Диссертация (1138122), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Примером методологии можно назвать ARIS, асредством автоматизации – распространенную ERP-систему SAP R/3.Самыми главными недостатками систем на данном этапе можно назватьнегибкость моделей и средств автоматизации, а также невозможностьоперативной реакции на постоянные изменения во внешней среде. Именнопоэтому один из критиков идей Хаммера – Страссман П. – обращал вниманиена необходимость применения не резкого BPR (businessprocessreengineering),а плавную реорганизацию организаций методом BPI(business processimprovement), использую концепцию Деминга[85,86]..Эти и другие недостатки привели к необходимости разработки новыхметодологий. И в 2000-х годах – в условиях молниеносных изменений вбизнесе – радикальный реинжиниринг сменяется системным подходом куправлению.

Основным научным трудом этого периода можно назвать книгуГ.Смита и П.Фингара «Управление бизнес-процессами: третья волна»[104].Главным критерием становится возможность корректировки изменчивыхбизнес-процессов в ответ на изменения в бизнесе. Информационныетехнологии становятся средством для получения преимуществ на рынке. Наданном этапе основные методологии и инструментарий направлены на то,чтобы у руководства и работников была возможность быстро создавать исамостоятельно применять новые процессы.

Для реализации этих целейразрабатываются системы управления бизнес-процессами BPMS (BusinessProcess Management System), которые включают в себя непрерывный анализ,оптимизацию, коммуникацию и внедрение бизнес-процессов. Графическиемодели становятся более точными, строгими и формальными, нежели те,20которые использовались для аналитики,поскольку должны быть легкоконвертируемыми в исполняемые[117]. Таким образом, моделированиебизнес-процессов на этом этапе стремится к стандартизации.

А основнымицелями внедрения BPM являются[110]: скорость (за счет регламентации и автоматизации процессов, а такжевведения временных ограничений), качество(засчетпрозрачности,регламентацииисредствмониторинга), гибкость(засчетпривлеченияучастниковпроцессовкмоделированию и преобразованию), управление на основе показателей (анализ и оптимизацию процессаоблегчаютнаборыпроцессныхпоказателей,отражающихвсезначимые характеристики).В соответствии с исследованием аналитического агентства Gartner,внедрение систем BPM позволяет существенно сократить издержки исэкономить средства. 95% респондентов считают, что опыт их внедрения былуспешным, средний возврат инвестиций составил 15%, а у 55% респондентовдоход составил 100-500 тыс.$ от каждого проекта [30].Основным преимуществом введения BPMS является превращениеорганизации в отлаженный механизм.

Это происходит за счет того, что всеначинают работать по четко заданному алгоритму, повышается дисциплинаисполнителей[9,121].Такимобразом,бизнес-процессывыполняютсябыстрее, а также появляются разнообразные возможности для появления иприменения новых оптимальных способов ведения бизнеса и бенчмаркетингабизнес-процессов.Из недостатков можно отметить их дороговизну и длительное времявнедрения.

Кроме того, их слабым местом является адаптация к изменениями обработка непредвиденных ситуаций. Наконец, не последнюю роль играетчеловеческий фактор, который во многих случаях недооценивается. Слабая21адаптация сотрудников к новым стандартам работы может отрицательносказаться на успешности всего проекта по переходу на систему BPM.Таким образом, можно выделить три основных этапа в моделированиииуправлениибизнес-процессами[20].Основныеиххарактеристикисхематично представлены в Таблице 1.На данный момент процессный подход широко применяется напрактике – например, в логистике, в управлении проектами, в концепциибережливого производства. Идеи исследователей процессного подходанашли свое отражение в ряде методов, широко применяемых на данныймомент: системе сбалансированных показателей (Каплан, Нортон), моделиустойчивого развития компании (Авеносов, Швец), реинжиниринге бизнеспроцессов (Хаммер, Чампи, Давенпорт, Харрингтон, Шеср и др.), системенепрерывного совершенствования бизнес-процессов (Демминг).Основными современными исследователями процессного подходаможно назвать Б.Андерсена, М.Хаммер, Д.Чампи, А.В.Шеера, М.Робсона,Ф.Уллаха,Д.Нортона,Р.Каплан,А.И.Громова,Н.М.Жигунову,М.С.Каменову, И.В.Кузнецова, Ю.И.Сухотина и др.В исследованиях отечественных исследователей можно выделить,например, идею Кузнецова И.В.

о применении структуры не только поотношению к объектам предприятия, но и по отношению к процессам [30].На практике же процессное управление часто реализуется напромышленных предприятиях. Так, в1970-80 годах на предприятияхМинавтопром был применен подход Ю.И.Сухотина, который разработалСУПР (связки управляемых процессов) и предлагал посредством их выделятьсостав и взаимосвязи этапов обращения ресурса [87].22Таблица 1 – Этапы в истории моделирования и управления бизнеспроцессами1.Моделированиебизнес-процессов1920-80-е гг. Анализ способоввыполнения работ Рационализациятрудовых операций Модели на бумаге НизкаяавтоматизацияСовершенствованиедеятельности1980-е гг. Всеобщееуправлениекачеством Непрерывностьизменений Научный подход Последовательноесовершенствование1990-е гг.1990-е гг. ПО для построение Реинжинирингдиаграмм и анализабизнес-процессовпроцессов в статике Дискретность Ручнойизмененийреинжиниринг Ненаучный подход Единовременное Радикальноесоздание моделипреобразование Автоматизация:КИС с поддержкойпотоков работ(WfMS, ERP)2000-е гг.2000-е гг.3 Ориентированное  Управление бизнесна бизнес-процессыпроцессами (BPM)ПО Непрерывность Итеративнаяизмененийоптимизация Гибкость, Инструментыадаптивностьмоделирования Научный подходвнедрены в BPMS Итеративное Стандартизациясовершенствованиеметодология2.Информационныетехнологии1970-90-е гг. Системауправления базамиданных Совместноеиспользованиеданных Приложения,обращающиеся кбазам данных1990-е гг. Распределенныевычисления Совместноеиспользованиефункций Распределенныеприложения2000-е гг. Системыуправления бизнеспроцессами Совместноеисполнение бизнеспроцессов Распределенныебизнес-процессыСейчас процессный подход успешно применяется на ряде российскихпредприятий.

Таких как Борский стекольный завод, Заволжский моторный23завод, Горьковский автомобильный завод, Павловский автобусный завод,Росатом, АвтоВАЗ[69].И благодаря его внедрению предприятия получают как количественныеулучшения в своей деятельности, так и качественные: рост объема продаж,увеличение рентабельности предприятия, увеличение скорости реакциисистемы бизнес-процессов на изменения во внешней среде, прозрачность иуправляемость системы[64]. Благодаря использованию процессного подходав организации деятельности компании широко используется делегированиеполномочий и ответственности исполнителям, сокращаются уровни принятиярешений,повышаетсявниманиеквопросамобеспечениякачества,автоматизируются технологии бизнес-процессов.Однако до сих пор ряд вопросов остается недостаточно проработанными изученным для успешного внедрения данного подхода в организациях.

Ктаким проблемным местам можно отнести выбор методик, необходимых дляконкретного предприятия и подходящих именно под его специфику, а такжеметодологии оценки результативности и эффективности их применения.Итак, что же такое «бизнес-процесс»? Учитывая динамику развитияподходовкуправлениюбизнес-процессами,следуетпонимать,чторазличные авторы и исследователи по-разному подходят и к самомуопределению этого понятия[65].В целом, все существующие на данные момент определения можноразделить на две группы. Первая группа исследователей (Дэвенпорт, Хаммер,Ойхман, Попов, Харрингтон) рассматривает понятие «бизнес-процесс» каксамостоятельную единицу, вторая(Портер, Шеер, Жигунова, Логинов,методология стандарта ИСО 9001:2000) – через понятие «процесса», а вдальнейшем идентифицируя его непосредственно в «бизнес-процесс».Некоторые авторы отождествляют понятия «бизнес-процесс» и «проект»[9,36].Остановимсянанекоторыхопределенияхподробнее.Так,основоположник процесса реинжиниринга М.Хаммер под бизнес-процессом24понимал набор операций, взятых вместе, создающих результат, имеющийценность для потребителя (разработку нового продукта) [84,86,124].

Онделает акцент на том, что это определенный комплекс действий, а неединичное действие. Все действия связаны между собой и взаимозависимы иприводят к достижению намеченных целей только в совокупности. Согласно,Хаммеру не может существовать стандартных перечней бизнес-процессов.Но на практике это не всегда так. Например, в банковской сфере частьопераций жестко регламентируется нормативными документами.

А всовременных системах управления ресурсами организации (например, OracleApplication) предлагаются наборы так называемых референтных моделей,которые описывают бизнес-процессы для различных типов производств иосуществляют наладку систем в зависимости от типа используемоймодели[93]. Таким образом, в условиях развития нового вида деятельности,например, типовые бизнес-процессы помогают значительно снизить время насоздание, проектирование и реализацию новой технологии.Согласно мнению другого исследователя Т.Дэвенпорта, процесс – этоопределённымобразомупорядоченныйнаборработ,действийсобозначением начала и окончания их выполнения, ресурсов на входе ивыходе, существующий во времени и пространстве [117]. Исходя из данногоопределения, входы и выходы процесса могут взаимодействовать как сконкретным клиентом, так и с различными процессами во внешней ивнутренней среде организации.В стандарте ИСО 9001:2000 бизнес процесс определяется какустойчиваяицелесообразнаясовокупностьвзаимосвязанныхивзаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы,представляющие ценность для клиента [69].Таким образом, большинство исследователей выделяют, что бизнес-процесс– это определенный поток работы, у которого есть границы, начало иокончание.

Егоописание может быть сделано в том числе, и с резкой25степеньюдетализации[33,34].Схематичноструктурабизнес-процессаизображена на Рисунке 4.Рисунок 4 − Структура бизнес-процессаВходные потоки – объекты, которые преобразуются или расходуются впроцессе деятельности ( сырье, материалы, различная информация - заявканавыполнениеработ,обращениеклиентаит.п.).Формируютсяпоставщиками и исполнителями бизнес-процессов.Выходные потоки – объекты, создаваемые в результате деятельности,ее конкретная цель (ценность для потребителя). То, что возникает врезультате преобразования входных потоков (информация, товар, услуга).Успешность выходов определяется тем, достигают (либо перевыполняют) лиони поставленные задачи.Ресурсы (механизмы) – различные элементы (например, оборудование,человеческие ресурсы), которые используются для выполнения намеченныхзадач или преобразований, но которые сами не изменяются, а скорееявляются инструментами.

Характеристики

Список файлов диссертации