Главная » Ответы на вопросы » Сервисный подход в управлении информационными технологиями

Сервисный подход в управлении информационными технологиями - ответы на вопросы

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления ... предназначен для диагностирования первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их устранению

Конфигурациями
жизненным циклом активов
проблемами

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935943

Вопрос есть в коллекциях

Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как ...

среднее время разрешения инцидентов
средняя стоимость поддержки верификации
число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk
ограничение по времени для посещения пользователей на сайт
процент инцидентов, разрешенных первой линией поддержки
вычисление доли неразрешенных инцидентов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935942

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления инцидентами на основе регистрационных записей об инцидентах предоставляет информацию ...

об идентификации недостающих звеньев
о статусе и числе неразрешенных инцидентов
об инцидентах с разбивкой по категориям, приоритетам и группам поддержки и др.
о числе обнаруженных и зарегистрированных инцидентов
по расчету коэффициентов влияния инцидентов на бизнес

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935941

Вопрос есть в коллекциях

Управление проблемами включает в себя ... управление

реактивное
непредвиденное
проактивное
активное

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935940

Вопрос есть в коллекциях

При внедрении управления сервисными активами и конфигурациями необходимо учитывать такие возможные сложности, как ...

перегрузка процесса за счет бесконтрольной собираемости данных
недостаток приверженности и поддержки руководства, не понимающего ключевую роль процесса
привлечение и обоснование выделения фондов для процесса
проблемы с обновлением программного продукта

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935939

Вопрос есть в коллекциях

Заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется...

виртуальной службой поддержки Service Desk
локальной службой поддержки Service Desk
централизованной службой Service Desk
технической службой Service Desk

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935937

Вопрос есть в коллекциях

При ... значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного релиза

стабильном
среднем
низком
высоком
экстренном

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935936

Вопрос есть в коллекциях

... – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла

Конфигурационная единица
База данных управления конфигурациями
Верификация
Сервисные активы и конфигурации

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935935

Вопрос есть в коллекциях

К преимуществу пакетного релиза можно отнести ...

обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей
то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий
минимизацию негативного влияния на бизнес со стороны ошибок и сбоев
возможность одновременного внедрения нескольких изменений

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935934

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления активами позволяет ...

обеспечить накопление необходимой информации об активах и ее поддержание в актуальном состоянии
обеспечить высокое и стабильное качество услуг, отвечающее требованиям ISO 9000
обеспечить соответствие стандартам, правилам и спецификациям
восстановить прерванный сервис ИТ-услуг

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935933

Вопрос есть в коллекциях

Внедрение процесса управления мощностями в ИТ-технологиях предотвращает ...

ввод ненужных инвестиций
проведение изменений мощностей случайным образом
приобретение аппаратных средств с избыточной мощностью
частое применение резервного копирования

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935932

Вопрос есть в коллекциях

К задачам управления непрерывностью предоставления ИТ-сервисов следует отнести ...

моделирование и планирование сценариев оптимизации ИТ-инфраструктуры
оценку воздействия нарушений в предоставлении ИТ-услуг при возникновении чрезвычайной ситуации
подготовку планов повышения качества сервиса
определение периода, в течение которого предоставление ИТ-услуги должно быть восстановлено

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935930

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления мощностями позволяет ...

установление защиты от вирусов
анализировать и прогнозировать развитие ИТ-инфраструктуры предприятия
произвести разработку, тестирование и поддержку плана восстановления ИТ-услуги
произвести оценку возникновения чрезвычайной ситуации

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935928

Вопрос есть в коллекциях

Преимущества стандарта ITIL заключается в ...

стандартизации работы ИТ-персонала
отсутствии руководства по практическому применению обобщенного в нем опыта
использовании передового опыта и проверенных знаний
направленности на обеспечение оптимального качества ИТ-услуг для потребителей
простоте внедрения методологии ITIL на предприятии

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935927

Вопрос есть в коллекциях

У запросов на изменение множество причин, например: ...

если требуется решение, указанное в отчете об эскалации
изменение требований или направления бизнеса
нововведения или изменения в законодательстве
изменение местоположения
модернизация программного продукта

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935926

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления доступностью выполняет такие функции, как ...

анализ проблем
разработка, тестирование и поддержка плана восстановления ИТ-услуги
определение приоритетности сервисов
регистрация проблем, угрожающих невыполнением SLA и подготовка рекомендаций по их устранению

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935924

Вопрос есть в коллекциях

... – это орган, который существует для утверждения изменений и для содействия менеджерам процесса управления изменениями при оценке и определении приоритетов изменений

Комитет по управлению конфигурациями
Консультативный комитет по изменениям
Комитет по управлению релизами
Консультативный комитет по инцидентам

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935923

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления мощностями осуществляет такие функции, как ...

рекомендации в отношении аутсорсинга (в области пропускной способности)
определение приоритетность и сервисов
инвентаризация ИТ-ресурсов, картографирование загрузки ИТ-сервисов и требований к ней, фиксирование результатов
контроль результативности каталога сервисов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935921

Вопрос есть в коллекциях

... – это интервал времени, в течение которого информационная служба несет ответственность за работоспособность ИТ-услуги

Согласованное время обслуживания
Доступность
Производительность
Надежность

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935918

Вопрос есть в коллекциях

.. – это методика, которая помогает команде генерировать идеи, которые при этом не должны критиковаться и анализироваться

Диаграмма Ишикавы
Анализ Кепнера и Трего
Мозговой штурм
Конфигурация активов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935917

Вопрос есть в коллекциях

Цель процесса управления проблемами заключается в ...

уменьшении количества инцидентов за счет предотвращения их возможных причин
формировании отчетности о достигнутом уровне услуг утверждении плана значительных мероприятий по идентификации
минимизации негативного влияния инцидентов на бизнес

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935916

Вопрос есть в коллекциях

Задачей процесса управления релизами является ...

информирование пользователей о проведении плановых работ, и об изменениях
регистрация и классификация обращений пользователей до оказания квалифицированной технической поддержки, непосредственно находясь на линии с пользователем
обеспечение качества рабочей среды за счет использования формальных процедур и проверок при вводе в работу новых версий
информирование пользователей о текущем статусе обращений

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935914

Вопрос есть в коллекциях

Неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели ITIL/ITSM входит процесс управления ...

релизами
проблемами
производительностью
рациональностью
инцидентами
финансами
изменениями конфигурациями

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935913

Вопрос есть в коллекциях

... релизы часто помогают в устранении ряда известных ошибок, включая известные обходные решения и быстрые исправления

Незначительные
Экстренные
Значительные
Стандартные

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935912

Вопрос есть в коллекциях

... – это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ИТ-услуги в единицу времени

Доступность
Надежность

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935911

Вопрос есть в коллекциях

Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как ...

определение цели процесса и показателей достижения этой цели (количественных или качественных) отделение значимых причин возникновения проблемы от незначимых
назначение ответственного за процесс, задачей которого является достижение цели процесса
обеспечение правильного документирования базовых конфигураций
Производительность
Согласованное время обслуживания

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935909

Вопрос есть в коллекциях

Процесс предоставления услуг обеспечивает ...

постановку целей, задач и метрик для процессов операционного уровня
согласование документооборота
доступ пользователей к ИТ-услугам, необходимым для выполнения бизнес-функций
устранение избытка или нехватки ИТ-ресурсов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935908

Вопрос есть в коллекциях

К преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести ...

согласованные уровни предоставления и поддержки услуг
формализацию отношений
автоматизацию управленческого персонала
сокращение жизненного цикла предоставляемых услуг
возможность объективной оценки работы ИТ-службы и улучшения поддержки сервисов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935907

Вопрос есть в коллекциях

ITIL рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ИТ услуг, как ...

затраты на персонал
затраты на размещение
информационно-консультационные затраты
затраты на аппаратное и программное обеспечение
затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах затраты на привлечение инвестиций

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935906

Вопрос есть в коллекциях

К основным этапам реактивного управления проблемами относят ... налаживание благоприятных взаимоотношений

занесение записи о проблеме в лог
сведение к минимуму процента неблагоприятных ситуаций
исследование и диагностику проблемы
обнаружение проблемы
возможность расставить приоритеты в рамках работы

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935905

Вопрос есть в коллекциях

Неверно, что к деятельности процесса управления активами относится ...

контроль за документооборотом
управление жизненным циклом активов
утилизация активов
инвентаризация
оптимизация активов
реализация активов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935904

Вопрос есть в коллекциях

К функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести ...

обеспечение соответствия соглашения об уровне внутренней поддержки службы ИС и субординированных контрактов ИС-службы с поставщиками оборудования, ПО и услуг
управление версиями SLA, согласование и документирование SLA
анализ проблем
определение системы планирования пропускной способности и измерения последней

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935903

Вопрос есть в коллекциях

Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения ... потребления

оптимизации активов
владения аппаратным и программным обеспечением затрат
цен на ИТ-услуги
степени партнерства бизнеса с поставщиком

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935902

Вопрос есть в коллекциях

В деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит ...

обеспечение правильного документирования базовых конфигураций
уменьшение опасности возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения
проверка электронного документа
документирование изменений CI от приемки до вывода из эксплуатации
обеспечение доступности информации о статусе в течение жизненного цикла услуги

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935901

Вопрос есть в коллекциях

... изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены

Незначительное
Экстренное
Несанкционированное
Стратегическое

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935900

Вопрос есть в коллекциях

Детальное описание проблемы содержит информацию ... об оборудовании

о времени и дате начала формирования записи
о документировании критериев выборки
о заказчике
об услуге
о пользователе

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935899

Вопрос есть в коллекциях

Предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ИТ-организации, называется процессом управления ...

уровнем услуг
сервисом
мощностями
финансами

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935898

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления доступностью позволяет ...

произвести оценку возможностей виртуализации ИТ-ресурсов
произвести оценку инцидентов
определить критичные для бизнеса ИТ-услуги
контролировать способность службы ИС, обеспечить экономически эффективный и устойчивый уровень доступности ИТ-сервисов, удовлетворяющий требованиям бизнеса

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935897

Вопрос есть в коллекциях

Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя ... присвоение уникальных идентификаторов

определение атрибутов для каждой конфигурационной единице
определение момента, когда эскалация берется под контроль
процесса определение владельца, ответственного за каждую конфигурационную единицу

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935896

Вопрос есть в коллекциях

К преимуществам полного релиза можно отнести...

то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий
обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей сбор и актуализацию информации о составляющих частях IТ-инфраструктуры
возможность одновременного внедрения нескольких изменений

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №935895

Вопрос есть в коллекциях

В работе виртуальной службы поддержки Service Desk имеют место такие ограничения, как ...

то, что ввод данных осуществляется на едином, приемлемом для всех языке необходимость физического присутствия инженера по замене оборудования
необходимость физического присутствия технического специалиста
ведение общения через единую точку контакта

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915273

Вопрос есть в коллекциях

… – это проверка конфигурационной единицы на соответствие стандартам или функциональным требованиям

Аудит;
Конфигурационная база данных;
Верификация;
Эскалация;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915272

Вопрос есть в коллекциях

… – это орган, который существует для утверждения изменений и для содействия менеджерам процесса управления изменениями при оценке и определении приоритетов изменений

Комитет по управлению конфигурациями;
Консультативный комитет по инцидентам;
Комитет по управлению релизами;
Консультативный комитет по изменениям;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915271

Вопрос есть в коллекциях

… – это надежное хранилище для эталонных авторизованных версий (мастер-копий) всех конфигурационных единиц программного обеспечения

Библиотека эталонного программного обеспечения;
Конфигурационная база данных;
Эскалация;
Интерфейс;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915270

Вопрос есть в коллекциях

… – это методика отделения значимых причин возникновения проблемы от незначимых

Выборка случайных величин;
Анализ Парето;
Диаграмма Канта;
Анализ Кепнера и Трего;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915269

Вопрос есть в коллекциях

… – это проверка соответствия между актуальным состоянием конфигурационной единицы и описанием конфигурационной единицы в управлении конфигурациями и активами

Эскалация;
Инцидент;
Верификация;
Аудит;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915268

Вопрос есть в коллекциях

… – это методика, которая помогает команде генерировать идеи, которые при этом не должны критиковаться и анализироваться

Анализ Кепнера и Трего;
Мозговой штурм;
Диаграмма Ишикавы;
Конфигурация активов;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915267

Вопрос есть в коллекциях

… – это методика, используемая для идентификации влияния на бизнес одной или нескольких проблем

Диаграмма Ишикавы;
Анализ Кепнера и Трего;
Анализ Парето;
Анализ потерь;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915266

Вопрос есть в коллекциях

… – это интервал времени, в течение которого информационная служба несет ответственность за работоспособность ит-услуги

Производительность;
Доступность;
Надежность;
Согласованное время обслуживания;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915265

Вопрос есть в коллекциях

… – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла

Верификация;
Сервисные активы и конфигурации;
База данных управления конфигурациями;
Конфигурационная единица;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915264

Вопрос есть в коллекциях

Цель процесса управления релизами – это …

Снижение рисков благодаря раннему обнаружению несанкционированных изменений;
Планирование и контроль развертывания обновлений программного и аппаратного обеспечения, обеспечение успешного применения многих изменений одновременно;
Сбор и актуализация информации о составляющих частях IT-инфраструктуры, обеспечение данной информацией прочих процессов управления услугами;
Скорейшее восстановление нормального функционирования сервиса в соответствии с Соглашением об уровне услуг и минимизация воздействия отказа на жизнедеятельность бизнеса;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915263

Вопрос есть в коллекциях

Управление проблемами включает в себя … управление

Активное;
Реактивное;
Проактивное;
Непредвиденное;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915262

Вопрос есть в коллекциях

… – это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ит-услуги в единицу времени

Согласованное время обслуживания;
Надежность;
Доступность;
Производительность;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915261

Вопрос есть в коллекциях

Руководителю процесса управления инцидентами отчет необходим для …

Отслеживания хода выполнения процесса и определения тенденций развития;
Оценки производительности процесса;
Идентификации нарушений исполнения соглашений об уровне услуг;
Статистического анализа по управлению инцидентами;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915260

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления проблемами позволяет …

Подготавливать предложения по изменениям ИТ-инфраструктуры;
Обеспечить выполнение требований к устойчивости предоставляемых сервисов;
Определить критичные для бизнеса ИТ-услуги;
Поддерживать непрерывность бизнеса;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915259

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления … предназначен для диагностирования первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их устранению

Жизненным циклом активов;
Конфигурациями;
Инцидентами;
Проблемами;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915258

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления мощностями позволяет …

Анализировать и прогнозировать развитие ИТ-инфраструктуры предприятия;
Произвести разработку, тестирование и поддержку плана восстановления ИТ-услуги;
Произвести оценку возникновения чрезвычайной ситуации;
Установление защиты от вирусов;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915257

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления мощностями осуществляет такие функции, как …

Инвентаризация ИТ-ресурсов, картографирование загрузки ИТ-сервисов и требований к ней, фиксирование результатов;
Определение приоритетностьи сервисов;
Рекомендации в отношении аутсорсинга (в области пропускной способности);
Контроль результативности каталога сервисов;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915256

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления мощностями включает такой подпроцесс, как управление …

Возможностями бизнеса;
Возможностями финансов;
Возможностями сервиса;
Доступностью информации;
Мощностью ресурсов;
Непрерывностью;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915255

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления доступностью позволяет …

Произвести оценку инцидентов;
Контролировать способность службы ИС, обеспечить экономически эффективный и устойчивый уровень доступности ИТ-сервисов, удовлетворяющий требованиям бизнеса;
Определить критичные для бизнеса ИТ-услуги;
Произвести оценку возможностей виртуализации ИТ-ресурсов;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915254

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления доступностью выполняет такие функции, как …

Анализ проблем;
Определение приоритетности сервисов;
Разработка, тестирование и поддержка плана восстановления ИТ-услуги;
Регистрация проблем, угрожающих невыполнением SLA и подготовка рекомендаций по их устранению;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915253

Вопрос есть в коллекциях

Процесс управления активами позволяет …

Обеспечить высокое и стабильное качество услуг, отвечающее требованиям ISO 9000;
Обеспечить накопление необходимой информации об активах и ее поддержание в актуальном состоянии;
Восстановить прерванный сервис ИТ-услуг;
Обеспечить соответствие стандартам, правилам и спецификациям;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915252

Вопрос есть в коллекциях

Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как …

Определение цели процесса и показателей достижения этой цели (количественных или качественных);
Отделение значимых причин возникновения проблемы от незначимых;
Назначение ответственного за процесс, задачей которого является достижение цели процесса;
Обеспечение правильного документирования базовых конфигураций;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915251

Вопрос есть в коллекциях

При … значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного релиза

Среднем;
Низком;
Высоком;
Стабильном;
Экстренном;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915250

Вопрос есть в коллекциях

При внедрении управления сервисными активами и конфигурациями необходимо учитывать такие возможные сложности, как …

Проблемы с обновлением программного продукта;
Привлечение и обоснование выделения фондов для процесса;
Перегрузка процесса за счет бесконтрольной собираемости данных;
Недостаток приверженности и поддержки руководства, не понимающего ключевую роль процесса;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915249

Вопрос есть в коллекциях

Преимущество дельта-релиза – в …

Минимизации негативного влияния на бизнес со стороны ошибок и сбоев;
Том, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;
Возможности одновременного внедрения нескольких изменений.;
Обеспечении более длительных периодов стабильной работы для пользователей;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915248

Вопрос есть в коллекциях

Преимущества стандарта itil заключается в …

Направленности на обеспечение оптимального качества ИТ-услуг для потребителей;
Использовании передового опыта и проверенных знаний;
Стандартизации работы ИТ-персонала;
Отсутствии руководства по практическому применению обобщенного в нем опыта;
Простоте внедрения методологии ITIL на предприятии;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915247

Вопрос есть в коллекциях

Предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ит-организации, называется процессом управления …

Сервисом;
Мощностями;
Финансами;
Уровнем услуг;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915246

Вопрос есть в коллекциях

План управления конфигурациями …

Подлежит регулярному пересмотру;
Это план по исследованию и диагностике инцидентов;
Это план от закупки до утилизации;
Это план значительных мероприятий;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915245

Вопрос есть в коллекциях

Неверно, что к типичным категориям изменений относят …

Стандартное изменение;
Значительное и незначительное изменения;
Санкционированное изменение;
Стратегическое изменение;
Несанкционированное изменение;
Важное изменение;
Экстренное изменение;
Обязательное изменение;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915244

Вопрос есть в коллекциях

Неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …

Реализация активов;
Управление жизненным циклом активов;
Инвентаризация;
Оптимизация активов;
Контроль за документооборотом;
Утилизация активов;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915243

Вопрос есть в коллекциях

Неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся … единицы

Интерфейсные;
Сервисные;
Организационные;
Количественные;
Текущие;
Оперативные;
Внутренние;
Внешние;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915242

Вопрос есть в коллекциях

Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя …

Присвоение уникальных идентификаторов;
Определение момента, когда эскалация берется под контроль процесса;
Определение владельца, ответственного за каждую конфигурационную единицу;
Определение атрибутов для каждой конфигурационной единице;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915241

Вопрос есть в коллекциях

Неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели itil/itsm входит процесс управления …

Финансами;
Инцидентами;
Рациональностью;
Проблемами;
Изменениями;
Релизами;
Производительностью;
Конфигурациями;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915240

Вопрос есть в коллекциях

Направление связи конфигурационной единицы бывает …

Прямым;
Обратным;
Косвенным;
Линейным;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915239

Вопрос есть в коллекциях

К характеристикам связи конфигурационной единицы относят …

Доступность и обязательность заполнения атрибутов;
Направление влияния;
Степень партнерства бизнеса с поставщиком;
Мощность связи;
Внедрение программного продукта;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915238

Вопрос есть в коллекциях

К функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести …

Анализ проблем;
Управление версиями SLA, согласование и документирование SLA;
Обеспечение соответствия соглашения об уровне внутренней поддержки службы ИС и субординированных контрактов ИС-службы с поставщиками оборудования, ПО и услуг;
Определение системы планирования пропускной способности и измерения последней;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915237

Вопрос есть в коллекциях

К функциям процесса управления безопасностью относится …

Выбор систем и инструментов поддержания бизнеса;
Детализация ИТ-услуг;
Анализ проблем и рисков в этой области;
Анализ производительности;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915236

Вопрос есть в коллекциях

К преимуществу пакетного релиза можно отнести …

То, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;
Минимизацию негативного влияния на бизнес со стороны ошибок и сбоев;
Обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей;
Возможность одновременного внедрения нескольких изменений;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915235

Вопрос есть в коллекциях

К преимуществам централизованной службы поддержки service desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести …

Улучшение общего обзора бизнес-деятельности для руководства;
Возможность распределения загрузки и разграничения уровней доступа к информации;
Уменьшение операционных затрат;
Нерациональное использование ресурсов;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915234

Вопрос есть в коллекциях

К преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …

Формализацию отношений;
Согласованные уровни предоставления и поддержки услуг;
Сокращение жизненного цикла предоставляемых услуг;
Возможность объективной оценки работы ИТ-службы и улучшения поддержки сервисов;
Автоматизацию управленческого персонала;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915233

Вопрос есть в коллекциях

К преимуществам полного релиза можно отнести …

Возможность одновременного внедрения нескольких изменений;
Обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей;
Сбор и актуализацию информации о составляющих частях IT-инфраструктуры;
То, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915232

Вопрос есть в коллекциях

К параметрам качества ит-услуг относят …

Согласованное время обслуживания;
Стандартизацию;
Непрерывность;
Доступность и надежность;
Производительность;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915231

Вопрос есть в коллекциях

К задачам управления непрерывностью предоставления ит-сервисов следует отнести …

Оценку воздействия нарушений в предоставлении ИТ-услуг при возникновении чрезвычайной ситуации;
Моделирование и планирование сценариев оптимизации ИТ-инфраструктуры;
Определение периода, в течение которого предоставление ИТ-услуги должно быть восстановлено;
Подготовку планов повышения качества сервиса;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915230

Вопрос есть в коллекциях

… изменение – это категория, которая характеризуется низким риском, поскольку имеет проверенную методику внесения изменений, оказывает минимальное воздействие на бизнес и имеет известный набор процедур выпуска

Стандартное;
Значительное;
Экстренное;
Несанкционированное;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915229

Вопрос есть в коллекциях

… изменение – это категория, которая характеризуется высоким риском, высокими затратами и наибольшим потенциальным влиянием на пользователей и ресурсы

Важное;
Экстренное;
Санкционированное;
Значительное;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915228

Вопрос есть в коллекциях

… изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены

Экстренное;
Стратегическое;
Незначительное;
Несанкционированное;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915227

Вопрос есть в коллекциях

* запросы на изменение связаны с любой частью инфраструктуры или с любой услугой или деятельностью, например: …

Аппаратное и программное обеспечение;
Образовательные курсы;
Стратегические планы;
Телекоммуникационное и специализированное оборудование;
Внедрение программного продукта;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915226

Вопрос есть в коллекциях

* заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется …

Технической службой Service Desk;
Централизованной службой Service Desk;
Локальной службой поддержки Service Desk;
Виртуальной службой поддержки Service Desk;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915225

Вопрос есть в коллекциях

Изменение должно быть разработано как можно скорее, многие действия по разработке и утверждению укорачиваются, при … значении приоритета

Тактическом;
Экстренном;
Среднем;
Высоком;
Низком;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915224

Вопрос есть в коллекциях

Идентификация проблемы происходит в том случае, когда …

На этапе первичной поддержки и классификации инцидента удалось привязать его к существующим проблемам и известным ошибкам;
Анализ данных инцидента консолидирует текущий статус конфигурации;
Возникает крупный или значительный инцидент, для которого необходимо найти структурное решение;
Анализ данных инцидента показывает, что идет речь о повторяющихся инцидентах;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915223

Вопрос есть в коллекциях

Задачей процесса управления релизами является …

Информирование пользователей о текущем статусе обращений;
Информирование пользователей о проведении плановых работ, и об изменениях;
Регистрация и классификация обращений пользователей до оказания квалифицированной технической поддержки, непосредственно находясь на линии с пользователем;
Обеспечение качества рабочей среды за счет использования формальных процедур и проверок при вводе в работу новых версий;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915222

Вопрос есть в коллекциях

Задачей процесса управления доступностью является …

Поддержка непрерывности бизнеса;
Определение требований бизнеса к доступности и реализация этих требований в инфраструктуре ИТ и организации сопровождения;
Подготовка предложения по изменениям ИТ-инфраструктуры;
Анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915221

Вопрос есть в коллекциях

Задача процесса управления уровнем сервиса – это …

Определение критичных для бизнеса ИТ-услуг;
Анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;
Согласование специфицированных требований к составу и параметрам ИТ-сервисов и объема ресурсов, предоставляемых ИТ-службе;
Инвентаризация ресурсов ИТ;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915220

Вопрос есть в коллекциях

Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …

Затрат;
Потребления;
Владения аппаратным и программным обеспечением;
Оптимизации активов;
Цен на ИТ-услуги;
Степени партнерства бизнеса с поставщиком;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915219

Вопрос есть в коллекциях

Itil рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ит услуг, как …

Затраты на аппаратное и программное обеспечение;
Затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах;
Затраты на персонал;
Информационно-консультационные затраты;
Затраты на привлечение инвестиций;
Затраты на размещение;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915218

Вопрос есть в коллекциях

Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …

Число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk;
Среднее время разрешения инцидентов;
Ограничение по времени для посещения пользователей на сайт;
Средняя стоимость поддержки верификации;
Процент инцидентов, разрешенных первой линией поддержки;
Вычисление доли неразрешенных инцидентов;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915217

Вопрос есть в коллекциях

Детальное описание проблемы содержит информацию …

О пользователе;
О заказчике;
Об услуге;
Об оборудовании;
О времени и дате начала формирования записи;
О документировании критериев выборки;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915216

Вопрос есть в коллекциях

В деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …

Обеспечение доступности информации о статусе в течение жизненного цикла услуги;
Документирование изменений CI от приемки до вывода из эксплуатации;
Проверка электронного документа;
Уменьшение опасности возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения;
Обеспечение правильного документирования базовых конфигураций;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №915215

Вопрос есть в коллекциях

Выделяют … релизы

Идентификационные;
Значительные;
Малые программные;
Тактические;

Ответ за 23 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Сервисный подход в управлении информационными технологиями

Сбросить фильтрОшибка?

Показать быстрые кнопки

Сбросить настройки

Отметить/снять все

Не нашли ответа на свой вопрос?

Добавить ответ

Ведь так и так найдёте ответ для своей учёбы 😉

Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.

Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.

Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.

Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.

Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.

Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.

Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.

Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.

Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.

Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.

Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.

Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.