦС, для моделированияоценки эффективности управления ПЦС целесообразно использовать концепциюдинамических показателей эффективности, совмещающую в себе методы системнойдинамики, а также инструментарий агентного моделирования.
Данные методы всочетании с аппаратом имитационного моделирования позволяют эффективнорешить задачу формализации сложных причинно-следственных отношений иобратных связей при управлении ПЦС.2. Разработана структура двухуровневой модели принятия и оценкиэффективности решений по управлению ПЦС с учетом особенностей11изменения условий их деятельности на рынке интернет-ресурсов и реакциипользователей на управленческие воздействия. Реализована возможностьобмена данными между уровнями модели, позволяющего учесть приразработке управленческих решений эффект обратной связи от реакциипользователей.Разработанная структура двухуровневой модели принятия и оценкиэффективностирешенийпоуправлениюПЦСсостоитизнесколькихвзаимосвязанных элементов: первый уровень включает рыночное окружение, т.
е.сервисы конкурентов и всех потенциальных пользователей ПЦС; на втором уровнепредставлена модель работы управляемого ЦС в виде набора правил внутреннейлогики функционирования ЦС, пользователей ЦС и последовательностей ихдействий для получения цифровых услуг. Структура модели принятия и оценкиэффективности ПЦС отражена на рисунке 2.Рисунок 2 – Структура модели принятия и оценки эффективности решений ПЦСДля формализации процесса управления предложен способ аналитическогозадания набора возможных сценариев управления:Sk{{ΔMk},<Ik>},ΔMk={ΔM1k,…,ΔMik,},ΔMik=Mik(t)–Mik(t0),(1)где Sk – множество возможных сценариев управления, k (k = 1, 2…n) – порядковыйномер сценария управления, n – количество сценариев управления, {ΔMk} –множество целей сценария управления k, <Ik> – кортеж инициатив, направленных на12достижение целей сценария k, ΔMik – i-я цель, т.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
