Калайда В.Т., Романенко В.В. Технология разработки программного обеспечения (2007) (1095890), страница 34
Текст из файла (страница 34)
Оно может быть запатентовано, на него могут быть заявлены авторские права или право собственности владельца. Выбранный способ защиты прав следует оговорить в соглашении о требованиях, чтобы в рамках функции обслуживания можно былоправильно зарегистрировать компоненты программного изделияи установить контроль за его распространением.Сразу же после утверждения соглашения о требованияхгруппа обслуживания приступает к фактическим закупкам оборудования на основе предварительных заявок.
Вскоре послеутверждения соглашения о требованиях группа испытанийпередает свой план испытаний. Этот план проверяется, преждевсего, в группе обслуживания, которая убеждается, что для проведения испытаний класса B и C имеются соответствующиепрограммные и технические средства. Для приобретения и установки этих средств заключаются окончательные договоры.К моменту передачи плана испытаний руководству ужеподготавливается отчет о состоянии проекта. Группа обслуживания принимает участие в подготовке этого отчета.8.4.4 Организация обслуживания в фазепрограммирования и оценкиВ фазах программирования и оценки группы разработки ииспытаний требуют наибольшего внимания со стороны группыобслуживания, и, в первую очередь, это относится к обеспечению проводимых работ вычислительными ресурсами.
В этихфазах по различным причинам могут произойти значительныеотставания фактических сроков от плановых. Именно в такихситуациях группа обслуживания работает с максимальной нагрузкой. Предусмотрительный руководитель технической службы всегда имеет запланированные резервы времени и технических средств, даже если руководитель проекта уже исчерпал всесвои ресурсы.Другая задача группы обслуживания в фазе программирования состоит в изучении спецификаций испытаний и подготов-225ке необходимого материально-технического обеспечения дляних.По мере перехода от фазы программирования к фазеоценки нагрузка на группу обслуживания возрастает.
Спустянекоторое время после начала испытаний класса A, возможно,появится необходимость передать изделие одному или нескольким пользователям. Такой выпуск называется предварительным. В этом случае группа обслуживания выпускает формулярпредварительного выпуска. Он содержит сведения о причинахпредварительного выпуска изделия, конкретном его получателе,а также уведомление об отсутствии его поддержки. Данные,приводимые в формуляре, утверждают, что выпуск изделия является исключением из правила и что пользователь должен сопоставить все выгоды и потери, связанные с использованиемнеготовых программных средств.Вскоре после начала испытаний класса B группа обслуживания начинает готовиться к распространению изделия.Основной задачей на этом этапе является подготовка информационного листка выпуска, который составляется для пользователей и указывает, какие компоненты программного изделияподлежат передаче и как их внедрять.
Информационный листоквыпуска подготавливается на основе материалов группы разработки и передается в группу испытаний, где используется в качестве одного из руководящих документов приемных испытаний класса И.Информационный листок выпуска принимает законченный вид после того, как группа испытаний закончит испытанияи составит отчет по испытаниям класса B.В информационном листке описываются все «незначительные» дефекты программного изделия, обнаруженные вовремя испытаний класса B (как в программах, так и в документации). Следующий шаг — производство программного изделия. Оно включает в себя следующие действия: тиражирование программ; упаковку и отправку потребителям; контроль качества изделия путем испытания класса C.Эти испытания начинаются сразу же после появленияокончательной редакции информационного листка.
После принятия решения о выпуске группа обслуживания печатает ин-226формационные листки. Затем группа обслуживания подготавливает достаточное количество экземпляров программного изделия (плюс несколько про запас), комплектует и упаковываеткомплекты.Далее, она завершает испытания класса C, выбирая в качестве объекта испытаний (случайным образом) один илинесколько комплектов программного изделия.Группа обслуживания несет ответственность за правильность распространения конкретных компонентов программногоизделия среди определенных потребителей; фиксирует авторские права и права собственности на переданные материалы,что позволяет в любое время контролировать их распространение; следит за тем, чтобы пользователи подписывали соответствующие обязательства, гарантирующие принятие мер противвторичного распространения; ведет полный и точный учет пересылок материалов и, что наиболее важно, не разрешает вносить(кому бы то ни было) самостоятельные изменения в передаваемый пользователю комплект материалов.Группа обслуживания также обеспечивает защиту программных средств от стихийных бедствий.
Она создает дубликаты и обеспечивает хранение всех жизненно важных материалов в географически удаленных архивах, обеспеченных противопожарной защитой.Заключительный этап процесса распространения состоитв том, что группа обслуживания создает специальную контрольную ведомость по распространению программного продукта построго стандартизованной форме.8.4.5 Организация обслуживания в фазе использованияПока программное изделие не будет передано всем пользователям, группа обслуживания проводит испытания класса C.Использование программного изделия продолжается дотех пор, пока оно отвечает интересам производителя программных средств, и в то же время производитель должен быть готовк соответствующей поддержке программных средств.
Для группы обслуживания это означает организацию исправления ошибок, редактирование и расширение возможностей программногоизделия.227Все замечания пользователей по дефектам продукта поступают в группу сопровождения. Группа обслуживания вместес группой сопровождения обрабатывает их, классифицирует инаправляет уведомление о получении заявки автору. Различаются три вида заявок: заявки на исправление ошибок; заявки на проведение проверки; заявки на расширение функций.Сообщение о подозреваемой ошибке называется заявкойна исправление. Обязательное изменение программного изделиядля обеспечения его совместимости с конкретной конфигурацией ЭВМ — заявка на проведение проверки. Желательное, но необязательное, усовершенствование программного изделия —заявка на расширение.Важность уведомления автора о постановке на учет посланного им запроса обусловлена двумя причинами: такое уведомление убеждает пользователя, что егозаявка не осталась незамеченной; в уведомлении всегда указывается срок, к которомубудет дан ответ.То есть пользователь знает, сколько ему осталось работать в условиях неопределенности, и группа сопровождения вынуждена провести анализ в указанный срок.При обработке заявки на исправление ошибки копияпередается в группу поддержки для учета и контроля, а самазаявка (вместе с уведомлением) — в группу сопровождения игруппу испытаний.
Группа обслуживания сообщает пользователю о результатах анализа. Если анализ показывает, что пользователь ошибся, неправильно интерпретируя функционированиепрограммного изделия, или его предложение требует модернизации программы, то по заявке не принимается никаких действий, и об этом уведомляются все группы.
Если ошибка действительно существует, группа сопровождения описывает предполагаемый способ ее разрешения и составляет график работ поэтой заявке.После завершения работ по этой заявке группа сопровождения сообщает о результатах группе испытаний и группе обслуживания. Группа обслуживания уведомляет о результатахрассмотрения заявки пользователя, а также группу поддержки,228осуществляющую контроль и учет.
Если в ответе предусматривается изменение текста программ, группа испытаний подготавливает контрольные примеры для проведения повторных испытаний, а группа обслуживания контролирует выполнениезаявок, ожидая исправленной редакции программ.Порядок рассмотрения заявок на расширение и проверкупрограммного изделия мало чем отличается от обработкизаявок на исправление.Новая редакция программного изделия, полученная послеобработки заявок на исправление (или расширение), вызываетиногда необходимость повторного рассмотрения в фазе использования, которое осуществляется группой обслуживания в томже порядке, как и первоначальное распространение.8.4.6 Участие группы обслуживания в фазовых обзорахВ фазовом обзоре I группа обслуживания контролируетраспределение бюджета проекта и обсуждает задачи, возлагаемые на нее после того, как проект минует фазу осуществимости.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
