Шпоры (1087954)

1. Система. Виды систем. Системные принципы в автоматизированном управлении. Взаимосвязь с кибернетическими принципами управления.

Под системой понимается целенаправленный комплекс взаимосвязанных элементов любой природы и отношения между ними. Система может быть определена картежом из 2х множеств System=<S,E>

S={S_i}, i=1,n – элементы

E={e_i}, i=1,m – связи

Любая система обладает цельными внутренними ресурсами, достаточными для достижения этой цели.

Основные понятия:

Цель, Целевая функция, Информация, Информационные ресурсы (внешние, внутренние).

Структура системы: Элементы, Подсистемы, Связи.

Виды систем:

По признаку происхождения:

- Естественные и искусственные; - Искусственные

По объективности существования:

- Материальные; - Идеальные

По принципу взаимодействия с внешней средой:

- Открытые; - Закрытые

По действию во времени:

- Статические; - Динамические

По обусловленности действия:

- Детерминированные; - Вероятностные

По степени сложности:

- Простые; - Сложные; - Сверхсложные

С-мы обладают объективными закономерностями, принципами, зависящими от вида с-м.

Наличие системных принципов позволяет анализировать и прогнозировать поведение с-мы в различных ситуациях (изменении параметров состояния) при каких-либо изменениях. Системные принципы присущи с-мам любой природы:

1. принцип целостности с-мы: целостность обладает след. св-вами:

-наличие цели. Именно цель заставляет эл-ты собираться в объединения. Обязательное существование цели с-мы определяет общее для всех эл-тов правила взаимосвязей, что обуславливает целенаправленность системы в целом.

-св-во, характеризующее связанность отдельных частей (эл-тов) с-мы. Это значение м. принимать 2 значения: а) интеграция – это значение определяет интеграцию совокупности соподчинённых эл-тов в единое образование. Б) дезинтеграция – св-во расчленения, выражает возможность расчленения целого на части. Части обл-ют различными целями и разл. набором св-в.

- соразмерность пространственных связей в системе

(симметричность системы и несиметричность).

2. Неаддитивность. Качество – объективная всеобщая характеристика объектов, проявляющаяся в совокупности их св-в. Появление нового качества, возникающего в рез-те интеграции отдельных подсистем или элементов, т.е. эффект от реализации целой с-мы не равен сумме эффектов подс-м.

3. Эмерджентность – это появление у с-мы св-в, к-рые не были присущи составляющим её эл-там. Один и тот же эл-т, взятый изолированно и как эл-т нек-рой с-мы нетождественны друг другу.

4. Синергизм – повышение эффекта с-мы за счёт однонаправленного действия всех элементов с-мы. Любая цель, присущая с-ме расчленяется на подцели. Мультиплекативность – эффекты отдельных подс-м в случае возникновения синергического эффекта умножаются.

5. Обособленность – нек-рая изолированность с-мы от взаимодействия с др. с-мами общей иерархии строения с-м. Наличие сильных и слабых взаимодействий обуславливает возможность обособления локализации с-мы. Открытые и замкнутые (не взаимод. с ВС с-мы).

6. Совместимость – взаимосвязанность элементов одной системы с элементами другой системы. Любая система связана с др. системами по принципу иерархичности.

7. Адаптивность – способность с-мы к приспособлениям, и изменениям пар-ров внешн и внутр среды её существования для достижения цели системы.

2. Кибернетические принципы в автоматизированном управлении. Взаимосвязь с системными принципами управления. Свойства кибернетических систем.

Кибернетика изучает с-мы, элементы которых соединены между собой причинно-следственными связями. Т.е. работа одних подс-м (упр-щих) явл-ся причиной работы других подс-м (управляемых).

Характер связи между элементами:

- иерархический; - причинно-следственный

Кибернетические принципы опр-ют общие св-ва киб-ких систем как живой так и нежив. природы.

1. Принцип саморегулирования – принцип поддержания пар-ров, процессов, происходящих в с-ме на необходимом уровне, основан на гомеостазе. С позиции кибернетики упр-е – это целесообразная гомеостатическая с-ма, предназначенная для саморегулирования. В основе кибернетического взгляда на упр-е лежит понятие гомеостата – некой идеальной модели машины, которая будучи с-мой управления предназначена для поддержания значений любой переменной в заданных нормальных пределах.

2. Деление целого на подсистемы. При введении опред. признаков деления с-му можно разбить на: управляющую и управляемую. Любая с-ма может быть рассмотрена как целая и в то же время как подс-ма более крупной с-мы. Сложность, наличие большого количества эл-тов.

3. Изоморфизм – такое соответствие или такой тип отношения, устанавливаемое между эл-тами одной с-мы, что отношение между элементами одной с-мы и др. с-мы сохр-ся, однозначное отображение. Это сво-во даёт возможность создания большого вида моделей для исследования системы оригинала.

4. Принцип обратной связи. Обратная связь сообщает управляющей подс-ме о рез-тах, достигнутых в управляемой подс-ме. Результат представляет собой значение параметров. Пар-ры управляемой п/с можно классифицировать на контролируемые и управляемые.

5. Иерархичность управления. В рамках с-мы упр-я традиционно выделяют 3 ур-я упр-я:

- стратегического упр-я; - тактического упр-я;

- оперативного упр-я

Чем нижу уровень упр-я, тем более однотипная инф-я поступает. Чем выше уровень – тем медленнее решаются задачи и тем они разнообразнее. Скорость реакции и скорость переработки инф-и меньше. Задачи на стратегическом и тактическом уровнях упр-я не выполняются в темпе, соответствующем скорости поступления информации из внешней среды. Для повышения быстродействия их решения человеку необходима автоматизированная с-ма.

1. Принцип динамической локализации. Этот принцип имеет смысл соотнести с прохождением инф-ции в кибернетической с-ме. Инф-я локализуется в опред. частях, далее происх последовательный перенос инф-и к уровням упр-я более высокого класса, где осущ-ся обработка инф-и. для обесп. функционир-я любой с-мы необх. информационный обмен между эл-тами с-мы. Выделяют закономерность статической локализации инф-и, т.е. инф-я сохраняется в с-ме. Инф-я передаётся в опред. временной послед-ти по инф. связям, т.е. выделяют элементы в с-ме, к-рые в данный момент явл-ся участниками инф-ой связи. Динамическая с-ма рассматривается как стр-ра памяти, со связями, переменными во времени.

Осн. св-ва кибернетической с-мы:

-саморегуляция; - наличие развитой информационной сети с данамически меняющимися во времени связями между элементами; - наличие автономного упр-я . должен быть координирующий и регулирующий орган управления или несколько связанных между собой в опред. иерархии или соподчинённости элементов упр-я.

- наличие входов и выходов для обмена инф-ей с внешней средой; - сложность системы, большое кол-во элементов в с-ме и связей между ними.

3. Основные виды схем систем управления. Принципы управления.

1. Принцип упр-я по отклонению. Управляющее воздействие вырабатывается в зависимости от значения X=|X(t)-Y(t)| функции отклонения, т.е. U=F(X); t₀: U=F0(X), X – нормативно указательные параметры.

П ринцип управления по отклонению реализуется на основе О.С., позволяет ликвидировать неустойчивость упр-я для поддержания заданных параметров изменения управляемой величины Y.

X={X₁…Xn} – мн-во входных воздействий

Y={Y₁…Ym} – мн-во выходных переменных

U={U₁….U_k} – мн-во управляющих воздействий

Z={Z₁….Z_p } – мн-во состояний с-мы

 - мн-во возд внешн среды

2. принцип управления по возмущению от объектов внешней среды. Упр-е вырабатывается на основе заранее измеренного и оценённого внешнего воздействия на ОУ. Внешнее воздействие упр-щей подс-мы оценивается спец частью СУ до его воздействия на упр-емую подс-му.

Чаще всего востребован на оперативном уровне упр-я, частично на тактическом.

U=F(U) U=F(X, U)

3 . Принцип комбинированного управления. Реализуется схемой, сочетающей в себе управление с компенсацией возмущающего воздействия от внешней среды и упр-е по О.С.

4. Принцип адаптации, позволяет реализовать адаптивные с-мы упр-я, т.е. с-мы самонастраивающиеся на необходимый прцесс упр-я.

4. Основные положения при организации эффективного управления:

- чётко определённая с-ма целей организации

- у с-мы упр-я должна быть свобода выбора пути (траектории) достижения цели.

- должны быть определены критерии оценки траектории достижения цели.

- с-ма отправления должна иметь ресурсы для вып-я управляющих воздействий: ресурсы: R=<Rтр, Rм, Rи, Rфин, Rтехн, Rt, …> (трудовые, материальные, информационные, финансовые, технологические, временные).

- должно быть обеспечено получение информации для принятия решения руководителем ЛПР.

Без инф-и нет управления, это инф-я о:

-целях

- критериях оценки

- возможных траекториях движения с-мы,

- состояния ОУ

- о сост-и внешней среды упр-я

- ограничениях на ресурсы

5. Цели организации. Цели системы управления. Цели автоматизации деятельности организации и деятельности системы управления. Требования к системе целей.

Цель – представление о модели будущего результата деятельности организации.

Цель – характеристика (значение, св-во) предприятия как объекта, обозначающее рез-т сознательной деятельности коллектива людей.

Главная цель для с-мы управления предприятием м.б. следующая:

1. повышение объёмов реализованной продукции

2. снижение себестоимости продукции

3. выпуск высококачественной продукции

4. выход на новые рынки сбыта

5. повышение рентабельности производства

Цель организации опр-ся:

- внешними факторами (пар-ры внешн среды)

- параметрами внутренней среды управления

Управление предприятием – это способ организации совместной деятельности коллектива людей, обладающих некоторым набором ресурсов для достижения определённой схемы целей.

Главная цель - миссия

Цели автоматизации:

-авт-я упр-я явл-ся резервом повышения эффективности с-мы управления.

В ходе обследования организации должно происходить упорядочивание и оптимизация бизнес процессов, часто оптимизируется организационная стр-ра предприятия, инф-ные потоки между точками ответственности внутри орг-и, изменяется механизм принятия решений сотрудниками, относящимися к с-ме управления.

- повышение, улучшение технических характеристик деят-ти сотрудников, связанных с обработкой инф-и (ускорение инф. обмена; уменьшение кол-ва ошибок, вносимых в инф-ю; облегчается доступ к инф-и, необх. для работы слюбым АРМ; появление возможности вып-я быстрого и всестороннего анализа, обощённой в пределах предприятия информации; рутинный (часто повт. оп. по вв/выв, обработке, коррекции, передачи инф-и вып-ся в автомат. или полуавтомат. режиме).

Цели автоматизации:

1 - создание или оптимизация существующей системы планирования деятельности предприятия

2 – создание или оптимизация внутренней учётной деятельности предприятия в 2-х аспектах (финансовый учёт и управленческий учёт)

3 – информационная поддержка принятия решения на всех уровнях управления на основе совершенствования процесса сбора и обр-ки любых типов информации.

Требования к с-ме целей:

1. Комплексность в описании сос-я об-та упр-я, должны присутствовать не только показатели эконом. хар-ик, но и человеческие показатели.

2. Должен соблюдаться принцип системного подхода: должны учитываться все элементы упр-я необх. для дост-я эффективного результата.

3. Согласованности целей. Цели не должны противоречить друг другу. При возникновении конфликта между конфликтующими группами должен быть установлен порядок их выполнения.

4. Достижимость. Цель должна быть достижима.

5. Конкретность целей. Цель должна обладать конкретными характеристиками.

6. Гибкость. Цель должна быть сформирована т.о. чтобы была возможность их корректировки при изменении условий внешней среды.

6. Система целей. Способы задания системы целей. Целевая функция. Типы критериев эффективности.

Способы задания целей:

1. Указывается желательное конечное сост-е с-мы – точечная цель, характер выполнения разовый.

2. Указывается порядок смены состояний системы, т.е. движение систем к какому-то конечному состоянию. Траекторный способ задания.

3. Цель движения с-мы к цели продолжается и после достижения конечного состояния. Обобщённо векторный.

Эффективность – величина соотносит результат, полученный в данный момент и значение указанного параметра и цели. Чтобы оценить эффективность с-м упр-я исп-ют критерии эффективности, определяющие степень упр-я, выделяют 3 типа критериев.

1. К ритерий эффективности определяется степенью достижения целей СУ в заданной области

‑ прибыль

- область, к которой мы стремимся. Цель достигается, если выполняется это условие. Цель достигнута, если p₁=0 или p<ξ

1. Критерий эффективности второго типа f(u,z,y)>extr. Эффективность оценивается на траектории достижения цели в этом случае необходимо говорить о лучшей траектории и об оптимизации этой траектории с помощью такого критерия сравнивают различные варианты достижения цели.(1 и 2 метод работает со скалярными величинами).

2. Многокритериальные оценки эффективности. Позволяют работать с векторными критериями. Многокритериальный подход предполагает: 1) Измерение эффективности по различным критериям в одинаковых единицах или приведение к одинаковым единицам путем нормирования. 2) Выбор функций управления, оптимального по принципу Парето. Обязательные условия: цели нижнего уровня должны быть определенны количеством в единицах стоимости, времени и т.д. Вывод: оптимальное управление и его автоматизированная поддержка заключается в выборе и автоматизированной реализации таких функций управления, который является наилучшими в смысле достижения СУ организации.

7. Правила построения системы целей. Дерево целей. Дерево задач. Классификация целей.

Дерево целей – это иерархическая система целей, к-рая строится по определенным правилам.

Правила построения:

1) вершина иерархической с-мы наз-ся корень дерева, это главная цель организации. Она должна содержать описание коечного рез-та деятельности организации.

2) выполняется декомпозиция главной цели

3) реализация подцелей каждлго последующего уровня иерархии является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня.

4) при формировании целей желательно описывать желаемые рез-ты, а не способы их достижения.

5) подцели одного уровня должны быть взаимно независимы и не должны быть связаны между собой причинно-следственными связями

6) определяется предел декомпозиции дерева целей

Дерево задач – вершины одного уровня могут быть альтернативными, в ДЦ такого быть не должно. ДЗ строится след.образом: берется вершина ДЦ и для нее выстраивается иерархич.с-ма задач, обеспечивающих выполнение этой цели.

Классификация целей:

1) временной период: стратегические, тактические, оперативные

2) вид деловой среды: внутренние, внешние

3) повторяемость: новые, постоянно выполняемые, разовые

4) приоритетность: первоочередные, сверхприоритетные, неприоритетные

5) по организац.стр-ре: СУ, ОУ, подразделение автоматизации

6) вид функцион.п/с: МТС, упр-е персоналом, финансовый отдел…

7) по измеримости: количественные, качественные

8) по точности: траекторные, точечные, векторные

9) по ур-ням управления: государственные, региональные, отдельная организация, внутри орг-ии

8.Общая характеристика функций управления. Структурно-функциональная схема взаимодействие функций управления.

Структурно функциональная схема взаимодействия основных функций управления:

1. прогнозирование – это целеполагание и выявление ресурсов, которые могут использоваться на перспективном промежутке развития организации.

2. определение системы целей – формируется система целей в виде дерева целей и дерева задач, которые необходимы для этой системы.

3. планирование – соотношение задач, выявляемых в дереве задач в логико-временной последовательности из иерархической.

4. организация – процесс организовывания структурной и функциональной модели организации, реализовываются созданные планы. Разрабатываются нормативные документы, указываются уровни подчиненности, центры ответственности, сферы компетенции, функциональные задачи для всей организации, для конкретного подразделения, для конкретного сотрудника.

5. Мотивация – система мотиваций для организации для выполнения планов (не относиться к автоматизации).

6. Выполнение планов – выполняются планы организации.

7. Учет – разработка и использование готовых форм документов, методов учета, показателей деятельности исполнительных подразделений. Учет – это получение, регистрация, исполнение, архивирование, обработка и предоставление информации о реальном состоянии объекта управления.

8. Анализ – изучение итогов выполнения планов и проектов определение факторов, влияющих на их выполнение, выявление скрытых резервов и изучение тенденций развития организации. Различают: простой и комплексный анализ. Простой выполняется для одного вида деятельности. Комплексный

9. Контроль – определяет величину отклонения учетных данных от запланированных (нормативных знаний).

10. Функция коррекции – реализует контур обратной связи в управляющей части.

Функция координации – для связи функций управления, чтобы процессы были более четко, близко организованны.

9. Общая характеристика системы управления в зависимости от уровня управления организацией.

10. Виды информационных систем в зависимости от их места в системе управления организационно-экономическими объектами. Состав.

Виды информационных систем определяются целями, задачами, группой пользователей, для которых разработаны.

1. Информационные системы оперативного уровня (для менеджеров нижнего звена) предназначены для автоматизации часто повторяющихся, рутинных целей управленческого труда.

1. Цели, задачи, источники инфо. – точно определены, хорошо структурированы.

2. Характер задач – итеративный, часто повторяющийся, сущ. алгоритм реализации задач.

3. Характер функционирования – непрерывный.

4. Характер получаемой инфо. – точный, оперативный, получение архивной инфо.

5. типы задач:

- Отслеживание текущего состояние на объекте управления (автоматизированная система заменяет собой любого, выполняющего управленческие функции).

- Реализация инфо обмена с внешней по отношению к данному подразделению средой.

1.6.Пользователи – специалисты исполнители работ (требования к квалификации специалистов невысокие).

2. ИС тактического уровня управления (для менеджеров среднего звена)

Предназначены для мониторинга принятия решений и администрирования.

2.1.Цель – контроль.

2.2.Типы задач:

- Сравнение текущих показателей, характеризующих текущее состояние ситуации с плановой или состоянием в прошлом.

- Составление периодических отчетов.

- Решение задач принятия решений типа: что будет, если…?

- Доступ к архивным данным.

3. Системы поддержки принятия решений СППР.

3.1.Цель – решение проблем, развитие во времени которых трудно определить.

3.2.Характеристика задач – Частично структурированные.

3.3.Входные данные и постановка задач – изменчивы.

3.4.Задачи:

- Нечеткость предоставляемой информации, преобладание качественных оценок над количественными.

3.5.Пользователи – Лица принимающие решения (ЛПР), менеджеры, спецы из точек ответственности, аналитики.

4. Стратегические ИС (для менеджеров высшего звена)

4.1.Цели:

- Решение долгосрочных перспективных задач

- Обеспечение конкурентного преимущества организации

4.2.Характер инфор. – производится принципиально новая инфо.

4.3.Тип задач:

- Анализ изменений во внешней среде и соотношение этих изменений с внутренними ресурсами.

- Разработка планов развития организации.

Задачи не структурированы.

5. ИС специалистов.

5.1.Назначение – автоматизация типовых задач деятельности специалистов кА управляющей подсистемы, так и управляемой.

5.2.Цели и задачи: задача любого спеца любого профиля и любого уровня управления.

5.3.Пользователи: Специалист исполнительного уровня или специалист отдела управлением.

11. Структура АСОиУ (автоматизированная система обработки информации и управления) на уровне подсистем. Общая характеристика компонент структуры.

Функциональные п/с выделяются на основе объекта экономической природы (на основе структ/функц схемы) конкретной организации. Функц. п/с – совокупность подразделений, находящихся на раздельных уровнях управления, объединённых общими: системой целей; системой задач (функциональных); ресурсами выделяемыми для этой п/с; общей инф-ой базой.

Обеспечивающие п/с – обеспечивают работу АСОИУ (логика, мать её…) .

1) Организационное обеспечение: совокупность ср-в, методов, документов, регламентирующих взаимодействие персонала ИС с программно-техническими средствами и между собой. Состав: методическое обеспечение (процесс внедрения и эксплуатации АСОИУ); техническая документация (создаётся в процессе разработки АСОИУ); персонал.

2) Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование АСОИУ.

3) Методологическое обеспечение – совокупность методов и средств, обеспечивающих процессы проектирования и функционирования АСОИУ.

4) Техническое обеспечение – комплекс тех. ср-в, предназначенных для работы АСОИУ, а так же документация на эти ср-ва.

5) Технологическое обеспечение – совокупность правил, методов, процессов выполнения различных технических процессов обработки инф-ии в АСОИУ.

6) Информационное обеспечение – совокупность системно-ориентированной информации и данных о состоянии информационной модели объектов управления.

7) Программное обеспечение – совокупность программ на носителях информации, программной документации, предназначенные для разработки самой АСОИУ, эксплуатации АСОИУ, сопровождения АСОИУ.

12. Функциональные подсистемы. Основа реализации . Классификация АРМ. Подходы к выделению функциональных подсистем.

Функциональные подсистемы выделяются на основе объекта экономической природы, т.е.на основе функционально структурированной схемы организации.

Функциональные подсистемы – это совокупность подразделений, находящихся на разных уровнях управления, объединенных общими:

- системой целей, системой функциональных задач,

- ресурсами, выделяемыми этой подсистемой

- общей инфо базой.

Пример: Подсистема управления персоналом.

ИС формирующая подсистемы состоит из АРМ (автоматизированное рабочее место)

АРМ – совокупность методических, информационных, программных и технических средств, предназначенных для автоматизации функций управления и задач, решаемых на определенном рабочем месте сотрудником ИС.

АРМ классифицируется по:

1.Уровню управления:

- АРМ менеджера высшего звена;

- АРМ менеджера среднего звена;

- АРМ менеджера низшего звена.

2.В зависимости от типов автоматизируемой деятельности:

- Операторная деятельность – связана с составлением типовых документов, обработкой первичных данных (СУБД, СУЭД).

- Эвристическая деятельность – стратегическое планирование, маркетинговая деятельность, которая полностью не формализуется (Система поддержки принятия решения, экспертная система, технология инфо. хранилищ).

- Анализ инфо. в реальном времени – технология на системе оперативного анализа

- Хранение полной инфо., организация документооборота.

Подходы к выделению функциональных подсистем:

Предметный подход:

Взят принцип выделения подсистем, связанных с управлением конкретного вида ресурсов. Выделяются подсистемы:

- Материально-технического снабжения (МТС).

- Управления финансами

- Управления персоналом

- Управления производством

- Управление вспомогательным производством

- Управление сбытом

Функциональный:

Основан на выделение подсистем в зависимости от реализуемой функции управления. Выделяют:

- Планирования

- Прогнозирования

- Оперативного управления

- Регулирования.

Предметно-функциональный:

Смешанный подход. Системы выделяются в зависимости от функций управления и типов задач, выделяемых по предметному принципу.

Выявляется более широкий спектр связей между организациями.

Проблемный:

Используется для выделения подсистем, выполняющих задачи в рамках СППР на любом уровне управления.

Выделяют:

- Подсистемы управления проектами

- Подсистемы бизнес планирования.

13. Организационное обеспечение АСОиУ. Определение. Состав. Характеристика частей.

В состав организационного обеспечения входит:

- Методическое обеспечение - Техническая документация - Персонал

Методическое обеспечение – это методически материально определённый процесс создания, внедрения и эксплуатации АИС

В состав входит:

1. Общеотраслевые методические материалы по созданию АИС

2. Методические материалы по организации и проведению предпроэктного обследования объекта управления.

3. Методические материалы по вопросам создания и ведения проектной документации.

Техническая документация: создаётся в процессе разработки АИС. Процесс разработки может быть разбит на подпроцессы.

1. Анализ предметной области (Обследование ОУ=>Техническо-экономическое обоснование. Техническое задание на создание информационной системы)

2. Проектирование =>Технический проект в его состав входит информационный аспект системы

3. Разработка информационной системы=>документация рабочего проекта отражающая принципиальную схему, схему модулей…

На всех этапах создаются документы, сопровождающие поэтапную сдачу системы в эксплуатацию. Руководство прикладного программиста, руководство администратора сети, администратора БД, руководство пользователя…

Персонал. Когда разрабатывается любая АИС

1. Какова структура объекта управления без АИС

2. Какова будет структура этой ж организации с внедрением в неё АИС

3. Как изменяется организационная структура ИС в зависимости от этапов жизненного цикла АИС.

Основные направления влияния АИС на организационную структуру и основные элементы этой структуры.

- Сокращается число задач, решаемых менеджером на конкретном рабочем месте

- Менеджеры среднего звена получая информацию в большем объёме и лучше структурированную начинают решать задачи за менеджеров низшего звена.

- АИС мало влияют на сотрудников системы управления

14. Правовое обеспечение АСОиУ. Определение. Состав. Характеристика частей.

Совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационной системы.

В состав правового обеспечения входит:

1) Общая часть определяет работу любой информационной системы.

2) Локальная часть определяет работу конкретной информационной системы

Правовое обеспечение на этапе разработки информационных систем включает

1. Нормативные акты, связывающие отношения разработчика и заказчика

2. 2. Правовое регулирование отклонений от договора.

Правовое обеспечение этапов внедрения.

1. Определение статуса и компетенции информационных систем и информационных технологий конкретной организации (является ли подразделение структурным)

2. Права, обязанности и ответственность персонала АИС

Процедуры и порядок сбора и обработки информации

Порядок приобретения и использования средств вычислительной техники, материалов и ПО. Правовой статус создаваемых обычных и электронных документов.

Рассылка электронных документов от более низкого уровня до более высокого.

Правовые вопросы реализации информационных процессов.

15. Лингвистическое обеспечение АСОиУ. Определение. Состав. Характеристика частей

Совокупность языковых средств взаимодействия персонала АИС и пользователя АИС с программным информационным и техническим обеспечением.

В состав лингвистического обеспечения входит словарь терминов предметной области

для которой разрабатывается АИС.

Совокупность средств и правил для формализации естественного языка используемого при общении пользователя и персонала АИС с ПО, ИО и ТО.

Лингвистическое обеспечение: 1) Языковые средства (Традиционные языки: естественные, математические, языки программирования, языки моделирования; языки, обеспечивающие диалог с ИС: информационно-поисковые языки, языки ОС, языки приложений); 2) словарь; 3) правила формализации естественного языка.

16. Математическое обеспечение АСОиУ. Определение. Состав. Характеристика частей.

Это совокупность математических методов, моделей, алгоритмов, необходимых для реализации целей и задач АИС а также нормального функционирования технического обеспечения.

К математическому обеспечению относят:

1. Средства моделирования процессов управления

2. типовые задачи управления

3.типовые задачи обработки информации

4. Методы математической статистики, теории массового обслуживания, теории принятия решения, алгоритмы защиты информации.

5. Техническая документация. Описание задач, алгоритмы решения задач, экономико-математические модели.

22. Системный анализ. Определение. Основные задачи. Основные модели системного анализа.

Системный анализ – это определение целей и критериев эффективности ОУ и структуры комплекса задач.

Комплекс задач – это совокупность информационно-связанных задач, сгруппированных по определенному признаку и направленных на достижение поставленной цели.

Задачи – предписанная работа, совокупность работ или часть работы, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в установленные сроки.

В комплекс задач должны быть включены вопросы организационно-экономического характера.

23. Программное обеспечение АСОиУ. Общая классификация ПО. Классификация и характеристика инструментария создания АИС.

ПО-это совокупность программ на носителях инф-ии, предназначенные для:

- разработки самой АИС

- эксплуатации АИС

- сопровождения АИС

Общая классификация программных средств:

1) Системные:

- базовые: операционные системы

- сервисные: утилиты, архиваторы и т.д.

Т.е.все, что дополняет возможности операционных систем

2) Прикладные:

- проблемно-ориентированные

- методоориентированные

- общего назначения

- интеллектуальные системы

- издательские

- системы автоматизированного проектирования (САП)

- офисные приложения

- ср-ва мультимедиа

3) Инструментарий создания АИС

Инструментарий создания АИС:

CASE-средства: это программный комплекс, предназначенный для выполнения (реализации) основных этапов ЖЦ АИС (анализ предметной области, проектирование, реализация-написание в исходном коде).

24. Основные этапы создания АИС. Общесистемные принципы создания АИС.

Процесс разработки АИС разбивается:

1)анализ предметной области (обследование ОУ), формирование требований→техническое обследование, техническое задание

2)проектирование→технический проект

3)разработка ИС→документация-рабочий проект

4)на всех этапах создаются документы, сопровождающие поэтапную сдачу системы в эксплуатацию:

- руководство прикладного программиста

- руководство системного программиста

- руководство администратора сети

- руководство администратора БД

- руководство пользователя

Общесистемные принципы создания АИС:

Для повышения эффективности разработки АИС следует придерживаться следующих принципов:

1) системный подход к созданию АИС: основывается на системном анализе управляемого объекта и внешней среды. В соответствии с этим принципом должны быть определены цели и критерии эффективности ОУ, структура комплекса задач.

2) принцип создания и реализации новых задач. Необходимо разумное применение методов и приемов управления,направленных на повышение эффективности системы управления.

3) непосредственное участие первого руководителя в создании АСУ.

4) максимальная типизация проектных решений. Она позволяет снизить капиталовложения, риски на разработки.

5) непрерывность развития АСУ. Изменение во внешней и внутренней среде управления организации связаны с появлением новых задач и решений.

6) принцип минимизации ввода и вывода инф-ии: повышает эффективность использования средств вычислительной техники

7) принцип согласованности пропускной способности отдельных частей АИС

8) принцип мотивации труда специалистов, занимающихся разработкой и эксплуатацией с-м управления и АСУ.

25. Задачи профессиональной деятельности как основа построения функциональных подсистем АИС. Постановка задачи. Характеристика задачи. Связь с моделями системного анализа.

Задача – это комплекс работ, для к-рых указан состав процедур и сроки начала и окончания.

На этапе технико-рабочего проектирования происходит детализация функциональной архитектуры АИС и осуществляется переход к локальным проектным решениям. Самое основное проектное решение называется «постановка задачи». Этот документ состоит из 3х частей:

-хар-ка задачи

-входная инф-я задачи

-выходная инф-ия

Хар-ка задачи:

1) описание цели

2) назначение решения конкретных задач

3) перечень инф.процессов, на основе к-рых м.б.реализована данная задача

4) хар-ка организационной сущности задачи

5) хар-ка технико-экономической сущности задачи

6) обоснование целесообразности автоматизации решения данной задачи

7) указание перечня объектов,для к-рых решается задача

8) описание процедур решения задачи

9) указание периодичности

10) требования к организации сбора первичной инф-ии

11)описание связей данной задачи с другими задачами

17. Методологическое обеспечение АСОиУ.

Это совокупность методов и средств, обеспечивающих процессы проектирования и функционирования АИС. Данное обеспечение входит в состав обеспечивающих п/с. Выделяют общую:

1. методы проектирования систем

2. методы разработки систем

3. комплексы задач управления (для ОУ и функц. п/с)

4. типовые проектные решения

5. типовые решения по разработке ПО

6. унифицированные системы документов (предназначены для разработки ИО)

7. отраслевые и общесистемные классификаторы и идентификаторы информации;

и локальную часть

18. Организационное обеспечение АСОиУ.

См. вопрос №13.

19. Техническое обеспечение АСОиУ.

Это комплекс технических средств, предназначенных для работы АИС, а также соответствующей документации на эти средства и технологич. процессы.

Включает в себя:

1. технические средства сбора, регистрации, накопления, обработки, передачи, отображения, вывода, размножения информации.

2. компьютеры любых моделей

3. технические средства объединения компьютеров в сеть

4. устройства автоматизированного съема инф-ии

5. оргтехника

20. Технологическое обеспечение АСОиУ.

Это совокупность правил, методов, процедур, выполнение различных технологических процессов обработки информации в АИС. В зависимости от технологических этапов обработки информации, а также от вида информации различают:

1. принцип по работе с первичной и результ. информацией, соответствующей этапам технологических процессов

2. организационно-распределенная документация соответствует этапам технологич. процессов (процессы формирования и хранения дел, составление документов и отчетов)

3. технологическая документация и чертежи (формирование предпроектной документации)

4. базы данных и знаний (ввод и обработка, выдача запросов)

5. ГОСТы, ТУ, правовые документы и дела.

21. Информационное обеспечение АСОиУ. Определение. Состав. Характеристика частей. Назначение. Этапы разработки ИО. Модели системного анализа используемые при разработке ИО.

ИО – совокупность системно-ориентированной инф-ии и данных о состоянии информационной модели объектов управления.

Основные этапы разработки ИС должны быть поддержаны нормативными документами: нормативные акты, связанные с отношениями разработчиков и заказчиков.

ИО:

1) системно-ориентированная часть:

- СКиК (система классификации и кодирования инф-ии)

- описание структуры ИО

- унифицированная система документов

2) данные о состоянии информационной модели ОУ:

- технологии ИО

- вх/вых сообщения

- ИБ – информационная база

- стр-ра информационных массивов

- информационные языки

Этапы разработки ИО:

1) определение целей, критериев, оценки целей, критериев и эффективности методов решения задач, определение методов решения задач, определение дерева целей, задач организационной, функциональной и информационной модели, таблицы управленческих решений

2) анализ информационных процессов, обеспечивающих решение задач, определенных в пункте 1. На этом этапе определяются источники необходимой инф-ии и потребители инф-ии, определяются методы и способы, связанные с созданием новой инф-ии и обработкой существующей.

3) проектирование информационного обеспечения

4) реализация ИО в рамках локальной и корпоративной АИС.

23. Программное обеспечение АСОиУ. Общая классификация ПО. Классификация и характеристика инструментария создания АИС.

Программное обеспечение – совокупность программ на носителях инфо, программной документации, предназначенной для:

- Разработки АИС

- Эксплуатации АИС

- Сопровождение АИС

Общая классификация ПО:

1.Системные программные средства

1.1.Базовые ПС

1.2.Служебные ПС.

- утилиты

- архиваторы

2.Прикладные

2.1.Системно ориентированные ПС

2.2.Методо-ориентированные ПС

2.3.Общего назначения

2.4.Интеллектуальной системы

2.5.Издательские системы

2.6.Системы автоматизированного проектирования

2.7.офисные приложения

2.8.средства мультимедиа

3.Инструментарий создания АИС.

Проблемно-ориентированные – для выполнения задач, имеющих одно функциональное значение.

Методо-ориентированные – для выполнения задач, независящих от ПО.

Общего назначения – ориентированны на конечного пользователя, предназначены для разработки прикладных средств, относящихся к классу систем обработки данных.

CASE – средства ‑ программный комплекс, предназначенный для автоматизации основных этапов жизненного цикла АИС, обеспечивают в соответствии с технологией быструю кодогенерацию по модели схемы

24. Основные этапы создания АИС. Общесистемные принципы создания АИС.

1. Системный подход к созданию АИС – принцип основывается на системном анализе ОУ и ВС (д.б. определены цели и критерии эффективности управляемого объекта, д.б. структура комплекса задач)

2. Принцип создания и реализации новых задач – необходимо разумное изменение методов и приемов управления, направленные на повышение эффективности СУ.

3. Непосредственное участие 1-го лица в создании АИС – При создании АСУ необходимы значения капиталовложений. Только при руководстве непосредственного начальника разработка и внедрение АИС происходит с максимальной ответственностью.

4. Мах типизация проектных решений – Активное использование хорошо зарекомендовавших себя прототипов на всех этапах. Вся работа коллектива разработчиков должна быть направлена на создание типового решения.

5. Непрерывность развития АСУ – Изменения во внешней и внутренней средне управления организацией связанно с появлением новых задач и решений. Должна быть возможность расширения комплекса задач, уже реализованного в системе.

6. Принцип минимизации ввода/вывода инфо – должна использоваться система управления электронным документооборотом и система автоматизации деловых процессов. Они снижают количество бумажной документации.

7. принцип согласованности пропускной способности отдельных частей АИС – для этого пропускная способной последующего участка должна быть выше, чем у предыдущего. Реализуется принцип на основе клиент-серверного отношения.

8. Принцип мотивации труда специалистов, занимающихся разработкой, эксплуатацией систем управления и АСУ – разрабатываются специальные положения, классифицирующие требования к спецам любой квалификации. В соответствии с ними назначается зарплата.

25. Задачи профессиональной деятельности как основа построения функциональных подсистем АИС. Постановка задачи. Характеристика задачи. Связь с моделями системного анализа.

Выделение функциональной подсистемы на основе одного из подходов позволяет определить функциональную архитектуру АИС.

Функциональная часть предназначена для отражения:

- состояния целей управления,

- состояния объекта управления,

- состояния управляющих воздействий.

Основой реализации функциональной части АИС является задачи.

Задачи – комплекс работ, для которых указан состав процедур, обеспечивающих выполнение этих работ, и сроки начала и окончания выполнения этих работ.

Характеристика задачи:

1) Описание цели,

2) Назначение решения конкретной задачи,

3) Перечень информации, на основе которой может быть реализована это задача.

4) Характеристика организационной сущности задачи,

5) Характеристика технико-экономической сущности задачи,

6) Обоснование целесообразности автоматизации решения данной задачи,

7) Указание перечня объектов, для которых решается задача,

8) Описание процедур решения задачи,

9) Указание периодичности решения задачи,

10) Требование и организация сбора первичной информации,

11) Описание связи данной задачи с другими задачами.

26. Управление организационно-экономическим объектом. Основные положения реализации эффективного управления. Назначение СУ. Управленческое решение.

Основные положения:

1)Для СУ должна быть четко определена цель,т.е.конечное состояние,к-рое она должна достичь на дан.промежутке времени

2)У СУ д.б.свобода выбора траектории движения,т.е.выбор варианта управленч.решения

3)Для выполнения выбора д.б. критерии оценки управленч.решения

4)СУ должна иметь ресурсы,необходимые для выполнения управленч.решения (управленч.воздействия)

5)Необходимо определить с-му ограничений,накладываемых на функционирование с-мы

6)Необходимо иметь инф-ию о:

-состоянии ОУ (источник инф-ии, ф-ции управления, учета и контроля)

-состоянии самой с-мы управления

-состоянии внешней среды

Назначение СУ: обеспечить эффективность работы управленческой части

Основы формирования управленческого решения-это знания об управленческой ситуации.

Управленческое решение-это совокупность действий органов управления (организационно-административной системы), направленных на поддержание состояния ОУ в пространстве состояний, обеспечивающих достижение цели при сложившейся управленческой ситуации.

27. Моделирование систем управления на основе ресурсного подхода. Модели управления. Сравнительная характеристика.

Ресурс-это картеж, который выделяется организацией для достижения заданной цели.

R=<R_инф, R_м, R_t, R_чел, R_э, R_ф, R_техн>

Выделяют модели:

1)принятия решения по действию. Основной принцип реализации модели основан на системе правил след.вида: если система находится в одном из состояний, принадлежащих заданному мн-ву состояний (мн-ву допустимых значений), то выполняется действие.

Если S_i принадлежит S то действие

2)принятия решения по цели. Цель-это желаемое состояние системы. Определяется не действие,а желательное состояние,в к-рое система должна перейти: если система находится в состоянии S_i, то следующее состояние S_i+1 выбирается из мн-ва целевых состояний. В этой модели нет детализации переходов с помощью действий. Эти переходы порождаются, целевое состояние задается явно или набором критериев.

3)принятия решения по функции полезности. Это обобщение модели принятия решения по цели. Функцию полезности формирует лицо, принимающее решение (ЛПР).

Ф-ция полезности:

S-мн-во состояний на ОУ

К-мн-во критериев (формируется ЛПР)

Полезность: состояние определяется на основе допустимости некой последовательности состояний

28. Модели построения систем управления предприятием. Сравнительная характеристика. Примеры.

При разработке АСУ важно понимать, в соответствии с какой моделью функционирует СУ. Это важно для разработки организационного обеспечения и как следствие – определения функциональных задач и функциональных требований к АИС.Все модели СУ подразделяются в зависимости от кол-ва ресурсов,к-рыми в состоянии управлять СУ; какие функции управления заложены в каждую модель.

1)MRP-зародилась в начале 60х гг. все эти модели-это стандарты. Вид управляемого ресурса-материалы для поизводства. Модель ориентирована только на внутреннюю среду управления. Хорошо была развита и сразу прописана модель планирования.

2)MRP-II. Цель-повышение показателей экономической деятельности предприятия. MRP-это стандарт,к-рый поддерживается обществом по контролю за производством и запасами APICS. Вид управляемых ресурсов-это все ресурсы предприятия,но относящиеся к производству. Стандарт ориентирован на внутреннюю СУ, но задачи упр-я становятся более развитыми: формирование планов предприятия; планирование производства; планирование потребности в материальных ресурсах и производственных мощностях; оперативное управление производством и планирование продаж.

3)DRP-планирование использования запасов в сети

4)ERP-планирование ресурсов предприятия. Это стандарт обеспечивает комплексное планирование работ предприятия и включает также финансовый ресурс. Временной ресурс практически не учитывается. Рассматриваются функции управления: возможно прогнозирование.

Основные отличия от MRP, MRP-II:

MRP-II-на промышленных предприятиях, ERP-на предприятиях таких, как банки, учебные заведения и т.д. (т.е.и на предприятиях непромышленной сферы); стоимость АСУ ERP выше.

5)APS-расширенной управление производственным графиком. Отличие: активная работа планирования временного ресурса. Методологические основы решения задач: исследование операций, математические и эвристические методы оптимизации. Современные ERP-системы включают модули, созданные в соответствии со стандартом APS.

6)CSRP-планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем.

Это система управления ресурсами предприятия и внешними связями.

Отличие от ERP: ERP ориентировано только на внутреннее управление.

Виды ресурсов, учитываемы при планировании и управлении: основные производственные и материальные ресурсы; накладные или вспомогат.ресурсы:ресурсы,затрачиваемые на сервис и логистику,а также маркетинг товара.

Использование этого стандарта позволяет управлять заказом клиента более детально, с охватом всех этапов ЖЦ продукта по сравнению с предыдущими стандартами, к-рые управляли лишь производством товара.

29. CRM – системы. Функциональные возможности. Результаты, получаемые от внедрения.

Это клиент-серверная система. Добавляются ресурсы внешней среды, а именно-клиент. Основным модулем является модуль управления внешними связями. Цель-накопление информации о клиентах и следовательно повышение доходности и эффективности предприятия.

Функциональные возможности:

1)упр-е клиентской базой,хар-ка каждого клиента,динамика изменений отношений с клиентами

2)упр-е контактами с клиентами,учет истории контактов с клиентами,регистрация потребности клиента,оперативная передача информации между функционально связанными подразделениями

3)упр-е действиями,создание шаблонов типовых действий,создание порядка или регламента работ с клиентами

4)планирование и контроль действий,система напоминаний,выдача заданий. Эти с-мы рассчитаны на работу с процессами

5)упр-е продажами,создание технологий продажи различ.групп товаров,упр-е стадиями и этапами продажи,созданием стандартных(типовых)шаблонов действий

6)интеграция с финансовыми и учетными программами. Создается единое инф.пространство по работе с клиентами

7)упр-е маркетингом. Выделение сегментов клиентов по различным критериям. Оценка эффективности рекламных и маркетинговых компаний

8)анкетирование. Сбор инф-ии о клиентах,товарах, конкурентах,анализ анкет

9)телемаркетинг. Массовый обзвон клиентов по заданным сценариям разговоров, регистрация рез-тов, контактов и анкетирования.

10)сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров,находящихся на обслуживании

11)многофакторный анализ продаж, АВС-анализ продаж. Анализ состояния работы с клиентами. Анализ рез-тов деятельности сотрудников.

12)защита инф-ии, настройка прав доступа для пользователей

13) облегчение выполнения рутинных операций. Интеграция эл.почты,факсы

14)интеграция с телефонной с-мой. Автоматизированная обработка звонков

15)интеграция с OLAP-технологией. Это с-ма анализа динамических табличных отчетов.

Эффект от внедрения:

- увеличение кол-ва клиентов,обслуживаемых одним менеджером в среднем на 20%. Косвенный эффект: сокращение персонала→уменьшение финансовых ресурсов

- снижение требований к квалификации персонала→уменьшение финансовых ресурсов

- возрастает кол-во обслуживаемых клиентов,т.е. снижаются потери клиентов в цепочке внеш.среда-предприятие, улучшается качество обслуживания:

1)с-ма в состоянии адаптироваться к потребностям клиента засчет наличия инф.базы;

2)усл-я выполнения заказа

- снижение потерь из-за невозможности клиента вовремя связаться с организацией

- увеличение числа постоянных клиентов

- ведение истории клиентов

30. Классы систем управления предприятием. Характеристика по способу разработки. Типовая схема АСУ предприятием (MIS).

Малые предприятия: малые интегрируемые системы: MRP-II, Галактика, парус, 1С:Предприятие, Scala, SunSystem

Средние и крупные: Microsoft Business Solution-Axapta (ERP-II); MS Business Solution-Navision ERP; 1С:Предприятие 8.0

Сверхкрупные корпорации: SAP/R3-mySAP Business Suite; Baan, Oracle Application

Типовая схема АСУ предприятием (MIS):

31. Информационные ресурсы предприятия. АСОД (автоматизированная система обработки данных). Структурно-функциональная схема. Характеристика.

ИР предприятия:

1)структурированные данные: формат данных к конкретной СУБД

2)документы:

А)бумажные

Б)электронные:

- неструктурированные док-ты (отчеты о научно-исследов.работе и т.п.)

- стркутурированные (док-ты,к-рые входят в состав унифицированного документооборота)

- частично структурированные (учетно-распорядительная документация, входные и выходные письма)

32. Информационные ресурсы предприятия. Основные этапы развития средств автоматизированного управления системой документооборота. Электронный документ.

Основные этапы развития автоматизации упр-я с-мой документооборота:

1)система эл.почты, использует Word, возможность создания серийных док-тов и их рассылки

2)авт-ция системконтроля исполнения документов

3)с-мы коллективной работы с док-тами. Основа-система «клиент-сервер»

4)системы авт-ции упр-ия документооборотом (СУД, СУЭД)

5)системы авт-ции деловых процессов (САД, АСУДП)

Структура эл.документа:

1)поля:

- с постоянными реквизитами

- с переменными реквизитами

- значения переменных реквизитов могут заполняться вручную и автоматически

2)эл.подпись: спец.последовательность символов, дополняемая к документу

3)эл.конверт: это конверт,к-рый запечатывается 2мя ключами конкретного абонента: секретным ключом и открытым ключом.

33. СУЭД (система управления электронным документооборотом). Этапы развития. Функциональное назначение. Сравнительная характеристика СУЭД и САДП.

Основные этапы развития:

1)система эл.почты, использует Word, возможность создания серийных док-тов и их рассылки

2)авт-ция системконтроля исполнения документов

3)с-мы коллективной работы с док-тами. Основа-система «клиент-сервер»

4)системы авт-ции упр-ия документооборотом (СУД, СУЭД)

Функциональное назначение:

1)администрирование документооборота: централизованная регистрация всех документов, контроль за продвижением документов, контроль за своевременностью обработки, контроль за состоянием документов

2)упр-ие маршрутами передвижения док-тов

3)ведение централизованного архива док-тов

4)регистрация всех док-тов,имеющих хождение в организации

5)ведение централизов.каталога док-тов

6)хранение док-тов в различных форматах

7)хранение истории работы с док-тами, версий док-тов

8)поддержка систем доступа сотрудников к документам на осн.функционально-ролевого признака

9)многоуровневая зщита док-тов

10)поиск док-тов

11)транспортировка док-тов на осн.механизма импорт/экспорт

Обеспечивает независимость работы с док-тами от прикладных приложений, с пом.к-рых созданы эти док-ты.

34. САДП (система автоматизации деловых процессов). Этапы развития. Функциональное назначение. Сравнительная характеристика СУЭД и САДП.

Основные этапы развития:

1)система 8л.почты, использует Word, возможность создания серийных док-тов и их рассылки

2)авт-ция системконтроля исполнения документов

3)с-мы коллективной работы с док-тами. Основа-система «клиент-сервер»

4)системы авт-ции упр-ия документооборотом (СУД, СУЭД)

5)системы авт-ции деловых процессов (САД, АСУДП)

Назначение :

1)координация деятельности сотрудников внутри подразделений и между подразделениями в реальном времени

2)обеспечение деятельности необходимой инф-ей

3)контроль исполнительной дисциплины

4)получение достоверных данных о состоянии деятельности на ОУ.

Функции:

Разработка описания бизнес-процесса. В основе описания лежит методология описания бизнес-процесса.

35. Операционный менеджмент. Основные определения. Структурно-функциональная схема операционной системы. Процесс как способ формализации вида деятельности. Критерии эффективности операционной системы.

ОС – это экономич.с-ма, состоящая из структурных элментов,связанных единым процессом управления (ресурсами,операциями (процессами)), которая необходима для произ-ва продуктов (продукция или услуги).

Упр-ие деловыми процессами входит в состав операционного менеджмента. Операционный менеджмент – это деятельность,связанная с созданием,обеспечением и развитием операционных систем.

Выделяют производственные и сервисные ОС. Основа управленческих решений ОС – это их сущность: минимизация входа в с-му и максимизация выхода.

Осн.компоненты ОС:

-входы (сырье и материалы; капитал; оборудование; персонал; информация; эенергия)

-выходы (конечная продукция и услуги)

-процессы (производственные и сервисные)

-управленческие решении

-информация,поступающая по контурам обратной связи от потребителей и поставщиков

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных операций по изготовлению конечного продукта на основе потребления ресурсов.

Процесс – это деятельность или комплекс деятельностей, использующих ресурсы для преобразования входов в выходы.

Процесс – это способ формализации деятельности и необходимых для ее выполнении ресурсов.

Результат деятельности достигается более эффективно,когда имеется возможность оформить деятельность как процесс.

Виды деятельности,к-рые м.б. оформлены в виде процесса:

1)хорошо специфицированная деятельность

2)стандартизированная деятельность

3)вероятность получения одного и того же результата велика

Основные действия при создании инф.с-мы при процессном подходе:

1)идентификация процесса

2)соотнесение процесса со следующими видами процессов: основной, обеспечивающий, вспомогательный

3)четко определить входы и выходы процесса

Критерии эффективности ОС:

1)действенность-это степень достижения ОС поставленных перед ней целей,степень завершения нужной работы

2)качество-это степень соответствия самой ОС и ее рез-тов ожиданиям потребителя

3)прибыльность-доходы,соотнесенные с расходами

4)производительность-отношение кол-ва продукции,произведенной за дан.период времени,к кол-ву употрбляемых использованных ресурсов.

36. Основные действия при создании АИС на основе процессного подхода. Требования к видам деятельности представляемым как процесс. Основные отличия задачного и процессного подхода к управлению и автоматизированному управлению.

Процесс – это деятельность или комплекс деятельностей, использующих ресурсы для преобразования входов в выходы.

Процесс – это способ формализации деятельности и необходимых для ее выполнении ресурсов.

Результат деятельности достигается более эффективно,когда имеется возможность оформить деятельность как процесс.

Виды деятельности,к-рые м.б. оформлены в виде процесса(требования к видам ):

1)хорошо специфицированная деятельность

2)стандартизированная деятельность

3)вероятность получения одного и того же результата велика

Основные действия при создании инф.с-мы при процессном подходе:

1)идентификация процесса

2)соотнесение процесса со следующими видами процессов: основной, обеспечивающий, вспомогательный

3)четко определить входы и выходы процесса

Отличия задачного и процессного подхода к управлению:

- при задачном подходе:

1)отсутствует ответственность или есть неопределенность ответственности за задачу

2)сложность увязки производства и управления в единую инф.технологию

3)стр-ра АИС лоскутная или в лучшем случае отражает орг.стр-ру предприятия.

Это недостатки задачного подхода.

- процессный подход:

Автоматизируются не отдельные функции управления и не отдельные задачи функц. подсистем в виде локальных АРМ, а автоматизируется сквозное управление процессами и сквозное выполнение процессов.

38. Жизненный цикл бизнес сущностей. Определение. Способы формализации на основе моделей состояния бизнес сущностей.

Процесс – форма представления вида деятел-ти.

Потоки: материальные, информационные.

В рамках процессной модели основным понятием является жизненный цикл продукции. Жизн. цикл – структурно-функц. схема, ориент. в условном или абсолютном времени. Назначение: опр-ть послед-ть выполнения стадий жизн. цикла под действием участников бизнес-процесса. Стадии представ-т собой состояние, в кот. в данный момент времени нах-ся продукция. Жизн. цикл модел-ют с пом. диаграмм состояний языка UML, и каждому этапу может соответствовать своя диаграмма состояния.

При создании жизн. цикла необходимо опр-ть точки ответственности:

1. за работу (испол-тель).

2. за ресурсы (А. только УС; Б. УС + исполнит.)

3. за весь процесс (управляющая система (УС))

Диаграмма состояний – направленый граф, предст собой формальную модель, назыв-ую автоматом. Назначение: модел-е поведения объекта в системе в течение этапа или всего жизненного цикла объекта.

Состояние – мета-класс, исполняемый для модел-я ситуаций (подраз-ся, что ситуация хар-ся набором условий). Простая ситуация – набор условий для одного объекта. Усл-я форм-ся на основе атрибутов класса объекта. Объект, для кот. строится ДС, это сущности процесса. Переходы из состояния в состояние осущ-ся: специалистом, СУ, клиентом.

Тип схемы упр-я: от него зависит роли исполн-ля и управл. системы. Исполнитель может быть наделен ресурсами или нет.

Обязательно д.б. состояние ожид-я. Оно ждет УР специалиста / УР ВС. Это соотв-т блоку решения на ДД (рисуется ромбом).

Правила составления ДС:

1. исключить конфликты и тупик. сит-ции в графе.

2. проверка: в момент времени объект может нах-ся только в одном состоянии.

3. события, выходящие из состояния не должны выполняться одновременно.

4. исход. состояния исп-ся для отсроченного вып-я работ без потери данных, накаплив. в к данному моменту времени.

5. время перехода из состояния i в состояние j меньше времени нахождения в этом состоянии.

Диаграмма деятельности - частный случай ДС. В контексте языка UML деятельность представляет собой сов-ть отдельных вычислений, выполняемых автоматом, приводящих к некоторому результату или действию. На ДД отображается логика и последовательность переходов от одной деят-ти к другой, а внимание специалиста фокусируется на результатах. Результат деят-ти может привести к изменению состояния системы или возвращению некоторого значения. Состояние действия явл. спец. случаем состояния с некоторым входным действием и хотя бы одним вых-щим из состояния переходом. Этот переход неявно предполагает, что входное действие уже завершилось.

Пример ДД объектом-заказом:

ДД и ДС являются взаимодополн. моделями. Они исп-ся для выявления инф. компонент, образ. инф. пр-во, необходимое и достаточное для работы исп-тей и управл. системы.

40. Система поддержки принятия решений. Основные этапы разработки, принятия и реал-ии УР. Клас-ция СППР в зав-ти от уровня упр-я.

СППР – это автоматизир. инф. система, предназн. для анализа данных, модел-я, прогнозирования и принятия управленч. решений. Цель: автоматизир. поддержка человеч. деят-ти, связанной с созданием принятия решений.

Основные этапы разработки принятия и реал-я УР:

1. получение инф-ции об управл. ситуации.

2. определение целей упр-я.

3. разработка системы оценки для ситуаций и для выбираемого решения.

4. анализ управл. сит-ции (опр-е ресурсов, резер-в)

5. форм-е альтер. вариантов реш-я (упр. возд-й)

6. отбор и оценка по критер. (W(r)) осн. вариантов

7. разр-ка сцен-в развития сит-ции на объекте упр-я

8. оценка реш-й, получ. по критер. (W(r)), и опр-е варианта реш-я с учетом ф-ции полезности.

9. принятие решения.

10. разработка программы действия.

11. контроль выполнения решения.

12. анализ рез-тов развития ситуации.

1-8 – обоснование решений, 9 – принятие реш-й

10-12 – исполнение реш-й и контроль

Клас-ция СППР в зав-ти от сложности реш. задач

1 – оперативное упр-е

2 – задачи специалиста

3 – упр-е предприятием

4 – стратег. упр-е

5 – упр-е экономической стратег.

Чем выше уровень упр-я, тем труднее составить формальную модель как СУ, так и задач.

С 4 и 5 начинается СППР.

-------------------------ЧАСТЬ 1----------------------------------

1. Система. Виды систем. Системные принципы в автоматизированном управлении. Взаимосвязь с кибернетическими принципами управления.

2. Кибернетические принципы в автоматизированном управлении. Взаимосвязь с системными принципами управления. Свойства кибернетических систем.

3. Основные виды схем систем упр-я. Принципы упр-я.

4. Основные положения при орг-ции эффект. упр-я.

5. Цели организации. Цели системы управления. Цели автоматизации деятельности организации и деятельности системы управления. Требования к системе целей.

6. Система целей. Способы задания системы целей. Целевая функция. Типы критериев эффективности.

7. Правила построения системы целей. Дерево целей. Дерево задач. Классификация целей.

8. Общая характеристика функций управления. Структурно-функциональная схема взаимодействия функций управления.

9. Общая характеристика системы управления в зависимости от уровня управления организацией.

10. Виды информационных систем в зависимости от их места в системе управления организационно-экономическими объектами. Состав.

11. Структура АСОиУ (автоматизированная система обработки информации и управления) на уровне подсистем. Общая характеристика компонент структуры.

12. Функциональные подсистемы. Основа реализации . Классификация АРМ. Подходы к выделению функциональных подсистем.

13. Организационное обеспечение АСОиУ. Определение. Состав. Характеристика частей.

14. Правовое обеспечение АСОиУ. Определение. Состав. Характеристика частей.

15. Лингвистическое обеспечение АСОиУ. Определение. Состав. Характеристика частей.

16. Математическое обеспечение АСОиУ. Определение. Состав. Характеристика частей.

17. Методологическое обеспечение АСОиУ. Определение. Состав. Характеристика частей.

18. Организационное обеспечение АСОиУ. Определение. Состав. Характеристика частей.

19. Техническое обеспечение АСОиУ. Определение. Состав. Характеристика частей.

20. Технологическое обеспечение АСОиУ. Определение. Состав. Характеристика частей.

21. Информационное обеспечение АСОиУ. Определение. Состав. Характеристика частей. Назначение. Этапы разработки ИО. Модели системного анализа используемые при разработке ИО.

22. Системный анализ. Определение. Основные задачи. Основные модели системного анализа.

23. Программное обеспечение АСОиУ. Общая классификация ПО. Классификация и характеристика инструментария создания АИС.

24. Основные этапы создания АИС. Общесистемные принципы создания АИС.

25. Задачи профессиональной деятельности как основа построения функциональных подсистем АИС. Постановка задачи. Характеристика задачи. Связь с моделями системного анализа.

41. Общие требования к СППР. Классификация СППР в зависимости от типа пользователя. Основные компоненты СППР.

Общие требования СППР:

1. возможность аналитич. работы в режиме операт. построения запросов и отчетов.

2. наглядность представ-я результир. инф-ции.

3. оперативная связь со всеми источ. инф-и в СУ.

4. реализация ПО форм. методов принятия реш-й, включ. в себя наиболее развитый интерфейс.

5. повышенная надежность и качество работы ПО.

6. обесп-ие воз-ти работы со встр. интел. модулями

7. исп-е методов обект.-ориент. анализа, проект-я и разработки инф. обеспечения СППР.

Класс-ция СППР в зав-ти от типа пользователя

1. Польз-ль СППР задач 5-го класса – сотрудники органов гос. упр-я власти высшего звена упр-я. Задачи имеют повыш. класс слож-ти. Автомат-я задач затруднена, т.к. в структуре деят-ти этих должностей велика доля неформализуемой дея-ти.

2. В 4-м классе разраб-ся системы личн. польз-я. Пользователями явл-ся специалисты, заним. анал. работой. Оценка различных вариантов решений и разработка док-тов по решению.

3. 3-й класс: система индивид. польз-я, ориент. на исп-е экспертных знаний. Обеспечивает интеллект. поддержку при выработке решений. С их помощью реш-ся часто встречаемые, хорошо описан. задачи системн. анализа и упр-е (напр. выбор поставщика).

Модель реш-я – это сов-ть действий и операций, которую надо выполнить при соблюдении огран-й на ресурсы, выдел-е на выполнение этих работ. Задачи, решаемые на этом уровне, основ-ся на опыте решения в прошлом. При разработке таких систем активно исп-ся модули экспертных систем.

Компоненты СППР:

1. модель решения, формируемая в усл-ях опред-ти

2. возникновение сложных и новых ситуаций

3. д.б. созданы справочники, в кот. рассм. соот-ие между ситуациями и решением

4. д.б. развитая система подготовки документации.

---------------------------- ЧАСТЬ 2 ----------------------------

26. .Управление организационно-экономическим объектом. Основные положения реализации эффективного управления. Назначение СУ. Управленческое решение. Управленческая ситуация. Состояние объекта управления. Примеры.

27. Моделирование систем управления на основе ресурсного подхода. Модели управления. Сравнительная характеристика.

28. Модели построения систем управления предприятием. Сравнительная хар-ка. Примеры.

29. CRM – системы. Функциональные возможности. Результаты, получаемые от внедрения.

30. Классы систем управления предприятием. Характеристика по способу разработки. Типовая схема АСУ предприятием (MIS).

31. Информационные ресурсы предприятия. АСОД (автоматизированная система обработки данных). Структурно-функциональная схема. Характеристика.

32. Информационные ресурсы предприятия. Основные этапы развития средств автоматизированного управления системой документооборота. Электронный документ.

33. СУЭД (система управления электронным документооборотом). Этапы развития. Функциональное назначение. Сравнительная хар-ка СУЭД и САДП.

34. САДП (система автоматизации деловых процессов). Этапы развития. Функциональное назначение. Сравнительная характеристика СУЭД и САДП.

35. Операционный менеджмент. Основные определения. Структурно-функциональная схема операционной системы. Процесс как способ формализации вида деятельности. Критерии эффективности операционной системы.

36. Основные действия при создании АИС на основе процессного подхода. Требования к видам деятельности представляемым как процесс. Основные отличия задачного и процессного подхода к управлению и автоматизированному управлению.

37. Моделирование делового процесса. Требования к видам деятельности представляемым как процесс. Использование структурного подхода (модель IDEF0) и объектно-ориентированного (диаграммы деятельности).

38. Жизненный цикл бизнес сущностей. Определение. Способы формализации на основе моделей состояния бизнес сущностей.

39. Диаграмма состояний бизнес сущностей. Формальное описание модели. Правила построения. Интерпретация результатов моделирования жизненного цикла. Взаимосвязь диаграмм состояний и диаграмм деятельности.

40. Система поддержки принятия решений. Основные этапы разработки, принятия и реализации управленческих решений. Классификация СППР в зависимости от уровня управления.

41. Общие требования к СППР. Классификация СППР в зависимости от типа пользователя. Основные компоненты СППР.

42. Принятие решение в условиях определенности. Постановка задачи, формализация задачи, схема взаимодействия основных компонент. Особенности принятия решений в условиях определенности. Методы решения задачи.

43. Принятие решений в условиях неопределенности. Схема взаимодействия основных компонент задачи. Источники неопределенности. Особенности принятия решений в условиях неопределенности. Методы решения задач в условиях неопределенности.

44. Общая классификация АСОиУ (АИС) по различным классификационным признакам.

42. Принятие решение в условиях опред-ти. Постановка задачи, формализация задачи, схема взаимодействия основных компонент. Особенности принятия реш-й в услов. опред-ти.

Постановка задач. Дано:

1. описание целей упр-я (действий ЛПР).

2. описание ситуации на объекте упр-я.

3. усл-я, в которых вып-ся упр-е, определены.

4. мн-во вариантов решений.

5. оценка рез-та любого варианта реш-я R для мн-ва критериев W.

6. оценка вариантов решения в виде ф-ции полез-ти (предпочтений ЛПР).

Найти: наилучш. альтер-ву – вар-т реш-я для ЛПР.

Формальная запись задачи

r*: max U (W(r)), r € R

Найти наилучшее реш-е r* на мн-ве реш-й при наличии системы критериев W и ф-ции полез-ти U.

Схема вз-ия осн. компонент ППР:

Результат

Оценка

по W(r))

Оценка

по U

Особ-ти принятия реш-й в усл. определенности.

1. наличие однозначных связей между компон-ми реш-я и результатом.

2. модель реш-я вкл. детермиров. эл-ты, т.е. само реш-е не связано с риском.

3. ряд задач м.б. сведены к задачами ПР в усл-х определенности, если др. исходы м.б., но вер-ть появления др. исходов сводим к очень маленькой величине, используя ф-цию ППР.

Способы решения задач: задачи реш-мые с пост. набором критериев. Методы динам. програм-я.

- Составление оптим. плана по производству и т.д.

- Поиск кратчайшего маршрута на задан. пути.

- Задачи на назначение представителей на работу.

r*: extr U(W(r))

Модель IDEF0

IDEF0 - методология функционального моделирования. С помощью графического языка IDEF0, изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных ф-й (функц. блоков).

В основе лежат четыре основных понятия. Первым из них является понятие функционального блока (графически изображается в виде прямоугольника – см. рис. ниже) и олицетворяет собой некоторую конкретную функцию в рамках рассм. системы.

Второе понятие - интерфейсной дуги (графически отображается в виде однонаправленноц стрелки). Также интерфейсные дуги часто называют потоками или стрелками. Интерфейсная дуга отображает элемент системы, который обрабатывается функциональным блоком или оказывает иное влияние на функцию.

Третьим понятием является декомпозиция. Принцип декомпозиции применяется при разбиении сложного процесса на составляющие его функции. Последним из понятий IDEF0 является глоссарий - набор соответ. определений, ключевых слов, повествовательных изложений и т.д., которые характеризуют объект.

Пример:

43. Принятие решений в усл-х неопред-ти. Схема вз-я основных компонент задачи. Источники неопределенности. Особенности принятия решений в усл-х неопределенности. Методы решения задач в усл-х неопред-ти.

Многозначность связи между реш-м и рез-том означает, что многократное повторение одного и того же реш-я приводит к повторению различных исходов. Появлением этих исходов нельзя пренебречь, т.к. эл-ты модели реш-я (ситуации) это параметры, вносящие неопределенность.

Источники неопределенности:

1. вероятностная / случ. неопред-ть.

2. неопред-ть, связ. с субъектом, выпол-щим упр-е (т.н. деятельностная неопред-ть).

3. природная неопред-ть – влияние ВС на СУ.

Для деят-ти каждого сотрудника можно выделить ведущий тип неопред-ти. «5» в строке исполнителя говорит о том, что у него м.б. поломки, отказы. Статистич. закономерность появления факторов самой разл. природы в стр-ре анализ. сит-ции очень велико.

Цель: найти тот вариант реш-я, для которого выше вер-ть получения более предпочтительного рез-та.

Методы решения задач ПР в усл-х неопред-ти:

1. связано с ПР в усл-х поведенческих неопред-тей

1.1. матричные игры.

1.2. биматричн. координац. игры.

1.3. биматричн. кооперативн. игры

1.4. деловые игры и беседы.

2. внешняя среда

2.1. игры с природой (Сэвидха).

2.2. метод принятия реш-й с учетом предпоч. ЛПР

2.3. метод ожидания субъективных альтернатив.

Основные направления развития СППР

1. Разработка мат. аппарата при комплексном действии всех 3х факторов неопред-ти

2. Учет развития ситуации через сценарий.

3. Выполнение оценки риска.

4. Адаптация СППР для неподготовл. пользов-й.