Диссертация (1138122), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Но всежевсевышеописанныеклассификацииследуетрекомендуемые, потому что все же классификациюрассматриватькакбизнес-процессов вкомпании следует выбирать с учётом особенностей её деятельностиуправленческой специфики.Все рассмотренные классификации можно представить в виде таблицы6,гденаглядновидныразнообразныемногочисленные виды бизнес-процессов.подходыктипологиии45Таблица 6− Виды бизнес-процессовКлассификацияПлимутскийуниверситет (США)Структурнаясхемапроцессов (ENAPS)[65]Виды бизнес-процессовПроизводственные,управленческие,поддерживающиеБизнес-процессы(разработкапродукции,требования потребителей, выполнение заказов иобслуживаниепотребителей)ивторичныепроцессы (поддержка, развитие)По критерию роли в основные и поддерживающиеобеспечениидеятельности компании(Кане)[65]А.В.Шеер [93]Основные, вспомогательные, внешние, внутренниеЛогистика заказов, разработка нового изделияTengryGroup[22]Основные, вспомогательные (подготовки, обученияи адаптации кадров, управления документацией,обеспечения)NTNU/SINTEF [65]Первичные, вторичные, развивающиеС.М.

Ковалев и В.М.продуктивные и обеспечивающие, основные иКовалев[39]управленческиеВ.А.Гагарский[20]основные, вспомогательные, сопутствующие,обеспечивающие, управляющие и процессыразвитияВ.А.Ивлев, Т.Основные, обеспечивающие, бизнес-процессыВ.Попова[32]развития, бизнес-процессы управленияВ.Г.Елиферов, В. В.Основные (процессы основной деятельности),Репин[64]вспомогательные, процесс управленияпредприятиемИз таблицы 6 можно сделать вывод, что существует множествоподходов к описанию типологий бизнес-процессов, но есть у них и общиеэлементы: во всех методиках в первую очередь выделяются основные бизнеспроцессы организации, которые создают ценность для клиента.

Необходимоотметить,чтоуниверсальными.данныеУклассификациикаждойтипологиинемогутбытьбизнес-процессовполностьюестьсвоипреимуществ и недостатки. У всех организаций есть свои особенности вфункционировании, работе с поставщиками и клиентами и спецификедеятельности поэтому не удивительно, что подходы к классификации бизнес-46процессов в разных организациях и отраслях различны. Однако необходимоподчеркнуть важность того, что одна организация в процессе своейдеятельностидолжнаиметьсвой,классификации бизнес-процессов.чёткоутверждённыйподходкВ рамках одной организации бизнес-процессы должны быть чётко описаны и проклассифицированы, чтоспособствует определению их внутренней структуры, взаимосвязи с другимибизнес-процессами и роль в основной деятельности компании.Применительно к проблеме стратегического развития компании сферыуслуг и в частности частных медицинских центров ключевым моментомявляется выбор и построение эффективной бизнес-модели направленной наформирование ценностного предложения для клиентов за счёт эффективногоуправления ключевыми бизнес-процессами, выявленными в рамках данногоисследования: лечебный, поддерживающий, сервисный и маркетинговый.Также в диссертационном исследовании мы отталкиваемся отопределения А.Остервальдера[58]: «Бизнес-модель - это представление отом, как организация делает (или намеревается сделать) деньги»иМ.Джонсон, К.Кристенсен, Х.Кагерманн [127]: «Бизнес-модель состоит изчетырех взаимозависимых элементов - благодаря им вместе взятымкомпаниисоздаютновыепродуктыилиуслугиснеповторимымипотребительскими качествами: потребительская ценность продукта, формулаприбыли, ключевые ресурсы и ключевые бизнес-процессы».

Наиболееблизкое к исследовательскому понятие бизнес-процессов принадлежит оМ.Муех[30], который считает, что бизнес-процесс необходимо рассматриватькак высокий уровень процесса, определяемый общими целями предприятия.Процесс при этом определяется как дискретный, целостный, временной; каклогическаяпоследовательностьдеятельности,осуществляемойдлядостижения определенной цели. Осуществляемые мероприятия необходимы(т.е. приносят добавленную ценность), сосредоточены вокруг объекта (таклегче определить шаги, принадлежащие одному процессу), соответствуютцели.47Таким образом, бизнес-модель компании стоит на стыке двух понятий:стратегии, имеющей долгосрочную перспективу и бизнес-модели, обычнонаходящейся на нулевой точке развития компании, но являющейсяосновополагающей частью ее описания.

Бизнес-процессы же считаютсякомпонентом бизнес-модели, требующим особого внимания при егоразработке.Несмотря на то, что сегодня бизнес-процессы имеют немного размытоеопределение, их важность уже давно стала аксиомой. Именно он помогаютменеджерам компании расставить приоритеты и определить, что являетсяключевой ценностью для компании, и какую роль в ее разработке играеторганизационная структура, персонал, и, конечно же, клиенты фирмы.Именнотакое,«процессно-модельное»представлениебизнесадаетвозможность понять, как компания будет получать прибыль от своейдеятельности и что станет важным фактором для воплощения долгосрочнойстратегии.1.3 Управленческий инструментарий развития бизнес-процессов:область применения и ограниченияПроанализировав основные подходы к понятию и типологии бизнеспроцессов и бизнес-моделей и сделав вывод об отсутствии универсальностии необходимости их персонализации в каждой конкретной организации поопределенным правилам, появляется следующий важный этап в изучениибизнес-процессов.

Для эффективного анализа и управления бизнеспроцессами, необходимо знать и уметь подобрать инструментарий. Этообъясняется тем, что у организаций, работающих даже в одной сфере оченьмного различий.Для небольшой компании нет необходимости виспользовании многопроцессных сложных методов, которые дороже исложнее в понимании. А для компаний, которые работают с физическими48лицами бизнес-процессы могут порой значительно отличаться от процессов,существующих в организациях, работающих с юридическими лицами. Крометого, компании, работающие в одной отрасли, но в разныхстранах,организуют процессы в своей деятельности в очень разных направлениях иразличными методами.Таким образом, важно проанализировать не только преимущества иограничения различных инструментов построения и анализа бизнеспроцессов, но и возможные области применения, а также рассмотретьприменимостьихкроссийскойдействительностиикреалиямфункционирования в области здравоохранения.Остановимся на наиболее известных и применяемых методиках.С.Фликом [60] были выделены модели процессов и диаграмма SIPOC(карты процессов).Диаграмма SIPOC – подход, применяемый в методологии шести сигмдля совершенствования бизнес-процессов.

Данный инструментарий получилсвое название в соответствии с составляющими его компонентами:поставщик (Supplier), вход (Input), процесс (Process), выход (Output),потребитель (Customer). Данная диаграмма позволяет описать все процессы сточки зрения последовательности действий, движения товаров, услуг иинформациимеждуэтапамипроцесса,атакжевзаимоотношений,возникающих между его участниками по ходу данного процесса.

Такимобразом, можно проследить бизнес-логику процесса. Основной задачейявляетсяопределениетехучастков,которыеоказываютнаиболеесущественное влияние на процесс.Наиболее распространенными типами карт процессов являются[20]: карты процессов высшего уровня; карты процессов низшего уровня или блок-схемы; схемы документов, охватывающие различные функциональныеобласти ( «SwimLanes» карты);49 диаграммы потоков процессов; карты потоков создания ценностей; диаграммы рабочего процессаДанная методика используется при реструктуризации предприятий(при слиянии и поглощении) и при улучшении процессов и системпроектирования.

Основными ее преимуществами являются: легко читаемы и воспринимаемы, позволяют представить процесс полностью, дают возможность увидеть проблемные места в процессах, даютвозможностьмодернизироватьивизуализироватьпотокипроцесса, обозначить границы, назначить ответственных и измеритьэффективность действий.Но все же она имеет ряд существенных ограничений: трудность в определении обязанностей сторон, возможность существования альтернативных потоков, что ухудшаетвозможность контроля за процессом, не подходит для компании, со сложной структурой бизнес-процессов.Если говорить о моделях процесса, то стоит отметить, что ониявляются инструментарием BMP-системы[21].

И их многообразие сложнопереоценить. Функционально их можно разделить на пять групп[30]: модели бизнес-стратегий (SWOT-анализ, матрица BCG, товарнорыночная сетка Ансоффа и другие), организационные бизнес-модели (управленческие роли Азизеса, циклДеминга, концепция 7-S, модель хаоса и другие), первичные процессы (например, бенчмаркетинг), функциональные процессы (покупательская модель Kraljic, модельзрелости процессов, анализ наград за риски и другие), поведенческие бизнес-модели (например, типология согласия).50Выбор той или иной модели зависит от конкретных целей и задач,существующих у конкретной организации.

Характеристики

Список файлов диссертации