Психология деловых отношений - ответы на вопросы на СтудИзбе

Какие из перечисленных качеств являются коммуникативными:

• общительность
• инициативность
• открытость
• личное обаяние
• находчивость
• толерантность,
• уверенность в себе
• предприимчивость
• умение выслушивать точку зрения другого человека
• активность

Следует выбрать из приведенных суждений правильное

• Речь – это воплощение и проявление бессознательных влечений человека, его инстинкту
• Сознание и речь существуют параллельно и независимо друг от друга, соединяясь лишь в момент высказывания
• Язык – внешняя материальная оболочка мысли, своеобразный сосуд, в который как бы наполняется готовая мысль
• Речь – это процесс общения посредством языка, процесс взаимного воздействия общающихся людей

Позиция в деловом общении, которая применяется только для оперативного разговора:

• конкурирующе-оборонительная позиция
• угловая позиция
• оборонительная позиция

Профессиональная компетентность специалиста есть интегральная характеристика, а именно:

• наряду с базовыми профессиональными знаниями крайне необходимы знания, умения и навыки психологического характера, без которых личность управленца нельзя будет оценить, как компетентную по отношению к рассматриваемой профессии
• наряду с базовыми профессиональными знаниями крайне необходимы знания, умения и навыки педагогического характера
• наряду с базовыми профессиональными знаниями крайне необходимы знания, умения и навыки социально-экономического характера

Во фрагменте романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита: Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами»- об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствует две разновидности невербальных паралингвистическиз (околоречевых) средств:

• интонация и громкость речи
• темп речи и интонация
• интонация и дикция
• тембр голоса и ритм речи

Какие жесты могут указать на то, что партнер, вероятно, неискренний?

• рот приоткрыт, кисти рук стремятся быть спрятанными
• брови сведены у носа в «хмурой» позиции
• голова опущена, пальцы рук делают невольные постукивания

Отношение между субъектами, которое характеризуется их противоборством и основанное на противоположно направленных мнениях и суждениях:

• деловой разговор
• столкновение интересов
• конфликт

Коммуникативная зона, предназначенная для контактов с партнерами по деловым вопросам:

• общественная зона
• социальная зона
• личная зона

Какой называется процесс конструирования образа партнера в соответствии с общением?

Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме

• размышлений
• взаимодействия
• сопереживания

Считается неэтичным звонить на дом партнеру без предварительной договоренности и экстренной необходимости …

• после 22:00
• после 21.00
• с 21.00 до 08.00

Прямое деловое общение характеризуется

• ответными реакциями собеседников
• общением в пределах видимости
• непосредственным речевым контактом

Один из компонентов культуры делового общения является:

• взаимная похвала
• служебный этикет
• столкновение интересов

Тактичность в деловых отношениях – это:

• поведение человека, который берет за привычку уважать честь и достоинство собеседника, терпим к его взглядам и мировоззрению
• состояние человека, который легко осуществляет внутренний самоконтроль даже в самых стрессовых жизненных ситуациях
• распределение профессиональных обязанностей между членами деловой организации

Распространение на психофизиологическом уровне эмоционального состояния одного человека на других людей – это .... заражение
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Сотрудник службы государственного и муниципального управления должен уметь:

• мобилизовать свою волевую сферу, проявить психологическую устойчивость с тем, чтобы активно противостоять возможному вредному влиянию, избежать конформизма и одновременно всегда быть готовым к ведению конструктивного диалога в интересах решения задач профессиональной деятельности
• проводить индивидуальные и групповые консультации, проводить психологические тестирования и их анализ, составлять психологический портрет клиента осуществлять анализ финансовой документации предприятия и ситуации на рынке, оптимизировать расходы и бизнес- процессы компании, строить кратко- и долгосрочные прогнозы

Отметьте, какие бывают типы текста:

• Рукописный и печатный
• Описание, рассказ, повесть
• Описание, рассуждение, повествование
• Изложение, сочинение, диктант

Кому из нижеперечисленных ученых принадлежит мысль о том, что … физиологическая речь означает не что иное, как «образование и функционирование второсигнальных условных рефлексов. Слово как раздражитель особого рода выступает при этом в трех формах: как слышимое, видимое (написанное) и произносимое»:

• Леонтьев
• Павлов
• Рубинштейн
• Сеченов

Тактичность в деловых отношениях – это:

• создать атмосферу взаимопонимания
• высказать точку зрения своей стороны
• выслушать точку зрения партнеров

Эффектом первичности называется тенденция строить представление о человеке на основе …

• Беседы с ним
• первого впечатления о нем
• выполнения им первого поручения

Доказано, что человек не может сознанием воспринимать смысл предложений, которые состоят более чем из:

• 13 слов
• 20 слов
• 17 слов

Видение себя глазами партнера по общению – это

• рефлексия
• отчуждение
• идентификация

Авторитет властных институтов, успешность, результативность социального управления во многом зависит от:

• способности специалиста формировать у субъектов взаимодействия позитивный образ
• персонала и органов государственного, муниципального управления в целом
• успешности пиар компаний в СМИ
• отношения к ним общественного мнения

Как называется правило поведения, значимое для общества, социального строя или отдельного человека, с этическим содержанием:

• правовой нормой
• обычаем
• моральной нормой
• религиозной нормой

Не является текстовым документом:

• стихотворение
• фотография страницы учебника
• компакт-диск

К механизмам манипулятивного воздействия относятся:

• механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
• психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
• потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции

Какой называется процесс конструирования образа партнера в соответствии с общением?

Каким термином называются выразительные движения человеческого тела?

• пантомимика
• мимика
• контакт тел

Является текстовым документом:

• компакт-диск
• картина
• поздравительная открытка

Какие из перечисленных качеств являются коммуникативными:

• общительность
• инициативность
• открытость
• личное обаяние
• находчивость
• толерантность,
• уверенность в себе
• предприимчивость
• умение выслушивать точку зрения другого человека
• активность

Как называется явление, когда человек дает оценку собственным возможностям, стремлением и обозначает свое место в системе межличностных отношений?

• Самовосприятие
• самооценка
• самопрезентация

Авторитет властных институтов, успешность, результативность социального управления во многом зависит от:

• способности специалиста формировать у субъектов взаимодействия позитивный образ персонала и органов государственного, муниципального управления в целом
• успешности пиар компаний в СМИ
• отношения к ним общественного мнения
  

Адресат манипуляции в деловом общении:

• партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
• партнер, который использует манипулятивные приемы
• психологического воздействия

Социальная чувствительность — это способность человека...

• Манипулировать людьми
• правильно воспринимать собеседника
• правильно понимать людей

К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:
_{Тип ответа: Множественный выбор ••}

• Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
• Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции
• Преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с учетом собственных интересов
• Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора
  

К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

• убеждения
• запутывания, «Ложного вовлечения», скрытого принуждения
• расположения

Распространение на психофизиологическом уровне эмоционального состояния одного человека на других людей – это.... заражение

Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство – области знаний, которые охватывает понятие

• “интроверсия”
• “риторика”
• “лингвистика”

Формирование адекватной «Я-концепции», базирующейся на потребности в положительной самооценке, которая, в свою очередь, возникает через усвоение положительной оценки себя другими людьми, и потребности в самоактуализации, позволяет молодому человеку создать психологическую основу для эффективной профессиональной деятельности в роли государственного или муниципального служащего

Каким термином называются выразительные движения мимических мышц лица?

• настроение
• пантомимика
• мимика

Следует выбрать из приведенных суждений правильные

• Речь – это воплощение и проявление бессознательных влечений человека, его инстинкту
• Сознание и речь существуют параллельно и независимо друг от друга, соединяясь лишь в момент высказывания
• Язык – внешняя материальная оболочка мысли, своеобразный сосуд, в который как бы наполняется готовая мысль
• Речь – это процесс общения посредством языка, процесс взаимного воздействия общающихся людей

Акцентуанты какого типа проявляют особенное упрямство в момент отстаивании собственных взглядов:

• интровертированного
• экстравертированного
• эмоционального

Доказано, что человек не может сознанием воспринимать смысл предложений, которые состоят более чем из:

• 13 слов
• 20 слов
• 17 слов

Распространение на психофизиологическом уровне эмоционального состояния одного человека на других людей – это. заражение

Сотрудник службы государственного и муниципального управления должен уметь:

• мобилизовать свою волевую сферу, проявить психологическую устойчивость с тем, чтобы активно противостоять возможному вредному влиянию, избежать конформизма и одновременно всегда быть готовым к ведению конструктивного диалога в интересах решения задач профессиональной деятельности
• проводить индивидуальные и групповые консультации, проводить психологические тестирования и их анализ, составлять психологический портрет клиента
• осуществлять анализ финансовой документации предприятия и ситуации на рынке, оптимизировать расходы и бизнес-процессы компании, строить кратко- и долгосрочные прогнозы
  

Поведение отдельного человека или группы, которое не соответствует общепринятым нормам, в результате чего эти нормы ими нарушаются – это:
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• девиация
• отклонение
• несогласие

Является текстовым документом:

• компакт-диск
• картина
• поздравительная открытка

Считается неэтичным звонить на дом партнеру без предварительной договоренности и экстренной необходимости …

• после 21.00
• после 22:00
• с 21.00 до 08.00

Как называется мера, которую принимают против человека, нарушающего правила поведения:

• фикцией
• презумпцией
• деликтом
• санкцией

Не является текстовым документом:

• стихотворение
• фотография страницы учебника
• компакт-диск

Какие из указанных выражений характеризуют РЕЧЬ?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Средство хранения и передачи познавательного и социального опыта многих поколений
• Система исторически сложившихся словесных знаков как средство общения
• Общение, направленное на передачу мыслей, выражение чувств и воли посредством языка
• Психологическая деятельность, которая проявляется как процесс общения с помощью слов
  

Найдите соответствия между группами качеств и их общим содержанием:
A. Способность правильно формулировать жизненные цели
B. Личная организованность
C. Самодисциплина
D. Знание техники личной работы
E. Способность делать себя здоровым
F. Эмоционально-волевой потенциал
G. Самоконтроль своей жизнедеятельности
H. Оптимальная направленность и мобилизация собственных способностей и жизненных ресурсов
I. Оптимальная направленность и мобилизация собственных способностей и жизненных ресурсов
J. Умение управлять своим поведением: «держать себя в руках»
K. Знание правил и приемов организации личной работы и умение ими пользоваться
L. Хорошее состояние здоровья, гигиена умственного труда
M. Способность управлять своей волей, воспитывать оптимизм и жизнерадостность
N. Способность постоянно контролировать процессы своей деятельности и ее результаты

Поведение отдельного человека или группы, которое не соответствует общепринятым нормам, в результате чего эти нормы ими нарушаются – это:

• девиация
• отклонение
• несогласие

Профессиональная компетентность специалиста есть интегральная характеристика, а именно:

• наряду с базовыми профессиональными знаниями крайне необходимы знания, умения и навыки психологического характера, без которых личность управленца нельзя будет оценить, как компетентную по отношению к рассматриваемой профессии
• наряду с базовыми профессиональными знаниями крайне необходимы знания, умения и навыки педагогического характера
• наряду с базовыми профессиональными знаниями крайне необходимы знания, умения и навыки социально-экономического характера

К механизмам манипулятивного воздействия относятся:

• механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
• психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
• потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции

Активное участие в монологе партнера по общению посредством использования приемов выяснения, перефразирования, резюмирования, отражения чувств, называется слушанием:

Не является текстовым документом:
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• стихотворение
• фотография страницы учебника
• компакт-диск

Сотрудник службы государственного и муниципального управления должен уделять особое внимание:

• характеристикам темперамента посетителей подразделений службы
• лидерству как социально-психологическому явлению

Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство – области знаний, которые охватывает понятие

К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:

• Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
• Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции
• Преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с учетом собственных интересов
• Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора

Когда деловые партнеры во время заседания располагаются друг от друга по диагонали стола с разных сторон, это подчеркивает их:

Какие из перечисленных качеств являются коммуникативными:
_{Тип ответа: Множественный выбор ••
​}

• общительность
• инициативность
• открытость
• личное обаяние
• находчивость
• толерантность,
• уверенность в себе
• предприимчивость
• умение выслушивать точку зрения другого человека
• активность

Каким термином называются выразительные движения человеческого тела?

• пантомимика
• мимика
• контакт тел

Тактичность в деловых отношениях – это:

• поведение человека, который берет за привычку уважать честь и достоинство собеседника, терпим к его взглядам и мировоззрению
• состояние человека, который легко осуществляет внутренний самоконтроль даже в самых стрессовых жизненных ситуациях
• распределение профессиональных обязанностей между членами деловой организации

К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

• убеждения
• запутывания, «Ложного вовлечения», скрытого принуждения
• расположения

Какие жесты могут указать на то, что партнер, вероятно, неискренний?

• рот приоткрыт, кисти рук стремятся быть спрятанными
• брови сведены у носа в «хмурой» позиции
• голова опущена, пальцы рук делают невольные постукивания

Сотрудник службы государственного и муниципального управления должен уметь:

• мобилизовать свою волевую сферу, проявить психологическую устойчивость с тем, чтобы активно противостоять возможному вредному влиянию, избежать конформизма и одновременно всегда быть готовым к ведению конструктивного диалога в интересах решения задач профессиональной деятельности
• проводить индивидуальные и групповые консультации, проводить психологические тестирования и их анализ, составлять психологический портрет клиента осуществлять анализ финансовой документации предприятия и ситуации на рынке, оптимизировать расходы и бизнес- процессы компании, строить кратко- и долгосрочные прогнозы

Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы - ниже рта). Одной из причин такого поведения является ...
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• враждебность
• -восхищение Вами
• желание закончить беседу
• -размышление над Вашим предложением

Следует выбрать из приведенных суждений правильное

• Речь – это воплощение и проявление бессознательных влечений человека, его инстинкту
• Сознание и речь существуют параллельно и независимо друг от друга, соединяясь лишь в момент высказывания
• Язык – внешняя материальная оболочка мысли, своеобразный сосуд, в который как бы наполняется готовая мысль
• Речь – это процесс общения посредством языка, процесс взаимного воздействия общающихся людей

В деловой психологии прием «зеркало отношения» обозначает:

• умение улыбаться тогда, когда это необходимо, с целью оказать положительное впечатление на потенциального партнера
• периодическое поглядывание на себя в зеркало во время ведения переговоров, чтобы убедиться в собственной безупречности
• представлять на месте собеседника не человека, а зеркало, чтобы видеть в его глазах отражение собственных слов и действий
  

Что является смысловым ядром текста?

• тема
• понятие
• читаемость
  

К процессам передачи информации можно отнести:

Каким термином можно назвать способность человека легко принимать чужую точку зрения, отказавшись от своей?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• рефлексия
• центрация
• децентрация
  

Во фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! – взревел Павел Алексеевич. – Никому ничего не должен! » – невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи, – позволяют определить эмоциональное состояние Павла Алексеевича Кукоцкого, а именно:

Акцентуанты какого типа проявляют особенное упрямство в момент отстаивании собственных взглядов:

Какой процесс называется «социальной перцепией»?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• разработка стратегического бизнес-плана с партнерами
• процесс контакта с партнерами по бизнесу
• конструирование образа партнера в соответствии с общением
  

Коммуникативная зона, предназначенная для взаимодействия с аудиториями особо крупного масштаба, называется:
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• личной
• социальной
• публичной

Акцентуантам типа «педантичный» свойственно:

Непроизвольное постукивание по столу, сплетение пальцев рук – жесты, которые демонстрируют:

Найдите соответствия:

• A. Профессиональная гордость
• B. Чувство профессионального стыда
• C. Профессиональная совесть
• D. Профессиональный долг и ответственность
• E. обращение к профессиональной литературе, изучение опыта других специалистов, экспериментирование
• F. переживание из-за собственных промахов, или неудач своих коллег и подопечных
• G. способность качественно выполнять отдельные операции, умение осваивать новые технологии, развитие профессиональных знаний, практических трудовых навыков путем собственных усилий и раскрытие личностью в профессиональной деятельности тех природных задатков, которые не удалось раскрыть в детстве и подростковом возрасте. Чем сложнее работа, тем больше возможностей для самосовершенствования
• H. умение личности самостоятельно оценивать свои успехи и промахи в работе и исправлять свои ошибки

Какой называется процесс конструирования образа партнера в соответствии с общением?
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Найдите соответствия:
A. Профессиональная гордость
B. Чувство профессионального стыда
C. Профессиональная совесть
D. Профессиональный долг и ответственность
E. обращение к профессиональной литературе, изучение опыта других специалистов, экспериментирование
F. переживание из-за собственных промахов, или неудач своих коллег и подопечных
G. способность качественно выполнять отдельные операции, умение осваивать новые технологии, развитие профессиональных знаний, практических трудовых навыков путем собственных усилий и раскрытие личностью в профессиональной деятельности тех природных задатков, которые не удалось раскрыть в детстве и подростковом возрасте. Чем сложнее работа, тем больше возможностей для самосовершенствования
H. умение личности самостоятельно оценивать свои успехи и промахи в работе и исправлять свои ошибки

Найдите соответствия между группами качеств и их общим содержанием:
A. Способность правильно формулировать жизненные цели
B. Личная организованность
C. Самодисциплина
D. Знание техники личной работы
E. Способность делать себя здоровым
F. Эмоционально-волевой потенциал
G. Самоконтроль своей жизнедеятельности
H. Оптимальная направленность и мобилизация собственных способностей и жизненных ресурсов
I. Cпособность руководителя жить и работать по системе
J. Умение управлять своим поведением: «держать себя в руках»
K. Знание правил и приемов организации личной работы и умение ими пользоваться
L. Хорошее состояние здоровья, гигиена умственного труда
M. Способность управлять своей волей, воспитывать оптимизм и жизнерадостность
N. Способность постоянно контролировать процессы своей деятельности и ее результаты

Является текстовым документом:

• компакт-диск
• картина
• поздравительная открытка

Эффектом первичности называется тенденция строить представление о человеке на основе …

• Беседы с ним
• первого впечатления о нем
• выполнения им первого поручения

Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме

• размышлений
• взаимодействия
• сопереживания

Что является смысловым ядром текста?

• тема
• понятие
• читаемость

Формирование адекватной «Я-концепции», базирующейся на потребности в положительной самооценке, которая, в свою очередь, возникает через усвоение положительной оценки себя другими людьми, и потребности в самоактуализации, позволяет молодому человеку создать психологическую основу для эффективной профессиональной деятельности в роли государственного или муниципального служащего

• высказывание полностью верно
• высказывание частично верно
• высказывание неверно

Фонетическая культура человека проявляется в его способности:

• правильно и отчетливо произносить слова
• правильно слышать слова

Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство – области знаний, которые охватывает понятие

• “интроверсия”
• “риторика”
• “лингвистика”

Тактичность в деловых отношениях – это:

• поведение человека, который берет за привычку уважать честь и достоинство собеседника, терпим к его взглядам и мировоззрению
• состояние человека, который легко осуществляет внутренний самоконтроль даже в самых стрессовых жизненных ситуациях
• распределение профессиональных обязанностей между членами деловой организации

Тактичность в деловых отношениях – это:

• создать атмосферу взаимопонимания
• высказать точку зрения своей стороны
• выслушать точку зрения партнеров

Считается неэтичным звонить на дом партнеру без предварительной договоренности и экстренной необходимости …

• после 22:00
• после 21.00
• с 21.00 до 08.00

Стиль для юридических и финансовых вопросов, которые рассматривают аспекты правовых отношений в различных жизненных ситуациях:

• Публицистический
• Разговорный
• Официально-деловой

Социальная чувствительность — это способность человека ...

• Манипулировать людьми
• правильно воспринимать собеседника
• правильно понимать людей

Сотрудник службы государственного и муниципального управления должен уметь:

• мобилизовать свою волевую сферу, проявить психологическую устойчивость с тем, чтобы активно противостоять возможному вредному влиянию, избежать конформизма и одновременно всегда быть готовым к ведению конструктивного диалога в интересах решения задач профессиональной деятельности
• проводить индивидуальные и групповые консультации, проводить психологические тестирования и их анализ, составлять психологический портрет клиента
• осуществлять анализ финансовой документации предприятия и ситуации на рынке, оптимизировать расходы и бизнес-процессы компании, строить кратко- и долгосрочные прогнозы

Сотрудник службы государственного и муниципального управления должен уделять особое внимание:

• характеристикам темперамента посетителей подразделений службы
• лидерству как социально-психологическому явлению

Соединение пальцев в «пирамиду» и раскачивание на стуле или кресле – это жесты, которые демонстрируют:

• наплевательское отношение человека к разговору
• страх человека
• уверенность человека

Следует выбрать из приведенных суждений правильное

• Речь – это воплощение и проявление бессознательных влечений человека, его инстинкту
• Сознание и речь существуют параллельно и независимо друг от друга, соединяясь лишь в момент высказывания
• Язык – внешняя материальная оболочка мысли, своеобразный сосуд, в который как бы наполняется готовая мысль
• Речь – это процесс общения посредством языка, процесс взаимного воздействия общающихся людей

Самая эффективная позиция в деловом общении, которая способствует постоянному визуальному контакту, свободной жестикуляцией и наблюдением за ней:

• оборонительная позиция
• угловая позиция
• кооперативная позиция