Диссертация (1138122), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Тема диссертации соответствует паспортуспециальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством(менеджмент), в частности пункту 10.10 «Проектирование систем управленияорганизациями. Новые формы функционирования и развития системуправленияорганизациями.Качествоуправленияорганизацией.Методология развития бизнес-процессов».Методология и методы диссертационного исследованияВ качестве информационной базы исследования были использованывторичные данные консалтинговых компаний РБК, РосБизнесКонсалтинг,BusinesStat, «КПМГ», нормативно – правовые акты в сфере регулированиядеятельностимедицинскихучреждений.Дляобоснованияосновныхположений диссертации использовался системный подход с использованиемкомплекса общенаучных методов: сравнительный анализ – при проведении критического анализа:подходов к определению понятий «бизнес-процессов» и «бизнесмоделей», типов частных медицинских центров, управленческихподходов к совершенствованию бизнес-процессов; экспертные опросы: при выборе критериев классификации частныхмедицинских центров; при оценке факторов риска и идентификациифакторов развития частных медицинских центров различных типов; массовыйопроспотребителейсцельюоценкифакторовпривлекательности ценностного предложения частных медицинскихцентров по ключевым бизнес-процессам, а так же качества,оказываемых в медицинских центрах услуг; построение и сопоставление алгоритмов решений – при разработкеметодики оценки уровня формирования ценностного предложениячастных медицинских центров.8Дляанализаданныхэмпирическогоисследованиявкачествепрограммного обеспечения использованы статистические пакеты LISREL 8.8и SPSS 22.00Научная новизна диссертационной работы заключается в анализеорганизационных особенностей функционирования частных медицинскихцентров и разработке управленческого инструментария их развития наоснове совершенствования бизнес-процессов:1.

Уточнены типы частных медицинских центров, которые в отличие отноменклатурымедицинскихорганизаций(согласноприказуМинистерства здравоохранения РФ от 6 августа 2013 года №529н) вкачестве критериев классификации используют уровень наличияресурсов необходимых для реализации выявленных ключевых бизнеспроцессов:многопрофильные,разнопрофильные,узкоспециализированные, диагностические, скорая помощь.2.

Определены и проранжированы факторы формирования ценностногопредложения для клиентов частных медицинских центров различныхтипов , что позволило осуществить идентификацию и приоритизациюбизнес-процессов:лечебный,поддерживающий,сервисный,маркетинговый.3. Разработана методика оценки качества реализации ключевых бизнеспроцессов различных типов частных медицинских центров. Даннаяметодика основана на анализе разрывов между ожидаемым ивоспринимаемымуровнемкачестваоказываемыхуслугпотребителями по ключевым бизнес-процессам, что позволяетрассчитать интегральный показатель качества оказания услуг вмедицинском центре определённого типа, на основе выявленныхвесовых коэффициентов.4. Адаптирована методика анализа субъективных и объективныххарактеристик качества услуг «Quality Function Deployment» длякомпаний, функционирующих на рынке частных медицинских9центров. В представленной методике характеристики качества услуг(и субъективные и объективные) декомпозированы по бизнеспроцессам..

Данная методика объединяет следующие аналитическиетехнологии:а)анализаразрывовожиданийивосприятийпотребителями по ключевым субъективным характеристикам качествауслуг;б)оцениванияотносительносильныхислабыхсторонкомпанииконкурентов по наиболее важным объективнымхарактеристикам эффективности реализации бизнес-процессов ворганизации;в)исследованиявзаимосвязейлечебного,поддерживающего, сервисного и маркетингового бизнес-процессов вмероприятиях, направленных на повышение конкурентоспособностичастных медицинских центров. Данная методика, в отличие отраспространенныхметодованализаконкурентоспособностиикачества услуг (SWOT-анализ, бенчмаркинг, SNW-анализ), позволяетидентифицироватьстепеньиэффективностьреализацииагрегированных и детализированных бизнес-процессов компании.Проведениеданногонаправленияанализапозволяетсовершенствованиявыявитьключевыебизнес-процессовчастныхмедицинских центров.5.

Разработан алгоритм организационного обеспечения развития бизнеспроцессов частных медицинских центров различных типов, которыйосновывается на мониторинге, позволяющем выявлять отрицательныеотклоненияэффективностиреализациибизнес-процессовиопределять направления по их корректировке. Построение матрицы«Важностьфактора–сложностьустраненияотрицательныхразрывов» в рамках данного алгоритма позволяет осуществитьприоритизациюмероприятийпоповышениюэффективностиреализации бизнес–процессов в частных медицинских центрах.10Положения, выносимые на защиту1.

Идентификация ключевых групп БП для различных типов ЧМЦпозволила определить направления их оценки и развития с цельюсовершенствования качества предоставляемых услуг2. Произведенная оценка важности БП для различных типов ЧМЦпозволилаопределитьвесовыекоэффициентыагрегированныхпоказателей, необходимых для расчёта интегрального показателякачества оказания услуг в ЧМЦ3. Предложенная аналитическая методика оценки качества оказанияуслуг в ЧМЦ позволила определить уровень разрывов междуожидаемымивоспринимаемыкачествомуслугнакаждомдетализированном этапе реализации ключевых БП4.

Предложенная методика анализа субъективных и объективныххарактеристик качества услуг «Quality Function Deployment» дляЧМЦ,вотличиеотконкурентоспособностираспространенныхикачестваметодовуслуганализа(SWOT-анализ,бенчмаркинг,SNW-анализ), позволила идентифицировать степень иэффективность реализации агрегированных и детализированных БПЧМЦ5.

Разработанный алгоритм организационного обеспечения развития БПдляЧМЦпозволилавыявитьключевыенаправлениясовершенствования БП в ЧМЦ и осуществить приоритизациюмероприятий по повышению эффективности их реализации.Теоретическая и практическая значимостьТеоретическая значимость исследования заключается в уточнении типовчастных медицинских центров, а также идентификации ключевых бизнеспроцессов данных организаций.Практическая значимость результатов исследования заключается в том,что предлагаемые в работе управленческие инструменты позволяют:11 определить направления формирования ценностного предложения поключевым бизнес-процессам на основе выбора альтернативных типовчастных медицинских центров; оценить уровень качества, оказываемых услуг в частных медицинскихцентрах различного типа по ключевым бизнес-процессам с цельюустранения слабых сторон в деятельности компаний; осуществить мониторинг эффективности функционирования бизнеспроцессов в частных медицинских центрах и провести реорганизациюсистемы управления компаниями на основе полученных данных.Результаты исследования были использованы в ряде компаний,работающих на рынке частных медицинских центров.Материалы и результаты эмпирического этапа исследования могут бытьиспользованы в практике управления компаниями, консалтинге, учебныхкурсахврамкахподготовкистудентовпонаправлению38.04.02«Менеджмент».Степень достоверности и апробация результатов исследованияДостоверность результатов исследования подтверждена использованиемметодик, адекватных целям и задачам исследования: экспертных опросов,анкетированиемклиентовчастныхмедицинскихцентров,атакжестатистической обработкой данных, полученных в результате исследования.Основныеположениядиссертационногоисследованиябылипредставлены на российских и международных научных конференциях исеминарах: II Международнаянаучно-практическая конференции «Регион впериод модернизации: социальные институты» (Нижний Новгород,НИУ ВШЭ, апрель 2013); Международная конференция «The 8th International Workshop on ValueModeling and Business Ontology» ( Берлин, март 2014г.);12 Семинар НУЛ Сетевых форм организации (Москва, НИУ ВШЭ, май2015); VIII ежегодная научная конференция «Современный менеджмент:проблемы, гипотезы, исследования» (НИУ ВШЭ Москва 12-13 ноября2015г.)Результаты и материалы диссертационного исследования внедрены вучебный процесс НИУ ВШЭ – Нижний Новгород по подготовке студентов врамкахкурсанаправления«Бизнес-моделирование38.04.02«Менеджмент»ивразвитиекомпании»,магистерскойдляпрограмме«Менеджмент» специализации «Предпринимательство».Технология оценки качества предоставляемых услуг по ключевымбизнес-процессам была внедрена в процессе реорганизации системыуправления таких частных медицинских центров как: ООО «Китайский центрздоровья» и ООО МЦ «Премиум».Полученные в ходе исследования результаты опубликованы в 7печатныхработах,втомчисле4статьивнаучныхжурналах,рекомендованных ВАК для публикации основных результатов диссертациина соискание ученой степени кандидата экономических наук.

Личный вкладавтора составляет 3,5 п.л.Структура работыДиссертация состоит из введения, трех глав, заключения, спискаиспользованной литературы и приложений, содержащих результаты расчётаконкордации Кенделла, гайды и анкеты для исследований, а также таблицы сраспределениями респондентов опросов по различным категориям.Во введении обосновывается актуальность темы диссертационногоисследования, формируются цели и задачи, определяются научная новизна ипрактическая экономическая значимость.В первой главе работы проведен анализ научной литературы по темедиссертационного исследования.

Определены подходы к инжинирингу и13типологиибизнес-процессов,рассмотренаобластьиспользованияиограничения управленческого инструментария реализации бизнес-процессови бизнес-моделей.Изученмеханизм функционирования и показаныосновные проблемы функционирования рынка частных медицинских услуг.Во второй главе отражены исследования факторов развития бизнеспроцессов частных медицинских центров. В главе показаны возможныеподходы к обоснованию типов частных медицинских центров, выявлению иранжированию ключевых бизнес-процессов в медицинских центрах каждоготипа.

Выявлены факторы и ограничения стратегического развития компанийна рынке медицинских услуг и рассмотрены варианты их преодоления засчёт формирования ценностного предложения и приоритизации ключевыхбизнес-процессов.Исследованияпроводилиськаканалитическимиистатистическими методами, так и путем проведения интервью и опросовпредставителей и клиентов компаний на рынке частных медицинских услуг.Втретьейдиссертационногоглавепредложеныисследованиярешения–основнойвыявлениепроблемынаправленийсовершенствования ключевых бизнес-процессов в частных медицинскихцентрах.

Характеристики

Список файлов диссертации