Психология общения - ответы на вопросы на СтудИзбе

Молодые люди А и Б работают в компании около четырех лет. Сначала пришел Б, а через полгода – А. Сначала сотрудник Б был наставником у А. Потом они стали друзьями. Спустя два года каждый из них возглавил свой отдел. Освободилось место директора по продажам, и руководство компании приняло решение доверить это место А. Многие сотрудники были удивлены такому решению, так как не сомневались, что руководство отдаст должность директора Б, т. к. именно он являлся неформальным лидером во всем коллективе. Президент компании отметил высокие результаты сотрудника А по сравнению с Б. Отношения А и Б сильно изменились, так как один стал на ступеньку выше другого. Нельзя сказать, что все произошло в одночасье. Поначалу Б выражал поддержку своему другу А. Но со временем у Б стали накапливаться обиды на А, так как тот не дал слово на собрании, проигнорировал его мнение, не посоветовался и т. д.Б был душой коллектива, воспринимал А, как младшего товарища, и всегда был готов прийти ему на помощь. На первых порах он познакомил его со всеми значимыми людьми в компании и сделал все, чтобы А безболезненно влился в коллектив. Став руководителем, А уже не мог уделять общению с Б столько времени – расширение штата сотрудников, частые командировки и совещания стали непреодолимой помехой. Он планировал назначить Б своим заместителем, но произошла неожиданная для него ситуация. Используя свой авторитет, Б начал настраивать коллектив против А. Сначала конфликт протекал скрыто, и А даже казалось, что все это просто слухи и сплетни. Но со временем он убедился в обратном. Конфликт нарастал и набирал обороты – из скрытого он превратился в открытое противостояние. И вот уже не одно совещания не обходится без язвительных пикировок в адрес нового «босса». А пытался разрешить данную ситуацию – он провел много встреч и переговоров с Б, но, к сожалению, ему так и не удалось найти у него понимания. Отдел Б в последнее время показывает просто блестящие результаты и руководство компании им очень довольно. При этом во время последней встречи, на которой А пытался сгладить конфликт, Б бросил ему фразу, что, если тот попытается его уволить, очень многие сотрудники уйдут вместе с ним или он их переманит. Зная ситуацию в отделе Б, А не сомневается, что сотрудники действительно могут уйти за ним. На основании информации о видах взаимодействия выявите их последовательную смену.

• кооперация, ассоциация, соперничество, конкуренция, конфликт, оппозиция
• ассоциация, согласие, конкуренция, соперничество, оппозиция, конфликт
• кооперация, согласие, соперничество, конкуренция, оппозиция, конфликт

Разговор двух друзей: Мария: – Скажи, ты можешь оказать мне услугу? Ольга: – Какую? М: – Просто я сейчас в очень затруднительном положении. О: – Какую? М: – У меня… как сказать… мой друг должен приехать переночевать у меня, он приедет на поезде. У него много чемоданов, а у меня нет машины. Я думаю, на метро с таким багажом добираться будет довольно проблематично. О: – Да, я понимаю. И когда? М: – Завтра. О: – Ты можешь просто предложить ему взять такси и…М: – Понимаешь, у него не очень с деньгами. О: – Но я же его не знаю, попробуй встретить его сам. М: – Это неважно, я поеду с тобой. О: – Встреть его, и поедете на такси вместе, вот и все. М: – Да, но я же сказал, что у него не очень с деньгами, так что это довольно проблематично. О: – Я понимаю, но завтра я занята, и тебе придется придумать...М: – Чем же ты завтра занята? О: – Мне нужно сделать много вещей. М: – Каких? О: – Важных. М: – Ну спасибо, подружка! Когда ты окажешься в… я это запомню. О: – Я думаю, нужно учитывать все обстоятельства. М: – Ты учитываешь обстоятельства, а то, что я твой друг, не учитываешь. О: – Я оказываю тебе услуги. М: – Правда? О: – Но также, как и ты, я делаю это при тех условиях, которые подходят и мне тоже. М: – До сегодняшнего дня ты оказывала мне не очень-то много услуг. О: – Да ладно! Конечно, если услуги, которые я тебе оказывала, не очень значимы для тебя, то я…М: – Нет, они незначимы, потому что ты их мне не оказывала, вот в чем дело! О: – И сейчас ты, значит, ждешь, что я верну тебе долг и…М: – Я не жду. Я просто обращаюсь к тебе с просьбой… если ты, конечно, хочешь ее выполнять. В конце концов, я знаю, ты альтруистка. И ты говоришь, что любишь помогать людям… И вот, у меня проблемы с деньгами, и у него тоже. Он взял с собой много чемоданов, и на метро доехать не получится и…О: – Подожди…М: – Это отнимет у тебя всего пять-десять минут…О: – Подожди: я должна рассказать тебе кое-что. С сегодняшнего дня мой альтруизм имеет границы… Вот. М: – Хорошо, теперь я в курсе. О: – Это просто. В других условиях я, возможно, согласилась бы оказать тебе услугу, но завтра я не могу. Я надеюсь, ты уважаешь мои дела. М: – Хорошо. Используя информацию о видах социального взаимодействия, определите, какую технику воздействия использовала Мария использует в этом диалоге больше всего.

• убеждение
• заражение
• внушение
• манипулирование

На совещании топ-менеджмента обсуждаются сроки запуска некоего проекта. Максим Викторович, первый заместитель директора, высказывается против предлагаемых сроков, считая их непомерно затянутыми, и выдвигает аргументы в пользу скорейшего запуска. Аргументы действительно сильные. Позиция Ивана Петровича, второго заместителя директора, прямо противоположная: Иван Петрович: – Конечно, я понимаю, что вам кажется, что проект надо запускать возможно скорее. Вы вообще человек молодой, горячий, вам бы шашку – да и на коня! Максим Викторович: – Какие у вас есть замечания по поводу приведенных мной аргументов? ИП: – Ну-у, здесь надо разбираться, так сразу я вам ответить не могу. МВ: – Правильно ли я вас понял, что вы еще не разобрались в аргументах и при этом отвергаете их, ссылаясь на некое внешнее обстоятельство? ИП: … (Молчит в растерянности.) МВ: – В таком случае не готов рассматривать ваше возражение. Уважаемые присутствующие, предлагаю еще раз рассмотреть мои аргументы и высказываться по существу дела. Определите, как менялись направления передачи информации в процессе диалога.

• начало – горизонтальные, окончание – сверху вниз
• начало – сверху вниз, окончание – горизонтальные
• начало – снизу вверх, окончание – сверху вниз
• начало – горизонтальные, окончание – горизонтальные

В отделе маркетинга, по мнению топ-менеджера компании, сложилась
«напряженная ситуация». Подтверждением чему являются неоднократные жалобы некоторых работников, разговоры об увольнении. Суть происходящего: сотрудники не приняли нового руководителя. Причиной основного недовольства является его нерешительность в принятии решений. Одно из последствий: формирование в отделе нескольких «групп влияния», основное занятие которых в рабочее время – выяснение отношений и создание взаимных препятствий для работы. В ходе разговора с начальником отдела, выяснилось, что он занимает, по его словам, позицию миротворца. По мнению руководителя отдела маркетинга, свою основную задачу он видит в создании спокойной и стабильной атмосферы, и он не считает, что в отделе назревает конфликт, и, следовательно, не может понять, что именно он должен урегулировать. Признает, что внутри вверенного ему подразделения есть разногласия между сотрудниками, но предмет разногласий считает банальным, не достойным внимания. Он принимает ответственность за происходящее в отделе, характеризуя ситуацию, как период «адаптации к новому». Он считает, что ситуация должна нормализоваться сама собой. И самое главное для него – сохранить добрые отношения с людьми, а не отстаивать собственную точку зрения. Какой стиль поведения в назревающем конфликте выбрал начальник отдела?

• компромисс
• сотрудничество
• приспособление

Ниже приведен отрывок из произведения М. Булгакова «Собачье сердце» – диалог между профессором Преображенским и заведующей культотделом дома:– Купите несколько журналов в пользу детей Германии по полтиннику за штуку.– Не хочу.– Вы не сочувствуете детям Германии?– Сочувствую.– А, полтинника жалко!– Не жалко.– А почему же не покупаете?!– Не хочу. Определите вид коммуникативного барьера со стороны профессора Преображенского и со стороны заведующей культотделом дома.

• Преображенский – барьер авторитета, заведующая – барьер авторитета
• Преображенский – барьер отрицательной установки, заведующая – барьер отношения
• Преображенский – барьер авторитета, заведующая – барьер отношения
• Преображенский – барьер отношения, заведующая – барьер авторитета
• Преображенский – барьер отношения, заведующая – барьер отношения

Представьте, что вы пришли на день рождения к своему другу. Собралась большая компания. Именинник сообщил, что сейчас должна прийти его давняя знакомая, и охарактеризовал ее как очень образованную и неординарную. Молодой человек и девушка, которые вам неприятны и вызывают раздражение, начали нелицеприятно говорить о «новой» гостье в ее отсутствие. Они тоже знакомы с ней и считают ее занудой и выскочкой. Когда девушка пришла, они замолчали и переключились на общение с другими. Девушка произвела на вас благоприятное впечатление: она была

аккуратно и очень стильно одета, скромно со всеми поздоровалась, поздравила именинника, поблагодарила за приглашение. Вас представили друг другу. В ходе общения вы узнали, что она учится на художественно-графическом факультете, мечтает стать дизайнером. Это подхлестнуло ваш интерес к ней. В разговоре девушка очень часто делала акцент на том, что несмотря на то, что она учится только на первом курсе, ей уже поступают заказы на разработку дизайн-проектов. Много говорила об известных дизайнерах и художниках, с упоением описывала их работы. После общения с девушкой ваше позитивное первое впечатление о ней подтвердилось. Но вы заметили, что чувствуете себя рядом с ней «не в своей тарелке», потому что вам нечего было рассказать о своих достижениях и вы не могли поддержать разговор об известных людях. Какую стратегию самопрезентации использовала девушка? Какие эффектыошибки восприятия девушки можно отметить в описанной ситуации в начале и в конце вашей встречи?

• Девушка использовала стратегию самопродвижения. Ошибка привлекательности, эффект первичности, эффект края.
• Девушка использовала старание понравиться. Ошибка неравенства, эффект ореола, эффект первичности, эффект новизны.
• Девушка использовала пояснение примером. Ошибка неравенства, эффект бумеранга, эффект ореола.

Телефонный разговор, звонок в издательство: Менеджер: – Здравствуйте, издательство «Пилигрим», менеджер Андрей. Чем могу вам помочь? Клиент: – Добрый день, я хотела бы узнать о ваших услугах. М: – Как я могу к Вам обращаться? К: – Меня зовут Татьяна. М: – Очень приятно, Татьяна. Пожалуйста, уточните, какие услуги вас интересуют. Мы предлагаем издание и продвижение книг, корректуру и редактуру рукописей, верстку, разработку дизайна обложки, печать тиража и рекламной продукции. К: – Я хотела бы напечатать буклеты и листовки. М: – Вы хотели бы напечатать книги и листовки? Расскажите поподробнее, пожалуйста. К: – Да. Наша компания участвует в выставке «Экспо-2020». И там мы хотим предоставить информацию о своей продукции. М: – Поздравляю. Рад за вашу компанию. Участие в таком масштабном мероприятии – это большой успех. Очень приятно, что вы обратились в наше издание. К: – Спасибо за лестную оценку. Это и правда очень масштабное мероприятие, требующее ответственного подхода. М: – Откуда Вы узнали о нас? К: – Партнеры нашей компании сотрудничали с вашим издательством при подготовке к выставке в прошлом году и рекомендовали обратиться. Нам нужна большая партия буклетов и листовок. М: – Правильно ли я Вас понял, что вам необходима рекламная полиграфическая продукция для раздачи на крупном мероприятии? К: – Да, все верно. Позиций товара у нас довольно много. Нам кажется, что такой формат, как буклеты и листовки, будет оптимален. М: – Уточните, пожалуйста, какое количество Вы рассчитываете заказать? К: – Порядка 2000 буклетов и 3000 листовок. По нашим подсчетам этого количества должно хватить. Какие приемы активного слушания и в какой последовательности были использованы менеджером издательства в ходе телефонного разговора с потенциальным клиентом?

• эхо, дублирование, открытый вопрос, перефразирование, открытый вопрос
• открытый вопрос, резюмирование, открытый вопрос, дублирование
• резюмирование, дублирование, открытый вопрос, перефразирование

В отдел, где вы работаете, пришел новый сотрудник. Поскольку у вас есть опыт использования офисной системы, руководитель поручил вам помочь новому сотруднику изучить ее основы. Вы считаете, что система проста и понятна в использовании. Новый сотрудник испытывает большие трудности в ее понимании после вашей инструкции. Что вы должны сделать? На основании информации о правилах корпоративного поведения в команде выберите лучший вариант действий.

• Скажете новому сотруднику, что всем было легко учиться управлять системой, и у него не должно быть проблем с ее освоением.
• Вы вернетесь к своей работе, перенаправив нового сотрудника к коллеге, которая, как вы считаете, более опытная в этом вопросе.
• Спросите у нового сотрудника, какая часть объяснений неясна. Постараетесь подробнее ответить на вопросы, которые у него возникают.
• Попросите нового сотрудника вернуться к вопросу изучения офисной системы позже. Вы становитесь нетерпеливым, ведь вам еще надо выполнить другие задачи.

Отличительные черты командной работы заключаются в том, что команда … (укажите 3 варианта ответа)

• нацелена на совокупный результат деятельности
• полагается на индивидуальный вклад участников
• является полигоном для столкновения ярких личностей
• в большей мере, чем группа, предрасположена к риску
• в меньшей мере, чем группа, предрасположена к риску
• обеспечивает участникам психологическую безопасность

В студенческой учебной группе сложилась сложная ситуация взаимодействия, что негативно влияет на уровень успеваемости, посещаемости, и осложняет процесс выстраивания отношений между студентами и преподавателями. Формальным лидером группы является староста Настя. Изначально она была выбрана на эту позицию в виду ее хороших показателей при поступлении в ВУЗ. Но она старательно избегает работы в группе, всегда старается быть в стороне. Использует сложившуюся ситуацию в группе для того, чтобы подчеркнуть перед преподавателями свое
«отличие в лучшую сторону» от других студентов. Попытки куратора курса повлиять на ситуацию в группе при помощи старосты не увенчались успехом. В группе есть студент Иван, который еще в начале учебного процесса стал активно участвовать в общественной жизни ВУЗа. Он пытался приобщить других членов группы к участию в различных студенческих мероприятиях, но тщетно. В группе он стал изгоем, к любым его предложением, инициативам ребята относятся скептически или агрессивно. Особенно активно предложением Ивана противостоит Егор. Этот студент подвергает жесткой критике любые инициативы. Часто является участником конфликтов как внутри группы, так и с преподавателями. Ведет себя крайне агрессивно. В его присутствии члены группы предпочитают помалкивать. Он очень много разговаривает, чем отвлекает от учебного процесса как своих коллег, так и преподавателей. Используя информацию о типах ролей в команде, определите, какую роль играет каждый из описанных студентов.

• монополист, последователь, агрессор
• инициатор, хранитель, ищущий признание.
• отсутствующий, инициатор, монополист

Прочитайте приведённый ниже текст, в котором пропущен ряд слов.

Что такое проектная деятельность?
Проектная деятельность — это самостоятельная и совместная …(1) взрослых и детей по планированию и организации педагогического …(2) в рамках определенной темы, имеющая социально значимый результат.
«Все, что я познаю, я знаю, для чего мне это надо и где и как я могу эти … (3) применить» — вот основной тезис современного понимания метода проектов.
Проект — это способ …(4) педагогического процесса, основанный на взаимодействии педагога и воспитанника, способ … (5) с окружающей средой, поэтапная практическая деятельность по достижению поставленной цели.
По сути своей, это перспективное … (6) занятий по познавательному развитию, включающее в себя все возможные виды детской деятельности, объединенные одной темой.
Реализация … (7) осуществляется в игровой форме, включением детей в различные виды творческой и практически значимой деятельности, в непосредственном контакте с различными … (8) социальной среды (экскурсии, разведки, встречи с людьми разных профессий, игры на объектах социальной среды, практически полезные дела).
Основной целью проектного … (9) в дошкольных учреждениях является развитие свободной творческой личности ребенка, которое определяется задачами развития и … (10) исследовательской деятельности.
Задачи развития:

1. Обеспечение психологического благополучия и здоровья детей.
2. Развитие познавательных способностей.
3. Развитие творческого воображения.
4. Развитие творческого мышления.
5. Развитие коммуникативных навыков.

Задачи исследовательской деятельности специфичны для каждого возраста.


На места пропусков вставьте слова из представленного ниже перечня.

Слова в перечне даны в именительном падеже, единственном числе. Каждое слово (словосочетание) может быть использовано только один раз. Выбирайте последовательно одно слово за другим, мысленно заполняя словами каждый пропуск. Обратите внимание на то, что слов в перечне больше, чем требуется для заполнения пропусков.

Телефонный разговор: Менеджер: – Здравствуйте. Я бы хотел переговорить с Иваном Сергеевичем. Директор выставки: – Добрый день. Я вас слушаю. М: – Это Балуев Владимир, менеджер компании «Макси Строй». Я звоню по поводу переговоров, чтобы уточнить расценки. Д: – Очень приятно, Владимир. Если мне не изменяет моя память, мы с Вами сотрудничали два года назад. Рад снова Вас слышать. М: – Да, действительно, прошло уже два года, когда мы последний раз участвовали в выставке. В прошлом году у нас не получилось принять в ней участие. Зато сейчас мы настроены крайне решительно. Д: – Насколько верно я Вас понял, в этом году Вы твердо намерены принять участие в выставке. Очень приятно это слышать. М: – Да. Но многое будет зависеть от условий и денежных затрат. Д: – Денежных затрат? Вы полагаете, что расценки сильно изменились? М: – Время идет, ситуация меняется. Насколько я знаю, прошлогодняя выставка прошла с размахом. Д: – Мне очень приятно, что Вы внимательно следите за нашими событиями. М: – А как же иначе. В нашей отрасли не так много мероприятий, которые способствуют продвижению компаний. Поэтому приходится быть очень внимательным. Д: – Да, мероприятий не так много. Но мы стараемся развиваться в этом направлении. М: – Отсюда и вопрос: выросла ли стоимость экспозиционного квадратного метра? Д: – Да, выросла. Один квадратный метр в павильоне с 1 сентября стоит шесть тысяч рублей, а в открытой экспозиции – три тысячи. М: – Это не столь критичный рост, как мы ожидали. Думали, будет больше. Д: – Думали будет больше? А на сколько предполагали рост цены? М: – Мы предполагали 40 % по сравнению с позапрошлым годом. С учетом прошлогоднего успеха. Какие приемы активного слушания и в какой последовательности были использованы директором выставки в ходе разговора с менеджером компании?

• дублирование, дублирование, перефразирование, эхо, резюмирование, эхо
• дублирование, перефразирование, эхо, дублирование, эхо, эхо
• дублирование, резюмирование, перефразирование, эхо, резюмирование, эхо

Решите ситуационную задачу, определив по трансакциям, есть ли конфликт, какой схеме соответствует данная ситуация общения и какой вид трансакции здесь приведен?
На деловой встрече заказчик предлагает поставщику: «Давайте попробуем обсудить условия поставок еще раз». Поставщик ответил на эту просьбу следующими словами: «Можно подумать, Вы в этом разбираетесь!»

1)Схема трансакции в ситуации:
2) Вид трансакции в ситуации

Жена выражает мужу свое недовольство по поводу мытья посуды:– Я устала ежедневно мыть посуду по пять раз в день!– Я тебя понимаю, но я еще и ежедневно хожу на работу.
Давай договоримся так: я буду мыть посуду на выходных, когда я свободен. Или, если хочешь, мы можем распланировать график и чередоваться по четным и нечетным числам. Определите вид общения между супругами.

• деловое
• межличностное
• формально-ролевое

Соотнесите мнения авторов возрастной психологии с их содержанием.

Выберите соответствующую букву:

Вы являетесь стороной межличностного конфликта. На всех стадиях развития конфликта вы демонстрируете уверенность в правильности своего решения. Противная сторона неоднократно предлагала закончить конфликт, сесть за стол переговоров. Вы проигнорировали все предложения. Конфликт удалось привести к завершению за счет вмешательства третьей стороны. В ходе переговоров вы по- прежнему настаиваете на своем варианте решения вопроса, считаете, что перевес силы в ходе конфликта был всегда на вашей стороне, и вы являетесь победителем. Выдвигаете соответствующие требования к проигравшим. Противная сторона признает, что вы вели себя очень активно в ходе конфликта, но выражает надежду на достижение согласия. Несмотря на то, что ваш вариант решения вопроса принесет много неудобства даже вам, продолжаете настаивать на нем. Ни на какие компромиссные предложения вы не соглашаетесь. Какой стиль поведения в конфликте наиболее соответствует описанному?

• конкуренция
• уклонение
• приспособление

Соотнесите виды перцепций в общении с их содержанием.

а)
б)

в)

г)

• а
• б
• в
• г

Представитель этой сенсорной системы восприятия в речи использует следующие фразы: «А теперь коснемся этого вопроса…», «Вы ощущаете всю сложность ситуации?», «Будем контактировать…», «Чувствую всеми фибрами своей души…»,
«Не уходите от сути вопроса…», «Программу запустили вовремя…», «Давление было чувствительным…», «Часто ныряем в Интернет…», «У него острый взгляд на…»,
«Атмосфера невыносимая…».Определите сенсорный тип такого собеседника

• аудиал
• визуал
• кинестетик

Фамилия исследователя, в чью типологию входят такие понятия, как остроумие, легкое подшучивание, личное обаяние, – …

Основная функция … человека заключается в личной привлекательности

На что или кого нужно ориентироваться в процессе общения:

• себя
• собеседника
• окружение
• правила общения

… репрезентативная система основана на восприятии зрительных образов, человек с этой ведущей репрезентативной системой прежде всего слышит, а потом видит и чувствует

Внешняя речь распределяется на:

• письменная
• внутренняя
• диалогическая
• устная

Молодой человек сидел в своей комнате перед ноутбуком и что-то увлеченно читал. Его мама несколько раз обратилась к нему «из-за двери», но он никак не реагировал. Она вошла в комнату и громко спросила: «Ты что меня не слышишь? Трудно ответить?». Молодой человек, не отрываясь от экрана, произнес фразу: «Да-да». «Ну, так ответь на вопрос!» – настаивала мама. Далее происходил следующий диалог: Молодой человек: – Что. Мама: – Ты меня не слушаешь? МЧ: – Я слушаю. М: – Я задала вопрос? МЧ: – Да. И что? М: – Ну, так ответь на него. МЧ: – Я сейчас занят. М: – Ты живешь в этом доме, у тебя тоже есть обязанности. МЧ: – И что?.. Определите вид общения между матерью и сыном.

• межличностное
• примитивное
• формально-ролевое

Характер человека проявляется в таких чертах, как … (укажите 3 варианта ответа)

• чуткость
• реактивность
• сензитивность
• инициативность
• эмоциональная возбудимость
• чувство собственного достоинства

Психология общения является разделом:

• социальной психологии
• дифференциальной психологии
• возрастной психологии
• общей психологии

Не придерживается темы беседы, нетерпелив, не сдержан – это характеристика
«абстрактного типа» собеседника вздорный человек или «…»

Символы или знаки, переводящие сообщение, идею на язык, понятный получателю, – это …

Соотнесите тип взаимодействия учителя с его характеристикой.

Определите соответствие уровня сложности заданий заданиям по теме «Закрепление табличных случаев умножения»

Структура социальной роли включает в себя такие элементы, как … (укажите 2 варианта ответа)

• ролевое ожидание
• положение в группе
• исполнение амплуа
• индивидуальные ожидания

Социальная функция интерактивного общения заключается в … (укажите 4 варианта ответа)

• социализации личности
• выполнении социальных ролей
• развитии новых умений и навыков
• установлении межличностных связей
• взаимовлиянии индивидов друг на друга
• выработке норм и правил взаимодействия
• налаживании связей между членами общества

Выберите уровни общения.

• интимно - личностный
• деловой (манипулятивный)
• социально – ролевой
• перцептивно - когнитивный

Техника активного слушания раппорт включает в себя такие приемы, как … (укажите 3 варианта ответа)

• отражение своих чувств
• повторение интонации
• синхронизация дыхания
• отражение чувств собеседника
• присоединение по темпу речи
• дословное повторение сказанного

Мужское активное слушание характеризуется тем, что … (укажите 3 варианта ответа)

• оно предполагает рефлексию
• проговариваются чувства и эмоции
• проявляются открытость и эмпатия
• задается много уточняющих вопросов
• полученная информация всесторонне анализируется
• активно применяется такой прием активного слушания, как пересказ

Суть конфликтных действий заключается в …

• осознании необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий
• поиске действий и компромиссов, способных уладить возникшие противоречия
• захвате, удержании спорного объекта или в принуждении оппонента к отказу от своих целей или к их изменению

Ищущий информацию, инициатор, последователь, оценивающий – это …

• процедурные роли
• эгоцентрические роли
• поддерживающие роли
• роли, обеспечивающие решение поставленной задачи

Образец поведения человека, который общество признает целесообразным для обладателя данного статуса, – это … роль

Устойчивые связи и состояния взаимодействия людей – это …

Вид общения, в процессе которого оценивают другого человека как нужный или мешающий объект, – это … общение

В дошкольном и школьном возрасте

• обучение в школе не происходит как период борьбы педагогов с проявлением пола детей
• ребенок хочет быть наравне со взрослым
• девочки не стремятся получить одобрение учителя, мальчики не ориентируются на статус среди сверстников
• проблемы конфликтов у мальчиков и девочек разные

Кто из известных педагогов и психологов указывали на важность изучения конфликтов в педагогическом процессе (отметьте несколько вариантов):

• Б. Г. Ананьев
• В.М. Бехтерев
• А.Р. Лурия
• А.С. Макаренко

Повышение квалификации – это

• приобретение дополнительных знаний и навыков в соответствии с дополнительными профессиональными образовательными программами
• обновление знаний и навыков лиц, имеющих профессиональное образование, в связи с повышением требований к уровню их квалификации и необходимостью освоения ими новых способов решения профессиональных задач
• закрепление на практике знаний и навыков, приобретенных в процессе получения профессионального дополнительного образования, приобретение профессиональных и организаторских качеств для выполнения профессиональных обязанностей
• форма освоения дополнительных образовательных программ при минимальной организации образовательного процесса или полном отсутствии руководства этим процессом со стороны педагогических работников

К основным предпосылкам возникновения конфликтов в ходе общения можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

• различия в логике рассуждений сторон
• экспрессивное поведение субъекта конфликта
• высокий уровень тревожности субъектов конфликта
• социально-психологическую несовместимость сторон
• различие целей, задач и взглядов на возможность их реализации
• интерпретация в негативном плане высказываний и действия других

Слушание является неэффективным в тех случаях, когда оно … (укажите 4 варианта ответа)

• не обеспечивает правильного понимания слов и чувств собеседника
• не способствует формированию доверительной атмосферы
• не дает возможность партнерам высказать свое мнение об обсуждаемой проблеме
• не обеспечивает продвижение партнеров в понимании обсуждаемой темы
• не удовлетворяет интерес говорящего о своем собеседнике
• создает у говорящего мнение, что его мнение подменяют другим
• создает у говорящего ложное представление о его значимости и важности

Стиль пассивного поведения, который подразумевает, что человек подстраивается под предлагаемые обстоятельства, – это …

К репрезентативной системе восприятия информации относят такие источники получения информации, как … (укажите 4 варианта ответа)

• нос
• мозг
• рот
• уши
• мышцы
• глаза

Индивидуальные ожидания определенного поведения от человека, выполняющего какую-либо определенную роль, – это … роли

Отличительные черты конфликтов, которые к разрушительным действиям, снижают эффективность личности, группы, организации, – это … черты

Что из перечисленного не относится к функциональным целям общения?

• самовыражение
• получение помощи
• оказание помощи другому человеку
• выбор партнера по общению

Что является предметом психологии общения:

• процессы общения, затрагивающие психологические функции общения
• психологическая специфика процессов общения, рассматриваемая во взаимоотношениях личности и общества
• социальная специфика процессов общения, рассматриваемая во взаимоотношениях личности и общества
• процессы общения, связанные со средствами общения и их зависимости от функций общения

С какой позиции начинается алгоритм построения беседы:

• привлечение внимания
• установление речевого и визуального контакта
• интерес к беседе
• создание располагающей обстановки

Система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими

• социология
• психология
• конфликтология
• конфликтоустойчивость

Какие из высказываний можно отнести к демонстрации того, что партнер воспринимается как личность?

• Я переживаю, когда …
• Сейчас я нахожусь в смятении …
• Я предполагаю, что причиной поведения стало …
• Я очень расстроена твоими сегодняшними действиями, но это не говорит о том, что я плохо к тебе отношусь

Простые конфликтные ситуации – это:

• ситуации, которые преодолеваются без сопротивления учеников через организацию их поведения
• деятельность, возникающая по поводу выполнения учебных заданий, внеучебной деятельности, успеваемости
• поведение, возникающее по поводу нарушения учеников правил поведения
• ситуации взаимодействия, позволяющие осознать его участникам наличие объективного противоречия в их интересах и целях

Что из перечисленного относится к внутриличностным проблемам ребенка?

• психологические проблемы
• индивидуальные особенности ребенка
• отсутствие понимания со стороны сверстнико
• проблемы с выражением и восприятием своих эмоций

К какому виду работы относится формирование понимания значимости сотрудничества с семьей, роди педагогов в формировании гуманных отношений между родителями и детьми, освоение способов приобщения родителей к дополнительному образованию детей и т.д.?

• работа с педагогами дополнительного образования
• работа с учителями школы
• работа с детьми
• работа с родителями

Что из перечисленного не является причиной нарушения взаимодействия педагога и воспитанника?

• сильное расхождение между семейным воспитанием и воспитанием в образовательной организации
• понимание педагогом своеобразия психического развития детей
• неприятие педагогом индивидуальных особенностей детей
• авторитарный стиль руководства

Выберите правильную последовательность построения эффективной беседы.
а)
1. Принятие решений.
2. Привлечение внимания и разжигание интереса оппонента.
3. Передача и получение информации.
4. Создание располагающей обстановки.
5. Установление визуального и речевого контакта с оппонентом.
б)
1. Установление визуального и речевого контакта с оппонентом.
2. Создание располагающей обстановки.
3. Привлечение внимания и разжигание интереса оппонента.
4. Передача и получение информации.
5. Принятие решений.
в)
1. Привлечение внимания и разжигание интереса оппонента.
2. Установление визуального и речевого контакта с оппонентом.
3. Принятие решений.
4. Передача и получение информации.
5. Создание располагающей обстановки.
г) .
1. Создание располагающей обстановки.
2. Передача и получение информации.
3. Установление визуального и речевого контакта с оппонентом.
4. Привлечение внимания и разжигание интереса оппонента.
5. Принятие решений

Выберите один ответ:

• а
• б
• в
• г

Соотнесите авторов с основными положениями их работ.

Выберите соответствующую букву:

Вы являетесь педагогом (воспитателем) образовательного учреждения. Между двумя Вашими учениками (воспитанниками) произошёл конфликт.
Выберите вариант Ваших действий.

• проявить свои эмоции для того, чтобы ученики в следующий раз побоялись вести себя таким же образом
• принять объективную позицию при разрешении конфликта
• проигнорировать конфликт, сами разберутся
• взять на себя инициативу для конструктивного разрешения конфликта

Какой из перечисленных компонентов не является компонентом структуры конфликтоустойчивости?

• познавательный
• мотивационный
• регрессионный
• эмоциональный

Какие принципы относятся к признанию и обеспечению субъектной позиции всех участников взаимодействия:

• принцип совместного творчества детей, родителей и педагогов
• принцип патриотизма
• принцип гуманистической ориентации во взаимодействии с семьей
• принцип технического обеспечения
• принцип управления взаимодействием педагогов и семьи

Ориентация педагогов не только на дополнительное образование детей, но и организация взаимодействия с семьей, развитие отношений между родителями и детьми относится к:

• принципу управления взаимодействием педагогов и семьи
• принципу совместного творчества
• принципу гуманистической ориентации
• принципу интеграции и дифференциации

Общение родителей с детьми на основе детской возрастной психологии, умение встать на позицию ребенка, понять, что он чувствует, относится к

• развитию взаимодействия детей и родителей, отношений взаимопонимания и взаимоуважения в семье
• установлению и формированию доверительных и доброжелательных отношений между педагогом и родителями
• развитию самоуправления в родительском коллективе
• взаимодействию педагогов и родителей с целью оказания помощи ребенку в решении его проблем

Положительная сторона конфликтов проявляется в том, что они способствуют … (укажите 3 варианта ответа)

• ухудшению здоровья
• консолидации групп
• повышению активности
• увеличению покорности
• уменьшению единомыслия
• снижению работоспособности

Вид состязательного взаимодействия, который отличается сильной вовлеченностью в борьбу и частичной деперсонализацией представлений о противнике, – это …

К примерам институционализированных социальных ролей можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

• друга
• оппонента
• лидера группы
• гражданина РФ
• супругасупругу
• менеджера по связям с общественностью

Развернутое высказывание, обладающее смысловой законченностью, – это …

… общение – это нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию

В процессе общения коммуникационный барьер «непонимания» может возникнуть по причине того, что собеседник … (укажите 3 варианта ответа)

• громко говорит
• имеет высокий социальный статус
• имеет привлекательный внешний вид
• использует профессиональный сленг
• много и эмоционально говорит
• проявляет искренний интерес к говорящему

Эффект ореола выступает в двух формах: …

• первичный и вторичный
• позитивный и негативный
• новый и привычный

Вид аргументации, в процессе которой используются различные – как положительные, так и отрицательные – аргументы, – это … аргументация

Установите последовательность звеньев когнитивно-поведенческой цепочки перцептивной функции делового общения:

1. распознавание социальных черт партнера
2. определение главных черт и личных особенностей партнера
3. моделирование образа собеседника

Тип ролей, которые помогают группе развиваться и поддерживать хорошие отношения между ее членами, групповую сплоченность и эффективный уровень разрешения конфликтов мнений, – это … роли

Установите порядок, в котором возникают первые впечатления о человеке на основе физических качеств (по К. Вердерберу):

1. раса (национальность)
2. пол
3. возраст
4. внешний вид
5. выражение лица
6. контакт глаз
7. движение
8. личное пространство
9. прикосновение

Форма приспособления к малой группе называется «…»

… система – система, посредством которой субъектом воспринимается и перерабатывается информация, поступающая из внешнего мира

Длительное эмоциональное состояние, связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями, окрашивающее все другие переживания, мысли и действия человека, – это …

Основной побудительный фактор, возникающий у оппонентов перехода от фазы кульминации к фазе завершения конфликта, – это …

Приведение логических доводов с целью изменения позиции или убеждений другой стороны – это …

Форма межличностного общения, когда имеется скрытое воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений, стремление добиться контроля над его поведением и мыслями, – это … общение

Выберите этические принципы речевого общения

• целесообразность
• гармоничность
• паритетность
• понятность

А.И. Щербаков, изучая конфликты в педагогическом процессе, выявил, что существенное значение имеют (укажите несколько вариантов ответов):

• требовательность учителя к ученику
• тон и тембр голоса учителя при обращении к ученику
• объективность оценки
• внимательность учителя к ученику
• мимика и жесты учителя

Эмоциональный аспект социальной перцепции – это …

• способность найти общие интересы, ценности и убеждения по внешним проявлениям
• способность по внешнему проявлению понять, что собой представляет человек, проникнуть в глубину его личности и индивидуальности
• способ определить по внешним поведенческим признакам эмоциональное состояние, в котором находится человек в данный момент

К качествам и свойствам, описывающим личность человека, относят его … (укажите 3 варианта ответа)

• опыт
• характер
• темперамент
• мировоззрение
• внешний облик
• манеру поведения

Установите последовательность этапов процесса эффективного общения:

1. контакт
2. единое понимание
3. обмен информацией

… перцепция информирует нас о возрасте, поле, социальной, национальной и профессиональной принадлежности при первой встрече с человеком

… репрезентативная система основывается на субъективно-логическом восприятии и осмыслении, человеку с этой ведущей репрезентативной системой свойственно следующее поведение: понурый, говорящий очень обще и на отвлеченные темы, любит пофилософствовать и часто демонстрирует пессимистические настроения

Барьер логического непонимания чаще всего возникает у партнеров …

• разного возраста
• с разным видом мышления
• с разным уровнем образования
• с разным видов эмоциональной реакции

В стратегии общения … цели – это цели, не ограниченные рамками конкретной коммуникативной ситуации

Установите соответствие между направлениями передачи информации и их характеристиками

1. Направление сверху вниз
2. Направление снизу вверх
3. Горизонтальное направление
4. постановка задач, инструктирование
5. донесения об исполнении, о проверках, о личном мнении сотрудника
6. обмен мнениями, координация действий, планирование

… – свойства объектов или процессов находится в скрытом состоянии, не проявляя себя активным образом

… речь разделяется на диалогическую и монологическую

• Устная
• Внутренняя
• Вербальная
• Письменная

Укажите последовательность возникновения эффектов восприятия

1. Эффект первого впечатления
2. Эффект ореола
3. Эффект первичности

Установите последовательность задач, которые решает лидер группы:

1. вносит вклад в выполнение целей, стоящих перед группой
2. позволяет членам группы удовлетворять свои потребности
3. воплощает в себе основные ценности группы
4. представляет точку зрения группы при взаимодействии с лидерами других групп
5. сглаживает противоречия и межличностные конфликты

К стеническим эмоциям можно отнести … (укажите 3 варианта ответа)

• гнев
• страх
• тоску
• грусть
• ярость
• радость

Негативный вид взаимодействия, при котором происходит ослабление согласованности действий в группе и утрата ее членами чувства принадлежности к ней, – это …

• конфликт
• оппозиция
• диссоциация
• конкуренция

Установите соответствие между поддерживающими ролями в группе и их описанием:

1. Поощряющий
2. Гармонизатор
3. Блюститель правил
4. Переводчик
5. мотивирует и «подталкивает других» к участию в групповом процессе, вовлекает малоактивных и молчащих членов в работу
6. поощряет к совместной деятельности, разрешает конфликтные ситуации, пробует преодолеть противоречия между членами группы и привести всех к компромиссу
7. напоминает членам группы о провозглашенных нормах и правилах взаимодействия, обращает внимание на их соблюдение
8. умело использует знания о различиях в социальной, культурной, национальной и гендерной ориентации членов группы, чтобы помочь им понять друг друга

Установите последовательность этапов коммуникационного процесса от субъекта до объекта общения

1. возникновение цели
2. формирование сообщения
3. кодирование
4. передача сообщения
5. декодирование
6. восприятие смысла сообщения