Автореферат (1136348), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Я., Юдинцев И. В. Информационная работа в государственном аппарате. М. : Европа, 2007.С. 88.12Алексеев М. Ю. Поведение — наука об основах нового мировоззрения. М. : Интердиалект+, 2000.13Дзялошинский И. М. Коммуникативная природа имиджа, репутации, бренда // PR-Линия. — 2008. — № 2.— С. 6—8.17В параграфе 1.3 «Методы формирования и оценки репутационногокапитала» представлены различные подходы к оценке и формированиюрепутации,существующиевсовременнойнауке.Довольнораспространенными являются попытки количественной оценки репутации. Вэтом случае применяются методы, определяющие конкретную ценурепутации. Большое значение также имеет качественная оценка, котораяосуществляетсяметодамисоциологическихиэкспертныхопросов,рейтинговым методом.Представленный в параграфе анализ дал основание для вывода о том,что репутацию социального субъекта можно оценить разными способами,как количественными, так и качественными.
С точки зрения целей данногоисследования сделан акцент на качественных методах, так как изучениепроцесса формирования и управления репутацией политических субъектовпредполагает выявление содержательных характеристик, на основаниикоторых можно делать выводы о целесообразности применения тех или иныхтехнологий и об их влиянии на восприятие образа субъекта репутации всознании представителей заинтересованных сторон.Вэтомжепараграферассматриваютсяосновныетехнологиистратегических коммуникаций.
Показано, что такие традиционные методывоздействия на сознание и поведение людей, как реклама, PR, спонсорство,меценатство, благотворительность, паблисити, организационная культура,сервис, становятся малоэффективными. Сделан вывод о том, что насегодняшний день основными инструментами стратегических коммуникацийявляются информационная открытость и прозрачность (транспарентность),социальныйдиалогисоциальноепартнерство(ответственность).Рассматриваем такая недавно возникшая социальная технология, каккраудсорсинг.
Краудсорсингнеопределённомукругулиц— это передача определённыхнаоснованиипубличнойфункцийоферты,неподразумевающей заключение трудового договора. На основании изученногомирового опыта в работе показано, что краудсорсинг можно отнести к18факторам, влияющим на формирование репутации какого-либо социальногосубъекта и к технологиям, которые можно использовать в системестратегических коммуникаций.На основании проведенного анализа подходов к пониманию репутацииавтор формулирует теоретическую модель управления репутационнымикоммуникациями,т.е.информационнымипотоками,влияющиминаформирование репутации.
Согласно этой модели, процесс управлениярепутацией — самостоятельный коммуникационный процесс, отдельный отпроцессаформированияимиджа.Онпредполагаетвыстраиваниекоммуникаций с экспертным сообществом посредствам взаимодействия вконтексте решения общей задачи.
Репутационные коммуникации — всегдапредметны, в этом их важная особенность. По существу, репутационные истратегические коммуникации — понятия-синонимы.Управление репутацией понимается как процесс создания и постояннойкорректировки системы стратегических коммуникаций, направленной наформированиедоверияпоотношениюксубъектусостороныпрофессионального (экспертного) сообщества.Во второй главе «Практика управления репутацией политическихсубъектов. Опыт Челябинской области» анализируется опыт практическойреализации репутационных коммуникаций в Челябинской области.В параграфе 2.1 «Методология и методика изучения практическихаспектов управления репутацией в региональном политическом процессеРФ» автор дает интерпретацию основных используемых понятий, выдвигаетгипотезы исследовательской части работы, обосновывает выбранные методыисследования — экспертный опрос и интент-анализ — и дает их детальноеописание.
В этом же параграфе обосновывается выбор исследуемого региона,который обусловлен тем, что пограничное положение области способствуетразвитию связей не только внутри страны, но и с другими государствами, т.е.управление репутацией является необходимым процессом формированиеобщего фона доверия к политическим акторам в регионе. Во-вторых, влияние19политического центра и партии власти на политический процесс в областиявляется доминирующим. И наконец, электоральная активность жителейЧелябинской области очень близка средним показателям по России, чтостатистически доказывается на примере электорального поведения жителейобласти на последних президентских выборах.
Таким образом, сделан вывод,что Челябинская область является достаточно типичным регионом РФ, напримере которого можно проследить общие тенденции и особенностиисследуемой в диссертации проблемы.В параграфе 2.2 «Комплексная оценка процесса формированиярепутации политических субъектов Челябинской области» представленырезультаты экспертного опроса, основная задача которого заключалась всборе информации для описания процесса управления репутацией вроссийском политическом процессе. Были выделены основные акторы,влияющие на политический процесс в регионе: Губернатор области,Законодательное собрание, городская администрация, Общественная палата,партии «Единая Россия», «Справедливая Россия», ЛДПР и КПРФ.
Былиопрошены представители данных организаций, непосредственно влияющиена процесс управления репутацией, — первые лица, пресс-секретари,специалисты по связям с общественностью, политические консультанты.Всего 48 экспертов.На основании полученных данных сделан вывод о том, что, во-первых, уэкспертов нет четкого представления о различиях и особенностях понятий«репутация», «имидж» и «бренд». Данный факт накладывает отпечаток насам процесс управления репутацией: как правило, он не выделяется вотдельный информационный поток. Следовательно, можно предположить,что он не управляется, или же управляется частично, либо формированиерепутации происходит стихийно.Во-вторых, в качестве основного канала формирования репутацииэксперты рассматривают СМИ.
Весьма симптоматично, что оцениватьрепутацию эксперты тоже предлагают на основании публикаций в СМИ и20узнаваемости социального субъекта с помощью опросов общественногомнения. Это опять же подтверждает тезис о преобладании технологиймассовых коммуникаций в управлении репутацией, в то время как целевыегруппы, мнение которых является решающим для формирования репутации,используют другие каналы коммуникации.В-третьих, из трех описанных в теоретической части коммуникативныхтехнологийуправлениярепутацией,респондентыназвалидве:информационную открытость и социальное партнерство. Эти результатысвидетельствуют о том, что в сознании профессионального политическогосообщества есть понимание значимости открытого взаимодействия междуразличными социальными субъектами в формировании репутации.
Современем,приусловииподдержанияданныхтенденцийвнешнимифакторами (например, формированием более прозрачной информационнойсреды в российском обществе), может сложиться открытая системавзаимодействия социальных субъектов.В параграфе 2.3 «Оценка качества коммуникативных технологийформирования репутации» представлены результаты интент-анализа. Этоисследование направлено на выявление содержательного аспекта репутацииисследуемых субъектов.
Мы попытались выявить авторское намерение(интенции) в текстах исследуемых политических субъектов. Согласнотеоретической модели, в текстах должна быть отражена ориентированностьна диалог. Для этого были выделены интенции, характерные для текстовдиалоговыхкоммуникаций,иинтенции,характерныедлятекстов,рассчитанных на массовую аудиторию. Далее было проведено сравнение,какая группа интенций преобладает.Для анализа были выбраны тексты, представляющие позицию субъектовисследования и рассчитанные не на массовую аудиторию, а на различныепрофессиональные группы и сообщества. Как оказалось, найти такие текстыдовольно сложно.
Ответы на запросы в пресс-центры исследуемых субъектовпереадресовывали на официальные сайты, на которых количество текстов21крайне ограничено, особенно это касается актуальных текстов за последнееполугодие. Данный факт является в контексте настоящей работы оченьпоказательным. Основные институты власти Челябинской области, а именнообластная и городская администрации, не идут на диалог, предпочитаяиспользовать областные СМИ как главный и фактически единственныйканалодностороннейкоммуникациисразличнымиобщественнымигруппами.Еще одна особенность заключается в том, что проблематика изученныхтекстов обозначена крайне расплывчато. В основном, тексты представляютобщую информацию (отчеты, планы), не предполагающую обсуждения иликакую-либо другую реакцию со стороны аудитории.
Доля монологическихтекстов, рассчитанных на массовую аудиторию, почти в 4 раза превышаетдолю диалогических текстов. Таким образом, интент-анализ показал, чтоисследуемые политические акторы используют в текстах, рассчитанных наспециализированную аудиторию, способы воздействия, характерные длямассовых коммуникаций.В этом же параграфе представлены данные валидизации результатовисследования. Экспертами выступили научные сотрудники НИУ ЮУрГУ.После ознакомления с текстами эксперты оценивали каждое утверждение пошкале «согласен», «вероятно», «вряд ли», «не согласен». Полученныерезультаты обнаруживают в целом достаточно высокий уровень согласияэкспертов с данными проведенного анализа.В Заключении подводятся основные итоги проведенного исследования,формулируются общие выводы и предлагается ряд рекомендаций посовершенствованию репутационных коммуникаций.
На основании полученныхрезультатов автор делает вывод, что коммуникации субъектов политическогополя Челябинской области (в том числе и репутационные коммуникации)направлены преимущественно на манипулирование массовым сознанием.Никто из представителей политических акторов Челябинской области неориентирован на открытый диалог с другими субъектами, предпочитая22рассматривать их не как партнеров по решению общих задач, а как объектвоздействия.Вместоуправлениярепутациейсубъектызанимаютсяформированием с помощью СМИ привлекательного имиджа.
Все этоприводит к невысокому уровню доверия со стороны различных группобщественности по отношению к политическим акторам и власти в целом.Список публикаций по теме диссертацииРаботы, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах ижурналах, рекомендованных ВАК Министерства образования и наукиРоссии1. Коган Е.В. Коммуникативные и социальные аспекты возрастания ролирепутации в современном российском политическом процессе //Социум и власть. № 4, 2010. С. 38-42 (0,39 п.л.)2. Коган Е.В.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
