Профессиональная этика и основы делового общения - ответы на вопросы

Стандарты профессионального поведения могут быть оформлены в виде

• кодексов
• гимнов
• уставов
• приказов

Устное воспроизведение одной стандартной страницы машинописного заполнения (1800 печатных знако в среднем занимает

• более 10 минут
• от 3 до 5 минут
• от 2 до 3 минут
• от 5 до 10 мину

УК РФ предусматривает штраф за клевету в размере

• до 1 млн. руб.
• до 10 млн. руб.
• до 2 млн. руб.
• до 10 тыс. руб

Профессия, для которой может быть характерно наличие моральных дилемм

• юрист
• механик
• врач
• маляр

Профессиональная этика регулирует человеческие отношения

• в сфере конфликтов
• в сфере социальных отношений
• в сфере общения
• в сфере производства

Виды психологического доминирования в деловом общении

• симметричное
• простое
• сложное
• комплиментарное
• ассиметричное

Сотрудницы МЧС зимой носят юбки

• зеленого цвета
• серо-синего цвета
• синего цвета
• черного цвета

Определите последовательность создания маркированного списка.

• Нажать кнопку ВВОД для продолжения списка
• В группе Абзац щелкнуть стрелку на кнопке Маркеры
• Начать вводить текст
• Выбрать стиль маркеров
• Поместить курсор туда, где необходимо создать маркированный список

Общение, при котором регламентированы содержание и средства общения, а вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли

• деловое
• примитивное
• ролевое
• светское

Слово «товарищ» сегодня используется при обращении к

• близкому человеку, другу
• коллеге в официальной обстановке общения
• члену партии
• незнакомому человеку на улице

При обмене рукопожатиями первым подает руку

• женщина мужчине
• мужчина женщине
• подчиненный руководителю
• старший более молодому

Одно из обязательных требований подготовки делового письма

• повторное отсроченное прочтение и корректировка
• обсуждение с коллегами
• прочтение вслух
• корректировка руководителем

Какой фразой была дополнена клятва Гипократа в середине XX века?

• «клянусь говорить правду»
• «клянусь не ошибаться»
• «клянусь не лгать пациенту»
• «клянусь обучаться всю жизнь»

Решите задачу.
В ходе работы над документом возникла потребность в повторной проверке правописания ранее пропущенных слов и выражений. Каким образом осуществляется данная операция?

• Щелкнуть Рецензирование >Перевод Выбрать из списка нужный пункт: Перевести документ – текст документа отправляется на сайт корпорации Microsoft для перевода, и результат Вы видите в окне браузера, откуда можно выделить, а затем скопировать текст в новый документ; Перевод выделенного текста – выделить только нужный фрагмент, и WORD покажет переведенный его в окне справа от документа; Мини-переводчик – задать нужный язык для перевода (Рецензирование>Перевод>Выбрать язык для перевода), при наведении курсора на слово через несколько секунд появится окошко с переводом.
• Выбрать Файл>Параметры>Правописание. Нажать кнопку Параметры автозамены и открыть вкладку Автоформат при вводе. В разделе Применять при вводе установить флажки стили маркированных списков и стили нумерованных списков.
• Открыть документ, который требуется перепроверить. В меню Файл выбрать пункты Параметры и Правописание. В разделе При исправлении правописания в Word нажать кнопку Повторная проверка. При появлении сообщения Данная операция очистит текущий список слов, пропускаемых приложением Word при проверке правописания. Продолжить? нажать кнопку Да, а затем — кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Параметры Word. Затем в документе на вкладке Рецензирование нажать кнопку Правописание
• Выделить весь маркированный список. Сами маркеры выделены не будут. Щелкнуть вкладку Главная, а затем щелкнуть стрелку рядом с пунктом Абзац>Маркеры. Выбрать другой стиль маркеров из списка Последние использованные маркеры или Библиотека маркеров.

Укажите последовательность этапов деловой беседы

• Начало беседы.
• Принятие решений.
• Передача информации.
• Аргументирование.
• Опровержение доводов собеседника.
  

Этикетная формула «разрешите представиться» обычно используется в ... ситуации

• официально-деловой
• любой
• полуофициальной
• неофициальной

Подход к вопросу о соотношении блага и долга, согласно которому основой поведения человека должно являться его стремление к счастью

• деонтологический
• гедонистический
• социологический
• эвдемонистический

Соотнесите графическую позицию делового общения и ситуацию её использования

Подход в деловом общении определяет отношение к партнеру как к средству достижения своих целей, игнорирование его интересов и намерений

• доминирование
• соперничество
• агрессия
• противоборство

Соотнесите основные элементы текстового процессора Word с их назначением.

При деловой встрече первым представляют

• старшего по возрасту младшему
• женщине мужчину
• руководителя подчиненному
• мужчину женщине

Женщина первой приветствует мужчину

• никогда
• если мужчина ее начальник
• в зависимости от ситуации
• во всех случаях

Документ, которым снабжается глава дипломатического представительства класса послов или посланников для удостоверения его представительного характера и аккредитования в иностранном государстве

• протокол
• вверительная грамота
• аккредитация
• нота

Соотнесите принципы делового общения и их сущностное содержание

• профессиональная этика не должна превращаться в искусственно навязываемое явление
• нормы профессиональной этики не должны противоречить здравому смыслу
• этические нормы не должны сковывать деловых отношений
• каждое предписание деловой этики должно служить определенным целям

Срок рассмотрения обращения может быть продлен на

• 7 дней
• 30 дней
• 10 дней
• 15 дней

Тип служебного письма, содержащего обязательства или подтверждение

• приглашение
• гарантийное
• сопроводительное
• информационное

Вопросы международного протокола во Франции отнесены к компетенции

• Шефа протокола
• Протокольной службы Президента
• Департамента протокола МИД
• Департаменту национальной безопасности

Центральная проблема этики

• проблема руководителей и подчиненных
• проблема частного и общественного
• проблема веры
• проблема добра и зла

Принцип коллегиальности предполагает

• подчинение меньшинства большинству при принятии решений
• неподчинение коллективу при принятии решений
• подчинение младших старшим по рангу при принятии решений
• подчинение своих личных интересов общественным при принятии решений

Первичной основой нравственности по В. Соловьеву являются чувства

• счастья
• жалости
• сочувствия
• стыда
• благоговения

Дал научное объяснение профессиональных этических норм с материалистических позиций

• Демокрит
• Гиппократ
• К. Маркс и Ф. Энгельс
• Платон и Аристотель

Прием повышения эффективности общения, основанный на доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующим, что «я — ваш друг», называется:

• «зеркало отношений»
• «золотые слова»
• «личная жизнь»
• «терпеливый слушатель»

Приемы, позволяющие улучшить психологическое взаимодействие в процессе делового общения

• обращение по имени или имени-отчеству
• проявление искреннего интереса к содержанию беседы
• оговорить заранее максимальную продолжительность беседы
• явиться на встречу в парадном костюме

Содержание устного обращения гражданина

• фиксируется в личном деле
• фиксируется в карточке личного приема гражданина
• фиксируется в книге регистрации обращений
• не фиксируется

Подразделение в Администрации президента РФ, отвечающее за протокольные мероприятия

• общий отдел
• управление по общим вопросам
• протокольная служба
• управление протокола

Оптимальным видом мужской деловой обуви являются

• мокасины
• дезерты
• оксфорды
• слипоны

Оптимальная высота каблука женской деловой обуви

• более 10 см
• 1-2 см
• 4-5 см
• 7-10 см

Психологическая дистанция, возникающая на завершающей стадии конфликтного взаимодействия, когда происходит полное отторжение сторон друг от друга и дальнейший диалог невозможен. Любые контакты для сторон в дальнейшем болезненны и деструктивны

• ПД противоборства
• разрушительная ПД
• враждебное дистанцирование
• конструктивная ПД

Экспромт — это

• афоризм
• свободная импровизация оратора
• сопровождение руководителя на переговорах
• вид выставки

Соблюдение субординации вне службы

• неуместно
• зависит от ситуации
• обязательно
• зависит от занимаемых должностей

Правила делового общения в сети Интернет называются

• этикетом
• протоколом
• сетикетом
• веб-этикетом

Детальные требования к форме одежды военнослужащих установлены

• Приказом министра обороны
• Правилами внутреннего распорядка
• Федеральным законом
• Указом президента РФ

Структура профессиональной этики определяется

• мотивацией трудовой деятельности
• социально-психологическим климатом
• оценкой результатов деятельности
• отношением людей к труду
• системой оплаты труда

Продолжите слова принципа-подсказки: «Если не знаешь, как поступить, то …».

• поступай, как советуют друзья
• ничего не делай
• поступай, как хочешь
• поступай по закону

Проанализируйте притчу:
«Один восточный правитель увидел сон, что у него один за другим выпали зубы. В сильном волнении он призвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал: «Повелитель, я вынужден сообщить тебе печальную весть – ты потеряешь одного за другим всех своих близких!». Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел прогнать несчастного и пригласил другого толкователя. Тот, выслушав сон, сказал: «Я счастлив сообщить тебе радостную новость – ты переживешь всех своих близких!». Придворные очень удивились: «Ведь ты сказал то же самое!». На что последовал ответ: «Очень многое зависит не от того, что сказать, а от того, как сказать!».
Укажите о какое умение общения использовал второй толкователь.

• умение логично рассуждать
• умение мыслить
• мение преподносить информацию
• умение оценивать

Содержание управления конфликтами включает

• прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение
• анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение, разрешение
• прогнозирование, регулирование, разрешение
• прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение
• прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение

Если на стадии развития конфликта ПД противоборства не переходит во враждебное дистанцирование, если негативные эмоции не берут верх над рациональной основой любого взаимодействия, если обе стороны активны и заинтересованы в разрешении конфликта, если гибко используются различные стратегии поведения в конфликте, то данное протекание конфликта называется

• конструктивным
• положительным
• негативным
• позитивным

Тип барьеров в общении, которые проявляются у партнеров в непонимании высказываний, требований, предъявляемых друг другу

• эмоциональные
• смысловые
• культурные
• физические

Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство охватывают понятие

• этика
• риторика
• лингвистика
• афазия

Срок рассмотрения письменного обращения составляет

• 7 дней
• 10 дней
• 15 дней
• 30 дней

Приписывание сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы или общности

• самоактуализация
• стереотипизация
• обобщение
• идентификация

Перцептивная сторона общения включает

• проявление тревожности
• демонстрацию креативного поведения
• процесс управления общением
• процесс формирования образа другого человека

Ответ на обращение не дается

• если обращение обжалует судебное решение
• если ответ на обращение содержит государственную тайну
• если обращение содержит нецензурные слова
• если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес

Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты)

• светское
• манипулятивное
• формально-ролевое
• деловое

Спортивную одежду государственным и муниципальным служащим разрешается носить

• только во внеслужебное время
• в любое время
• в спортивных залах и на спортивных площадках
• в зависимости от погоды

Соблюдение протокола в международном общении

• является обязательным
• зависит от политической ситуации в стране и в мире
• носит рекомендательный характер
• необязательно, является пережитком старины

Одно из главных требований к письму в деловых отношениях

• оно должно быть не длинным
• оно должно быть интересным
• оно должно быть написано в художественном стиле
• оно должно быть написано простым языком

Вопросы дипломатического протокола нашли отражение в

• Парижской конвенции 2001 г.
• Роттердамских правилах 2008 г.
• Шанхайской конвенции 2001 г.
• Венской конвенции 1961 г.

Формулировка «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как бы вы хотели, чтобы он относился к вам» соответствует

• принципу этики делового общения «сверху-вниз»
• принципу этики делового общения «снизу-вверх»
• принципу этики делового общения «по горизонтали»
• принципу этики делового общения «по диагонали»

Термин «конфиденциальность» означает

• секрет
• неприкосновенность
• недоступность
• доверие

Создал профессиональный этический кодекс

• Гиппократ
• Демокрит
• Аристотель
• Платон

Профессиональная этика рассматривает проблемы

• этики в трудовой деятельности
• общеэтического характера
• этики профотбора
• этики профориентации

Профессиональная этика — это

• мораль избранного круга
• этикет
• составная часть морали
• особая мораль

В каких ситуациях администрация организации осуществила незаконное увольнение работников?

• За три календарных дня до истечения срока действия трудового договора Константин Э., занимающий должность на время нахождения в отпуске по уходу за ребенком Ольги К., был предупрежден в письменной форме о желании администрации договор не продлевать.
• Трудовой договор с Татьяной А. был расторгнут в связи с сокращением численности и штата работников организации.
• Диана С. была уволена с занимаемой должности из-за недостаточной квалификации, подтвержденной аттестационной комиссией.
• Аркадий С. был уволен за появление на работе в состоянии алкогольного опьянения.
• Ирина С. была уволена за отсутствие на рабочем месте более четырех часов, ее вызвали в больницу, куда был срочно госпитализирован ее сын.

Укажите какой прием повышения эффективности общения, преодоления
коммуникативных барьеров описан:
«Прием, заключающийся в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения, что приводит к «заочному» удовлетворению потребности в совершенствовании, ведет также к образованию положительных эмоций

• терпеливый слушатель
• имя собственное
• золотые слова
• зеркало отношений

Проанализируйте ситуацию притчу:
«К Сократу в Афины издалека приехал молодой человек, горящий желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив с ним несколько минут, Сократ потребовал с него за обучение двойную плату. -Почему? – изумился ученик. - Потому, - ответил философ, - что мне придется обучать тебя не только говорить, но и тому, как молчать и слушать».
Укажите о каком важном умении общения идет речь.

• корректно говорить
• умении учиться
• слушать
• делать комплименты

Форма конфликтного взаимодействия, при которой оппоненты стремятся активно противостоять друг другу с целью удовлетворения своих личных интересов и потребностей

• враждебное дистанцирование
• разрушительная ПД
• конструктивная ПД
• ПД противоборства

Форма деструктивного постконфликтного дистанцирования, при которой процесс коммуникации между людьми практически сводится к нулю и имеет тенденцию к стабильному расширению психологической дистанции

• инцидент
• психологический барьер
• вражда
• конфликт

Факт принадлежности к человеческому роду фиксируется понятием

• человек
• индивид
• личность
• индивидуальность

Психологическое стремление в переговорах каждого участника во что бы то ни стало навязать или отстоять свою позицию

• доминирование
• противоборство
• агрессия
• соперничество

Не являются составляющими мотивационно-потребностной сферы личности

• материальные мотивы
• защитные мотивы
• духовные мотивы
• социальные мотивы

Не являются основным элементом личности

• направленность
• характер
• возможности
• способности

На какой фазе конфликта возможности разрешения конфликта самые высокие?

• фазе подъема
• фазе спада
• начальной фазе
• пике конфликта

Личностными свойствами являются

• задатки
• ретрадация
• темперамент
• направленность

Индивидными свойствами являются

• индивидуальность
• позиция и статус
• направленность
• темперамент

Толерантность — это

• моральный долг
• политическая необходимость
• принятие самого себя
• терпимость, уважение, понимание богатого многообразия культур нашего мира

Распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию

• оскорбление
• клевета
• пасквиль
• диффамация

При обращении к членам коллектива наиболее уместным является обращение

• господа
• друзья
• товарищи
• коллеги

Порядок общения с вышестоящим руководством и между подчиненными

• авторитет
• иерархия
• чинопочитание
• субординация

Первым по правилам делового этикета здоровается

• руководитель с подчиненным
• старший по возрасту с младшим
• женщина с мужчиной
• мужчина с женщиной

Основные этапы ораторской деятельности

• коммуникативный и посткоммуникативный
• подготовительный и основной
• докоммуникативный, коммуникативный, посткоммуникативный
• вербальный и невербальный

Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан влечет

• административную ответственность
• уголовную ответственность
• материальную ответственность
• административную и уголовную ответственность

На каждую минуту публичного выступления приходится … минут подготовки

• 30-40
• 5-7
• 10-15
• 20-25

Манипулирующее воздействие проявляется в

• в покровительственном отношении к человеку
• использовании человека в корыстных целях
• демонстрации своей позиции

Виды обращений

• жалобы, заявления, предложения
• жалобы, замечания, предложения
• жалобы, замечания, заявления
• заявления, петиции, письма

Совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, иными официальными лицами в процессе международного общения

• дипломатический этикет
• дипломатический протокол
• международный протокол
• международный этикет

Слово «протокол» произошло от греческих protos и kolla, означающих

• «начинать» и «встреча»
• «первое» и «слово»
• «начало» и «писать»
• «первый» и «клеить»

Кинетограф — это

• жест телом
• мимика
• жест рукой
• микро жест

Значимое требование к одежде делового человека

• соответствие тенденциям моды
• чистота
• темные тона
• высокий уровень стоимости

Не исследуются в рамках профессиональной этики

• качества личности специалиста, необходимые для выполнения профессионального долга
• распределение материального вознаграждения
• нравственные взаимоотношения специалистов и объектов их деятельности
• взаимоотношения людей внутри трудового коллектива и нормы, которые их регулируют
• цели и методы профессионального обучения и воспитания

К первым кодексам профессиональной этики относятся

• нравственные установления жрецов
• обряды древних племен
• клятва Гиппократа
• хартия ремесленников

Главная задача этики по Аристотелю

• учить нравственности
• исследовать человеческие отношения в их наиболее совершенной форме
• оценивать человеческие поступки
• осуществлять контроль и коррекцию поведения людей

Активную роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет

• религия
• политика
• общественное мнение
• глобализация

Прием повышения эффективности общения, основанный на терпеливом и внимательном выслушивании проблем партнера, называется:

• «золотые слова»
• «имя собственное»
• «личная жизнь»
• «терпеливый слушатель»

По фукциональному назначению общение классифицируется на:

• непосредственное, прямое, межличностное и массовое
• прагматическое, формирующее, организаторское и внутриличностное
• примитивное, формально-ролевое, деловое и светское
• прямое и косвенное

Применение отдельных приемов в каждом конкретном случае ведения деловоых переговоров — это ____________________ аргументирования.

• метод
• методика
• прием
• тактика

Для людей, занятых непринужденной деловой беседой, характерна позиция расположения за столом

• напротив друг друга
• независимая
• оборонительная
• угловая

Чрезмерное уменьшение каких-то качеств — это:

• антоним
• литота
• метонимия
• этипет

Инверсия — это:

• повторение заключительных слов
• повторение начальных слов
• расположение слов в особом порядке, нарушающем обычный, прямой порядок слов
• расположение слов в порядке, при котором их значение постепенно усиливается или ослабляется

То, как участники переговоров формулируют свои интересы и цели, а также то, как стороны заявляют о них, относится к понятию ____________________ сторон.

• задачи
• мотивы
• позиции
• потребности