Диссертация (1138122), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Основное их отличие от входных потоков –многократное использование в производственном цикле.Управляющие воздействия (управление) – то, что устанавливает,регулирует процесс и влияетна него, но само не преобразуется им.Включает в себя все допустимые управляющие воздействия (приказы,распоряжения, задания на выполнение работ)[68]. Их можно разделить на26внешние и внутренние воздействия.
Внутреннее управление состоит изпроцедур, бюджетов, составления производственных графиков, а внешнее –существующую законодательную систему иразличные отраслевыетребования. Управление может быть обязательным и рекомендуемым[32].Основными условиями для выделения бизнес-процессов исследователи[30,81] называют:1. Возможность идентификации и выделения границ (можно понять, чтоотносится и не относится к бизнес-процессу).2. Необходимо наличие конечного потребителя внутри организации илиза ее пределами у данного процесса.3. Границы бизнес-процесса определяются запросом потребителя, а нетехнологическими или функциональными признаками.4.
Ключевыми фигурами в описании бизнес-процессов и определенииграниц являются экономисты и менеджеры, а не проектировщики итехнологи.Но все же стоит отметить, что никто из исследователей не даетвсестороннего определения. Каждый автор акцентирует внимание лишь накаком-то одном (или нескольких) ключевом свойстве, в зависимости от того,какаястоитпервоначальнаяцельегодальнейшегоисследования.Существует, например, такие подходы к определению бизнес-процесса: какдеятельность, как процесс создания товара или услуги, как формированиеценности для потребителя[31].В таблице 2 отражены не только непосредственно определения, но ипроанализированы разного рода ограничения существующих подходов.27Таблица 2− Сравнение определений бизнес-процессовАвторОпределениеТ.ДэвенпортОпределённым образомупорядоченный набор работ,действий с обозначением начала иокончания их выполнения, ресурсовна входе и выходе, существующийво времени и пространстве [117]Набор определённых видов работ, вкотором «на входе» сосредоточеныресурсы, а в результате деятельностина «выходе» создаётся продукт илиуслуга, имеющая вес для конечногопотребителя[84,124]М.Хаммер иДж.ЧампиМ.ПортерЕ.Г.Ойхман иЭ.В.ПоповПонятие определяется через точкивхода и выхода, интерфейсы испециальныемеханизмыпотребителя товаров и услуг, такимобразом наращивается ценностьсоздаваемого товара или услуги[134]Разнообразие внутренних видовдеятельности, которое можетначинаться как с одного, так и снескольких входов, а завершатьсязаканчивающихся производствомпродукта, нужного потребителю исоответствующего его цене,качеству, надёжности и сервису.[57]Дж.Харрингтон Упорядоченный, логичный наборвзаимосвязанных мероприятий, прикотором используются ресурсыпоставщиков,производитсяценность и передаётся результатклиенту[86]Э.В.МайминаРанжирование работ, включающих всебяпроцессы планирования,контроля,преобразованийструктуры и ресурсов и технологий,а также процессы менеджмента.
[47]ОграниченияподходовОриентация навнутренние бизнеспроцессы, нерассматриваетвлияние внешнегоокруженияОтсутствиеструктурногокомпонента как то,границ процесса илогическойпоследовательностибизнес-функций впроцессеРассматриваетсяэлектронный бизнес(информационныйподход)Используетсядляразработки стратегийуправленияинновациямиОриентацияна ценность/ клиента,неучитываетпотребностиперсоналаОриентацияна ценность/ клиента,невыделяетперсонал,какотдельный элемент28Продолжение таблицы 2Д.В.ХлебниковК.В.ЛогиновМ.МуехЦеленаправленные действия из рядаупорядоченных работ, включающихпереработкуточновыбранныхресурсов в точно обозначенныерезультатыпоопределённымправилам,ограниченныевпространстве и во времени [87]Модификация объекта с помощьюнаправления материальных и/илинематериальных потоков, которыепроизводятся субъектами процессапофункциям,используяопределённые технологии, целькоторых является создания новойпотребительскойценностиилидоведениясозданнойпотребительской ценностидоклиента [43]бизнес-процесс - (дискретный,целостный, временной) логическаяпоследовательность деятельности,осуществляемой для достиженияопределенной цели, при чёмосуществляемые мероприятияприносят добавленную ценность,сосредоточены вокруг объекта,соответствуют целиНевлияниесредыучитываетвнешнейотсутствиеструктурногокомпонента как то,границ процесса илогическойпоследовательностибизнес-функцийвпроцессене учитываетресурсный подходТаким образом, уже на этапе выяснения терминологии можно увидеть,что исследования по данному вопросу ведутся в разных направлениях, нетединого подхода.
В зависимости от задач автор концентрирует своевнимание на одном или нескольких свойствах, не охватывает все стороныданного понятия и в связи с этим не учитывается ряд важных характеристик.То есть, практически каждый подход имеет свои ограничения. Поэтому вданном диссертационном исследовании мы будем отталкиватьсяотопределения, данного современным европейским исследователем М.Муех[30], который считает, что бизнес-процесс необходимо рассматривать как29высокий уровень процесса, определяемый общими целями предприятия.Зачастую понятия «основной или первичный процесс» и «бизнес-процесс»рассматривают как синонимы. Процесс при этом определяется какдискретный, целостный, временной; как логическая последовательностьдеятельности,осуществляемойдлядостиженияопределеннойцели.Осуществляемые мероприятия необходимы (т.
е. приносят добавленнуюценность), сосредоточены вокруг объекта (так легче определить шаги,принадлежащие одному процессу), соответствуют цели.1.2 Анализ типологий бизнес-процессов и бизнес-моделей компанииАнализ теоретических подходов к методологии бизнес-процессов,показал, что нет общего определения, разделяемого всеми исследователями,а так же то, что понятие бизнес-процессы тесно связано с понятием бизнесмоделирование, поскольку первые являются неотъемлемой частью второго.Каждый учёный занимался каким-то определенным направлением и так илииначе упускал или сознательно упрощал в своей модели важные элементы.Может быть, поэтому до сих пор нет и общепринятой классификациипроцессов и моделей ни в России, ни за рубежом.В российской практике менеджмента разработке управленческогоинструментария дизайна бизнес моделей и бизнес-процессов для компанийчастных медицинских услуг не уделяется должного внимания.
Рассмотримдва этих понятия в совокупности.Термин «бизнес – модель» не имеет единого общепринятогоопределения.Большоемножествоопределенийбизнес-моделей,отражающееся в научных трудах различных авторов, доказывает, чтоединого и однозначного подхода к этому термину не существует. Обычноученые пользуются определениями бизнес-модели подходящими под цели итематику их исследований, а это ещё больше усиливает различия в30понимании феномена [40]. Различные авторы трактовали данную дефинициюс позиций выбора способов коммерциализации стартапов, с позицииформирования ценностного предложения для потребителей, а также спозиции описания внутренних бизнес-процессов компании.
При этом частьавторов рассматривают бизнес-модель как элемент стратегии развитиякомпании,другиерассматриваютбизнес-моделькакстратегическуюальтернативу развития компании (Таблица3).Таблица 3−Сравнение определений бизнес-моделейАвторК.Прахалад(1987)Вилль П. иВиталь М.(2001)Тиммерз(1998)Г.Чесборо(2002)А.Сливотски (2006)ОпределениеБизнес-модель организации – это логикасоединения ресурсов и способностей для того,чтобы последовательно достигать ихпринципиальных целей и осуществлять бизнесдеятельность[61].Бизнес-модель – описание ролей,взаимоотношений потребителей, партнеров ипоставщиков, которые идентифицируютглавные каналы поставок, продуктов, потокиинформации, денежные потоки[103].Бизнес-модель - это дизайн архитектуры услуг,товаров, нематериальных активов, в которыйвходит описание информационных потоков, ихролей, будущих выгод и способа получениявыручки[141]Бизнес-модель - это метод создания стоимости изарабатывания прибыли для компании[113]Бизнес-модель – это инструмент определенияпотребителя, создания предложений для него,использования ресурсов, обозначения задач длявнутреннего выполнения и для аутсорсинга,завоевания рынка, формулирования ценностьдля клиента и зарабатывания прибыли.
[73]А.Остерваль Бизнес-модель - это описание того как компаниядер и И. планирует заработать (или зарабатывает)Пиньеденьги. Бизнес-модель обозначает ценность для(2010)клиента, содержит основные виды деятельностикомпании, возможных партнёров для цепочкисозданияи доведения до клиентов этойценности, наличие необходимых ресурсов.[58]Ограничения подходовОриентация навнутренние бизнеспроцессы, нерассматривает влияниевнешнего окруженияОриентация навнутренние бизнеспроцессы, нерассматривает влияниевнешнего окруженияРассматриваетсяэлектронныйбизнес(информационныйподход)Используетсядляразработкистратегийуправления инновациямиОриентацияна ценность/ клиента, неучитывает потребностиперсоналаОриентацияна ценность/ клиента, невыделяет персонал, какотдельныйэлементбизнес-моделиМожно выделить два подхода в определении понятия бизнес-модели.Первый подход заключается в том, что определение бизнес-модели дается с31ориентацией на создаваемую ценность для клиента.
Второй подход определение с ориентацией на внутренние бизнес-процессы.Также различные авторы дают свои классификации основныхэлементов бизнес-моделей, что отражает направленность их подходов(таблица 4)Таблица 4 −Основные элементы бизнес-моделейАвторТипологияО.У.Юлдашева,С.В.НикифороваС.Ю.ПолонскийМ.Джонсон,К.Кристенсен,Х.Кагерманн(2008)3 уровня БМ: социально-ориентированная,институционально-технологическаяиинформационная модели компании[77,99, 100]4 элемента БМ: потребительская ценностьпродукта или услуги, ключевые ресурсы ипроцессы.а также формула прибыли.[127]Гэри(2007)Хэмел Структурнымиэлементамибизнес-моделиявляются:•Клиентский интерфейс;•Ключевая стратегия;•Стратегические ресурсы;•Ценностная сеть.Структурные элементы соединены тремяпосредниками (связующими элементами), афундаментомбизнес-моделивыступаютфакторы, которые определяют потенциалприбыльности[123]Ларс Швайцер попытался классифицировать модели бизнеса в(2007)3 измерениях:•строение цепочки создания ценности;•рыночная власть новаторов в сравнении свладельцами комплементарных активов, чтоопределяет способ создания компаниямиконкурентных преимуществ[91]•потенциалгенерированиядоходов,имеющий отношение к модели доходов.Чан Ким и Рене Мир бизнеса можно условно разделить наМоборн (2008)пространства двух разных типов — алые иголубые океаны.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
