«Месяц назад я поссорилась с коллегой прямо в разгар - Ответ на вопрос по ПППП №2213518
-26%
Вопрос
«Месяц назад я поссорилась с коллегой прямо в разгар рабочего дня. Помню, что была напряженная в тот день, он не задался у меня с самого утра… Моя коллега попросила меня, чтобы я помогла ей оформить некоторые документы. И тут на меня что-то нашло! Я накричала на нее, сказав, что не обязана выполнять чужую работу. Не знаю, почему я так отреагировала. Стыдно, до сих пор сердце колотиться, когда вспоминаю тот день, свое состояние…». Подберите корректную вопрос-стратегию, позволяющую решить жалобу сотрудника с помощью модели коучинга (ориентации на реализацию потенциала самого клиента).- Стоит спросить: «В каком раннем жизненном опыте вы переживали похожие чувства и как тот опыт связан с вашей жалобой?».
- Стоит предложить конкретные задания для развития коммуникативных навыков, разыграть вместе сцену для тренировки новых паттернов реакции.
- Стоит поинтересоваться, что в сложившейся ситуации было бы решением проблемы для этого конкретного человека.
- Стоит проинформировать клиента об основных трудностях в выстраивании межличностных взаимоотношений на работе.
Ответ
Этот вопрос в коллекциях
-40%
5,0
Я был поражен тем, как важно предпринимать действия. Недостаточно просто знать, нужно использовать знания. Мало хотеть чего-то, нужно делать. - Леонардо Да Винчи
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
