Методы принятия управленческих решений (1087199), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Качество управленческих решений – совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта.

*100%

15.Условия эффективности (качества) управленческих решений.

1. Применение к разработке решения научных подходов менеджмента

2. Изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения

3. Обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией

4. Обеспечение сопоставимости вариантов решений

5. Структуризация проблемы

6. Обеспечение многовариантности решений

7. Правовая обоснованность

16.Требования к УР.

1. Научная обоснованность

2. Конкретность

3. Правомерность

4. Подчиненность главной цели

5. Своевременность принятия

6. Ответственность

17.Факторы, определяющие качество управленческих решений.

Качество управленческих решений зависит от ряда факторов:

1. Качество исходной информации (оно определяется её достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, форма предоставления информации)

2. Своевременность принятия решения

3. Соответствие принимаемых решений действующему механизму управления и базирующееся на нем средство управления.

4. Квалификация кадров

5. Готовность управляемой системы к исполнению принятых решений

18.Составные части внутренней среды организации.

Цели организации, ее структура, операции, технологии и люди составляют внутреннюю среду организации, которые не остаются постоянно в своих элементах и претерпевают целевые и функциональные изменения.

1.Цели - конкретные конечные состояния или желаемый результат. Цели подразделений организации увязываются и координируются в сложную иерархическую систему подчинений, именуемую деревом целей.

2.Структура – взаимоотношения элементов организации, отражающие процессы разделения и кооперации труда.

3.Задачи – предписанные работы или часть работы с указанием способов и сроков исполнения.

4.Технологии – средства преобразования сырья (физические материалы, информация, люди), в требуемые продукты или услуги.

5.Люди – субъекты деятельности.

Элементы внутренней среды организации определяют общую эффективность ее деятельности, зависящую от компетентности управленческих структур. Это среда возможностей, потенциал, внутренние ограничения.

19.Основные этапы разработки управленческого решения.

І этап. Подготовка к разработке УР.

1. Получение информации о ситуации;

2. Определение целей;

3. Разработка оценочной системы.

4. Анализ ситуации;

5. Диагностика ситуации.

6. Разработка прогноза развития ситуации.

ІІ этап. Разработка УР.

1. Генерирование альтернативных вариантов решений

2. Отбор основных вариантов управленческих воздействий.

3. Разработка сценариев развития ситуации

4. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

ІІІ этап. Принятие решения. Реализация. Анализ результата.

1. Коллективная экспертная оценка.

2. Принятие решения лицом принимающим решение.

3. Разработка плана действий.

4. Контроль реализации плана.

5. Анализ результатов развития ситуации управленческих воздействий.

20.Подготовка к разработке управленческого решения.

1. Получение информации о ситуации

2. Определение целей.

3. Разработка оценочной системы.

4. Анализ ситуации. Основной задачей анализа ситуации является выявление факторов, определяющих динамику её развития.

5. Диагностика ситуации.

6. Разработка прогноза развития ситуации.

21.Разработка управленческого решения.

1. Генерирование альтернативных вариантов решения

2. Отбор основных вариантов управленческих воздействий.

3.Разработка сценариев развития ситуации

4.Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий

22.Принятие решения, реализация, анализ результата.

1. Коллективно-экспертная оценка

2. Принятие решения ЛПР

3. Разработка плана действий

4. Контроль реализации плана

6. Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий

Такой анализ должен определить:

- слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации

- дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате произошедших изменений

- дополнительные риски, которым может быть подвергнуто достижение цели

23.Классификация методов разработки решения.

І. С точки зрения применимости для различных этапов и решений выделяют:

1. Общенаучный метод – методы логического, эвристического характера (наблюдение, эксперимент, анализ и синтез, индукция и дедукция, коллективная генерация идей)

2. Интернаучные методы – это методы, не обладающие всеобъемлющем характером, но применимые для анализа широкого круга объектов из различных видов деятельности (экстраполяция, интерполяция, математическая статистика)

3. Специфические научные методы – это методы, применимые для одного объекта или отрасли знания.

ІІ.С общеметодологической позиции процесс выработки решения можно разделить на 2 класса:

1. От фактов к обобщению:

- наблюдение фактов, их выявление, сбор и систематизация для понимания и оценивания проблемы.

- обобщение информации относительно реального поведения объекта управления.

2. От гипотезы к фактам:

- выдвижение причин относительно возникновению проблемы

- проверка гипотеза систематическим и многократным изучением факторов.

ІІІ. Формализация используемого аппарата

1. Формальный

2. Эвристический

3. Метод экспертных оценок

24.Формальные методы.

Формальные методы можно подразделить на 2 подкласса:

1. Статистические методы - позволяют выявить закономерности развития и взаимосвязи характеристик исследуемых объектов с помощью аппарата математической статистики.

2. Математические методы - базируются на гипотезе о том, что человек действует рационально (оптимально), если он следует принципам логики, анализирует все варианты действий и выбирает лучшие из них, осуществляя это хладнокровно даже в стрессовых ситуациях.

25.Эвристические методы.

1. Методы аналогии - направлены на выявление сходств в закономерностях развития различных процессов и на этом основании построении прогнозов.

2. Методы имитационного моделирования - заключаются в конструировании моделей, описывающих объекты и процессы по важным, но не по всем показателям.

26.Мозговой штурм. Осборн А.Ф

При применении метода мозгового штурма предусматривается поэтапное выполнение следующих процедур:

1. Формирование малой группы, оптимальной по численности и психологической совместимости.

2. Создание группы анализа проблемной ситуации и формирование исходной творческой задачи в общем виде.

3. Генерирование идей по правилам прямой, коллективной мозговой атаки (особо внимание обращается на создание творческой непринужденной обстановки)

4. Проведение систематизации и классификации идей

5. Деструктурирование идей (оценка идей на реализуемость)

6. Оценка практических замечаний и составление окончательного списка идей.

Достоинства метода:

- Уравнивает всех членов группы, так как авторитарность руководства в процессе недопустима.

- Лень, рутинное мышление, рационализм, отсутствие “эмоционального огонька” в условиях применения этого метода как бы автоматически снимается.

- Доброжелательный психологический микроклимат создает условия раскованности, активизирует интуицию и воображение.

Недостатки и ограничения метода:

- Его применение позволяет выдвинуть, найти творческую идею в самом общем виде.

- Неприменим или имеет ограничения в применении, когда творческая задача требует больших предварительных расчетов и исчислений.

- Требует сравнительно высокого мастерства руководителя, а также способности у импровизации и чувство юмора.

- Не всегда удается преодолеть инерцию мышления, так как иногда создается иллюзия некоторого наиболее вероятного средства, метода, приема решения задачи.

27.Метод эвристических вопросов.

Целесообразно применять для сбора дополнительной информации или упорядочивания уже имеющейся информации в самом процессе решения творческой задачи. Создатель метода – американский педагог Дьёрдль Пойа

Метод базируется на следующих закономерностях и соответствующих им принципах:

1. Принцип проблемности и оптимальности (путем искусно поставленных вопросов, проблемность снижается до оптимального уровня)

2. Принцип или закономерность дробления информации (эвристические вопросы позволяют разбить задачу на подзадачи)

3. Принцип целеполагания (каждый новый эвристический вопрос формирует новую стратегию и цель деятельности)

Достоинства: Простота и эффективность в решении творческих задач.

Недостатки: Не дает оригинальных идей, а также не гарантирует абсолютного успеха в решении творческой задачи.

28.Метод многомерных критериев.

Другие названия – метод морфологического ящика, метод морфологического анализа, многомерных матриц. Разработал швейцарский математик – Франц Цвики.

Достоинства: Позволяет решить сложные задачи и найти много новых, неожиданных и оригинальных идей.

Недостатки: Даже при решении задач средней сложности у матрицы могут оказаться сотни вариантов решений, выбор из которых оптимального, оказывается затруднительным, так как нет гарантий, что будут учтены все параметры исследуемой системы. Требует применения высоких навыков и мастерства.

29.Метод свободных ассоциаций.

Принципы, на которых базируется метод:

1. Свободные ассоциации

2. Антиконформизм

3. Отсроченный критический анализ

Результативность творческой деятельности существенно повышается, если широко использовать ассоциации, так как в процессе их зарождения устанавливаются неординарные взаимосвязи между компонентами решаемой проблемы и элементами внешнего мира, включая компоненты предыдущего, прежнего опыта деятельности человека.

30.Метод инверсии.

Этот метод направлен на поиск идей в новых неожиданных направлениях, чаще всего противоположных традиционным взглядам и убеждениям, которые диктуются формальной логикой и здравым смыслом.

Метод базируется на:

1. Закономерностях и принципе дуализма

2. Диалектическое единство

3. Оптимальное использование противоположных (прямых и обратных) процедур творческого мышления.

Достоинства: Позволяет развивать диалектику мышления, отыскивать выход из казалось бы безвыходной ситуации, находить оригинальные и весьма неожиданные решения

Недостатки: Требует высокого уровня творческих способностей, базисных знаний, умений и опыта.

31. Метод эмпатии.

Это отождествление себя с объектом или предметом творческой деятельности, осмысление функций исследуемого предмета, объекта на основе вживаемого в образ к которому приписываются чувства, способности видеть, слышать, рассуждать.

32. Методы экспертных оценок.

Экспертные оценки являются обязательным инструментом анализа или сочетаются с другими методами, применяются тогда, когда формальные методы не могут дать ответ на поставленный вопрос т.к. еще не ясны, не только в зависимости между процессами, но и зачастую существо самой проблемы.

Требования к проведению процедуры экспертизы:

1. Анонимность экспертных заключений.

2. Обратная связь (между центром и экспертами).

3. Многотуровность.

4. Нивелирование (сблизить позиции экспертов в решении проблемы).

5. При сравнительной оценке вариантов, возможно 2 ситуации:

- Могут использоваться специально разработанные оценочные системы.

- Разработка оценочных систем может предусматриваться в процессе проведения экспертиз.

Качественно новый этап при проведении экспертизы наступил с появлением экспертных систем.

Экспертные системы – это компьютерные программы, воплощающие в себе компоненты опыта экспертов, в такой форме, что данная программа на основе обрабатываемой информации может дать пользователю варианты или рекомендовать решение.

1. Теория игр.

Теория игр изучает конфликтные ситуации в соответствии, с которыми игры делятся на 2 подкласса:

- Игры со строгим соперником (интересы сторон прямо противоположны и непримиримы, победа одного, противоположна поражению другого).

- Игры с нестрогим соперничеством (интересы сторон сталкиваются, но их нельзя считать прямо противоположными, поскольку существует более или, меняя область компромиссов, взаимных уступок сотрудничества) (победа одной стороны не означает поражение другой).

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)