Диссертация (1138122), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Решение этой проблемы включает в себя три составляющие: Длятогочтобыопределитьнаправлениясовершенствования,необходимо оценить текущее положение компаний. В связи с этимразработана методика оценки качества реализации ключевых бизнеспроцессовфункционированиячастныхмедицинскихцентровразличных типов Методика оценки качества усовершенствована и расширена за счётанализа субъективных и объективных характеристик качества услуг,оценивания сильных и слабых сторон компании относительноконкурентов по наиболее важным объективным характеристикамэффективности реализации бизнес-процессов в организации иисследования взаимосвязей лечебного, поддерживающего, сервисного14и маркетингового бизнес – процессов в мероприятиях, направленныхна повышение конкурентоспособности частных медицинских центровс помощью подхода «Quality Function Deployment» для компаний,функционирующих на рынке частных медицинских центров. В качестве одного из важнейших инструментов решения проблемысовершенствованияорганизационногобизнес-процессовобеспеченияпредложенразвитияалгоритмбизнес-процессовмедицинских клиник различных типов, который основывается намониторинге, позволяющем выявлять отрицательные отклоненияэффективностиреализациибизнес-процессовиопределятьнаправления по их корректировке.В заключении обобщены результаты диссертационного исследования,сформулированы выводы и рекомендации по совершенствованию ключевыхбизнес-процессов в частных медицинских центрах.15ГЛАВА 1 Теоретические подходы и методологическийинструментарий анализа и развития бизнес-процессов: критическийанализ1.1 Анализ теоретических подходов к инжинирингу бизнес – процессовДеятельность любой организации строится на процессах.
От того,насколько эффективны бизнес-процессы в компании, напрямую зависит иуспешность компании. И если раньше рассматривали организацию каксовокупность отделов, то сейчас все чаще анализируют ее с точки зрениясовокупности бизнес-процессов [9].Реинжиниринг и инжиниринг бизнеспроцессов завершается совершенствованием бизнеса и повышением егоэффективноститольковслучаеперестройкисистемыуправления,основанной на рассмотрении процессов как основы интеграции менеджментаорганизации[76].Наданныйроссийскихмоментпредприятийповышениеэффективностивздравоохранениясфередеятельностистановитсяпервостепенной задачей.
Основной причиной этого является то, что внастоящиймоментметоды,которыеиспользуютсявоперативномуправлении значительным количеством организаций, работающих в сфереоказания медицинских услуг, являются либо пережитком советской системы,либо копией тех, что есть в западной системе управления. И как показываетопыт, и тот, и другой путь далеко не всегда являются оправданными. Этовыражается в том, что у многих медицинских организаций отсутствуют илислабо развиты планирование ресурсов и постоянный контроль операционнойдеятельности,естьпроблемывделегированииполномочийизонответственности, а также имеется системная потребность в уменьшениииздержек.
Более того, для подавляющего большинства предприятийдействительноактуальнаразработкасобственногопутидостижениястратегических целей. А для успешного внедрения процессного подхода вдеятельность организации необходимо не только правильно понимать16сущность бизнес-процессов и уметь их описать, но и правильно ихклассифицировать и приоритизировать, что поможет выявить лишние ималоэффективные процессы,которые снижают результативность всейдеятельности организации.Изучение вопросов анализа и совершенствования бизнес – процессовне является новым для академического менеджмента.
Уже более ста летсуществует интерес к понятию «бизнес-процессов». Впервые необходимостьих исследования возникла в 20-е годы ХХ века. Основоположником научнойорганизации труда был Ф.Тейлор. Цикл управления, согласно его подходу,состоял из 3 фаз: plan – do – check(планируй, делай, проверяй) (рисунок 1).ПланируйДелайПроверяйРисунок 1 – Цикл управления по ТейлоруТейлор предложил идею разделения, специализации и стандартизациитруда рабочих и управленческих служб; обосновал принципы нормированияи оплаты труда [2]. В дальнейшем методологические основы нормированиятруда и стандартизации операций исследовались в трудах его последователей(В.Селларс, Дж.Вартон, Г.Таун, Ф.Хелси, Г.Гантт, Ф.
и Л.Гилбретты,Г.Эмерсон, А. Монгенсен, Г.Хофф, Г.Форд). В России ключевые моментытеории Тейлора были высоко оценены Бехтеревым В.М., а в 1920-х годахбыли использованы во время этапа «построения социализма». Однако,выделялись и слабые моменты данной теории – например, приоритизацияидеи узкой специализации в ней [30].Вместе с развитием промышленности происходит углубление ирасширение научных взглядов и идей Тейлора.
Французский инженерА.Файоль [85,134] подошел к рассмотрению деятельности организации сточки зрения единого организма со взаимосвязанностью всех процессов. Ивыделил шесть основных видов деятельности. Кроме того, он обозначил 517основных функций управленческой деятельности, в зависимости от ихфункций: планирование, организация, управление, координирование иконтроль.
В дальнейшем именно эти функции стали основными приописании и распределении бизнес-процессов в организациях.Следующим важным этапом стала разработка конкретных методов,которыебыпозволиливыпускатьпродукцию,соответствующуюпервоначально запланированным параметрам, посредством управлениямежфункциональными процессами.В 1924 году американским ученым У.Шухартом был предложенпроцессный подход [5]. Сначала сферой его применения был исключительнопроцесс управления качеством, но в дальнейшем было предложеноиспользовать процессный подход и к организации производства.
Быладобавлена четвертая фаза: act (внедряй).(рисунок 2)ПланируйДелайПроверяйВнедряйРисунок 2 − Цикл управления ШухартаУченик У.Шухарта − Э.Деминг реализовал основные научнопрактические результаты его работ. Также им была введена модификацияодной из фаз: check(проверяй) он предложил заменить на study(изучай).
Вотличие от цикла Тейлора, который был направлен на улучшение качестваотдельных деталей, цикл Шухарта-Деминга уже ориентирован на качествобизнес-процессов. Концептуально в нем заложен посыл, что при качественноорганизованных процессах и продукция на выходе будет качественной. Наданном этапе основные мероприятия по оптимизации бизнес-процессов былинаправлены на снижение уровня дефектов и максимизацию эффективностипроизводственных процессов. В этот период бизнес-процессы описывались втекстовом, графическом или табличном виде. Для моделирования бизнес-18процессов использовались блок-схемы, ориентированные графы, сети Петри,методологииSADT,IDEF,DFD[124].АпоявлениестандартовИСОобеспечило дополнительные предпосылки для развития процессного подходакак в России, так и за рубежом [72].Следующим важным событием, возродившим интерес к описанию ианализу бизнес-процессов, стал выход книги М.Хаммера и Д.Чампи«Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе».
Основнымпосылом которой был реинжиниринг бизнес-процессов – радикальная ихперестройка. Он предполагает построение двух моделей бизнес-процесса: чтоесть сейчас (asis)и как должно быть (tobe) и дальнейшее внедрение ворганизации второй [85]. Основные подходы к преобразованию системыСистемнаяинтеграцияНизкоеВысокоеИспользованиеинформационныхтехнологийуправления можно увидеть на Рисунке 3.ПостепенныеулучшенияСлабыеИнновацияпроцессовРеинжинирингбизнеспроцессовРеорганизацияЗаметныеСильныеОрганизационные измененияРисунок 3 − Подходы к преобразованию системыКрометого,Хаммерговоритонеобходимостипониманияперсонализации клиентов – «больше не осталось понятия «клиент вообще»,есть «именно этот клиент»[85].
Инжиниринг бизнеса представляет собоймножествометодик,используемыхдляпроектированиябизнеса,удовлетворяющего заданным целям компании. Эти методики включают:1.Пошаговые процедуры для проектирования бизнеса.192.Систему обозначений (язык), описывающую проектированиебизнеса.3.Эвристическиеипрагматическиерешения,позволяющиеизмерить степень соответствия спроектированного бизнеса заданным целям.Особое внимание в этот период уделяется административным бизнеспроцессам.Наданномэтапебизнес-процессыстановятсяавтоматизированными.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
