Лекции_IT-менеджмент (1027153), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Вторая строка – модель предприятия (концептуальная модель) определяет в терминах бизнеса структуру организации, в так же ключевые и вспомогательные бизнес-процессы.

Третья строка – модель системы (логическая модель) – соответствует рассмотрению с точки зрения системного архитектора. Здесь бизнес-процессы описываются в терминах информационных систем, включая различные типы данных, правила их преобразования и обработки для выполнения определенных на втором уровне бизнес-функций.

Четвертая строка – технологическая (физическая) модель – отражает привязку данных и операций над ними к выбранным технологиям реализации. Начиная с 4-го уровня, описание становится зависимым от реализации.

Пятая строка – детальная реализация – соответствует конкретным выбранным моделям оборудования, отражающим топологию сети, версию СУБД, средства программирования.

Шестая строка – описание работающей системы. Может отражать инструкции по работе с системой.

Недостатки парадигмы Захмана:

1. отсутствие встроенного механизма распространения изменений между клетками;

2. отсутствие динамики.

Модель Гартнера (Gartner)

Модель Гартнера – это архитектурное представление 4 слоев:

1. среда бизнес-взаимодействия;

2. бизнес-процессы;

3. шаблоны – описанные способы отображения функций бизнес-процессов на конкретные прикладные программные продукты;

4. строительные блоки.

Разработка портфеля прикладных систем

Является ключевым шагом, следующим за разработкой архитектуры.

В портфеле прикладных систем отражается перечень изменений, которые вносятся в систему (КИС) как результат анализа ключевых факторов и бизнес-драйверов. Этот этап перехода к набору приложений, которые будут реализовывать новую функциональность, самый трудный:

1. ранжировать по функциям (попадание одних и тех же решений в один класс);

2. ранжировать по стоимости (трудно сразу отсечь).

Важно здесь не ошибиться!

Создание IT-инфраструктур и IT-услуг

Это результат проектной деятельности, следующей за разработкой архитектуры. IT-инфраструктура – это некая выжимка из технологической архитектуры.

Практика управления проектами

1. Большинство работ в области IT, выполняемых на предприятии, являются уникальными и неповторимыми.

2. Такие работы выполняются специально выделенными работниками и представляют собой, по сути, проекты со своими целями, сроками и ограниченным финансированием.

3. Управление такими группами требует специального подхода.

Основными критериями оценки является достижение цели проекта.

Для использования проектной формы на предприятии, должно быть разработано положение об основах проектной работы – стандарт предприятия:

• 1 раздел положения – это порядок (правило) обоснования новых проектов;

• 2 раздел положения – критерии (признаки) выделения проектов. Должны быть сформированы правила по срокам;

• 3 раздел положения - определение организационного статуса проекта;

• 4 раздел положения – цели и задачи проекта;

• 5 раздел положения – процедура контроля над ходом выполнения проекта и достижением результата (цели и задачи);

• 6 раздел положения – формирование и расходование бюджета;

• 7 раздел положения – руководство проектом;

• 8 раздел положения – порядок двойной подчиненности сотрудников, участвующих в проекте;

• 9 раздел положения – порядок стимулирования сотрудников в проекте;

• 10 раздел положения – определение и согласование сроков проекта.

В соответствии с утвержденным положением об основах проектной работы, должен быть сформирован перечень IT-проектов, сформированы проектные группы, назначены менеджеры проектов (в больших организациях менеджеры проектов – освобожденные люди – контракт, к примеру), должны быть утверждены процедуры контроля над результатом по проекту.

Проектная форма управления предполагает мотивацию сотрудника, ориентированную на конечный результат.

Матричная организационная структура

Столбец – это дивизиональное функциональное подразделение (такое вертикальное деление всех сотрудников связано с историей). Строки - проекты.

– список людей, которые участвуют в i-ом проекте от j-го подразделения.

Формирование такой матрицы не простая задача.

Оценка результатов внедрения систем

Для оценки результатов IT- проектов используется система ключевых показателей деятельности (KPI – Key Performance Indicator). Как правило, это метрики, например:

• % процессов, не укладывающийся в стоимость или бюджет;

• время разрешения проблем пользователей;

• загрузка оборудования;

• рост в процентном отношении IT по сравнению с ростом операции;

• удовлетворенность пользователя работой IT-подразделения;

• доступность критичных IT-сервисов;

• уровень квалификации IT-персонала;

• количество замечаний по результатам внутренних и внешних проверок;

• количество проблем и консультаций, обработанных ИТ-подразделением;

• количество инцидентов в области информационной безопасности.

Пример инцидента информационной безопасности:

• забыли пароль;

• порча данных;

• утечка данных.

ЮрченкоВ.А. 22.10.12

1. Разработка стратегии на основании бизнес-стратегии;

2. Создание(учреждение) IT-комитета – это элемент организационной структуры, создание на основе приказа.

В задачи IT-комитета входит разработка., внесение изменений и подготовка к утверждении:

1. IT-стратегии;

2. IT-бюджета;

3. Регламент формирования IT-бюджета;

4. Утверждение портфеля IT-проекта;

5. Разработка планов реализации проектов;

6. Контроль выполнения планов проектов

7. Снятие

1. IT как сервисная организация: замкнутость на конечный продукт

2. Риск – менеджмента (Коммуникационные компании; банки; биржи; брокерские компании; инвестиционные компании) очень зависят от работы компонентов системы. Основная задача: снижение рисков; архитектура, обеспечивающая надежность; резервирование данных на всех уровнях.

• Обеспечение непрерывного бизнеса и восстановления после катастроф;

• Документирование IT-процессов и систем.

Перечень документов, которые должны существовать:

1. Стратегия в области IT;

2. Техническая политика;

3. IT-архитектура;

4. IT-бюджет;

5. Политика информационной безопасности;

6. Процедура и правила получения доступа к информационным ресурсам;

7. Стандарты информационной безопасности;

8. Методология разработки ПО;

9. Соглашение о взаимодействии и обслуживании бизнес-подразделений IT-департамента;

10. Положение о проведении тендеров по выбору IT-решений;

11. Протокол IT-коммитета;

12. Перечень бизнес-процессов и IT-процессов их поддерживающих;

13. Описание бизнес-процессов и IT-процессов;

14. Перечень проектов;

15. План и график работ по проектам;

16. Документация на систему;

17. ТЗ на разработку системы;

18. Журнал регистрации заявок и обращений пользователей;

19. Заявки на предоставление прав доступа к сервисам системы;

20. Акты о внедрении;

21. Должностные инструкции работников;

22. Специфически техническое, системное и прикладное ПО;

23. Положение об IT-подразделении.

1. Совершенствование IT-процессов должно быть непрерывным

1. оценка уровня зрелости(начиная с анализа наличия и качества бизнес-процессов);

2. сравнение 12 с аналогами;

3. определение узких мест и несоответствия бизнес процессов. Перечень узких мест – основание для анализа.

IT-бюджет возникновения при наличии бюджета в организации. Обычно доля IT-бюджета в общей структуре бюджета организации зависит от сектора предприятия, в котором работает.

IT-расходы различают на 4 крупные составляющие:

1. административные расходы (~5%)

2. Затраты на IT-инфраструктуру (~60%)

3. Поддержка и сопровождение прикладных систем (~10%);

4. Разработка прикладных систем (~25%).

Рассмотрим самую крупную составляющую (Затраты на IT-инфраструктуру)

Принято делить на 2 части:

• операционные затраты (~60%);

• капитальные затраты (~40%).

Капитальные затраты:

• техническое обеспечение (~55%)

• сетевое и телекоммуникационное оборудование (~25%)

• ПО (минеу. программирование) (~10%)

• здания и помещения (~10%)

Операционные затраты:

• Затраты на IT-персонал (~55%);

• затраты на коммуникационные услуги (~20%)

• поддержка со стороны поставщиков (~10)

• прочие расходы (~15%)

Существенные отличия IT-затрат компаний от средне отраслевых значений свидетельствуют о:

1. неэффективности инвестиций в IT (если существенно превышено);

2. значительно недофинансировано IT ( существовании угрозы для бизнеса).

Из анализа графика следует, что совокупность информационных систем и IT-инфраструктуры в целом есть дорогостоящие приобретение, т.е. ее создание и эксплуатация требует МИзатрат и заблаговременного планирование и конструирования, т.е. формирование архитектуры и разработки стратегии.

Для понимая практики затрат с точки зрения развития могут отличать 2 типа затрат на IT:

1. Обязательные затраты (не подлежащие сокращению);

2. Затраты связанные с развитием (можно урезать).

Операционные расходы подпадают в обязательные.

Капитальные затраты не все являются обязательными.

Признаны обязательными затраты: те, которые организация вынуждена производить, чтобы обеспечить функционирование IT-структуры и приложений, выполнить их обслуживание и выполнить текущие операции.

Затраты, связанные с развитием, оставили часть IT-бюджет. Она инвестирует в развитие функциональных способностей; обновление инфраструктуры; замена на новую; соотношение обязательных затрат и бюджета развития IT.

Выводы:

1. Использование IT на предприятии есть 2 состояния:

• предостановление услуг и прод-в со стороны IT-департамента;

• спрос на эти услуги со стороны бизнес-подразделений.

CEO должен уделять большее внимание той составляющей, которая связана с управлением запросами на IT услуги со стороны бизнес-подразделений.

Необходимо постоянно помнить область максимальной отдачи от IT основной деятельности предприятия. Для этого должно быть обеспеченно должный уровень эффективности текущей операции, связанной с эксплуатацией существующей IT-инфраструктуры и системы. Если в организации существуют проблемы эффективности существующей составленной стратегии.

1. Необходимо создать постоянную организацию управленческую и организации меньшинств, обеспечивая перспективные области для инвестиций в новые возможности, связанные с IT. Для корректного учета всех расходов, может быть полезна концепция TCA/TCO.

Некоторые законы действующие на рынке новых IT:

1. Закон Пилдера: рост пропускной способностей сетей связи превышает в 3 раза растущие мощности центров обработки.

Рост пропускной способности сети адекватен растущей потребности передачи данных

1. Закон Меткауф: ценность сетевой структуры больше пропорциональна с высокого числа подключений к сети

2. Закон Мура: плотность размещения транзисторов на кристалле удваивается каждые 18 месяцев.

Значительное соответствие законов для IT:

1. богатый контент; возможность динамичной адаптации; возможность заказного(настраивать) сервиса;

2. создание взаимосвязанных проводников; развитые сетевые процессы; возможность появление глобальных сетей предоставления услуг

Прежде чем разработать архитектуру и IT-стратегии, необходимо решить следующие вопросы:

1. В каком виде деятельности ваше предприятие может быть самым лучшим;

2. На чем основан экономическая модель деятельности вашего предприятия;

3. В какой области деятельности предприятия у сотрудников и руководства есть настоящая страсть.

1. Технологический скачок;

2. Пик ожидания;

3. Спад и разочарование;

4. Полное свертывание технологии;

5. Выход на стабильный уровень.

!!!Кривая ажиотажа (предложенная 15 лет назад) описывает процесс появления и стабилизации на рынке новых технологий. На кривой несколько этапов – ожидание социума, который хочет употребить эту технологию себе на пользу:

• 1 стадия – эйфория от появления технологии;

• 2 стадия – спад, который приводит к разочарованию;

• 3 стадия – либо свертывание технологий, либо стадия просветления – главный участок роста, в результате чего ожидание меньше, но потом технология выходит на новый уровень (плато продуктивности).

Исходной точкой кривой является событие-изобретение, публикация, дающая толчок к развитию и широкому обсуждению новой идеи. Развитие ситуации приводит к высшей точке пика ожидания, но эффект технологии отстает от ожидания (ожидание завышенное). Постепенно это приводит к резкому спаду ажиотажа, вплоть до полного разочарования. Здесь существует 2 сценария развития – пессимистический (прямая спикирует в О и П ось X) и оптимистический (кривая выйдет из пике и приподнимется наступит «просветление»). После нее продукт может выйти на стабильный этап, который может приносить пользу. Он может длиться долгие годы.

Существенная нелинейность кривой влияет на стоимость и риски на принятие решений о внедрении той или иной технологии.

По отношению к введению новых технологий все организации можно разделить на 3 типа:

• A – отрезок от начала до нижней точки разочарования;

• B – отрезок от начала разочарования до начала стабильного этапа;

• C – кривая, выходящая на постоянный уровень.

Организация типа А – пионеры в области новых технологий.

Характеристики

Список файлов лекций