Диссертация (1138122), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Однако это совсем не так.Главную сложность в понимании термина «бизнес-модель» составляетпутаница, которая возникает во многих интернет-источниках. С даннымтермином все чаще начинают путать такие понятия как «бизнеспланирование», «бизнес-процессы» и «стратегия». Необходимо разобраться вэтом подробно.Многие считают, что бизнес-модель представляет собой просто набордокументов, описывающих только бизнес-процессы компании. На самомделе, ключевыми элементами бизнес-модели всегда выступают бизнес-целипредприятия, которые, по большему счету, определяют состав всехостальных базовых компонентов компании. Несомненно, разработка бизнес-38процессов предприятия являетсяважным аспектом разработки бизнес-системы компании и требует особого методологического подхода, однакоэтот термин является частным понятием по отношению к бизнес-модели.Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательностьвзаимосвязанныхмероприятий(операций,процедур,действий),привыполнении которых используются ресурсы внешней среды, создаетсяценность для потребителя и выдается ему результат.Таким образом, бизнес-процессы выступают одним из элементовбизнес-модели, описывающим ее практическую сторону.Помимо бизнес-процессов, в формировании бизнес-модели большуюроль играет стратегия компании.
Однако стратегия не является компонентоммодели бизнеса, она имеет место «над» ее созданием.Стратегия предприятия - это единый взгляд всех сотрудниковкомпании на управление ресурсами, имеющимися в наличии, для достиженияличных целей персонала и целей предприятия в целом.Разберем основные различия между этими двумя инструментамиуправления:• Создание ценности и получение прибыли. Фокус бизнес-моделинаправлен на разработку ключевой ценности компании. Онаописывает, каким образом компания превращает заданную ценность висточник получения прибыли. Стратегия имеет более широкую цель –создание конкурентного преимущества;• Стоимость бизнеса или прибыль акционера.
Бизнес-модель создаетопределенную схему превращения инновационной бизнес-идеи кэкономическую ценность. Но бизнес-модель, в отличие от стратегии,не имеет под собой цели увеличения прибыли для акционеров. Так,например,методыфинансирования,влияющиенаприбыльакционеров, не рассматриваются в рамках бизнес-модели.• Предполагаемый уровень знания о бизнес-среде. Создание бизнесмодели не требует большого количества знаний о бизнес-среде, в то39время как работа над созданием стратегии зависит от более сложногомаркетингового анализа, требующего более полных знаний орыночной среде, в которой должен развиваться бизнес.Таким образом, бизнес-модель и стратегия идут бок о бок в вопросеформирования дальнейших целей компании и их реализации.
Тем не менее,каждое из этих понятий имеет разные сроки реализации, способы выраженияи требуемый уровень знаний о внешней среде, что делает эти понятияотличными друг от друга.Остановимсяподробнонабизнес-процессах,какодномизинструментов эффективного управления компанией.Многиезападныеуниверситетыведутсвоиисследованияиразрабатывают различные иерархии бизнес-процессов. Так, например,Плимутский университет (США) предложил разделить все процессы на триосновные группы: «производство», «управление», и «поддержка» и выделилпять уровней у них [108].Консалтинговая группа BKG ProfitTechnology выделила восемьосновных типов процессов: выработка согласованных условий деятельности;развитие;продажи;производство;воспроизводстворесурсов;воспроизводство механизмов; расчеты; воспроизводство компетенции [65].В Норвегии в рамках проекта ТОРР по сравнительному бенчмаркингуна основе теории Портера о цепочках ценностей была разработанаструктурная схема процессов, которые подразделяются на первичные ивспомогательные.
Некоторые из поддерживающих процессов были выделеныв отдельную группу – процессы развития [9]. Основные и создающиеценности процессы отнесены к первичным. Те процессы, которыеобеспечивают основные процессы, не создавая при этом добавленнуюстоимость, например, управление персоналом – это поддерживающиепроцессы. А те процессы, которые на новом уровне показателей создаютцепочку ценностей, относят к процессам развития.40Результаты исследований в рамках данного проекта нашли своеотражение в программе Европейской сети изучения перспективныхпоказателей (ENAPS). Здесь были изменены основные понятия[71]. Так,первичные бизнес-процессы были названы бизнес-процессами и поделены на4 направления: разработка продукции, требования потребителей, выполнениезаказов и обслуживание потребителей, а к вторичным процессам отнеслиподдержку и процессы развития (Рисунок 6).Рисунок 6 −Общие рамки программы ENAPS41Слабыми местами этой классификации являются ее сложность иотсутствие жестких определений основных бизнес-процессов.
А ведь именноосознание того, что конкретно можно считать основным бизнес-процессом, азначит процессом, который создает дополнительную ценность, позволяетсоздавать основу для методологической разработки конкретных мероприятийдля процессного управления организацией.Классификация бизнес-процессов похожим способом происходит и вработе М.М.Кане [72], который разграничивает бизнес-процессы покритерию роли в обеспечении основной функции организации: основныебизнес-процессы(создающиеосновнуюподдерживающие(обеспечивающиеценностьбесперебойнуюдляклиента)работуиосновныхпроцессов организации).А.В.Шеер в [93] подразделяет все существующие бизнес-процессы наосновные и вспомогательные, внешние и внутренние через процессылогистики заказов и разработки новых изделий, их описание представлено вТаблице 5.Таблица 5 −Типология бизнес-процессов (А.В.Шеер)Основные бизнес-процессыВспомогательные процессыВнешние бизнес-процессыВнутренние бизнес-процессыПроцессы в текущей деятельностиорганизации,которыепроходитпродукт.Изначальноонипредставлены в виде маркетинговойинформации проекта, а потом онапреобразуется в результаты в видеопределенногоматериальногообъекта(товара,услуги,программного продукта) или другихрезультатов.процессы, которые обеспечиваютсуществованиеиорганизациюосновных бизнес-процессовпроцессы, которые обеспечиваютсвязьорганизациисдругимиучастниками рынкабизнес-процессы,осуществляемыевнутри организации42Многие компании используют описанную классификацию в своейработе.
Так, компании Xerox и IBM в результате этого выяснили, что ихсписки содержат разное число основных бизнес-процессов. То есть, можнопредположить, что списки основных бизнес-процессов разных организацийпоказывают конкретные задачи, решаемыми именно этими компаниями, аследовательно, невозможно составить унифицированный список основныхбизнес-процессов, который будет подходить для всех.К основным недостаткам типологии А.В.Шеера можно отнестиотсутствие бизнес-процессов управления и развития, что может оказатьнегативноевлияниенестабильностинавнешнейфункционированиесредыорганизаций(образовательныевиусловияхмедицинскиеучреждения, банках, нефтяные и газовые компании).Известная консалтинговая компания Tengry Group, которая являетсяприверженцем процессного подхода к управлению организацией, такжевыделяет 2 вида бизнес-процессов: основные и вспомогательные процессы.Но специалисты этой компании для выделения основных бизнеспроцессов предлагают использовать схему жизненного цикла продукции [6].Основными будут считаться те процессы, которые можно выделить наоснове схемы жизненного цикла.
Но стоит отметить, что необходимовыбиратьименноте бизнес-процессы, которые естьвконкретнойорганизации, необходимо учитывать ее особенности. То есть все указанныебизнес-процессы не являются полными или обязательными: их можнодобавлять, убирать или объединять. Все зависит от особенностей и целей,которые есть у компании. В качестве вспомогательных бизнес-процессов,TengryGroupвыделяетпроцессы,которыенепосредственноневзаимодействуют с продукцией, а содействуют отлаженной работе основныхбизнес-процессов.
Все вспомогательные бизнес процессы были разделены натри основные группы[65]:1. Бизнес-процессы подготовки, обучения и аттестации кадров.432. Бизнес-процессы управления документацией (необходимы дляоптимизациидокументооборота,которыйрегламентируетдеятельность организации, в общем, и отдельных ее структурныхподразделений,атакжеобеспечиваетэффективностьвсехсуществующих бизнес-процессов).3. Бизнес-процессы обеспечения.Основным недостатком в рамках данной типологии представляетсявыделение во вспомогательных процессах отдельно процесса управлениемдокументацией. Это лишь усложняет структуру, ведь в основном, все бизнеспроцессы уже определены и описаны, ресурсы распределены и поделенызоны ответственности.
Таким образом, происходит ненужное дублирование.Если же этого не было сделано на этапе описания основных бизнеспроцессов, возможны возникновения различных конфликтов в связипоявлением борьбы за ресурсы и попыткой уйти от ответственности междуруководителями и работниками функциональных подразделений.В русскоязычной литературе на данный момент также нет единойклассификации бизнес-процессов. На основании ряда публикаций можновыделить следующие подходы к типологии бизнес-процессов.В.В.Репин и В.Г.Елиферов классифицируют бизнес-процессы по тремнаправлениям [64]: в зависимости от того, как процессы относятся к клиентам: внешние ивнутренние в зависимости от того, как процессы относятся к добавленнойстоимости: основные (добавляют ценность) и вспомогательные(добавляют стоимость) в зависимости от степени рассмотрения: процессы верхнего уровня,детальные и элементарныеС.М.КовалевиВ.М.Ковалевклассификации бизнес-процессов [39]:предлагаютдванаправления441.
продуктивные и обеспечивающие;2. основные и управленческие.В.А.Гагарский описывает две типологии бизнес-процессов на основеих взаимодействия [20]. Первая «более подробная» типология детальноотражаетособенностибизнес-процессов:основные,вспомогательные,сопутствующие, обеспечивающие, управляющие и процессы развития.Вторая «более краткая» типология применяется при полном изображениибизнес-процессов в компании основные, вспомогательные и управляющие.В книге «Реорганизация деятельности предприятия от структурной кпроцессной организации» В.А.Ивлев и Т.В.Попова [32] приводят такуютипологиюбизнес-процесcов:основные,обеспечивающие,процессыразвития, процессы управления.Базовые категории расширяются, и помимо основных бизнеспроцессов, которые приносят основной доход организации, следуетвыделять неосновные бизнес-процессы, которые приносят незначительнуюдолю дохода[32].Данная классификация наиболее полно отражает все стороныпроцессов и может с рядом ограничений и дополнений применяться приклассификации ключевых бизнес-процессов предприятий медицинскойотрасли: лечебный, поддерживающий, сервисный и маркетинговый.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
